오디오 품질 관련 FAQ

Microsoft Lync Online 통신 소프트웨어의 오디오 품질은 사용 중인 네트워크와 장치의 상태 및 품질에 따라 달라집니다. Lync Online을 사용하기 전에 오디오 장치가 연결되어 있는지 확인합니다.

문서 내용

장치가 제대로 설치되어 있습니까?

Lync Online 설치 프로그램은 사용 중인 호환 가능 통신 장치(예: 헤드셋, 웹캠, 마이크 및 스피커)를 탐지합니다. Lync Online 설치 후 장치를 추가할 수도 있습니다. 

장치가 제대로 설치되어 있는지 확인하려면 다음을 수행합니다.

  1. Lync 주 창에서 옵션 단추를 클릭한 다음 오디오 장치를 클릭합니다.

  2. 오디오 장치에서 기본 오디오 장치를 선택합니다.

  3. 장치 사용자 지정에서 해당 드롭다운 목록을 클릭하여 스피커, 마이크, 신호음 장치 및 볼륨 수준을 구성합니다.

  4. 녹색 화살표를 클릭하여 스피커 및 신호음 장치의 볼륨 수준을 테스트합니다.

오디오 문제가 발생한 이유는 무엇입니까?

문제가 있으면 대화 창 또는 Lync 주 창에 알림이 표시됩니다. 해당 알림을 클릭하여 자세한 내용 및 제안된 솔루션을 볼 수 있습니다.

소리가 들리지 않는 이유는 무엇입니까?

스피커폰에서 소리가 들리지 않는 경우 다음을 확인합니다.

  • 스피커가 켜져 있으며 Windows 운영 체제에서 소리가 음소거 되어 있지 않습니다.

  • 소리가 들릴 정도로 스피커 볼륨이 큽니다.

  • Lync의 오디오 장치 설정에서 사용 중인 장치가 선택되어 있습니다.

장치 품질 저하의 일반적인 원인은 무엇입니까?

장치 품질 저하의 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

  • 타사 오디오 드라이버 또는 소프트웨어  일부 경우에 타사 드라이버 또는 소프트웨어가 Lync Online을 방해할 수 있습니다.

  • 노이즈 제거형 장치 노이즈 제거형 마이크를 입에서 약 2cm 즉, 1인치 미만 떨어뜨려 말해야 합니다. 이러한 장치는 불필요한 백그라운드 노이즈를 제거하므로 오디오 문제를 피하려면 장치를 제대로 위치시켜야 합니다.

  • 장치의 물리적 손상  

Lync는 광범위한 장치를 지원하고 계속해서 높은 품질의 오디오 및 비디오를 유지합니다. 그러나 특정 장치에서 통화 시 울림이 발생할 수 있습니다. 문제의 장치에서 울림을 줄이기 위해 Lync는 통화자가 동시에 말할 수 없도록 제한하는 음성 전환 모드를 시작합니다.

장치 오디오 품질을 향상시키려면 어떻게 해야 합니까?

장치 품질을 개선하려면 다음을 수행합니다.

  • Lync에 최적화된 장치를 사용합니다. Microsoft TechNet에서 Microsoft Lync 2010용 전화 및 장치 목록을 참조하십시오.

  • 타사의 모든 고급 오디오 드라이버나 소프트웨어를 제거합니다.

  • 결함이 있거나 손상된 장치를 모두 교체합니다.

  • 헤드셋을 사용하여 울림을 피합니다.

  • 오디오 렌더링 및 캡처에 개별 장치를 두 개 사용 중인 경우(예: 데스크톱 스피커와 웹캠) 해당 장치를 적절한 거리만큼 서로 떨어뜨려 울림을 최소화합니다.

오디오 문제를 피할 수 있는 몇 가지 팁은 무엇입니까?

  • 무선 인터넷 연결, VPN(가상 사설망) 또는 RAS(원격 액세스 서비스) 연결을 통해 전화를 걸지 않는 것이 좋습니다.

  • Lync에 최적화된 장치를 사용합니다. Microsoft TechNet의 Microsoft Lync 2010\'bf\'eb \'c0\'fc\'c8\'ad \'b9\'d7 \'c0\'e5\'c4\'a1에서 목록을 참조하십시오.

  • 대역폭이 문제인 경우 통화 중 다른 컴퓨터 활동을 제한합니다.

TTY는 어떻게 작동합니까?

TTY(문자 전화) 모드는 전화선을 통한 텍스트 통신에 사용됩니다. TTY 장치가 수정된 오디오를 해석하도록 컴퓨터에 연결되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 통화 중 오디오 품질이 떨어질 수 있습니다. 전화 회의 중 TTY 모드를 사용하면 오디오 품질 문제가 발생할 수 있습니다.

TTY 모드는 기본적으로 해제되어 있으며 Lync - 옵션 대화 상자에서 전화를 클릭하여 TTY 모드를 설정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 Lync에서 로그아웃한 다음 다시 로그인해야 합니다.

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