다단계 인증의 일반적인 문제 해결

휴대 전화를 잃고 로그인 할 수 없는 경우

휴대폰 이나 스마트 카드와 같은 다른 확인 방법을 사용할 수 있는지 관리자 (일반적으로 Microsoft 365 계정을 제공 하는 사람)에 게 문의 하 여 휴대 전화를 교체할 때까지 해당 전화를 사용 하는 방법에 대해 알아봅니다.

사무실 전화 인증 방법에 문제가 있습니다.

이 확인 방법을 사용 하려면 계정 설정에 office phone을 입력 해야 합니다. 여기 를 클릭 하 여 확인 하거나 올바른 번호를 입력 하십시오.

전화 번호는 +NNNN NNNNNNNNNN 형식으로 앞에 국가 또는 지역 코드가 있어야 합니다. 예: +1 4445554444(미국), +86 4445554444(중국), +299 4445554444(그린란드) 및 +1809 445554444(도미니카 공화국).

올바른 값이 표시되지 않으면 계속할 수 없습니다. 관리자에게 문의하여 이 정보를 제공받으세요.

휴대폰으로 전송된 인증 코드를 받지 못합니다.

휴대폰에서 알림 설정을 확인 하 고 사용 하도록 설정 하 여 전화 통화, 메시징 앱 또는 인증 앱 (예: Microsoft 인증자)이 알림을 보냅니다. 푸시 알림은 필요 하지 않지만 적절 한 방법으로 확인 방법을 완료 하는 데 도움이 됩니다.

두 번째 인증을 사용하여 로그인하라는 메시지가 나타나지 않습니다.

이 문제가 발생할 수 있는 여러 가지 이유가 있습니다.

장치에 올바른 소프트웨어가 없음   

두 번째 인증을 사용하도록 설정하려면 장치에 다음 소프트웨어가 설치되어 있어야 합니다.

Windows 업데이트를 실행 중이며 최신 업데이트를 설치했는지 확인합니다. 사용자가 조직에서 방화벽으로 보호되는 경우 관리자에게 문의하여 필요한 소프트웨어를 얻어야 할 수 있습니다.

장치가 사용하도록 설정되어 있지 않음   

MFA (다단계 인증) 및 두 번째 인증 방법을 사용 하려면 관리자가 시스템 레지스트리를 업데이트 하 여 데스크톱 또는 랩톱을 Microsoft 365 설정할 필요는 없습니다. 관리자가 자동으로 사용자의 장치를 업데이트하는 몇 가지 방법이 있지만, 이를 가로막는 문제가 있을 수 있습니다.

먼저 모든 Office 응용 프로그램을 닫고 다시 시작하거나 장치를 다시 시작합니다. 그런 다음 회사 또는 학교 계정을 사용 하 여 Microsoft 365 에 로그인 합니다. 다음으로, 로그인 대화 상자의 아래쪽을 살펴봅니다.

  • 다음과 같이 보인다면 장치가 올바르게 사용하도록 설정된 것입니다.

    장치 설정됨
  • 다음과 같이 보인다면 장치가 올바르게 사용하도록 설정되지 않은 것입니다.

    장치 해제됨

    장치가 올바르게 사용하도록 설정되지 않은 경우 관리자에게 문의하세요.

관리자가 MFA를 사용할 수 있도록 설정 하지 않았습니다.   

관리자가 일부 사용자를 사용할 수 있지만, MFA를 사용 하는 경우를 포함 하 여 다른 사람을 사용할 수는 없습니다. MFA를 사용 하려는 경우 관리자에 게 문의 하세요.

여행 시 휴대폰에 로그인하는 데 문제가 있습니다.

비행 중이거나 해외 위치에 있을 때 휴대 전화를 사용 하 여 MFA를 사용 하는 것이 더 어려울 수 있습니다. 휴대폰을 사용하면 로밍 요금이 발생하거나 휴대폰 사용이 불가능할 수도 있습니다.

관리자가 사용 하도록 설정한 경우 Microsoft Authenticator 앱을 사용 하는 것이 좋습니다. 비행 중에는 Wi-fi가 설정 된 비행기 모드에서 Microsoft Authenticator를 사용 하 고, 비행기에서 Wi-fi에 액세스할 수 있습니다. 또한 사용자는 Wi-fi 연결을 설정할 수 있는 국제 위치에서 Microsoft Authenticator를 사용할 수 있습니다.

MFA를 켜거나 끌 수 없습니다.

회사 또는 학교 계정으로 로그인 하는 경우 관리자가 2 단계 인증 설정을 제어할 수 있습니다. Microsoft 365 용 MFA를 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

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설정을 구성 하려면 다음 단계를 따르십시오.

참고:  이 페이지는 자동화를 통해 번역되었으며 문법 오류나 부정확한 설명을 포함할 수 있습니다. 이 목적은 콘텐츠가 사용자에게 유용하다는 것입니다. 정보가 도움이 되는지 알려주세요. 참조할 수 있는 영문 문서가 여기 있습니다.

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