Outlook 2003 또는 Outlook 2002에서 RPC 요청 취소 대화 상자 문제를 해결하는 방법

Office 2003에 대한 지원이 종료되었습니다.

Microsoft는 2014년 4월 8일 Office 2003에 대한 지원을 종료했습니다. 이러한 변경에 따라 해당 소프트웨어 업데이트 및 보안 옵션이 영향을 받습니다. 사용자에게 미치는 영향 및 계속 보호를 받는 방법에 대해 알아보십시오.

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중요 이 문서에서는 레지스트리 수정 방법을 설명합니다. 레지스트리를 수정하기 전에 레지스트리를 백업하는 것이 좋습니다. 문제가 발생하는 경우 레지스트리를 복원하는 방법을 알고 있어야 합니다. 레지스트리 백업, 복원 및 수정 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
256986 Microsoft Windows 레지스트리 설명
요약
이 문서에서는 다음과 같은 메시지가 나타나는 이유를 확인하는 데 사용할 수 있는 일반적인 문제 해결 단계를 설명합니다.
Microsoft Exchange Server <Server name>(으)로부터 데이터를 검색하는 중입니다. 요청을 취소하거나 이 메시지가 자동으로 닫힐 때까지 메시지 상자를 Windows 작업 표시줄에 최소화하여 표시할 수 있습니다.
소개
Outlook 2002 이전 버전의 Microsoft Outlook에서는 사용자가 전자 메일 메시지를 보내거나, 받거나, 약속을 확인하거나, 약속을 만들 경우 Outlook이 주기적으로 응답을 멈춘 것처럼 나타납니다. Outlook이 응답을 멈춘 경우 필요로 하는 정보를 얻을 때까지 모래 시계가 나타납니다. Outlook은 이 기간 동안 사용자의 사서함에 있는 정보, 공용 폴더에 있는 정보, 약속 있음/없음 정보 및 디렉터리 조회(이름 확인)와 같은 종류의 정보를 검색합니다. Outlook은 이 정보에 대해 Microsoft Exchange Server 컴퓨터나 글로벌 카탈로그 서버와 같은 서버를 쿼리합니다. 서버 이름이 NetBIOS 이름으로 나타나면 Exchange Server 컴퓨터에서 데이터를 검색하는 것이며 서버 이름이 FQDN(정규화된 도메인 이름)으로 나타나면 글로벌 카탈로그 서버에서 데이터를 검색하는 것입니다.

RPC(원격 프로시저 호출) 요청 취소 대화 상자는 Microsoft Outlook 2002에 추가된 기능으로, 이 기능을 사용하면 Outlook에서 액세스 중인 서버를 확인할 수 있습니다. 또한 요청 취소 대화 상자를 사용하여 데이터 검색을 취소할 수도 있습니다.

Outlook 2002 이후 버전이 Exchange Server 컴퓨터에서 데이터를 요청할 경우 Outlook은 RPC를 해당 서버로 래핑하는 기능을 호출합니다. 이러한 새로운 래퍼를 Cancelable RPC 래퍼라고 합니다. 기본적으로 Cancelable RPC 래퍼는 타이머를 시작하고 RPC를 실행합니다. RPC가 완료되면 래퍼는 타이머를 닫고, 정리한 다음 종료됩니다. 하지만 데이터에 대한 RPC가 데이터를 반환하는 데 5초 이상 걸릴 경우에는 래퍼가 요청 취소 대화 상자를 나타냅니다. 요청 취소 대화 상자는 RPC가 응답을 받거나 사용자가 취소를 누를 때까지 화면에 남아 있습니다. 사용자가 Outlook에서 수행한 작업의 결과로 여러 RPC가 수행된 경우에는 각 RPC에 대해 하나씩 요청 취소 대화 상자가 나타날 수 있습니다.

요청 취소 대화 상자가 Outlook이 응답을 멈추었을 때 서버 정보를 제공하여 사용자의 능률을 향상시키기 위한 것이지만 많은 사용자는 요청 취소 대화 상자가 Outlook 및 Exchange 간 작업의 일반적인 현상 중 하나로 발생했다고 이해하기 보다는 이 메시지를 오류 메시지로 인식하여 지원 부서에 연락하여 추가 정보를 요청합니다. 최상의 하드웨어와 아키텍처를 가진 가장 빠른 네트워크에서도 RPC는 종종 응답을 받는 데 5초 이상 걸립니다. 요청 취소 대화 상자가 가끔 나타나는 경우에는 광범위한 문제 해결 작업이 필요하지 않으며 이러한 작업이 효율적이지도 않습니다. 그러나 요청 취소 대화 상자가 자주 그리고 오랜 시간 동안 나타나는 경우에는 서버 중 하나에 성능 문제가 있거나 네트워크에 문제가 있을 수 있습니다. 이 문서에서는 요청 취소 대화 상자가 자주 나타나는 근본 원인을 확인하는 데 사용할 수 있는 문제 해결 단계를 설명합니다.

요청 취소 대화 상자 기능을 해제하는 방법이나 네트워크 혼잡 문제나 기타 관련 문제가 자주 발생할 경우에 시간 제한 값을 늘리는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
293650 OL2002: Outlook "요청 취소" 대화 상자 동작 변경

요청 취소 대화 상자 문제 해결

이 문제를 해결하려면 Microsoft Exchange Server Performance Troubleshooting Analyzer Tool(ExPTA)을 사용해야 합니다. 이 도구를 다운로드하려면 아래의 Microsoft 웹 사이트를 방문하십시오. 요청 취소 대화 상자가 자주 또는 오랜 시간 동안 나타나는 경우에는 다음과 같이 하십시오.

문제 해결 정보 수집

문제 해결 정보를 수집하려면 다음과 같이 하십시오.
  1. 요청 취소 대화 상자가 자주 나타날 때 수행할 작업에 대해 다음과 같은 정보를 수집합니다.
    • 사용자가 공용 폴더의 복제를 자신의 사이트에 만들지 않고 다른 관리 그룹에 있는 공용 폴더를 검색하고 있습니까?
    • 사용자가 참석자가 많은 모임을 개최하고 있습니까?
    • 사용자가 모임을 만들거나 참석자의 약속 있음/없음 정보를 확인하기 위해 모임을 업데이트하고 있습니까?
  2. 사용자 환경의 Active Directory 및 Exchange 아키텍처를 검토합니다. 아래의 질문에 대답하십시오.
    • 글로벌 카탈로그 서버 위치가 로컬입니까, 아니면 원격입니까?
    • 원격 사이트에 연결할 때 라우터를 통과합니까, 아니면 방화벽을 통과합니까?
    • 전용 공용 폴더 서버가 있습니까?
    • 시스템 폴더는 어디에 기반을 두고 있습니까?
    이러한 질문에 대한 대답을 통해 문제의 근본 원인을 파악할 수 있습니다.

Exchange Server 컴퓨터의 이벤트 로그 검토

응용 프로그램 이벤트 로그나 시스템 이벤트 로그에 이벤트가 기록되어 있을 수 있습니다. 이러한 이벤트에서 Exchange Server와 글로벌 카탈로그 서버 간의 연결 문제를 나타낼 수 있습니다. Exchange 5.5에서 Exchange 2000 또는 Exchange 2003으로 마이그레이션한 경우에는 Exchange Server 컴퓨터나 전용 공용 폴더 서버에서 다음과 유사한 이벤트를 생성하는지 확인해야 합니다.


이벤트 9548
이벤트 종류: 경고
이벤트 원본: MSExchangeIS
이벤트 범주: 일반
설명: 사용할 수 없게 설정된 /o=Exchange Organization name/ou=Site name/cn=Recipients container name/cn=User account name 사용자에게 마스터 계정 SID가 없습니다. Active Directory MMC를 사용하여 활성 계정을 이 사용자의 마스터 계정으로 설정하십시오.

이벤트 9551
이벤트 종류: 경고
원본: MSExchangeISPublic
이벤트 범주: 일반
설명: First Storage Group\Public Folder Store 데이터베이스의 Public Folder name 폴더에서 ACL을 업그레이드하는 동안 오류가 발생했습니다. 정보 저장소에서 /O=Exchange organization name/OU=Administrative Group/CN=Recipients container name/CN=User account name의 보안을 Windows 2000 보안 식별자로 변환하지 못했습니다. Active Directory 서비스의 대기 시간이 원인일 수 있습니다. 이런 경우 사용자 레코드가 Active Directory로 복제될 때까지 기다렸다가 폴더에 액세스하십시오. 폴더가 현재 위치에서 업그레이드됩니다. 지정한 개체가 Active Directory로 복제되지 않으면 Microsoft Exchange System Manager 또는 Exchange 클라이언트를 사용하여 폴더에서 ACL을 수동으로 업데이트하십시오. 이 DN의 ACE에서 액세스 권한은 0x41b였습니다.

이들 이벤트를 확인한 경우에는 알 수 없는 계정에 문제가 발생했을 가능성이 높습니다. 이러한 알 수 없는 계정을 종종 "좀비 사용자"라고 합니다. 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
328880 Exchange 2000 및 Exchange 2003에서 ACL 변환과 관련된 공용 폴더 성능 문제를 해결하는 방법

핫픽스를 사용하여 Exchange Server 2003에서 Exchange Server 2003 사서함과 연결되어 있는 해제된 Active Directory 사용자 계정을 처리하는 방식을 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
903158 핫픽스를 사용하여 Exchange Server 2003에서 Exchange Server 2003 사서함과 연결되어 있는 해제된 Active Directory 사용자 계정을 처리하는 방식을 수정할 수 있다

Exchange Server 컴퓨터의 응용 프로그램 이벤트 로그에 1016 이벤트가 많이 나타나 있을 경우 일정 항목을 만들고 업데이트하는 사용자로 인해 문제가 발생한 것일 수 있습니다. 이러한 경우에서는 테스트를 위해 계획 옵션 기능을 해제하는 것이 좋습니다. 계획 옵션은 Outlook 2002에 처음 도입된 기능으로 사용자가 모임을 만들거나, 업데이트하거나, 모임 정보를 읽을 때 일정 탭을 누른 경우 이전 버전의 Outlook보다 많은 데이터를 수집합니다. 이 기능을 해제하여 RPC 대화 상자가 너무 많이 나타나는 문제가 해결될 경우 이 기능을 해제해도 업무에 문제가 없는지 확인해야 합니다. 계획 옵션 기능을 해제하면 사용자는 참석자의 약속 있음/없음 정보는 볼 수 있지만 추가 세부 정보는 볼 수 없습니다.

계획 옵션 기능을 해제하는 방법

계획 옵션 기능을 해제하려면 다음과 같이 하십시오.
  1. 도구 메뉴에서 옵션을 누릅니다.
  2. 기본 설정 탭에서 일정 옵션을 누릅니다.
  3. 일정 옵션 대화 상자에서 계획 옵션을 누릅니다.
  4. 모임 계획 섹션에서 일정 세부 사항을 팝업으로 표시 확인란 선택을 취소합니다.
  5. 확인을 세 번 누릅니다.
계획 옵션과 Exchange Server에 나타나는 이벤트 ID 1016에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
301328 Outlook 2002로 업그레이드한 후 응용 프로그램 이벤트 로그에 1016 이벤트 항목이 나타난다

Outlook에서 인스턴트 메시징 통합 해제

Outlook에서 메시지 간 이동 속도가 느리고 이로 인해 요청 취소 대화 상자가 나타나는 경우에는 Outlook에서 인스턴트 메시징을 해제하십시오. 인스턴스 메시징을 해제하려면 다음 방법 중 하나를 사용하십시오.
방법 1
  1. 도구 메뉴에서 옵션을 누른 다음 기타 탭을 누릅니다.
  2. 사람 이름에서 사람 이름 스마트 태그 사용 확인란 선택을 취소한 다음 보낸 사람 필드에 Messenger 상태 표시 확인란 선택을 취소합니다.
  3. 확인을 누릅니다.
방법 2
경고 레지스트리 편집기나 다른 방법을 사용하여 레지스트리를 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 운영 체제를 다시 설치해야 할 수도 있습니다. Microsoft는 문제에 대해 해결을 보증하지 않습니다. 레지스트리의 수정에 따른 모든 책임은 사용자에게 있습니다.

관리자는 또한 다음 레지스트리 하위 키에서 Enabled 레지스트리 값을 0으로 변경해도 이 기능을 해제할 수 있습니다.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Outlook\IM
레지스트리 키에서 이 기능을 해제하려면 다음과 같이 하십시오.
  1. 시작, 실행을 차례로 누르고 regedit를 입력한 다음 확인을 누릅니다.
  2. 다음 레지스트리 하위 키를 찾아서 누릅니다.
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Outlook\IM
  3. 오른쪽 창에서 Enabled를 누릅니다.
  4. 편집 메뉴에서 수정을 누릅니다.
  5. 값 데이터 상자에 0을 입력한 다음 확인을 누릅니다.
  6. 레지스트리 편집기를 종료합니다.
자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
290025 OL2002: 인스턴트 메시징이 설정된 Outlook 2002에서 메시지를 열면 지연이 발생한다

Outlook 프로필 문제 해결

이 문제가 새로운 전자 메일 프로필에서만 발생하는지 확인하십시오.

이 문제가 새로운 Outlook 프로필에서 발생하는지 확인하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
287072 OL2002: Outlook의 새 전자 메일 프로필을 만드는 방법
829918 Outlook 2003에서 전자 메일 프로필을 새로 만드는 방법

Outlook에서 타사 추가 기능 해제

사용자 프로필에 바이러스 백신 소프트웨어, Blackberry 소프트웨어 및 팩스 소프트웨어와 같은 타사 추가 기능이 포함되어 있는 경우에는 다음과 같이 하십시오.
  1. Outlook의 도구 메뉴에서 옵션을 누릅니다.
  2. 기타 탭에서 고급 옵션 단추를 누릅니다.
  3. 추가 기능 관리자 단추를 누릅니다.
  4. 선택되어 있는 타사 추가 기능에 대한 확인란을 선택 취소합니다.
  5. 확인을 세 번 누릅니다.
  6. Outlook을 다시 시작합니다.
문제가 BlackBerry로 인해 발생하는 것으로 의심되는 경우 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
216076 XADM: 정보 저장소 폴더 액세스가 느려질 수 있다

성능 문제 해결

성능 문제를 해결하려면 성능 모니터를 사용하여 데이터를 수집하십시오. 보통 Exchange Server 컴퓨터나 글로벌 카탈로그 서버 중 한 곳에서 성능 문제가 발생할 경우 RPC 대기 시간이 발생합니다.

RPC 대화 상자가 Exchange Server(NetBIOS 이름)를 참조할 경우 아래의 카운터를 실시간으로 모니터링하도록 성능 모니터를 구성하십시오.

실제 디스크(모든 인스턴스)
- Avg Disk Sec/Read
- Avg Disk Sec/Write
- Current Disk Queue Length

MSExchangeIS
- RPC Averaged Latency
- RPC Requests
- RPC Operations/Sec

프로세서
% Processor Time

데이터베이스(정보 저장소 인스턴스)
- Log Record Stalls / sec

참고 성능 모니터는 사용 가능한 디스크 공간이 많이 있는 원격 워크스테이션에서 실행하는 것이 좋습니다.

일반적으로 RPC Requests 카운터는 10 미만인 것이 좋습니다. 25를 초과할 경우 이는 리소스 병목 상태가 있음을 나타냅니다. 요청은 100개까지만 동시에 처리할 수 있습니다. RPC Requests가 100에 가까울 경우 클라이언트 연결이 거부됩니다.

RPC Averaged Latency 카운터는 서버가 클라이언트 요청에 응답하는 데 평균적으로 걸리는 시간을 표시합니다. 이 카운터 값은 일반 작동의 경우 보통 20밀리초 미만입니다. 값이 계속 20밀리초를 초과할 경우 이는 해당 정보 저장소가 사용자 요청을 처리하는 데 오랜 시간이 걸린다는 것을 의미합니다. 일반적으로 정보 저장소가 처리하는 데 오랜 시간이 걸릴 경우 디스크 병목 상태가 있는 것입니다.

Avg Disk Sec/Read 카운터와 Avg Disk Sec/Write 디스크 카운터의 권장 값은 아래와 같습니다.
  • 매우 좋음 < 20msec
  • 좋음 < 30msec
  • 나쁨 < 40msec
  • Cache/Exec < 1msec
  • Cache/매우 좋음 < 2msec
  • Cache/좋음 < 4msec
카운터가 .050초(50msec)를 초과할 경우 디스크 병목 상태가 있을 가능성이 매우 높습니다.

참고 카운터 값이 잠시 동안만 .050을 초과하는 것은 일반적이지만 한 번에 30-60초 동안 .050을 초과할 경우에는 문제가 있는 것입니다.

현재 대기열 길이에 문제가 있는지 확인하려면 해당 값이 얼마나 자주 0으로 떨어지는지 보십시오. 대기열 길이가 주기적으로(예: 1분에 4번) 0으로 떨어지는 경우 대기열이 비워지므로 디스크 병목 상태가 없습니다.

Log Record Stalls/sec 카운터는 0을 유지하는 것이 좋습니다. Exchange 2000 Server 컴퓨터에서 로그 중지(log stall) 수가 높을 경우 msExchESEParamLogBuffers 속성 값을 변경하십시오. msExchESEParamLogBuffers 속성 값 변경에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
328466 ESE log buffers 값을 너무 낮게 설정하면 Microsoft Exchange Information Store 서비스가 응답을 멈출 수 있다
요청 취소 대화 상자가 FQDN(정규화된 도메인 이름)을 가진 글로벌 카탈로그 서버를 참조하는 경우에는 해당 글로벌 카탈로그 서버에서 % Processor Time 카운터 값이 너무 높게 되지 않게 이 카운터를 모니터링하도록 성능 모니터를 구성하십시오. 일정 기간 동안 값이 90을 초과할 경우 그 값은 너무 높습니다. % Processor Time 카운터가 높으면 글로벌 카탈로그 서버가 오버로드된 것입니다. 성능 모니터 사용에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
811237 HOWTO: 시스템 모니터를 사용하여 원격 Windows 2000 컴퓨터에서 성능 데이터 캡처

네트워크 문제 해결

네트워크에 문제가 있는지 확인하려면 네트워크 모니터나 그 밖의 다른 프로토콜 스니퍼를 사용하십시오.

프로토콜 스니퍼 구성 방법 및 사용 방법은 본 문서의 범위를 벗어나므로 설명하지 않습니다. 그러나 그러한 유틸리티를 사용하는 데 이미 익숙하다면 문제를 재현할 때 클라이언트와 서버 모두의 트래픽을 동시에 모니터링하는 것이 좋습니다. 데이터를 분석할 때 재전송이 발생하는지 확인하십시오. 재전송은 일반적으로 클라이언트와 서버 사이에서 패킷이 삭제되기 때문에 클라이언트나 서버가 다시 동일한 정보 패킷을 다시 보내야 할 때 발생합니다. 따라서 네트워크 캡처를 분석할 때 클라이언트 요청이 실제로 서버에 도달하는지, 아니면 서버가 응답하지만 클라이언트가 응답을 받기도 전에 이 응답이 손실되는지 확인하십시오.
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속성

문서 ID: 839862 - 마지막 검토: 12/08/2015 06:52:05 - 수정: 5.0

Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Outlook 2002 Standard Edition

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