Copilot을 사용하여 이메일 메시지 시작

이 문서의 내용

• 지원되는 언어

• 사전 정의된 카테고리를 사용하여 이메일 회신 만들기

• 사용자 지정 텍스트를 사용하여 이메일 메시지 만들기

• 다른 영업 기회로 추천 콘텐츠 향상

• 추천 콘텐츠에서 CRM 데이터 보기

• 추천 콘텐츠 수정

• 추천 콘텐츠 복원

• 영업 회의 요약 이메일 작성

• 요약을 만드는 데 사용되는 회의 변경

• 피드백 공유

• 추천 콘텐츠는 어떻게 생성되나요?

• 이메일 회신 제안을 위해 어떤 데이터가 수집되나요?

지원되는 언어

Viva Sales의 Copilot은 영어, 스페인어, 독일어 및 프랑스어로 지원됩니다. 추천 콘텐츠를 생성하려면 이메일 및 사용자 지정 텍스트가 지원되는 언어 중 하나로 작성되어야 합니다.

미리 정의된 카테고리를 사용하여 이메일 회신 만들기

고객 이메일에 회신하거나 이메일을 읽을 때 추천 응답을 받을 수 있습니다.

1. Outlook에서:

   • 고객 이메일을 열고 회신을 선택합니다. 초안 이메일 상단의 배너 메시지에서 지금 Copilot 사용을 선택합니다.

   • 이메일을 읽을 때 Viva Sales 창을 엽니다.

2. 하이라이트 탭에서 미리 정의된 카테고리를 선택합니다.
   
   

3. 추천 콘텐츠를 검토합니다.
   
   다른 추천을 생성하려면 다시 시도를 선택하세요.
   
   필요한 경우 추천 콘텐츠를 수정합니다. 이전 버전으로 추천 콘텐츠를 복원할 수도 있습니다.

4. 이메일로 복사를 선택하여 이메일 본문에 내용을 붙여넣습니다.

   참고: 이메일 본문의 기존 콘텐츠는 대체되지 않습니다. 추천 콘텐츠는 이메일 본문의 기존 콘텐츠 앞에 추가됩니다.

   
   

5. 필요에 따라 이메일 내용을 편집한 다음 보내십시오.

사용자 지정 텍스트를 사용하여 이메일 메시지 만들기

미리 정의된 응답 범주가 요구 사항에 맞지 않는 경우 사용자 지정 텍스트를 입력하여 추천 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.

고객 이메일에 회신하거나 이메일을 읽거나 새 이메일을 작성할 때 추천 이메일 콘텐츠를 받을 수 있습니다.

1. Outlook에서:

   • 고객의 이메일에 답장하거나 새 이메일을 작성할 때 초안 이메일 상단의 배너 메시지에서 지금 Copilot 사용을 선택합니다.

   • 이메일을 읽을 때 Viva Sales 창을 엽니다.

2. 하이라이트탭에서 원하는 이메일 설명을 선택합니다.
   
   

   참고: 새 이메일을 작성하는 동안 미리 정의된 응답 범주를 사용할 수 없습니다. 사용자 지정 텍스트만 입력하거나 영업 회의를 요약하는 이메일을 생성할 수 있습니다.

3. 텍스트 상자에 보내려는 회신 종류를 설명하는 문구를 입력한 다음 Enter를 누릅니다.
   
   

4. 추천 콘텐츠를 검토합니다.
   
   다른 추천을 생성하려면 다시 시도를 선택하세요.
   
   필요한 경우 추천 콘텐츠를 수정합니다. 이전 버전으로 추천 콘텐츠를 복원할 수도 있습니다.

5. 이메일로 복사를 선택하여 이메일 본문에 내용을 붙여넣습니다.

   참고: 이메일 본문의 기존 콘텐츠는 대체되지 않습니다. 추천 콘텐츠는 이메일 본문의 기존 콘텐츠 앞에 추가됩니다.

6. 필요에 따라 이메일 내용을 편집한 다음 보내십시오.

다른 영업 기회로 추천 콘텐츠 향상

추천 콘텐츠를 생성하기 위해 영업 기회 레코드를 사용하는 응답 범주(제안하기 또는 문제 해결)를 사용한 경우 생성된 콘텐츠가 영업 기회를 기반으로 한다는 메시지가 표시됩니다. 연락처와 관련된 영업 기회가 여러 개인 경우 다른 영업 기회를 선택하여 콘텐츠를 재생성할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

연락처와 관련된 영업 기회가 여러 개 있는 경우 AI가 가장 관련성이 높은 영업 기회를 선택합니다. 이전에 선택한 영업 기회가 올바르지 않은 경우 다른 영업 기회를 선택한 다음 추천 콘텐츠를 다시 생성하는 옵션이 표시됩니다.

AI 모델에서 식별된 추가 진행 영업 기회가 없는 경우 영업 기회를 선택하는 옵션이 표시되지 않습니다.

1. 적절한 응답 범주를 사용하여 추천 회신을 생성합니다. 추천 회신 하단 메시지에서 변경을 선택합니다.
   
   

2. 관련 영업 기회에서 생성된 콘텐츠가 참조할 영업 기회를 선택합니다.
   
   

   참고 사항: 

   • Viva Sales는 이메일의 연락처와 관련된 영업 기회를 표시합니다.

   • 영업 기회 아래에 표시되는 정보는 관리자가 사용자 지정한 대로 표시됩니다. 추가 정보: 미니 보기 사용자 지정

3. 새 초안 만들기를 선택합니다.
   
   선택한 영업 기회를 기반으로 새 회신이 생성됩니다.

추천 콘텐츠에서 CRM 데이터 보기

추천 콘텐츠의 연락처, 영업 기회 및 거래처와 같이 CRM 및 Office 365에서 가져온 데이터에 대한 정보를 봅니다. 추천 콘텐츠에 사용된 CRM 데이터는 파란색으로 표시됩니다. CRM 데이터에 대한 정보를 보려면 콘텐츠를 선택합니다. 또한 CRM 레코드 카드에서  를 선택하여 CRM의 레코드를 열어 전체 세부 정보를 볼 수 있습니다.

추천 콘텐츠에는 다음 정보가 표시됩니다.

• CRM에서:

  • 연락 상대

  • 계정

  • 영업 기회

  • 제품

  • 작업

• Office 365에서:

  • 상태

추천 콘텐츠 수정

추천 콘텐츠를 생성한 후 이전 제안을 기반으로 하는 새 프롬프트를 제공하여 결과를 추가 수정할 수 있습니다. 이를 통해 필요와 기본 설정에 따라 이메일 답장을 미세 조정할 수 있습니다. 예: 공식적으로 만들기, 짧게 만들기 또는 다음주 회의 제안.

1. 적절한 응답 범주를 사용하여 추천 회신을 생성합니다.

2. 추천 콘텐츠 위의 텍스트 상자에 콘텐츠에 적용하려는 변경 사항을 입력한 다음 Enter를 누릅니다. 예: 짧게 만들기.

3. 추천 콘텐츠를 검토합니다.
   
   다른 추천을 생성하려면 다시 시도를 선택하세요.
   
   필요한 경우 추천 콘텐츠를 추가 수정합니다. 이전 버전으로 추천 콘텐츠를 복원할 수도 있습니다.

4. 이메일로 복사를 선택하여 이메일 본문에 내용을 붙여넣습니다.

   참고: 이메일 본문의 기존 콘텐츠는 대체되지 않습니다. 추천 콘텐츠는 이메일 본문의 기존 콘텐츠 앞에 추가됩니다.

5. 필요에 따라 이메일 내용을 편집한 다음 보내십시오.

추천 콘텐츠 복원

추천 콘텐츠를 새로 생성할 때 다시 시도 또는 수정을 선택하여 추천 콘텐츠를 이전 버전으로 복원할 수 있습니다.

다음 시나리오에서는 추천 콘텐츠를 이전 버전으로 복원할 수 없습니다.

• 영업 기회를 변경하고 새 초안을 만듭니다.

• 회의를 변경하고 새 초안을 만듭니다.

• 첫 번째 초안만 생성된 경우.

이전 초안으로만 복원할 수 있습니다. 예를 들어 초안 #3에서 초안 #2를 복원할 수 있지만 초안 #1로는 복원할 수 없습니다.

추천 콘텐츠를 이전 버전으로 복원하려면 옆의 다시 시도를 선택하세요.

프리뷰: 영업 회의 요약 이메일 작성

고객과 만난 후 상호 작용 요약, 관련 작업 항목 또는 다음 단계, 후속 날짜가 포함된 이메일을 보내는 경우가 많습니다. 회의 요약을 수동으로 생성하고 회의 중에 수행한 모든 메모와 작업 항목을 컴파일하는 데는 어느 정도 시간이 걸리고 종종 누락됩니다. 

Viva Sales를 사용하면 영업 연락처와 가장 최근에 기록된 Teams 회의를 요약하고 새 이메일을 작성하거나 고객의 이메일에 회신할 때마다 이메일을 통해 보낼 수 있습니다.

1. Outlook에서:

   • Outlook에서 회의를 열고 Meetings 탭에서 참석자에게 연락 > 이메일로 전체 회신을 선택합니다. 초안 이메일 상단의 메시지에서 지금 Copilot 사용을 선택합니다.

   • 새 이메일을 작성할 때 이메일 상단의 배너 메시지에서 Viva Sales 창을 열거나 지금 Copilot 사용을 선택합니다.

2. 하이라이트 탭에서 회의 이름과 가장 최근 기록된 Teams 회의 시간과 같은 세부 정보가 영업 회의 요약 버튼에 표시됩니다. 버튼을 선택하여 요약을 생성합니다.
   
   
   
   요약할 다른 회의를 선택하려면 아래쪽 화살표를 선택하여 최근 기록된 회의를 최대 5개까지 볼 수 있습니다. 회의를 선택하여 요약을 생성합니다.
   
   

3. 추천 콘텐츠를 검토합니다.
   
   다른 추천을 생성하려면 다시 시도를 선택하세요.
   
   필요한 경우, 요약을 만드는 데 사용되는 회의를 변경합니다.

4. 이메일로 복사를 선택하여 이메일 본문에 내용을 붙여넣습니다.
   
   

   참고: 이메일 본문의 기존 콘텐츠는 대체되지 않습니다. 추천 콘텐츠는 이메일 본문의 기존 콘텐츠 앞에 추가됩니다.

5. 필요에 따라 이메일 내용을 편집한 다음 보내십시오.

프리뷰: 요약을 만드는 데 사용되는 회의 변경

이메일에서 판매 연락처와 함께 최근에 녹음/녹화된 Teams 모임에서 선택할 수 있습니다.

1. 추천 콘텐츠 하단 메시지에서 변경을 선택합니다.
   
   

2. 요약할 회의 선택에서, 생성된 콘텐츠에서 요약할 회의를 선택합니다.
    

   팁: 회의 위로 마우스를 가져간 다음  을 선택하여 Teams에서 회의 요약을 열 수 있습니다.

   
   

3. 새 초안 만들기를 선택합니다.
   
   선택한 회의를 기반으로 새로운 콘텐츠가 생성됩니다.

피드백 공유

추천 콘텐츠에 대한 피드백이 있는 경우 각 제안 하단에서 적절한 아이콘을 선택하여 공유할 수 있습니다. 귀하의 피드백은 소중하며 이를 사용하여 기능을 개선합니다.

1. 추천 콘텐츠 아래에서  또는 를 선택합니다.
   
   아이콘을 선택하면 추가 정보 링크가 표시됩니다.

2. 링크를 선택하여 피드백 양식을 엽니다.

3. 피드백 양식에 응답을 입력한 다음 보내기를 선택합니다.

텍스트 조정

텍스트 조정은 기계 지원 분류를 사용하여 사용자 지정 텍스트를 사용하여 추천 콘텐츠를 생성하거나 이미 생성된 추천 콘텐츠를 수정할 때 잠재적으로 부적절한 콘텐츠를 감지하고 거부합니다. 각 범주의 가능성을 전달합니다. 이 기능은 학습된 모델을 사용하여 모욕적이거나 경멸적이거나 차별적인 언어를 식별합니다. 여기에는 속어, 축약어, 불쾌감을 주는 단어 및 의도적으로 철자가 틀린 단어가 포함됩니다.

원하지 않거나 부적절한 콘텐츠(성적으로 노골적, 외설적, 성인용 또는 공격적인 것으로 간주될 수 있는 언어가 있을 가능성)가 포함된 텍스트를 입력하면 추천 콘텐츠가 생성되지 않고 오류 메시지가 표시됩니다.

추천 콘텐츠는 어떻게 생성되나요?

Viva Sales는 Copilot을 사용하여 추천 이메일 콘텐츠를 생성합니다. 인터넷의 방대한 수의 텍스트 샘플에 대해 교육을 받은 Copilot은 사람이 작성한 것처럼 보이고 들리는 새로운 콘텐츠를 생성합니다.

원본 콘텐츠는 매번 생성되지만 항상 사실은 아닙니다. 또한 기반 기술은 다양한 인터넷 소스에서 훈련된 AI를 사용합니다. 일부 추천 사항에는 의심스럽거나 부적절한 콘텐츠가 포함될 수 있습니다. 회신이 정확하고 적절하도록 생성된 추천 사항을 편집하는 것은 귀하의 책임입니다.

이메일 회신 제안을 위해 어떤 데이터가 수집되나요?

이메일을 읽거나 회신하는 동안 Viva Sales 패널을 열면 AI는 다음 정보를 고려하여 응답을 생성합니다.

• 이메일의 연락처, 제목 및 본문

• Viva Sales를 통해 연결된 데이터 원본

• 선택한 응답 범주 또는 입력한 사용자 지정 텍스트

이메일 연락처가 CRM의 연락처와 일치하지 않으면 CRM 데이터가 AI 엔진으로 전송되지 않습니다.