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개인용 Surface 장치(비즈니스 디바이스 아님)에 대한 서비스를 받으려면 인증된 부품을 사용하여 신뢰할 수 있는 전문가가 수행하는 품질 서비스를 받기 위해 이 장치를 보낼 수 있습니다. Surface에 대한 지원을 받으며 최상의 작업을 수행할 수 있습니다.

참고: Surface가 비즈니스 디바이스(organization 소유)인 경우 비즈니스 및 교육용 Surface 지원에 문의를 참조하세요.

서비스를 요청하기 전에 수행할 작업

아래에서 제목을 선택하면 자세한 정보가 표시됩니다.

Surface 제품을 아직 등록하지 않은 경우, https://account.microsoft.com/devices로 가서 등록하세요.

등록하려면 다음이 필요합니다.

  • Microsoft 계정(전자 메일 주소 및 암호).

    Microsoft 계정은 Surface에 로그인하고 Outlook, OneDrive, Xbox Live 등의 Microsoft 서비스를 사용하는 데 사용하는 메일 주소 및 암호입니다. Microsoft 계정이 없으면 무료로 받을 수 있습니다.

  • Surface 또는 Surface 타이핑 커버의 일련 번호입니다.

    자세한 내용은 Surface에서 일련 번호 찾기를 참조하세요.

참고: Surface Headphones, Surface Earbuds 또는 Surface Duo에는 적용되지 않습니다. Surface Headphones 문제 해결에 대해서는 Surface Headphones 도움말을 참조하세요.

발생하는 문제에 대한 권장 도움말 및 문서를 살펴보겠습니다.

  1. Surface 디바이스에 대한 도움말 페이지를 방문하세요.

  2. 지원을 받을 방법을 선택하고 도움이 필요한 항목을 입력한 다음 권장 도움말 또는 문서를 따릅니다.

지정된 솔루션에서 문제를 resolve 수 없는 경우 다음을 시도하는 것이 좋습니다.

그래도 문제를 해결할 수 없는 경우에는 아래의 "서비스 요청" 섹션을 참조하세요.

기업 고객이신가요?

비즈니스 고객을 위한 별도의 프로세스가 있습니다. 비즈니스용 Surface 도움말을 참조하세요.

서비스 또는 복구 요청

아래에서 제목을 선택하면 자세한 정보가 표시됩니다.

Surface에서 보내기

이전 해결 방법으로 문제가 해결되지 않았다면 Surface를 보낼 수 있습니다.

보내기로 결정한 경우, 장치 서비스 및 복구로 이동하여 Microsoft 계정으로 로그인합니다. 장치가 이미 등록되어 있는 경우, 해당 장치를 선택하고 지침을 따릅니다. 장치가 목록에 없는 경우 장치가 보이지 않나요? 를 선택하여장치를 등록한 후, 서비스를 받기 위한 지침을 따릅니다.

해당되는 경우 이 프로세스를 통해 Surface가 보증 기간 내 혹은 외에 있는지와 비용을 확인할 수 있습니다. 제품에 따라 복구 또는 리퍼비시 교체로 서비스가 제공될 수 있습니다. 주문이 작성되면 장치를 보낼 수 있도록 배송 주소를 받게 됩니다. 자세한 내용은 자주 묻는 질문을 참조하세요. 

직접 지원을 위한 서비스 센터

일부 국가 및 지역에서 Microsoft는 현재 직접 지원을 제공하는 서비스 센터를 제공합니다. 서비스 센터는 전문 하드웨어 검사, 문제 해결 및 시스템 복구를 포함하여 향상된 지원을 제공합니다. 서비스 센터 동료가 문제를 resolve 수 없는 경우 제한된 위치에서 복구를 수행하거나 수리 또는 교체를 위해 장치를 Microsoft로 쉽게 보낼 수 있습니다.

현재 다음 국가에서는 직접 지원을 사용할 수 있습니다.

자체 복구

기술자 수준의 능력과 자체 디바이스에서 수리를 수행할 수 있는 도구가 있는 경우 장치를 복구할 수 있는 옵션이 추가되었습니다. Microsoft는 구매 가능한 다양한 부품을 보유하고 있으며, 자체 수리에 사용할 수 있으며, 디바이스가 보증이 부족할 때 도움이 됩니다. Surface 장치에 대한 자체 복구 정보에서 사용할 수 있는 옵션을 확인합니다.

Surface에 대한 수리 주문의 상태 찾으려면 Surface 수리 주문 상태 확인을 참조하세요.

Surface를 보내기 전에 파일을 백업하고 모든 액세서리를 제거하세요. 자세한 내용은 서비스를 받을 수 있도록 Surface를 준비하는 방법을 참조하세요. Surface Duo에서 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스를 받을 수 있도록 Surface Duo 준비를 참조하세요.

서비스를 위해 장치를 보내는 경우, https://account.microsoft.com/devices에서 서비스 주문의 상태를 확인할 수 있습니다. 

서비스 센터에서 Surface를 돌려받으면 서비스 이후의 Surface 설정의 단계를 따르세요. Surface Duo의 경우, 서비스 이후에 Surface Duo 설정의 단계를 따르세요.

액세서리(타이핑 커버, 전원 공급 장치, Surface 어댑터)는 연결하는 즉시 사용할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

아래 제목을 선택하면 자세한 정보가 표시됩니다.

온라인 서비스 요청 프로세스가 진행되는 동안 Surface가 보증 기간 내에 있는지를 알려드립니다. 보증 기간이 지난 경우에는 서비스 요금이 부과될 수 있습니다. 

Microsoft Complete(Surface Headphones에 적용되지 않음)를 구매한 경우, 두 가지 사고 피해 클레임 중 하나를 사용하여 Surface를 교체할 수 있습니다. 유일하게 드는 비용은 클레임에 대한 본인부담 금액입니다.

Surface Duo를 제외한 Surface 장치 

국가

통화

Cost

Australia

AUD

54

오스트리아

EUR

49

Belgium

EUR

49

Canada

CAD

49

중국

CNY

329

덴마크

DKK

460

France

EUR

49

Germany

EUR

49

아일랜드

EUR

49

Italy

EUR

49

Japan

JPY

5400

네덜란드

EUR

49

뉴질랜드

NZD

59

노르웨이

NOK

399

폴란드

PLN

179

포르투갈

EUR

49

Spain

EUR

49

스위스

EUR

49

KO

USD

49

Surface Duo

국가

통화

Cost

Canada

CAD

136

France

EUR

90

Germany

EUR

90

Japan

JPY

10800

영국

GBP

81

United States

USD

99

Microsoft Complete를 가지고 있지 않은 경우, 비용은 사용 중인 Surface에 따라 다릅니다. Surface 장치의 무보증 서비스 비용은 얼마입니까?를 참조하세요.

재고 지연 또는 배송 지연이 없는 경우, 거주 지역에 따라 Surface를 Microsoft에 보낸 후 다시 돌려받을 때까지 일반적으로 3~12일이 걸립니다. Surface Studio의 경우 에이전트가 도움을 드려 더 빨리 배송할 수 있습니다.

정품 Microsoft 리퍼비시 제품은 정품 Microsoft 부품을 사용하여 검사하고 테스트하고 깨끗하게 만들어 재단장합니다. 각 제품은 엄격한 품질 인증 프로세스를 거칩니다. 정품 Microsoft 리퍼비시 제품은 폐기물을 줄이는 데 도움이 되며, Microsoft의 지속 가능성 목표 달성에도 도움이 됩니다. 지속 가능성에 대한 Microsoft의 약속에 대해 자세히 알아보세요.

리퍼비시 제품에는 전원 공급과 같은 액세서리는 포함되지 않습니다. 작동하지 않는 제품을 보낼 때 별도의 지침이 없는 한 액세서리는 반환되지 않을 수 있으므로 포함하지 마세요. 현지 법률의 의무 조항에 달리 규정되지 않는 한, 정품 Microsoft 리퍼비시 제품은 90일 동안 또는 원래 보증(또는 보호 계획)의 남은 기간 중 더 긴 기간 동안 보증됩니다.

Microsoft는 생산 종료 후 최소 3년 동안 보증 기간 만료 후 서비스를 제공합니다.

Microsoft는 판매일 이후 최소 3년 동안 서비스를 제공합니다. 처음에는 제한 보증 또는 구입한 경우 선택적 보호 계획이 적용될 수 있습니다. 그 후 Microsoft는 보증 기간 외 서비스 및 일부 교체 구성 요소를 유료로 제공합니다. 교체 구성 요소 및 서비스 옵션의 가용성은 디바이스, 국가 또는 지역 및 시간에 따라 달라집니다.

일부 국가 및 지역에서 Microsoft는 현재 직접 지원을 제공하는 서비스 센터를 제공합니다. 

현재 다음 국가에서는 직접 지원을 사용할 수 있습니다.

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