BlackBerry 장치에서 엔터프라이즈 활성화 실패

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이 문서는 Exchange Online 및 BlackBerry 장치 상호 작용 하는 많은 구현에 적용 될 수, 특히 Microsoft Office 365 전용 된 배포에 적용할 수 있는 됩니다.
현상
BlackBerry 장치에서 엔터프라이즈 정품 인증 실패할 수 있습니다.
원인
BlackBerry 장치 실패 기업 활성화를 위한 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다.
해결 방법
효과적으로 BlackBerry 엔터프라이즈 서버 (옆) 정품 인증 문제를 해결 하려면 다음 고려해 야 합니다.
  • 오류가 발생 하는 인증 프로세스의 단계
  • 받고 있는 오류 메시지 또는 장치에서 발생 하는 문제
  • 날짜 및 시간 중 가장 최근의 실패 (Microsoft에 문제의 에스컬레이션 되) 하는 경우
  • 정품 인증 시도의 일부로 완료 되는 문제 해결 단계
4 단계로 작업을 실패할 수 있습니다. 각 단계, 여기에서 설명 되 고 각 단계에 대 한 동작을 연구 하 여 권장 되는 문제 해결 단계가 제공 됩니다. 다음이 단계는 문제에 설명 하지 않거나 문제를 해결할 수 있도록, 문제 microsoft 에스컬레이션 해야 합니다. Exchange Online 항목 및 BlackBerry 서비스하위 주제 중 하나를 사용 하십시오 때 있습니다온라인 지원 요청을 제출 합니다. Microsoft Online Services 기술 지원 또는 전화를 통해 Microsoft Online Services 지원 서비스에 문의. 모든 세부 정보를 Microsoft에 제공 하려면 반드시.

활성화 프로세스가 Blackberry의 스크린 샷

1 단계: 활성화

  1. 관리자, IT 전문가, 또는 헬프 데스크 에이전트 BlackBerry smartphone 사용자 계정에 대해 무선 엔터프라이즈 정품 인증 암호를 설정 하 고 다음 BlackBerry 스마트폰 사용자에 게 암호를 전달 합니다.
  2. 기업 정품 인증 화면에는 BlackBerry smartphone에서 BlackBerry smartphone 사용자 전자 메일 주소와 인증 암호를 입력합니다.
  3. BlackBerry 서버는 ETP를 포함 하는 암호화 된 인증 메시지를 만듭니다. DAT 파일 BlackBerry smartphone 사용자의 사서함에 메시지를 보냅니다.
참고: ETP입니다. DAT 메시지 라우팅 정보를 포함 하는 BlackBerry smartphone의 정품 인증에 대 한 공개 키와 "etp @ 네트워크에서 전송XXXX.. blackberry.net입니다. " ETP입니다. DAT는 메시지에 첨부 파일이 표준 메시지로 BlackBerry smartphone 사용자의 사서함에 BlackBerry 인프라를 통해 라우팅됩니다. 경우는 ETP. DAT 메시지가 전송 되 면 BlackBerry smartphone 표시 상태 "활성화".

문제 해결

기업 활성화의 첫 번째 단계는 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

문제 1: "오류가 발생 했습니다. 관리자에 게 문의 하십시오. "
정품 인증 암호와 충돌이 있습니다.

해결 방법

올바른 정품 인증 암호를 사용 하는지 확인 합니다. 정품 인증 암호 대/소문자를 구분 하지 않습니다. 올바른 암호를 사용 하는 경우 새로운 정품 인증 암호를 설정 하 고 최종 사용자에 게 전달 합니다.

문제 2: 핀 BlackBerry smartphone는 이미 다른 BlackBerry 엔터프라이즈 서버 인스턴스.

해결 방법
  1. 최근에 사용자의 사서함이 마이그레이션된 경우 옆 계정 사용자의 원래 옆 서버에서 제거 되었는지 확인 합니다.
  2. 사용자의 사서함이 마이그레이션된 후 해당 장치 지우기 있는지 확인 합니다.
문제 3: 사서함에서 외부 받는 사람 메일을 받을 수 없습니다 또는 메일 자동으로 전달 되 고.

해결 방법
  1. 사서함에 로그온 하 고 외부 받는 사람의 메시지를에서 올바르게 배달 될 있는지 확인 합니다.
  2. 모든 것이 제대로 작동 하는 경우 옆 활성화 메시지가 받은 편지함 폴더에 있어야 휴지통. 메시지를 다른 위치에서 인지 여부를 확인 하 고 Microsoft Online Services 지원 확대. Exchange Online 항목 및 BlackBerry 서비스하위 주제 중 하나를 사용 하십시오 때 있습니다온라인 지원 요청을 제출 합니다. Microsoft Online Services 기술 지원 또는 전화를 통해 Microsoft Online Services 지원 서비스에 문의.
  3. 사서함에 대해 구성 된 없음 자동 전달 되는지 확인 합니다.
문제 4: "활성화" 또는 "Retrying" 상태에 기업 정품 인증 과정을 중지합니다.
BlackBerry 스마트폰 영역에 있는 무선 네트워크 범위에 없습니다.

해결 방법
  1. 최종 사용자가 BlackBerry smartphone에서 개인 id 번호 (PIN) 메시지를 전송 하 여 연결을 테스트 했습니다.
  2. PIN 메시지가 성공적으로 수신 되지 않으면 성공적으로 정품 인증에 대 한 부족 하 여 무선 네트워크 범위.
문제 5: "활성화" 또는 "Retrying" 기업 활성화 프로세스 및 보고서 동안 표시 하는 장치, "서버가 응답 하지 않습니다. 시스템 관리자에 게 문의 하십시오. 오류가 발생 했습니다. 시스템 관리자에 게 문의 하십시오. "
기업 정품 인증 과정에서 BlackBerry smartphone "정품" 상태는 10 분 동안 표시 됩니다. 정품 인증 하려고 최대 4 회에 대 일 분 후 발생 합니다.

문제 6: "는 사용자 사서함이 꽉 찼습니다."
문제 해결

사서함이 꽉 차면 정품 인증을 완료할 수 없습니다. 이건 케이스를 사서함에서 외부 받는 사람 메일을 받는 현재가 선택 되어 있는지 확인 합니다. 문제 없으면 추가 단계를 진행 합니다. 문제 해결 없으면 Microsoft Online Services 지원에 전달 합니다. Exchange Online 항목 및 BlackBerry 서비스하위 주제 중 하나를 사용 하십시오 때 있습니다온라인 지원 요청을 제출 합니다. Microsoft Online Services 기술 지원 또는 전화를 통해 Microsoft Online Services 지원 서비스에 문의.

문제 7: 잘못 된 이메일 주소를 제공 했습니다.
문제 해결

활성화에 대 한 올바른 전자 메일 주소 지정 된 있는지 확인 하십시오.

문제 8: 정품 인증 암호와 충돌이 있습니다.

문제 해결
  1. 올바른 정품 인증 암호를 사용 하는 것을 확인 합니다. 정품 인증 암호 대/소문자를 구분 하지 않습니다.
  2. 올바른 암호를 사용 하는 경우 새로운 정품 인증 암호를 설정 하 고 최종 사용자에 게 전달 합니다.
문제 9: ETP입니다. DAT 메시지 삭제 또는 이동 되었거나 Exchange 서버에 액세스할 수 없습니다.
해결 방법
  1. 해당 외부 메일 흐름이 작동 있는지 확인 하십시오. 이렇게 하려면 조직 외부의 사용자에 게 테스트 메시지를 보냅니다. 테스트 메시지가 수신 되지 않으면 외부 메일 흐름 문제 해결을 계속 합니다.
  2. 정품 인증 메시지가 PST 파일로 자동으로 라우팅되는 경우 완료 되지 않습니다. 경우 인지를 확인 하려면 사용자를 확인 하거나 테스트 메시지는 받은 편지함 폴더에 남아 있는지 확인 하려면 테스트 메시지를 보냅니다.
  3. 받은 편지함 폴더에서 메시지를 이동할 수 있는 사서함의 규칙을 확인 합니다. 클라이언트 쪽 규칙 활성화 과정을 방해할 수 있기 때문에 Outlook 사용자의 데스크톱에 닫혀 있는지 확인 하십시오.
  4. 경우는 ETP. 안전한 보낸 사람으로 @blackberry.net 추가 DAT 메시지가 받은 편지함 폴더에 수신 되지 않습니다.
  5. 이전의 모든 ETP를 삭제 합니다. 사용자의 사서함에 있는 메시지를 DAT. 이러한 ETP입니다. DAT 메시지 포함 된 "하드 삭제 된 합니다." 메시지 이러한 ETP입니다. DAT 메시지 삭제 되는 Outlook의 지운 편지함 복구 폴더에 액세스할 수 있습니다.
  6. ETP 파일은 사서함에 수신 되지 않거나 ETP 파일 받은 편지함 폴더에 10 분 이상 유지 됩니다 Microsoft Online Services 지원에이 문제를 전달 합니다. 제출 하는 경우 Exchange Online 항목 및 BlackBerry 서비스 하위 항목을 사용 하십시오 온라인 지원 요청 Microsoft Online Services 기술 지원 또는 전화를 통해 Microsoft Online Services 지원 서비스에 문의.
10 문제: ETP입니다. DAT 메시지가 Exchange server 사서함에 변경 되었습니다.
문제 해결
  1. 받은 편지함 및 받은 편지함 휴지통 옆 활성화 메시지가 라우팅될 있는지 확인 합니다.
  2. 제목 줄은 다음 문자열을 포함 하 고 바이러스 백신 응용 프로그램 또는 다른 응용 프로그램에서 변경 되지 않았음을 확인 합니다.

    RIM_bca28a80-e9c0-11 d 1-87fe-00600811c6a2
문제 11: BlackBerry smartphone 무선 네트워크에 등록 되지 않습니다와 제대로 구축 되지 않습니다.
문제 해결
  1. 제거한 다음 BlackBerry 스마트폰 배터리를 재장착 하 여 BlackBerry smartphone을 다시 설정 합니다.
  2. 무선 네트워크를 통해 BlackBerry smartphone을 등록 합니다.
  3. 등록 확인 전자 메일 메시지에 대 한 BlackBerry smartphone을 확인 하십시오.
  4. 전자 메일 메시지가 도착 하면 BlackBerry smartphone 무선 네트워크에 등록 해야 하 고 기업 정품 인증 프로세스를 완료 해야 합니다.
  5. 기업 정품 인증 과정에 끝나지 않으면 BlackBerry smartphone 올바르게 프로 비전 되어 있는지 확인 하려면 무선 서비스 공급자에 게 문의.

2 단계: 암호화 확인

  1. 경우는 ETP. DAT 규모에 도착, BlackBerry 메시징 에이전트 콘텐츠를 확인 합니다.
  2. BlackBerry 기업 서버 메시지에 첨부 된 데이터를 처리 합니다. 암호화 된 암호와 일치 하는지 확인 합니다. 암호가 일치 BlackBerry 메시징 에이전트 삼중 데이터 암호화 표준 (DES) 또는 고급 암호화 표준 (AES)을 사용 하 여 새 고정 암호화 키를 생성 하 고 BlackBerry smartphone를 암호화 키를 전송 합니다.

3 단계: 서비스 받기

  1. BlackBerry smartphone과 BlackBerry 엔터프라이즈 서버 마스터 암호화 키를 설정합니다.
  2. BlackBerry smartphone과 BlackBerry 엔터프라이즈 서버 모두 마스터 키 수령을 확인 하십시오.
  3. BlackBerry smartphone 새 암호화 키를 구현 하 고 다음과 같은 메시지가 표시 됩니다.

    암호화를 확인 합니다. 서비스에 대 한 대기 중입니다.
  4. BlackBerry 메시징 에이전트 서비스 책을 생성 하려면 정책 BlackBerry 서비스에 요청을 전달 합니다.
  5. BlackBerry 정책 서비스 하 고 요청을 큐 받으며 BlackBerry smartphone에 대 한 IT 정책 업데이트를 보냅니다.
  6. BlackBerry 스마트폰 IT 정책이 성공적으로 적용 된 등록 합니다.
  7. BlackBerry 정책 서비스를 생성 하 고 서비스 책 BlackBerry smartphone 보냅니다. BlackBerry smartphone는 이제 메시지를 보낼 수 있습니다.
  8. BlackBerry smartphone 다음과 같은 상태가 표시 됩니다.

    서비스를 받았습니다.
  9. BlackBerry smartphone에 다음과 같은 메시지가 표시 됩니다.

    전자 메일 주소 mailto:user@domain.tld는 이제 사용할 수 있습니다.

    동기화 서비스 바탕 화면]

문제 해결

문제 1: "IT 정책을 거부 합니다. 핸드헬드 닦아 다시 시도 하십시오. "
문제 해결

최종 사용자가 활성화 하기 전에 장치 지우기 있는지 확인 합니다.

문제 2: 활성화 프로세스 응답을 중지 하 고 BlackBerry smartphone displaysmessage "대기 서비스..."

문제 해결

통신 회사 네트워크 및 일반 로드 서버 옆에 신호 강도 따라 완료 하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 로 하여금 사용자 활성화 계속이 시점에서 중지, Microsoft Online Services 지원을 확대 하 고 다시 시도 하십시오. Exchange Online 항목 및 BlackBerry 서비스하위 주제 중 하나를 사용 하십시오 때 있습니다온라인 지원 요청을 제출 합니다. Microsoft Online Services 기술 지원 또는 전화를 통해 Microsoft Online Services 지원 서비스에 문의.

4 단계: 동기화

  1. BlackBerry smartphone에 도착 하면 [CMIME] 서비스 책 BlackBerry smartphone BlackBerry smartphone 사용자의 전자 메일 계정을 사용 하 여 메시지를 조정할 수 있습니다.
    1. BlackBerry 스마트폰 사용자는 필요에 따라 조정을 구성할 수 있습니다.
    2. 한 번에 모든 서비스 책이 도착 합니다 있지만 [CMIME] 서비스 책 전자 메일 메시지 조정 합니다.
  2. BlackBerry smartphone BlackBerry 기업 서버 서비스 책 영수증을 등록 하 고 인증 절차가 완료 되.
  3. BlackBerry smartphone 다음과 같은 상태가 표시 됩니다.

    등록을 완료 합니다.
  4. 일정 데이터는 다른 데이터를 동기화 하기 전에 [CICAL] 서비스 책을 사용 하 여 동기화 됩니다.
  5. [동기화] 데스크톱 서비스 책 BlackBerry smartphone로 보내집니다.

    참고: [동기화] 데스크톱 서비스 책 구성 데이터 동기화, 무선 백업 및 복원 기능 및 전자 메일 설정과 필터의 동기화 수 있습니다.
  6. BlackBerry 엔터프라이즈 서버 BlackBerry smartphone 적절 한 서비스 책과 IT 정책 보냅니다.
  7. BlackBerry smartphone 사용자 BlackBerry smartphone에서 전자 메일 메시지를 주고받을 수 없게 됩니다.
  8. 무선 구성 데이터 동기화 및 무선 백업으로 BlackBerry smartphone 구성 된 BlackBerry 엔터프라이즈 서버 BlackBerry smartphone에 다음 데이터를 보냅니다.
    • 일정 항목
    • 주소록 항목
    • 작업
    • 메모
    • 메시지


문제 해결

문제 1: 기업 정품 인증 과정에서 11% 응답 하지 않습니다.
문제 해결

사용자 옆의 다른 서버와 사용자 wassynced 후 장치 지우기 있는지 확인 합니다. 이것은 아직이 문제 Microsoft Online Services 지원에 보고 해야 합니다. Exchange Online 항목 및 BlackBerry 서비스하위 주제 중 하나를 사용 하십시오 때 있습니다온라인 지원 요청을 제출 합니다. Microsoft Online Services 기술 지원 또는 전화를 통해 Microsoft Online Services 지원 서비스에 문의.

추가 정보
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속성

문서 ID: 3092220 - 마지막 검토: 09/01/2015 20:54:00 - 수정: 1.0

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