외부 사용자가 암호화 된 메시지를 열려고 하면 "암호화 된 메시지를 열 수 없습니다." 오류

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증상

외부 사용자가 조직에서 암호화 된 메시지의 내용을 보려고 일회용 암호를 입력 한 후 다음과 같은 오류 메시지가 나타납니다.

메시지를 표시할 수 없습니다 죄송 합니다
뭔가 잘못 하 고 암호화 된 메시지를 열 수 없습니다. 5 분 후에 원본 전자 메일 메시지의 지시를 수행 하 여 다시 시도 하십시오.

원인

구성에는 이전 Exchange 기반 Office 메시지 암호화 (홈)와 새 Azure 정보 보호 암호화 서비스의 조합을 포함 하는 경우이 문제가 발생 합니다.

해결 방법

이 문제를 해결 하려면 다음 방법 중 하나를 사용 합니다.
 

방법 1

간단한 방법은 홈 버전 1에 다시 강제 하는 것입니다. 이렇게 하려면 다음 명령을 실행 합니다.

Set-IRMConfiguration -AzureRMSLicensingEnabled $False

이제 전송 규칙 을 사용 하 여 암호화 된 새 메시지를 외부 받는 사람에 게 받을 때 작동.
 

방법 2

보다 효과적인 방법은 다음이 단계를 수행 하는 것입니다.

  1. 모든 구현 단계 완료 되었는지를 확인 합니다. 이 위해 정보 보호 Azure 기반의 새로운 Office 365 메시지 암호화 기능 설정를 참조 하십시오.

  2. 권한 보호를 적용하려면 전송 규칙 동작을 변경 하 고 전달 금지 템플릿을 선택 합니다.

Azure 정보 보호에 대 한 자세한 내용은 Azure 활성화 권한 관리를 참조 하십시오.

자세한 내용

홈 및 정보 보호 Azure 구성에 포함 되어 있는지를 확인 하려면 다음과이 같이 하십시오.

  1. Irmconfiguration get cmdlet를 실행 하 고 AzureRMSLicensingEnabled 매개 변수의 값이 True로 설정 되어 있는지 여부를 확인 합니다.

  2. "Office 365 메시지 암호화를 사용한 메시지 암호화" 인지 확인 하는 메시지를 암호화 하 여 전송 규칙을 검사 합니다. 실행 합니다.

두 조건이 모두 충족 되 면 구성에 두 종류의 Microsoft 암호화 기술 통합 하는. 이 경우 외부 받는 사람이 메시지를 열 수 안 됩니다.

참고: Irmconfiguration 테스트 cmdlet에서 얻을 수 있는 결과 IRM 버전 별로 매우 다릅니다. 따라서 이러한 결과 혼합 기술의 증거로 사용할 수 있습니다. 각 구성에 대 한 전체 응답은이 문서에 포함 되지 않습니다.

Fiddler 암호화 되지 않은 메시지 내용에 액세스 하려면 실패할 경우 추적을 수집 하 여이 경우에는 추가 증거를 얻을 수 있습니다. 응답 창 JSON 탭에는 다음과 같은 오류 메시지 중 하나가 표시:

  • MessageText = 지정한 개체가 찾을 수 없습니다 저장소., 메시지-itemId를 디코딩할 수 없습니다: ItemId,-currentUser John@contoso.com

  • 메시지-itemId를 디코딩할 수 없습니다: ItemId,-currentUser John@contoso.com"," ResponseCode ":"ErrorRightsManagementPermanentException","ResponseClass":"오류","항목": null"


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