Bookings에서 서비스 제공 정의

Microsoft Bookings 서비스 제품을 정의할 때 서비스 이름, 설명, 위치(직접 만날지 아니면 온라인 모임을 가질지 선택), 기간, 고객과 직원에게 기본 미리 알림, 서비스에 대한 내부 메모 및 가격을 설정합니다. 서비스를 제공할 자격이 있는 직원에 태그를 지정할 수도 있습니다. 그런 다음 고객이 비즈니스 웹 사이트에 와서 약속을 예약할 때 사용할 수 있는 약속 유형을 정확하게 확인하고, 서비스를 제공하려는 사람을 선택하고, 서비스에 드는 비용을 선택할 수 있습니다.

사용자가 예약 페이지를 통해 서비스를 예약할 때 보내는 이메일 확인 및 미리 알림에 사용자 지정된 정보 및 URL을 추가할 수도 있습니다.

조사식: 새 서비스 만들기

단계

새 서비스를 추가하는 단계는 다음과 같습니다.

1. Microsoft 365에서 앱 시작 관리자를 선택한 다음, Bookings를 선택합니다.

2. 일정>서비스로 이동하여 새 서비스 추가를 선택합니다.

   서비스 수는 50개로 제한해야 합니다.

3. 기본 세부 정보 페이지에서 선택 항목을 추가합니다.

   서비스 이름: 서비스 이름을 입력합니다. 일정 페이지의 드롭다운 메뉴에 표시되는 이름입니다. 이 이름은 일정 페이지에서 약속을 수동으로 추가할 때도 표시되며 셀프 서비스 페이지에 타일로 표시됩니다.

   설명: 사용자가 셀프 서비스 페이지에서 정보 아이콘을 선택하면 입력하는 설명이 표시됩니다.

   기본 위치: 이 위치는 직원과 고객 모두의 확인 및 미리 알림 이메일에 표시되며 예약을 위해 만든 일정 이벤트에 표시됩니다.

   온라인 모임 추가: 이 설정은 직원 구성원의 기본 클라이언트로 구성하는 항목에 따라 Teams 또는 Skype를 통해 각 약속에 대해 온라인 모임을 사용하거나 사용하지 않도록 설정합니다.

   • 사용:

     • 예약에 고유한 Teams 또는 Skype 모임에 대한 링크가 전화 접속 정보와 함께 직원과 고객의 일정 모두에 있는 일정 이벤트에 추가됩니다.

     • 모임에 참가하는 링크는 다음 예제와 같이 모든 확인 및 미리 알림 이메일에 추가됩니다.

       

       참고

       Teams 모임은 Teams 모바일 앱, Teams 데스크톱 앱, 웹 브라우저 또는 전화 접속을 통해 참가할 수 있습니다. 가상 약속을 예약하는 최상의 환경을 위해 테넌트용 기본 온라인 모임 서비스로 Teams를 사용하도록 설정하는 것이 좋습니다.

   • 비활성화:

     • 약속에는 모임 옵션이 포함되지 않으며 온라인 모임 추가 를 사용할 때 표시되는 모든 모임 관련 필드가 표시되지 않습니다.

   기간: 모든 모임이 예약되는 기간입니다. 시간은 예약 중에 선택된 시작 시간부터 차단됩니다. 전체 약속 시간은 직원의 일정에서 차단됩니다.

   버퍼 시간: 이 설정을 사용하면 약속을 예약할 때마다 직원의 일정에 추가 시간을 추가할 수 있습니다.

   시간은 직원의 일정에서 차단되며 약속 있음/없음 정보에 영향을 미칩니다. 즉, 약속이 오후 3시에 끝나고 10분의 버퍼 시간이 모임 끝에 추가된 경우 직원의 일정은 3:10pm까지 바쁘고 예약할 수 없는 것으로 표시됩니다. 이는 환자의 차트를 검토하는 의사 또는 관련 계정 정보를 준비하는 재무 고문과 같이 직원이 준비하기 위해 회의 전에 시간이 필요한 경우에 유용할 수 있습니다. 다른 위치로 이동해야 하는 경우와 같이 모임 후에 유용할 수도 있습니다.

   가격이 설정되지 않음: Self-Service 페이지에 표시할 가격 옵션을 선택합니다. 가격이 설정되지 않은 경우 비용 또는 가격에 대한 가격이나 참조가 표시되지 않습니다.

   참고: 이 필드는 예약된 직원의 예약 이벤트와 Bookings 웹앱의 일정 탭에 표시되는 이벤트에 표시됩니다.

   이벤트당 최대 참석자 수: 이 설정을 사용하면 여러 사람이 동일한 약속 시간과 동일한 직원(예: 피트니스 클래스)을 예약할 수 있는 기능이 필요한 서비스를 만들 수 있습니다. 선택한 서비스, 직원 및 시간에 대한 약속 시간 슬롯은 사용자가 지정한 최대 참석자 수에 도달할 때까지 예약할 수 있습니다. 현재 약속 용량 및 참석자는 Bookings 웹앱의 일정 탭에서 볼 수 있습니다. 이를 1:N 예약 서비스라고 합니다.

   

   고객이 예약을 관리하도록 허용: 이 설정은 예약 웹앱의 일정 탭을 통해 예약한 경우 고객이 예약을 수정하거나 취소할 수 있는지 여부를 결정합니다.

   • 사용:

     예약 관리 단추가 고객 확인 이메일에 표시됩니다. 고객이 이 단추를 선택하면 다음 세 가지 옵션이 나타납니다.

     • 일정 이 옵션을 선택하면 사용자가 서비스별 Self-Service 페이지로 이동하여 원래 예약에서 동일한 서비스와 동일한 직원의 새 시간 및/또는 날짜를 선택할 수 있습니다. 원래 직원은 기본적으로 일정이 조정된 예약에 연결되어 있더라도 사용자에게는 직원 구성원도 변경할 수 있습니다.

     • 예약 취소 이렇게 하면 예약이 취소되고 직원의 일정에서 제거됩니다.

     • 새 예약 이 옵션을 사용하면 새 예약을 예약하기 위해 모든 서비스와 직원이 나열된 Self-Service 페이지로 이동합니다.

       

       Self-Service 페이지에 액세스하는 고객에게 익숙한 경우에만 이 설정을 사용하도록 설정하는 것이 좋습니다.

   • 비활성화:

     사용자는 Bookings 웹앱의 일정 탭을 통해 예약할 때 예약 일정을 변경하거나 취소할 수 없습니다. 그러나 Self-Service 페이지를 통해 예약하는 경우 이 설정을 사용하지 않도록 설정한 경우에도 고객에게 는 예약 관리 단추와 모든 옵션이 있습니다.

     Self-Service 페이지에 대한 액세스를 제한하려면 이 설정을 사용하지 않도록 설정하는 것이 좋습니다. 또한 사무실로 전화하거나 지원 센터에 전자 메일을 보내기와 같은 다른 방법을 통해 고객에게 예약을 변경하는 방법을 알려주는 확인 및 미리 알림 이메일에 텍스트를 추가하는 것이 좋습니다.

4. 가용성 옵션 페이지에서 예약 페이지에서 선택한 예약 정책 및 직원의 가용성에 대해 선택한 옵션을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 예약 정책 설정을 참조하세요.

5. 개편된 직원 할당 페이지에서 서비스에서 할당된 직원 구성원을 원활하게 할당하고 제거할 수 있습니다. 이 페이지에는 두 가지 컨트롤이 추가되었습니다.

   • 직원 1인 이 옵션을 선택하면 한 명의 직원과 함께 예약이 예약됩니다.
   • 여러 직원 이 기능을 사용하면 여러 직원 구성원이 있는 서비스를 만들 수 있습니다. 예약은 서비스의 할당된 모든 직원과 함께 예약됩니다. 이 서비스를 N:1 예약 서비스라고 할 수 있습니다.

   참고

   여러 직원의 경우 할당된 모든 직원이 참석할 수 있는 경우에만 예약을 만들 수 있습니다.

6. 사용자 지정 필드는 특정 약속을 예약할 때마다 필요한 정보를 수집할 때 유용할 수 있습니다. 예를 들어 클리닉 방문 전 보험 제공자, 대출 상담을 위한 대출 유형, 학술 자문에 대한 주요 연구 또는 후보자 면접 신청자 ID가 있습니다. 이러한 필드는 고객이 사용자 및 직원과 약속을 예약할 때 예약 페이지에 표시됩니다.

   고객 전자 메일, 전화 번호, 주소 및 메모는 이동식이 불가능한 필드이지만 각 필드 옆에 있는 필수 를 선택 취소하여 선택 사항으로 지정할 수 있습니다.

7. 알림 페이지에서 SMS 메시지를 보내고, 미리 알림을 설정하고, 알림을 보낼 수 있습니다.

   참고

   Bookings의 문자 메시지 알림에는 Teams Premium 라이선스가 필요합니다.

   고객에게 문자 메시지 알림 사용 선택한 경우 SMS 메시지는 고객에게 전송되지만 옵트인하는 경우에만 전송됩니다.

   미리 알림 및 알림 은 약속 전에 지정된 시간에 고객, 직원 또는 둘 다에게 전송됩니다. 기본 설정에 따라 각 약속에 대해 여러 메시지를 만들 수 있습니다.

   

   일정 조정에 대한 정보 또는 고객이 약속을 위해 가져와야 하는 내용과 같은 추가 텍스트를 여기에 포함할 수 있습니다. 다음은 Email 확인 필드에 대한 추가 정보에 표시된 원래 확인 이메일에 추가된 사용자 지정된 텍스트의 예입니다.

   

   수동 예약 및 Self-Service 페이지의 옵트인 상자:

   

   문자 메시지 알림은 다음과 같습니다(SMS 알림은 현재 북아메리카만 사용할 수 있음).

   

8. 서비스 만들기 과정을 쉽게 수행할 수 있는 두 가지 컨트롤이 더 있습니다.

   • 기본 예약 옵션은 기본적으로 설정됩니다. 고객이 특정 직원 구성원을 예약하는 방법을 사용자 지정하려면 토글을 끕니다.
   • 게시 옵션 이 서비스를 Self-Service 페이지에서 예약 가능으로 표시할지 또는 Bookings 웹앱 내의 일정 탭에서만 서비스를 예약할 수 있도록 할지 선택합니다.