증상

Surface Laptop 장치를 사용 하 여 하나 또는 둘 다 다음과 같은 현상이 발생 합니다.

  • 사용의 몇 시간 후 장치가 응답 하지 않는 것 같습니다 하 고 화면이 검게 나타날 수 있습니다. 이 문제가 발생 하는 동안 장치 내에서 실행 되는 팬도 들리지 않을 수 있습니다.

  • 장치 작동을 멈추고 블루 스크린에 다음과 같은 오류 메시지가 표시 됩니다.

    컴퓨터를 다시 시작 해야 하 고 문제에 실행...

이러한 현상이 지속적으로 발생 합니다. 따라서 정기적으로 프로그램 Surface Laptop 사용 하면 이러한 현상은 자주 발생할 수 있습니다.

원인

Surface Laptop 주변광 센서 드라이버에서 메모리 누수 때문에이 문제가 발생할 수 있습니다. Surface Laptop (첫번째 Gen) 영향을 받는 드라이버는 다음:

  • Intersil 앰비언트 라이트 센서 (HID), 버전 3.0.0.7

Surface Laptop 2에 해당된 하는 드라이버는 다음과 같습니다.

  • 서피스 Intersil 앰비언트 라이트 센서 (HID), 버전 1.0.0.1 또는 3.0.0.7

해결 방법

Microsoft는이 문제를 해결 하려면 다음 드라이버를 출시 했습니다.

  • 서피스 Intersil 앰비언트 라이트 센서 (HID), 버전 4.1.139.0

이 드라이버 업데이트는 Windows Update를 사용 하 여 업데이트를 확인할 때 설치 됩니다. Surface Laptop 업데이트에 대 한 자세한 내용은 다음 문서를 참조.

이전에이 문제를 해결 하려면이 드라이버를 비활성화 한 경우 업데이트 설치 다시 하면 드라이버가 자동으로. 드라이버에서 가져오려면 다시 사용할 수 없는 경우 자동으로, 수 다시 수동으로 사용할 수 있습니다. 이렇게 하려면, 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 제어판의 장치 관리자 항목을 엽니다.

  2. 시스템 장치를 확장 합니다.

  3. Surface Laptop 주변광 센서 드라이버에 대 한 적절 한 드라이버를 찾습니다. 따라 어떤 버전의 드라이버를 설치 하면 드라이버 이름은 Intersil 앰비언트 라이트 센서 (HID) 또는 표면 Intersil 앰비언트 라이트 센서 (HID).

  4. 드라이버 이름을 마우스 오른쪽 단추로 클릭 하 고 장치 사용을 선택 합니다.

추가 정보

이 문제가 발생 하면 비페이징된 풀 메모리 사용량 증가 실제 메모리를 모두 사용 하는 (8GB 또는 16GB 장치 모델에 따라) 될 때까지 계속 됩니다. 작업 관리자를 열고 비페이징 풀 메모리 값이 계속 늘어나는지 여부를 확인 하 고 성능 탭에서 시청이 발생 함을 확인할 수 있습니다.

작업 관리자의 성능 탭

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