Lync Online에 로그인하는 데 문제가 있는 경우 기술 지원에 문의하기 전에 직접 문제를 해결할 수 있습니다.
실행할 작업
일반적인 로그인 오류 문제 해결
다음 표에서는 일반적인 로그인 문제와 추가 정보 및 권장 조치에 대해 설명합니다.
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문제 |
권장 해결 방법 |
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암호를 잊어버렸습니다. |
조직의 기술 지원 팀에 암호 재설정을 요청하십시오. |
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로그인하려고 하는데 로그인 주소를 찾을 수 없다는 내용의 오류 메시지가 나타납니다. |
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로그인하려고 하는데 인증 서비스가 이 프로그램 버전과 호환되지 않는다는 내용의 오류 메시지가 나타납니다. |
먼저 사용자 ID와 암호가 올바른지 확인합니다. 올바른 경우 제대로 입력했는지 확인한 다음 Lync Online을 최신 버전으로 업데이트해야 할 수 있습니다. 이 작업을 수행하려면 다음 단계를 따릅니다.
그래도 로그인할 수 없으면 기술 지원 팀에 문의하십시오. 자세한 내용은 다음 섹션인 기술 지원 팀에 문의를 참고하세요. |
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로그인 주소와 사용자 ID는 어떻게 다릅니까? |
대부분의 경우 사용자 ID와 로그인 주소는 같으므로 두 상자에 동일한 정보를 입력할 수 있습니다. |
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로그인한 후에도 Lync에서 계속 로그인하도록 요구합니다. |
Lync에 처음 로그인하면 Lync가 일정 및 기타 온라인 서비스에 연결할 때 최대 3회 로그인 자격 증명을 입력하도록 요구될 수 있습니다. 중요: 문제가 해결된 경우에도 이 문제가 다시 발생하지 않도록 조직의 기술 지원 팀에 알리십시오. |
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로그인하려고 하면 다음 문구가 포함된 오류 메시지가 나타납니다. 일시적으로 서버를 사용할 수 없어 로그인할 수 없습니다. |
Microsoft Online Services 로그인 도우미 버전이 오래되었을 수 있습니다. Microsoft Online Services 로그인 도우미를 제거한 다음 Office 365 포털(http://portal.microsoftonline.com/)에서 다시 설치합니다. 그래도 로그인할 수 없으면 기술 지원 팀에 문의하십시오. 자세한 내용은 다음 섹션인 기술 지원 팀에 문의를 참고하세요. |
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로그인하려고 하면 다음 오류 메시지가 나타납니다. 로그인하는 데 필요한 개인 인증서를 가져오는 동안 문제가 발생했습니다. |
로그인 주소가 최근에 변경되었으면 이전 로그인 데이터를 삭제해야 할 수 있습니다. Microsoft 기술 자료 문서 2698626의 자동 Fix it 마법사를 실행합니다. |
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로그인하려고 하면 다음 오류 메시지가 나타납니다. 사용자 이름, 암호 또는 도메인이 올바르지 않은 것 같습니다. |
사용자의 로그인 주소가 최근에 변경되었을 수 있습니다. 사용자에게 Office 365 포털(http://portal.microsoftonline.com/)에서 Online Services 로그인 도우미를 재설치한 다음 다시 로그인하도록 요청합니다. |
기술 지원 팀에 문의
조직의 기술 지원 팀에 로그인 문제를 문의할 때 다음 정보를 제공합니다.
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오류가 발생할 때까지 수행한 단계에 대한 자세한 설명과 정확한 오류 메시지 텍스트
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관리자용 추가 정보에 대한 링크: Lync 로그인 오류 문제 해결(관리자)
기술 지원 팀에서 요청한 경우 오류 로그 수집
오류 로그는 컴퓨터에 문제가 발생한 경우 수행되는 작업의 기록입니다. 기술 지원 팀에서 Microsoft Lync 2010 또는 Windows의 로그인 또는 다른 문제를 분석하는 데 도움이 되는 오류 로그를 제공하도록 요청할 수 있습니다.
다음과 같은 종류의 로그를 하나 이상 제공하도록 요청할 수 있습니다.
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Lync 로그 파일 또는 Windows 이벤트 로그. 자세한 내용은 로깅 옵션 설정을 참고하십시오.
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MOSDAL(Microsoft Online Services Diagnostic and Logging) 지원 도구 키트. 자세한 내용은 MOSDAL 지원 도구 키트 사용을 참고하십시오.
