Surface를 켤 때 Windows가 올바르게 시작되지 않는 경우 나타날 수 있는 몇 가지 일반적인 화면에 대한 해결 방법에 대해 설명합니다.

시작하기 전에

장치에 포함된 전원 공급 장치에 Surface가 계속 연결된 상태에서 모든 액세서리를 제거합니다. 여기에는 타이핑 커버, 액세서리, 어댑터, 외부 모니터 및 microSD 카드가 포함됩니다. 도킹 스테이션을 사용하고 있는 경우 도킹 스테이션에서 Surface를 제거합니다.

이러한 솔루션을 시도하기 전에 Surface 배터리에 설명된 바와 같이 연결을 확인한 경우 배터리가 충전되지 않습니다. 또는 Surface가배터리에서 실행되지 않는지 확인합니다.

Windows가 시작되지만 멈추거나 응답하지 않는 경우: Surface에서 Windows가 응답을 중지함을 참조하세요.

업데이트를 설치하는 동안 Surface가 응답하지 않는 경우: Surface 업데이트 설치 시 문제가 발생하나요?를 참조하세요.

어떤 화면이 표시되나요?

Surface가 켜져 있지만 Windows가 제대로 시작되지 않으면, 아래 화면 중 하나가 표시될 수 있습니다. 문제와 일치하는 문제를 선택하고 문제 해결 단계를 따릅니다.

표시되는 내용

  • 장치 사용문제 해결과 같은 옵션이 있는 파란색 옵션 선택 화면

이 화면이 표시되면 해결 방법 1로 이동하세요.

해결 방법 1: Windows 계속 사용

계속을 선택하여 옵션 화면을 종료하고 Windows를 계속 사용합니다.

  • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface펌웨어 업데이트 및 Windows.

  • Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 2를 계속 수행합니다.

해결 방법 2: Surface 복구

  1. 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 선택합니다.

  2. 고급 옵션 > 시동 복구를 선택하고 화면의 지침을 따릅니다. Windows가 문제를 찾아 해결을 시도합니다.

    • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface펌웨어 업데이트 및 Windows.

    • Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 3으로 이동합니다.

해결 방법 3: 시스템 복원 수행

시스템 복원을 수행하면 Windows가 정상적으로 작동하던 이전 시점으로 Surface가 복원됩니다.

참고 사항: 

  • 시스템 복원을 수행하면 개인 파일은 변경되지 않지만 최근에 설치한 앱과 드라이버가 제거될 수 있습니다.

  • Surface를 복원하려는 시점 이후에 설치되었을 수 있는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

Surface에서 시스템 복원을 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 옵션 선택 화면에서 문제 해결 > 고급 옵션을 선택합니다.

  2. 시스템 복원을 선택하고 화면의 지침을 따릅니다.

    • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface펌웨어 업데이트 및 Windows.

    • Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 4로 이동합니다.

해결 방법 4: Surface 초기화

초기화 중에는 다음이 수행됩니다.

  • Windows와 Surface에 설치되어 제공된 앱이 다시 설치됩니다.

  • 모든 개인 설정이 제거됩니다.

  • 사용자가 설치한 모든 앱이 제거됩니다.

  • 개인 파일을 유지 또는 제거하거나 공장 설정을 복원하는 다음 옵션이 제공됩니다.

    • 내 파일 유지: 앱 및 설정을 제거하지만 개인 파일은 유지합니다.

    • 모든 항목 제거: 모든 개인 파일, 앱 및 설정을 제거합니다.

  • 초기화 이후에 설치하려는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 여기에는 웹 사이트 또는 USB 드라이브에서 설치한 데스크톱 앱이 포함됩니다.

Surface를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 옵션 선택 화면에서 문제 해결 > 이 PC 초기화를 선택하고 화면의 지침을 따릅니다.

  2. 옵션 선택이 다시 나타나면 계속을 선택합니다.

    • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface펌웨어 업데이트 및 Windows.

    • Windows가 시작되지 않는 경우: 옵션 선택 화면이 다시 나타나면 Surface에 대한 서비스를 받아야 합니다. 서비스로 내 Surface 보내기 으로 이동

문제 해결 단계를 위해 Surface에서 로고 화면이 표시되고 Windows가 시작되지 않음을 참조하세요.

표시되는 내용

  • 자동 복구 준비 중PC 진단 중이 차례로 표시되는 검은색 화면

  • 그런 다음 파란색 자동 복구 또는 복구 화면이 표시될 수 있습니다.

Surface를 켰을 때 자동 복구가 시작되면 아래 단계를 수행합니다.

Surface가 자동 복구 화면에서 중지되거나 옵션을 선택한 직후에 고정된 경우 해결 방법을 위해 Surface용 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용을 참조하세요.

해결 방법 1: Surface 다시 시작

자동 복구 화면에서 다시 시작을 선택합니다.

  • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface펌웨어 업데이트 및 Windows.

  • Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 2로 이동합니다.

해결 방법 2: Windows 계속 사용

  1. 자동 복구 화면에서 고급 옵션을 선택합니다.

  2. 옵션 선택 화면에서 계속을 선택하여 옵션 화면을 종료하고 Windows를 계속 사용합니다.

    • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface펌웨어 업데이트 및 Windows.

    • Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 3으로 이동합니다.

해결 방법 3: Surface 복구

  1. 자동 복구 화면이 다시 나타나면 고급 옵션을 선택합니다.

  2. 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 선택합니다.

  3. 고급 옵션 > 시동 복구를 선택하고 화면의 지침을 따릅니다.
    Windows 문제를 찾고 해결하려고 합니다.

    • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface펌웨어 업데이트 및 Windows.

    • Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 4로 이동합니다.

해결 방법 4: 시스템 복원 수행

시스템 복원은 Windows가 정상적으로 작동하던 이전 시점으로 Surface를 복원합니다.

참고 사항: 

  • 시스템 복원을 수행하면 개인 파일은 변경되지 않지만 최근에 설치한 앱과 드라이버가 제거될 수 있습니다.

  • Surface를 복원하려는 시점 이후에 설치되었을 수 있는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

Surface에서 시스템 복원을 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 옵션 선택 화면에서 문제 해결 > 고급 옵션을 선택합니다.

  2. 시스템 복원을 선택하고 화면의 지침을 따릅니다.

    • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface펌웨어 업데이트 및 Windows.

    • Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 5로 이동합니다.

해결 방법 5: Surface 초기화

초기화 중에는 다음이 수행됩니다.

  • Windows와 Surface에 설치되어 제공된 앱이 다시 설치됩니다.

  • 모든 개인 설정이 제거됩니다.

  • 사용자가 설치한 모든 앱이 제거됩니다.

  • 개인 파일을 유지 또는 제거하거나 공장 설정을 복원하는 다음 옵션이 제공됩니다.

    • 내 파일 유지: 앱 및 설정을 제거하지만 개인 파일은 유지합니다.

    • 모든 항목 제거: 모든 개인 파일, 앱 및 설정을 제거합니다.

  • 초기화 이후에 설치하려는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 여기에는 웹 사이트 또는 USB 드라이브에서 설치한 데스크톱 앱이 포함됩니다.

Surface를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 선택합니다.

  2. 이 PC 초기화를 선택하고 화면의 지침을 따릅니다.

    • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface펌웨어 업데이트 및 Windows.

    • Windows가 시작되지 않는 경우: 자동 복구 화면이 다시 나타나면 Surface에 대한 서비스를 받아야 합니다. 서비스로 내 Surface 보내기 으로 이동

표시되는 내용

  • 큰 배터리 아이콘이 있는 검은색 화면. Surface가 즉시 종료됩니다.

배터리 아이콘이 표시되면 배터리가 매우 부족하다는 의미입니다. 아직 하지 않았다면 전원 공급 장치를 연결하고 Surface를 충전하세요.

이미 전원 공급 장치를 연결한 경우 전원 공급 장치 또는 배터리에 문제가 있을 수 있습니다. 다음의 몇 가지 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

해결 방법 1: 가능하면 전원 커넥터 방향 변경

중요: Surface 3에서는 이 해결 방법을 사용하지 마시기 바랍니다. Surface 3의 마이크로 USB 전원 커넥터는 전원 코드를 아래쪽으로만 늘어뜨려 마이크로 USB 충전 포트에 연결됩니다.

전원 커넥터 표시등이 켜져 있어도 Surface가 충전되고 있지 않으면 다음을 시도하세요.

  1. 전원 커넥터를 Surface에서 분리하고 뒤집은 다음 다시 연결합니다. 제대로 연결되었는지 확인하고 전원 커넥터 표시등이 켜졌는지 확인합니다.

  2. 10분 정도 기다린 다음 Surface 전원을 켭니다.

Surface가 여전히 켜지지 않는 경우 해결 방법 2로 이동합니다.

해결 방법 2: 강제 종료 및 다시 시작

Surface를 강제로 종료하고 다시 시작하는 방법을 알아보려면 Surface를 강제 종료하고 다시 시작하기를 참조하세요.

Windows가 시작되는 경우: 배터리가 매우 부족한 것 같으므로 잠시 동안 충전해야 합니다. 배터리가 최소 40%가 충전되면 이후의 문제를 방지할 수 있도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface펌웨어 업데이트 및 Windows.

Windows가 시작되지 않는 경우: Surface에 대한 서비스를 받아야 합니다. 서비스로 내 Surface 보내기 으로 이동

표시되는 내용

  • 오른쪽 아래 모서리에 Microsoft 로고와 드라이브 캐시 재구축 아이콘이 있는 검은색 화면.

드라이브 캐시 다시빌드 아이콘

Surface를 시작할 때 드라이브 캐시를 재구축하는 경우 다음 단계를 따릅니다.

해결 방법 1: 5분 동안 기다립니다.

Surface 디바이스가 이전에 예기치 않은 종료를 경험한 경우 SSD 드라이브 캐시가 손상된 것일 수 있으며 화면의 오른쪽 아래 모서리에 드라이브 캐시 다시빌드 아이콘이 표시됩니다. 캐시가 재구축될 때까지 적어도 5분 정도 기다립니다.

아이콘이 5분 후에도 여전히 화면에 있는 경우 솔루션 2로 이동하세요.

해결 방법 2: 강제로 다시 시작

Surface를 강제로 종료하고 다시 시작하는 방법을 알아보려면 Surface를 강제 종료하고 다시 시작하기를 참조하세요.

시스템을 강제로 종료하고 다시 시작한 후 Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface펌웨어 업데이트 및 Windows.

Windows가 시작되지 않는 경우:해결 방법 3으로 이동합니다.

해결 방법 3: USB 복구 드라이브를 사용하여 Surface 초기화하기

USB 복구 드라이브를 사용하여 Surface 시작: USB 복구 드라이브를 Surface의 USB 포트에 삽입한 다음, 전원 단추를 누를 때 볼륨다운 단추를 누를 수 있습니다. Surface 로고가 나타나면 누르고 있던 볼륨 작게 버튼에서 손가락을 뗍니다. 자세한 내용은 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용하기을 참조하세요.

문제 해결 단계에 대한 Surface 켜기 및 "부팅 가능한 운영 체제를 찾을 수 없습니다"를 보여 준다.

이러한 단계는 모든 디바이스에 Windows 작동합니다.

해결 방법 1: 복구 환경 Windows

  1. 디바이스를 끄고 부팅을 시도합니다.

  2. 다시 부팅해 하세요. 두 번의 실패한 부팅 시도 후 디바이스는 WinRE(복구 환경)Windows 자동으로 입력해야 합니다.

    참고: 디바이스를 종료하는 방법에 대한 자세한 내용은 강제 종료 및 Surface 다시 시작을 참조하세요.

해결 방법 2: 명령 프롬프트로 이동

  1. 옵션 선택 메뉴에서 명령 프롬프트에서 고급> 문제 해결을> 선택합니다.

  2. 메시지가 표시될 경우 BitLocker 복구 키를 입력한 다음 프롬프트에 다음 명령을 입력합니다.

    • CMD> bootrec/scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec/fixmbr

    • CMD> bootrec/fixboot

  3. 시작 여부를 Windows 확인:

    • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface펌웨어 업데이트 및 Windows.

    • Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 3으로 이동합니다.

해결 방법 3: USB 복구 드라이브를 사용하여 Surface 초기화하기

  1. USB 복구 드라이브를 사용하여 Surface를 시작합니다. Surface의 USB 포트에 USB 복구 드라이브를 삽입한 후 볼륨 작게 버튼을 누르고 있는 상태에서 전원 버튼을 눌렀다가 뗍니다.

  2. Surface 로고가 나타나면 누르고 있던 볼륨 작게 버튼에서 손가락을 뗍니다. 자세한 내용은 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용하기을 참조하세요.

  3. 시작 여부를 Windows 합니다.

    • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface펌웨어 업데이트 및 Windows.

    • Windows가 시작되지 않는 경우: 서비스로 내 Surface 보내기 으로 이동

이 문제를 해결하기 위한 몇 가지 문제 해결 단계는 다음과 같습니다.

해결 방법 1: IT 관리자에게 암호 확인

디바이스가 IT 부서 또는 다른 소유자와 같은 다른 사용자가 관리하는 경우 암호를 확인합니다.

암호를 얻을 수 없는 경우 솔루션 2로 이동하세요. 

해결 방법 2: 복구 요청 제출

Surface에 대한 서비스를 받아야 합니다. 서비스로 내 Surface 보내기 으로 이동

모든 것을 시도하고 여전히 문제가 있는 경우 Device 서비스 및 복구로 이동하여 서비스 요청을 시작하세요.

Surface에서 다른 증상이 발생하면 몇 가지 유용한 관련 리소스가 있습니다.

Surface가 …

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  • 전원 버튼을 눌러도 켜지지 않거나 전혀 응답이 없음

  • 절전 모드에서 해제되지 않음

Surface가 켜지지 않거나 절전 모드에서 해제되지 않음

  • 전원은 켜지지만 Surface에 전원을 연결해도 배터리가 충전되지 않음

  • 전원은 켜지지만 Windows가 배터리를 감지하지 못함

  • 전원은 켜지지만 연결을 인식하지 못함

  • 전원 어댑터를 분리하면 전원이 꺼짐

Surface 배터리가 충전되지 않습니다. 또는 Surface가 배터리에서 실행되지 않습니다.

  • 전원이 켜지지만 Windows가 정지하고 응답을 중지함

Surface에서 Windows가 응답을 중지함

관련 항목

Surface를 켤 때 Windows가 올바르게 시작되지 않는 경우 나타날 수 있는 몇 가지 일반적인 화면에 대한 해결 방법에 대해 설명합니다.

시작하기 전에

장치에 포함된 전원 공급 장치에 Surface가 계속 연결된 상태에서 모든 액세서리를 제거합니다. 여기에는 타이핑 커버, 액세서리, 어댑터, 외부 모니터 및 microSD 카드가 포함됩니다. 도킹 스테이션을 사용하고 있는 경우 도킹 스테이션에서 Surface를 제거합니다.

이러한 솔루션을 시도하기 전에 Surface 배터리에 설명된 바와 같이 연결을 확인한 경우 배터리가 충전되지 않습니다. 또는 Surface가배터리에서 실행되지 않는지 확인합니다.

Windows가 시작되지만 멈추거나 응답하지 않는 경우: Surface에서 Windows가 응답을 중지함을 참조하세요.

업데이트를 설치하는 동안 Surface가 응답하지 않는 경우: Surface 업데이트 설치 시 문제가 발생하나요?를 참조하세요.

어떤 화면이 표시되나요?

Surface가 켜져 있지만 Windows가 제대로 시작되지 않으면, 아래 화면 중 하나가 표시될 수 있습니다. 문제와 일치하는 문제를 선택하고 문제 해결 단계를 따릅니다.

표시되는 내용

  • 장치 사용문제 해결과 같은 옵션이 있는 파란색 옵션 선택 화면

이 화면이 표시되면 해결 방법 1로 이동하세요.

해결 방법 1: Windows 계속 사용

계속을 선택하여 옵션 화면을 종료하고 Windows를 계속 사용합니다.

  • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 펌웨어 및 Windows 10 업데이트하기로 이동하세요.

  • Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 2를 계속 수행합니다.

해결 방법 2: Surface 복구

  1. 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 선택합니다.

  2. 고급 옵션 > 시동 복구를 선택하고 화면의 지침을 따릅니다. Windows가 문제를 찾아 해결을 시도합니다.

    • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 펌웨어 및 Windows 10 업데이트하기로 이동하세요.

    • Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 3으로 이동합니다.

해결 방법 3: 시스템 복원 수행

시스템 복원을 수행하면 Windows가 정상적으로 작동하던 이전 시점으로 Surface가 복원됩니다.

참고 사항: 

  • 시스템 복원을 수행하면 개인 파일은 변경되지 않지만 최근에 설치한 앱과 드라이버가 제거될 수 있습니다.

  • Surface를 복원하려는 시점 이후에 설치되었을 수 있는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

Surface에서 시스템 복원을 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 옵션 선택 화면에서 문제 해결 > 고급 옵션을 선택합니다.

  2. 시스템 복원을 선택하고 화면의 지침을 따릅니다.

    • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 펌웨어 및 Windows 10 업데이트하기로 이동하세요.

    • Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 4로 이동합니다.

해결 방법 4: Surface 초기화

초기화 중에는 다음이 수행됩니다.

  • Windows와 Surface에 설치되어 제공된 앱이 다시 설치됩니다.

  • 모든 개인 설정이 제거됩니다.

  • 사용자가 설치한 모든 앱이 제거됩니다.

  • 개인 파일을 유지 또는 제거하거나 공장 설정을 복원하는 다음 옵션이 제공됩니다.

    • 내 파일 유지: 앱 및 설정을 제거하지만 개인 파일은 유지합니다.

    • 모든 항목 제거: 모든 개인 파일, 앱 및 설정을 제거합니다.

  • 초기화 이후에 설치하려는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 여기에는 웹 사이트 또는 USB 드라이브에서 설치한 데스크톱 앱이 포함됩니다.

Surface를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 옵션 선택 화면에서 문제 해결 > 이 PC 초기화를 선택하고 화면의 지침을 따릅니다.

  2. 옵션 선택이 다시 나타나면 계속을 선택합니다.

문제 해결 단계를 위해 Surface에서 로고 화면이 표시되고 Windows가 시작되지 않음을 참조하세요.

표시되는 내용

  • 자동 복구 준비 중PC 진단 중이 차례로 표시되는 검은색 화면

  • 그런 다음 파란색 자동 복구 또는 복구 화면이 표시될 수 있습니다.

Surface를 켰을 때 자동 복구가 시작되면 아래 단계를 수행합니다.

Surface가 자동 복구 화면에서 중지되거나 옵션을 선택한 직후에 고정된 경우 해결 방법을 위해 Surface용 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용을 참조하세요.

해결 방법 1: Surface 다시 시작

자동 복구 화면에서 다시 시작을 선택합니다.

  • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 펌웨어 및 Windows 10 업데이트하기로 이동하세요.

  • Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 2로 이동합니다.

해결 방법 2: Windows 계속 사용

  1. 자동 복구 화면에서 고급 옵션을 선택합니다.

  2. 옵션 선택 화면에서 계속을 선택하여 옵션 화면을 종료하고 Windows를 계속 사용합니다.

    • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 펌웨어 및 Windows 10 업데이트하기로 이동하세요.

    • Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 3으로 이동합니다.

해결 방법 3: Surface 복구

  1. 자동 복구 화면이 다시 나타나면 고급 옵션을 선택합니다.

  2. 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 선택합니다.

  3. 고급 옵션 > 시동 복구를 선택하고 화면의 지침을 따릅니다.
    Windows 문제를 찾고 해결하려고 합니다.

    • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 펌웨어 및 Windows 10 업데이트하기로 이동하세요.

    • Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 4로 이동합니다.

해결 방법 4: 시스템 복원 수행

시스템 복원은 Windows가 정상적으로 작동하던 이전 시점으로 Surface를 복원합니다.

참고 사항: 

  • 시스템 복원을 수행하면 개인 파일은 변경되지 않지만 최근에 설치한 앱과 드라이버가 제거될 수 있습니다.

  • Surface를 복원하려는 시점 이후에 설치되었을 수 있는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

Surface에서 시스템 복원을 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 옵션 선택 화면에서 문제 해결 > 고급 옵션을 선택합니다.

  2. 시스템 복원을 선택하고 화면의 지침을 따릅니다.

    • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 펌웨어 및 Windows 10 업데이트하기로 이동하세요.

    • Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 5로 이동합니다.

해결 방법 5: Surface 초기화

초기화 중에는 다음이 수행됩니다.

  • Windows와 Surface에 설치되어 제공된 앱이 다시 설치됩니다.

  • 모든 개인 설정이 제거됩니다.

  • 사용자가 설치한 모든 앱이 제거됩니다.

  • 개인 파일을 유지 또는 제거하거나 공장 설정을 복원하는 다음 옵션이 제공됩니다.

    • 내 파일 유지: 앱 및 설정을 제거하지만 개인 파일은 유지합니다.

    • 모든 항목 제거: 모든 개인 파일, 앱 및 설정을 제거합니다.

  • 초기화 이후에 설치하려는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 여기에는 웹 사이트 또는 USB 드라이브에서 설치한 데스크톱 앱이 포함됩니다.

Surface를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 선택합니다.

  2. 이 PC 초기화를 선택하고 화면의 지침을 따릅니다.

표시되는 내용

  • 큰 배터리 아이콘이 있는 검은색 화면. Surface가 즉시 종료됩니다.

배터리 아이콘이 표시되면 배터리가 매우 부족하다는 의미입니다. 아직 하지 않았다면 전원 공급 장치를 연결하고 Surface를 충전하세요.

이미 전원 공급 장치를 연결한 경우 전원 공급 장치 또는 배터리에 문제가 있을 수 있습니다. 다음의 몇 가지 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

해결 방법 1: 가능하면 전원 커넥터 방향 변경

중요: Surface 3에서는 이 해결 방법을 사용하지 마시기 바랍니다. Surface 3의 마이크로 USB 전원 커넥터는 전원 코드를 아래쪽으로만 늘어뜨려 마이크로 USB 충전 포트에 연결됩니다.

전원 커넥터 표시등이 켜져 있어도 Surface가 충전되고 있지 않으면 다음을 시도하세요.

  1. 전원 커넥터를 Surface에서 분리하고 뒤집은 다음 다시 연결합니다. 제대로 연결되었는지 확인하고 전원 커넥터 표시등이 켜졌는지 확인합니다.

  2. 10분 정도 기다린 다음 Surface 전원을 켭니다.

Surface가 여전히 켜지지 않는 경우 해결 방법 2로 이동합니다.

해결 방법 2: 강제 종료 및 다시 시작

Surface를 강제로 종료하고 다시 시작하는 방법을 알아보려면 Surface를 강제 종료하고 다시 시작하기를 참조하세요.

Windows가 시작되는 경우: 배터리가 매우 부족한 것 같으므로 잠시 동안 충전해야 합니다. 배터리가 최소 40%가 충전되면 이후의 문제를 방지할 수 있도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 펌웨어 및 Windows 10 업데이트하기로 이동하세요.

Windows가 시작되지 않는 경우: Surface에 대한 서비스를 받아야 합니다. 서비스로 내 Surface 보내기 으로 이동

표시되는 내용

  • 오른쪽 아래 모서리에 Microsoft 로고와 드라이브 캐시 재구축 아이콘이 있는 검은색 화면.

드라이브 캐시 다시빌드 아이콘

Surface를 시작할 때 드라이브 캐시를 재구축하는 경우 다음 단계를 따릅니다.

해결 방법 1: 5분 동안 기다립니다.

Surface 디바이스가 이전에 예기치 않은 종료를 경험한 경우 SSD 드라이브 캐시가 손상된 것일 수 있으며 화면의 오른쪽 아래 모서리에 드라이브 캐시 다시빌드 아이콘이 표시됩니다. 캐시가 재구축될 때까지 적어도 5분 정도 기다립니다.

아이콘이 5분 후에도 여전히 화면에 있는 경우 솔루션 2로 이동하세요.

해결 방법 2: 강제로 다시 시작

Surface를 강제로 종료하고 다시 시작하는 방법을 알아보려면 Surface를 강제 종료하고 다시 시작하기를 참조하세요.

시스템을 강제로 종료하고 다시 시작한 후 Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 펌웨어 및 Windows 10 업데이트하기로 이동하세요.

Windows가 시작되지 않는 경우:해결 방법 3으로 이동합니다.

해결 방법 3: USB 복구 드라이브를 사용하여 Surface 초기화하기

USB 복구 드라이브를 사용하여 Surface 시작: USB 복구 드라이브를 Surface의 USB 포트에 삽입한 다음, 전원 단추를 누를 때 볼륨다운 단추를 누를 수 있습니다. Surface 로고가 나타나면 누르고 있던 볼륨 작게 버튼에서 손가락을 뗍니다. 자세한 내용은 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용하기을 참조하세요.

문제 해결 단계에 대한 Surface 켜기 및 "부팅 가능한 운영 체제를 찾을 수 없습니다"를 보여 준다.

이러한 단계는 모든 디바이스에 Windows 작동합니다.

해결 방법 1: 복구 환경 Windows

  1. 디바이스를 끄고 부팅을 시도합니다.

  2. 다시 부팅해 하세요. 두 번의 실패한 부팅 시도 후 디바이스는 WinRE(복구 환경)Windows 자동으로 입력해야 합니다.

    참고: 디바이스를 종료하는 방법에 대한 자세한 내용은 강제 종료 및 Surface 다시 시작을 참조하세요.

해결 방법 2: 명령 프롬프트로 이동

  1. 옵션 선택 메뉴에서 명령 프롬프트에서 고급> 문제 해결을> 선택합니다.

  2. 메시지가 표시될 경우 BitLocker 복구 키를 입력한 다음 프롬프트에 다음 명령을 입력합니다.

    • CMD> bootrec/scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec/fixmbr

    • CMD> bootrec/fixboot

  3. 시작 여부를 Windows 확인:

    • Windows가 시작되는 경우: 이후에 문제가 발생하지 않도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 펌웨어 및 Windows 10 업데이트하기로 이동하세요.

    • Windows가 시작되지 않는 경우: 해결 방법 3으로 이동합니다.

해결 방법 3: USB 복구 드라이브를 사용하여 Surface 초기화하기

  1. USB 복구 드라이브를 사용하여 Surface를 시작합니다. Surface의 USB 포트에 USB 복구 드라이브를 삽입한 후 볼륨 작게 버튼을 누르고 있는 상태에서 전원 버튼을 눌렀다가 뗍니다.

  2. Surface 로고가 나타나면 누르고 있던 볼륨 작게 버튼에서 손가락을 뗍니다. 자세한 내용은 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용하기을 참조하세요.

  3. 시작 여부를 Windows 합니다.

이 문제를 해결하기 위한 몇 가지 문제 해결 단계는 다음과 같습니다.

해결 방법 1: IT 관리자에게 암호 확인

디바이스가 IT 부서 또는 다른 소유자와 같은 다른 사용자가 관리하는 경우 암호를 확인합니다.

암호를 얻을 수 없는 경우 솔루션 2로 이동하세요. 

해결 방법 2: 복구 요청 제출

Surface에 대한 서비스를 받아야 합니다. 서비스로 내 Surface 보내기 으로 이동

모든 것을 시도하고 여전히 문제가 있는 경우 Device 서비스 및 복구로 이동하여 서비스 요청을 시작하세요.

Surface에서 다른 증상이 발생하면 몇 가지 유용한 관련 리소스가 있습니다.

Surface가 …

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  • 전원 버튼을 눌러도 켜지지 않거나 전혀 응답이 없음

  • 절전 모드에서 해제되지 않음

Surface가 켜지지 않거나 절전 모드에서 해제되지 않음

  • 전원은 켜지지만 Surface에 전원을 연결해도 배터리가 충전되지 않음

  • 전원은 켜지지만 Windows가 배터리를 감지하지 못함

  • 전원은 켜지지만 연결을 인식하지 못함

  • 전원 어댑터를 분리하면 전원이 꺼짐

Surface 배터리가 충전되지 않습니다. 또는 Surface가 배터리에서 실행되지 않습니다.

  • 전원이 켜지지만 Windows가 정지하고 응답을 중지함

Surface에서 Windows가 응답을 중지함

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