FAQ: 서비스를 받기 위해 Surface를 보낼 경우 데이터 보호

Microsoft가 Surface 서비스 과정에 이용하는 방법과 데이터 지우기 기능에 대해 자세히 알아보세요. 다음 섹션 중에서 선택하거나 모두 표시를 선택하세요. 선택한 섹션이 열리고, 자세한 정보가 표시됩니다.

사용자는 자신의 데이터를 관리할 최고의 사람입니다. Surface 장치를 켤 수 있으면 Surface 장치를 Microsoft 서비스 센터로 보내기 전에 귀중한 데이터를 백업하는 것이 좋습니다. 그런 다음, Surface의 모든 데이터를 지울 단계를 수행하세요. 자세한 내용은 서비스를 받을 수 있도록 Surface를 준비하는 방법을 참조하세요.

Surface 장치의 모든 정보를 안전하고 영구적으로 삭제하여 중요한 데이터의 보안을 유지하려면 Microsoft Surface 데이터 지우개 도구를 사용하세요.

참고

  • Microsoft Surface 데이터 지우개 도구는 Windows 10 S와 호환되지만 Windows 10 S에서는 USB 스틱을 만들 수 없습니다.

  • Microsoft Surface 데이터 지우개 도구는 Surface 장치 전용 사용자 지정 도구입니다.

대부분의 Surface 모델에는 이동식 저장소 미디어가 없습니다. Surface Laptop 3 및 Surface Pro X 같은 일부 모델의 경우 SSD(반도체 드라이브)는 Microsoft 지침에 따라 숙련된 전문 기술자 제거할 수 있습니다. SSD를 제거해야 하는 경우, 최적의 성능을 위해 Microsoft Store를 통해 장치에 대한 서비스를 받는 것이 좋습니다. 

Microsoft는 장치에서 최상의 성능을 제공하기 위해 노력하고 있으며 비정품 SSD를 사용하면 성능에 부정적인 영향을 줄 수 있으므로 현재 SSD 업그레이드를 지원하지 않습니다.

Microsoft Store는 현재 Surface 장치(Surface Pro X 및 Surface Laptop 3 장치로 제한됨)에서 원래 SSD를 제거하고 유사한 대체 Surface 장치에 설치하도록 지원할 수 있습니다. 
SSD 전송은 장치가 문제없이 작동하도록 지원되는 Surface 모델에만 사용할 수 있습니다. 장치에 대한 잠재적 손상으로 인해 보증이 무효화되지 않도록 숙련된 전문 기술자가 아닌 경우 SSD 전송을 권장하지 않습니다. Microsoft Store 가까이 있지 않은 경우, 장치와 함께 원래 SSD가 포함되도록 수리를 위해 장치를 보낼 수 있습니다. 

내부 구성 요소는 개별적으로 서비스 받을 수 없습니다. 서비스를 받기 위해 장치를 반환할 때는 전원 공급 장치, 마우스 또는 펜처럼 번들로 제공되는 액세서리를 제외한 모든 원래 구성 요소가 포함되어 있어야 합니다.

지금은 SSD를 구매할 수 없습니다. 데이터 서비스가 필요한 경우, 장치 손상을 방지하고 최적의 성능을 보장하기 위해 가장 가까운 Microsoft Store에서 예약하는 것이 좋습니다. 가까운 Microsoft Store가 없는 경우, Surface 담당자 중 한 명과 연락하여 데이터 백업을 위한 다른 옵션에 대해 알아볼 수 있습니다. 

Microsoft에는 물리적 삭제 기능이 없습니다.

Surface 장치가 Microsoft 서비스 센터로 반환되면 데이터 지우기 프로세스를 거쳐 장치의 데이터가 지워지도록 합니다.

서비스 센터 기술자가 Surface를 검사하고 적절한 도구를 사용하여 데이터를 제거하려고 시도합니다. Surface가 이 과정에서 계속 실패하면 결함을 제거하기 위해 수리 라인으로 전달됩니다. 그런 다음, Surface가 서비스 센터 기술자에게 다시 보내져서 데이터가 제거됩니다.

Exchange Online 사서함 콘텐츠 및 SharePoint Online 사이트 콘텐츠 같은 데이터는 Microsoft 데이터 센터에 저장되며 Surface 서비스 프로세스의 영향을 받지 않습니다. Surface 장치의 내부 저장소에 저장된 데이터는 Surface 장치가 수리될 때 Microsoft 서비스 센터에서 지워집니다.

Microsoft에는 현재 알림 기능이 없습니다.

장치를 서비스 받거나 교체하는 방법에 대한 자세한 내용은 Surface 보증 사용 약관을 참조하세요.

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