대화 기록 폴더를 클릭하거나 음성 전자 메일과 같은 사용자 지정 메시지 클래스가 있는 전자 메일을 클릭하면 Outlook이 중단됨

마지막 업데이트: 2020년 6월 16일

문제

대화 내용 폴더의 항목을 클릭하면 Outlook 작동이 중단되거나 “응답 없음” 오류 메시지가 표시됩니다. Skype 항목, 음성 사서함 전자 메일 등과 같은 사용자 지정 메시지 클래스가 있는 다른 전자 메일을 클릭하는 경우에도 이 문제가 발생할 수 있습니다.

상태: 해결 방법

Outlook에서 메시지 클래스를 해결하려고 할 때 특정 오류 조합이 발생하는 경우 Outlook은 공용 폴더 서버의 관리 양식 라이브러리를 확인하여 올바른 메시지 클래스가 사용 가능한지 확인합니다. 그러면 메시지 클래스를 해결하기 위해 공용 폴더 서버로 추가 호출이 발생됩니다.  자동 검색 및 공용 폴더 응답 시간의 지연으로 인해 Outlook 작동이 중단될 수 있습니다. 최근 보고서의 예제 메시지 클래스는 IPM.Note.Microsoft.Conversation입니다. 이 문제는 공용 폴더를 사용할 수 없거나, 최적으로 구성되어 있지 않거나 혹은 Exchange 2007의 지원되지 않는 이전 버전에 있는 경우에도 발생할 수 있습니다.

지원 팀에서는 세 가지 가능한 클라이언트 측 해결 방법을 확인했습니다. 이러한 두 방법은 각각 기본 Outlook 기능을 제거하고 작동 중단을 완전히 또는 상당히 없앱니다.

ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain VALUE: 1

KB 2212902참조

DisableOrganizationalForms

이 옵션은 Outlook에서 관리 양식 라이브러리 기능을 완전히 사용하지 않도록 설정합니다. Outlook에서 관리 양식 라이브러리에 전혀 액세스할 필요가 없는 경우 이 옵션을 사용하는 것이 좋습니다.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD: DisableOrganizationalForms
값: 1

ExcludedEnterpriseForms

이 옵션을 사용하면 Outlook에서 특정 메시지 클래스에 대한 특정 사용자 지정 양식을 찾지 않도록 지정할 수 있습니다. 이 옵션은 관리 양식 라이브러리에서 Outlook에 대한 액세스를 아직 허용해야 하는 다른 항목이 있는 경우에 사용 하는 것이 좋습니다.

경로: 경로는 Outlook 및 Windows의 비트(32비트/64비트) 조합에 따라 다릅니다. 비트가 다를 경우 WOW6432Node 키 아래에 있어야 합니다. 비트가 동일한 경우(64비트 모두 또는 32비트 모두) 해당 키 아래에 있지 않아도 됩니다.

Outlook 및 Windows가 다른 비트에 있습니다.

HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

Outlook 및 Windows가 같은 비트에 있습니다.

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

DWORD: <메시지 클라스에서 각 사용자 지정 단어에 대한 별도의 DWORD를 포함하는 메시지 클래스의 이름> VALUE: 1

예를 들어 “IPM.Note.Microsoft.Conversation” 메시지 클래스의 경우, 다음 DWORD 모두를 값 1과 함께 추가해야 합니다.

  • IPM.Note.Microsoft

  • IPM.Note.Microsoft.Conversation

예를 들어 “IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email” 메시지 클래스의 경우, 다음 DWORD 모두를 값 1과 함께 추가해야 합니다.

  • IPM.Note.Custom

  • IPM.Note.Custom.Voice

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email

참고: 다음 단계를 수행하여 Outlook에서 항목의 메시지 클래스를 확인할 수 있습니다.

  1. 전자 메일 목록에서 열 머리글을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 필드 선택기를 클릭합니다.

  2. 모든 메일 필드를 선택하고 목록에서 메시지 클래스를 찾습니다.

  3. 메시지 클래스를 선택하고 열 머리글로 끌어서 놓아 하나의 열로 추가합니다.

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