Microsoft Office 365에 대 한 서명 클라우드 지원

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요약
서명을 클라우드 지원 (SCS)는 골드와 실버 파트너 선별 능력 수 있습니다. Microsoft에 지원을 요청 하 고 응답 혜택을 확인 하는 방법에 대 한 질문은 적절 하 게 설정 하는 사용 하 여 팀과이 가이드를 제시해.
추가 정보
Microsoft 클라우드 제품 선택에 대 한 정규화 된 클라우드 능력 향상된 된 수준의 기술 지원 파트너를 제공 하는 전용 기술 혜택은 Microsoft 파트너 서명 클라우드 지원. 액세스를 받을와 직접 협력 하 여 기술 지원 엔지니어에 광범위 한 제품 관련 지식이 고의 경우 처음부터 끝까지 추진 하는 것에 대 한 책임을 지 게 됩니다.

서명을 클라우드 지원에 대 한 자세한 내용은 프로그램 혜택을 및 관련된 능력에 방문 하면 Microsoft 파트너 네트워크.

자주 묻는 질문:


서명 클라우드 지원 팀에 게 문의 어떻게 합니까?
서명을 클라우드 지원 팀에 연락 하는 방법은 여러 가지입니다. Office 365 지원부에 문의 하거나 Microsoft 파트너 네트워크 지원부에 문의 오피스 365 관리자 포털을 사용할 수 있습니다. Office 365 관리자 포털을 통해 서비스 요청을 여는 것이 좋습니다.

Microsoft 파트너:
우리의 도구 Office 365 파트너 테 넌 트에 플래그가 지정을 확인 하는 우리. 파트너탭 Office 365 관리자 포털의 맨 앞에 있으면 준비가 되 있습니다! 그렇지 않으면 이동http://aka.ms/PartnerFeatures 대 한 자세한 내용은 Office 365 계정에 파트너 기능을 사용 하는 방법.

대신 고객:
파트너 기능을 사용 하면 위임된 된 관리자가 고객을 위해 설정 해야 합니다. "대신 하 여 관리" 기능을 사용 하면 고객을 대신 하 여 지원 요청을 엽니다. 클라우드 솔루션 공급 하 여 고객을 대신 하 여-의 관계를 프로그래밍 방식으로 설정 하 게 파트너 센터에 지원 요청을 열 필요는.

Office 365에 대 한 서명을 클라우드 지원에 대 한 지원의 범위는 무엇입니까?
SCS 주변 Office 365 기술 지원 시나리오를 처리 합니다. 결제, 사전 판매, 도움말 및 사용 방법, 암호 재설정 또는 CRM Online, Microsoft Intune, 엔터프라이즈 이동성 및 Microsoft Azure와 같은 다른 제품에 대 한 질문과 관련 된 문제가 다른 팀에 의해 처리 됩니다. 서비스 요청을 제출 하면 담당 팀으로 라우팅됩니다.

사전 판매, 배포 준비 또는 권고 (도움말 및 사용 방법) 질문 Microsoft 파트너 네트워크 포털에서 지원 탭을 방문 합니다. 아래에서 내 지원 혜택 및 활동파트너 기술 컨설턴트 (PTC)에서 콜백을 요청할 수 있습니다. 여기서 사용할 수 있는 Microsoft 파트너 네트워크 지원 혜택을 모두 볼 수 있습니다.

파트너에 게 사용할 수 있는 모든 Office 365 서비스를 보려면이 문서를 참조.판매, 배포 하 고 Microsoft Office 365를 지원 합니다.

내 서비스 요청을 열었는데 했으므로 언제 받을 콜백을? 불러도 엔지니어가 직접 티?
우리 문제의 심각도 결정 하 고에 도달 하면 적절 하 게 됩니다. 다음은 심각도 및 관련된 응답 시간이 결정 방법의 예 있는 테이블입니다.

심각도 A 경우 있습니다 전송 됩니다 엔지니어에 게 직접 지역 서비스 센터 또는 Office 365 지원 줄 호출 하는 경우. 심각도 B와 C 문제에 대 한 경우 지원 팀에 전달 됩니다.


심각도

설명

초기 응답 목표

지속적인 커뮤니케이션 목표

예제

심각도 A
중요 한

하나 이상의 서비스에 액세스할 수 없는 또는 사용할 수 없습니다. 생산, 작업 또는 배포 마감 시간에는 영향을 심각 하 게 또는 생산 또는 수익성에 심각한 영향 있을 것입니다. 여러 사용자나 서비스가 영향을 받습니다. 1 시간2 시간 마다; 파트너 관계에 대 한 업데이트 파트너 업데이트 Microsoft 해결 될 때까지 2 시간 간격광범위 한 문제를 보내거나 메일을 받입니다.

SharePoint 사이트가 다운 됩니다.

모든 사용자에 게 인스턴트 메시지를 보낼, 가입 또는 Lync 모임 일정 없거나 Lync 호출.

심각도 B
긴급

서비스를 사용할 수 있지만 제대로 작동 되지 않습니다. 상황이는 비즈니스 영향 보통 있으며 업무 시간 중에 처리할 수 있습니다. 단일 사용자, 고객 또는 서비스 부분적으로 영향을 받습니다.

2 시간해결책에 도달할 때까지 모든 영업일 파트너 관계에 대 한 업데이트 전자 메일에 액세스할 수 있습니다.

한 명의 사용자 또는 관리자가 SharePoint 사이트에 액세스할 수 없습니다.

여러 사용자가 인스턴트 메시지를 보낼, 가입 또는 Lync 회의 일정을 만드는 Lync 통화 수 없습니다.

심각도 C
중요

상황에 최소한의 업무에 미치는 영향. 문제점은 중요 하지만 중요 한 현재의 서비스 또는 고객에 대 한 생산성에 미치는 영향 없는. 단일 사용자 부분 장애 발생 하지만 적절 한 해결 방법을 존재 합니다. 4 시간파트너 관계 마다 3 영업일에 대 한 업데이트 사용자는 Outlook을 사용 하 여 전자 메일에 액세스할 수 없습니다 있지만 Outlook Web App 사용 하 여 전자 메일에 액세스할 수 있습니다.

SharePoint 사이트에 대 한 외부 받는 사람을 구성 하는 문제

사용자는 인스턴트 메시지, 조인 또는 Lync 회의 일정을 보낼 하거나 Lync 호출 수 없습니다.

B를 사용할 수 있는 연중 무휴 다른 심각도 심각도 a: 파트너 요구 낮춰집니다.

내 서비스 요청을 확대 실시 하는 무엇입니까?
파트너 지원 팀과 함께 현재 사용 중인 Office 365 기술 지원 서비스 요청에 대 한 도움이 필요 하면, 다음 수행할 수 있는 작업은.
  1. 첫째, 사용자 지원 엔지니어 및 해당 backupvia 이메일 문의 하십시오. 필요에 따라 전화를 통해 Microsoft에 문의할 수 있습니다.
  2. 있으면 기술 지원 엔지니어의 응답을 받지 않으면 기술 지원 엔지니어의 관리자가 전자 메일 서명에 나열 된을 케이스에 대 한 최신 전자 메일을 전달 합니다.
  3. 심각도 A 이면 위의 작업 및 케이스 전화 지원 및 다른 사용자가 연결 해 다음 사용할 수 있는 지원 엔지니어.
참고: 청구 문제에 대 한 업데이트에 대 한 지역 서비스 센터를 호출 합니다. 해결책을 연결할 수 없는 경우에 사용CPSFeedback@microsoft.com에 전달 합니다.

내 고객 서비스 요청 열리고 많은 진행 되지 않았습니다. 도와줄 수 있습니까?
절대. 해당 고객에 게 최고의 팀으로 열려 있는 경우, 고객 지원 엔지니어 관리자 케이스 없이 진행 하는 경우 자신의 전자 메일 서명에 나열 된를 문의할 수 있습니다.

지원 하 게 정리해 위쪽 자원 팀은 알고 Microsoft에 문의할 필요가 없습니다.

Office 365 SCS 서명 클라우드 지원

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속성

문서 ID: 2993570 - 마지막 검토: 08/11/2016 20:29:00 - 수정: 1.0

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