Microsoft 자동 문제 해결 서비스를 사용 하 여 Fiddler 추적을 실행 하는 방법

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요약
고객 보고 문제를 해결 하려면 Microsoft 자동 문제 해결 서비스 Fiddler 추적을 수집 하 고 다음 Microsoft 기술 지원 서비스에 파일을 업로드를 실행할 수 있습니다.

추가 정보
Microsoft 자동 문제 해결 서비스를 사용 하려면 다음과이 같이 하십시오.
  1. 이라고 받은 이메일 검토 "Microsoft 지원 요청:XXXXXXXXXX." Internet Explorer 시작 하 고 Ctrl + Shift + P를 입력 하 여 InPrivate 브라우저 창에서 엽니다. 그런 다음 복사 하는 전자 메일에서 링크를 붙여.
  2. 메시지가 나타나면 실행을 클릭 합니다.

    페이지를 실행 하는 명령의 스크린 샷
    페이지를 로드할 준비의 스크린샷
  3. 다음 스크린을 읽습니다. 도구 사용 및 사용 약관을 설명합니다.

    도구 사용 및 사용 약관을 설명 하기 위해 스크린샷
  4. 계약 조건에 동의 하면 시작을 클릭 합니다. 계속 하려면 관리 자격 증명을 부여 해야 합니다.

    시작 도구 페이지의 스크린샷
  5. 다음서버 진단 정보 수집를 준비 네트워크 진단 유틸리티를 시작 하려면 다음 도구를 클릭 합니다.

    네트워크 캡처 진단 페이지의 스크린샷
  6. 전에이 프로그램을 실행 또는 독립 실행형 Fiddler 도구를 설치 하는 경우 마지막 테스트 하는 동안 올바르게 제거 되지 않은 경우 해당 인증서를 제거 하 라는 메시지가 수 있습니다. 다음을 클릭합니다.

    말하는 컴퓨터 스크린 샷을 제거 하는 Fiddler 인증서를 포함 합니다.
  7. 다음네트워크 추적을 시작 하려면 클릭 합니다.

    네트워크 추적 페이지 시작 옆의 스크린 샷
  8. Fiddler HTTPS 트래픽을 해독 하는 데 필요한 인증서를 설치 하려면 를 클릭 합니다. 보안 경고 창에서 계속 작업 표시줄에 연결 아이콘이 확인 표시 되지 않으면. 창 배경에 되었을 수 있습니다.

    보안 경고 페이지의 스크린샷
  9. 다음 화면이 나타나면이 문제를 재현 하는 단계를 수행 하십시오. 재현 프로세스가 완료 되 면캡처를 중지 하 고 데이터 수집을 클릭 합니다.

    재현 문제 페이지의 스크린샷

    수집 하는 진단 결과 페이지의 스크린샷
  10. 도구는 데이터 수집 및 다음 서버에서 인증서를 제거 하 라는 메시지가 됩니다.

    루트 인증서 저장소 페이지의 스크린샷
  11. 인증서를 제거한 후 암호를 설정 하 라는 메시지가 나타납니다. 캡처된 데이터를 암호화 하 고 인터넷에서 전송할 데이터를 준비 하는 데 사용 됩니다. 나중에 Microsoft 기술 지원 데이터를 검토 하려면이 암호를 사용 합니다.

    제공 된 암호 페이지의 스크린샷
  12. 암호를 입력 한 후 수집 된 진단 정보 목록이 표시 됩니다. 이러한 항목이 Microsoft로 전송 됩니다. 다음을 클릭 합니다.

    진단 결과 페이지를 검토의 스크린샷
  13. 한 다음 Microsoft 기술 지원부에 결과 전송할 보내기 를 클릭 복사본 저장 을 클릭 합니다.

    Microsoft 페이지에 진단 데이터를 보내기의 스크린샷

    파일 전송 되었다는 스크린샷이 되었습니다 완료 페이지
  14. 이 과정은 이제 완료 되었습니다. 연락해 주시기 바랍니다 전화 구두로 사용 하는 엔지니어에 게 암호를 제공 합니다. 서비스 요청에 대 한 전자 메일의 암호를 보내지 않습니다.


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속성

문서 ID: 3056890 - 마지막 검토: 03/29/2016 14:06:00 - 수정: 2.0

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