Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 확인 코드가 포함된 텍스트 또는 음성 통화는 수신되지 않습니다.

              원본 제품 버전: Cloud Services(웹 역할/작업자 역할), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Azure Backup, Office 365 Identity Management
원래 KB 번호: 2834956

증상

다음과 같은 경우를 생각해볼 수 있습니다.

• MFA(Microsoft Entra 다단계 인증)가 사용하도록 설정된 전역 관리자입니다.
• 확인 코드가 포함된 문자 메시지 또는 음성 통화는 수신되지 않습니다.

이 시나리오에서는 회사 또는 학교 계정(예: Office 365, Azure 또는 Microsoft Intune)에 로그인할 수 없습니다.

해결 방법

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 보안 확인을 위한 다른 옵션을 설정한 경우 다른 확인 옵션을 선택한 다음, 다른 옵션을 선택하여 다시 시도합니다. 또한 사용자 계정 설정에서 전화 번호가 올바른지 확인합니다.
2. 다른 전역 관리자에게 사용자 설정에서 전화 번호가 올바르게 설정되었는지 확인하도록 요청합니다.

1단계와 2단계가 문제를 resolve 않으면 사용자 계정이 Microsoft Entra 다단계 인증을 사용하지 못하도록 차단될 수 있습니다. 사용자 계정이 차단되었는지 검사 Microsoft 클라우드 서비스에 대해 전역 관리자에게 다음 단계를 수행하도록 요청합니다.

Microsoft Entra 다단계 인증이 있거나 P1 또는 P2 구독을 Microsoft Entra ID 경우

1. Azure Portal 이동한 다음 Microsoft Entra ID 엽니다.
2. 기본 Active Directory를 변경하려면 테넌트 관리를 클릭하고 Active Directory를 선택한 다음 전환을 클릭합니다.
3. 사용자를 선택하고 문제가 있는 사용자의 프로필을 엽니다.
4. 차단 로그인이 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다. 그렇다면 옵션을 사용하지 않도록 설정합니다.

Office 365 있고 Microsoft Entra 다단계 인증 또는 Microsoft Entra ID P1 또는 P2 구독이 없는 경우 Office 365 지원에 문의하세요.

도움을 요청하십시오.

질문이 있거나 도움이 필요한 경우 지원 요청을 생성하거나Azure 커뮤니티 지원에 문의하세요. Azure 피드백 커뮤니티에 제품 피드백을 제출할 수도 있습니다.