Office 365의 오프라인 주소록에서 사용자를 찾을 수 없습니다.

문제

Microsoft Office 365에서 조직의 OAB(오프라인 주소록)에 있는 사람을 검색할 때 해당 사람을 찾을 수 없습니다.

솔루션

1단계: OAB의 최신 사본 다운로드

OAB의 최신 사본을 다운로드합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 다음 중 하나를 수행합니다.

    • Microsoft Office Outlook 2007이 있는 경우 도구 메뉴에서 보내기/받기를가리킨 다음 오프라인 주소록 다운로드를클릭합니다.

    • Microsoft Outlook 2010 또는 Microsoft Outlook 2013이 있는 경우 보내기/받기 탭에서 그룹 보내기/받기를클릭한 다음 주소록 다운로드를클릭합니다.

  2. 오프라인 주소록 대화 상자에서 마지막 보내기/받기 확인란 이후의 다운로드 변경 사항을 지우고 전체 세부 정보를클릭합니다.

  3. 확인을 클릭합니다.

OAB를 다운로드할 때 오류 메시지가 나오면 Exchange 자동 검색 서비스에 연결하는 데 문제가 있을 수 있습니다. Outlook에서 전자 메일 자동 구성 테스트 도구를 사용하여 자동 검색 서비스 및 가용성 서비스가 작동하는지 확인합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. Outlook을 시작합니다.

  2. CTRL 키를 길게 누린 다음 알림 영역에서 Outlook 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 전자 메일 자동 구성 테스트를클릭합니다.

  3. 올바른 전자 메일 주소가 전자 메일 주소 상자에 있는지 확인합니다.

  4. 추측마트 사용 확인란과 보안 추측마트 인증 확인란을 선택취소하려면 클릭합니다.

  5. 전자 메일 자동 구성 테스트 페이지에서 자동 검색 사용 확인란을 클릭하여 테스트를 클릭합니다.

이 테스트가 성공하고 Outlook에서 가용성 서비스에 대한 올바른 URL을 검색할 수 있는지 확인합니다. 이 테스트가 성공하지 못하면 자동 검색 서비스가 OAB가 예상대로 작동하지 않는 이유입니다.

2단계: Office 365 포털에 있는 사용자 인지 확인

사용자가 Office 365 포털에서 활성 상태인 사용자 계정이 있는지 확인합니다. 또한, 사람이 면허를 가지고 있는지 확인합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 따르십시오. 참고 사항 이 단계를 완료하려면 Office 365 관리자여야 합니다.

  1. Office 365포털(https://portal.office.com)에로그인합니다.

  2. 관리자를클릭한 다음 다음 중 하나를 수행합니다.

    • Office 365 Enterprise 고객인 경우 왼쪽 탐색 창에서 사용자 및 그룹을클릭합니다.

    • Office 365 비즈니스 고객인 경우 사용자아래에서 사용자 추가, 연락처 관리 등을클릭합니다.

  3. 검색 상자에서 사용자 이름을 입력한 다음 Enter를 눌러 해당 사용자를 찾습니다.

  4. 사용자가 있는 경우 사용자 이름을 클릭하고 라이선스가 사용자에게 할당되었는지 확인합니다. 사용자가 존재하지 않거나 사용자에게 Exchange Online 라이선스가 없는 경우 Exchange Online에서 사용자를 설정하지 못할 수 있습니다.

사용자가 있지만 라이선스가 부여되지 않은 경우 "3단계: 해당 사용자가 Exchange 온라인 사서함이 있는지 확인" 섹션으로 이동합니다. 사용자가 없는 경우 사용자가 의도적으로 삭제되었는지 또는 사용자가 복원되어야 하는지 확인합니다. 사용자를 복원하는 방법에 대한 자세한 내용은 Exchange Online의 사용자 사서함 삭제 또는 복원을참조하십시오.

3단계: 해당 사람이 Exchange 온라인 사서함을 가지고 있는지 확인합니다.

참고 사항 이 단계를 완료하려면 Office 365 관리자여야 합니다. Exchange 관리자 센터를 사용하여 Exchange Online 사서함이 제거되지 않았는지 확인합니다.

  1. 거래소 관리 센터를 엽니다. 이렇게 하려면 Office 365 포털에 로그인한 다음 Admin을클릭한 다음 Exchange를 클릭합니다.

  2. 왼쪽 탐색 창에서 받는 사람을클릭한 다음 사서함을 클릭합니다.

  3. 사용자가 Exchange Online에서 설정되어 있는지 확인합니다.

  4. 찾고 있는 사람이 조직에 없는 경우 연락처를 선택하여 항목을 찾습니다. 지난 24시간 동안 항목이 추가된 경우 GAL에서 OAB로 업데이트가 아직 복제되지 않을 수 있습니다. GAL이 OAB를 업데이트하는 데 24~48시간이 걸릴 수 있습니다. OAB가 업데이트되었는지 확인하려면 24시간 후에 다시 확인하십시오.

사서함이 없는 경우 해당 사람이 의도적으로 삭제되었는지 또는 복원해야 하는지 확인합니다. 사용자를 복원하는 방법에 대한 자세한 내용은 Exchange Online의 사용자 사서함 삭제 또는 복원을참조하십시오.

추가 정보

이 문제는 다음과 같은 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다.

  • 사용자의 기본 단순 메일 전송 프로토콜(SMTP) 주소가 최근에 변경되었습니다.

  • 오래된 버전의 OAB를 보고 있습니다.

  • 더 이상 활성 상태가 아니거나 제거된 사용자를 검색하는 중입니다.

아직 해결되지 않았습니까? Microsoft 커뮤니티에서 해결 방법을 찾아 보십시오.

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