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음성 오디오 품질이 ITAR-D/O365 Lync 환경에서 발생

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현상
저품질 오디오 또는 호출 Microsoft Lync 온라인 전용된 Microsoft Office 365 환경에서 예기치 않게 연결 끊기 (D O365) 자주 인스턴스 발생 / 사용할 ITARwhen Enterprise Voice 또는 회의 전화 접속 로그인 합니다.
원인
하나는 문제가 발생할 수 있습니다 또는 이상 다음 조건 중:
  • 미디어는 프록시 또는 패킷 검사를 수행 하는 방화벽을 통과 합니다.
  • TheLync 온라인 전용된 userand Lync 온라인 서비스 간의 경로 손상 됩니다.
  • 공개 전환 된 전화 네트워크 (PSTN) 공급에 문제가 발생 했습니다.
해결 방법
다음은 방법:
  1. TheQuality의 경험 (QoE)의 보고서를 검토 하 고 로컬 문제 해결. 특정 통화에 대해 QoE 데이터를 검토 하면 사용자의 호출 진단 보고서 (보고서 홈 페이지에서)를 검토 하 여 문제가 발생 된. 낮은 통화 품질에 대 한 많은 이유는 사용자의 조직 네트워크를 제거 하려면 QoE 데이터를 사용 해야 하거나 캐리어 문제를 Microsoft에 연결 하기 전에 팀을 지원 합니다.

    참고QoE 보고서에 액세스 하는 방법을 잘 모를 경우 URL에 대 한 서비스 제공 매니저에 참여 하십시오.
  2. 다음 정보를 수집 microsoft에서 문제 임을 의심 해야 합니다.
    • PSTN 전화 접속 회의 사용 하는 사용자에 대 한 오디오 문제가 발생 했습니까?
      • 그렇다면 회의 URL을 사용한 전화 접속 번호를 입력 하십시오.
      • 그렇다면에 영향을 받는 모든 사용자에 게 전화를 걸은?
    • 회의 도중 문제가 발생 하지 않은 사용자의 SIP 주소는 무엇입니까?
    • PSTN 사용자의 전화 번호는 무엇입니까?
    • 어떤 종류의 장치 (모바일, 지상, PBX) PSTN 사용자가 사용량?
    • 무슨 시간 문제?
    • 이런이 종류의 문제가 자주 발생 합니까 조직 전체에 걸쳐?
    • 오디오 문제를 해결 하 고 어떤 사용자가 영향을 설명 합니다.
      • 자신의 음성 이나 사람의 음성 에코를 들 에코: 있습니다.
      • 왜곡: 음성 등 휴대폰 범위를 읽을 하지 않습니다 또는 음악 왜곡 됩니다.
      • 낮은 볼륨: 너무 희미 하 여 발음 하거나 다른 사람이 너무 희미 한 소리 하는 사람들의 이야기.
      • 단방향 오디오: 호출자가 들을 수 있지만 호출자 여기, 또는 그 반대로 합니다.
      • 기타: 설명 해 주.
    • 통화 진단 보고서입니다.
    • 로그 파일 (UCCAPI 및 ETL 파일 이라도 함) (로그가 사용 가능한 경우) 통화에 참여 한 세션 착수 프로토콜 (SIP) 사용자의 Office Communicator와 Lync. 이러한 로그에 대 한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서 번호를 클릭 합니다.
      2604292 기업 클라이언트를 위한 Office Communicator, Lync, Skype에서 로그 파일을 수집 하는 방법
      자세한 내용은 다음 문서 번호를 클릭하여 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 확인하십시오.
      2663997 Office 365 전용 또는 ITAR에 Lync 2010 회의 수행자 응용 프로그램 (CAA) 문제를 해결 하는 방법
  3. Microsoft Online Services 지원 서비스에 문의 온라인 제출 하 여또는 전화를 통해. 문제 해결 단계를 진행 하는 방법에 대 한 자세한 정보와 함께이 정보 근처에 있는지 확인 하십시오.

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속성

문서 ID: 3116322 - 마지막 검토: 11/24/2015 16:32:00 - 수정: 2.0

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