모바일 디바이스는 Exchange ActiveSync 사용하여 Exchange Online 연결할 수 없습니다.

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Exchange Online

원래 KB 번호: 2427193

증상

사용자의 모바일 디바이스는 Microsoft Exchange ActiveSync 통해 Microsoft 365의 Microsoft Exchange Online 연결할 수 없습니다. 그러나 모바일 디바이스는 이전에 연결할 수 있습니다.

원인

이 문제는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

  • 디바이스가 ISP(인터넷 서비스 공급자) 또는 인터넷에 연결할 수 없습니다.
  • 디바이스가 올바르게 설정되지 않았습니다.
  • 유지 관리 또는 중단 문제로 인해 연결을 지원하는 Exchange Online 사서함 서버를 사용할 수 없습니다.

해결 방법 - 1단계: 사용자에 대해 ActiveSync가 사용하도록 설정되어 있는지 확인

  1. 관리자 권한으로 Microsoft 365 포털 에 로그인합니다.

  2. 관리 선택한 다음 Exchange를 선택하여 Exchange 관리 센터를 엽니다.

  3. 왼쪽 탐색 창에서 받는 사람을 선택한 다음 사서함을 선택합니다.

  4. 사서함 목록에서 사용자를 두 번 클릭한 다음 사서함 기능을 선택합니다.

  5. 모바일 디바이스에서 다음 작업을 수행합니다.

    1. Exchange ActiveSync 사용 안 함이 표시되면 사용자가 ActiveSync를 사용하도록 설정되어 있음을 의미합니다. 2단계: 이 문서의 ActiveSync 격리 규칙에 의해 모바일 디바이스가 차단되지 않는지 확인합니다.
    2. Exchange ActiveSync 사용이 표시되면 이는 ActiveSync가 사용자에 대해 사용하도록 설정되지 않음을 의미합니다. Exchange ActiveSync 사용을 선택하고 메시지가 표시되면 예를 선택한 다음 저장을 선택합니다.

  6. ActiveSync를 다시 사용하도록 설정한 후 디바이스를 다시 설정해 보세요.

해결 방법 - 2단계: 모바일 디바이스가 ActiveSync 격리 규칙에 의해 차단되지 않는지 확인

  1. Exchange 관리 센터에서 모바일을 선택한 다음, 모바일 디바이스 액세스를 선택합니다.
  2. 사용자의 모바일 디바이스가 격리된 디바이스 목록에 없는지 확인합니다.

해결 방법 - 3단계: 자동 검색을 사용하여 ActiveSync를 설정할 수 있음을 확인합니다.

자동 검색 서비스를 사용하면 Outlook 및 휴대폰을 더 쉽게 설정할 수 있습니다. 자동 검색 서비스는 사용자의 이메일 주소와 암호를 사용하여 사용자의 프로필을 자동으로 설정합니다.

이 문제를 추가로 해결하려면 Microsoft 원격 연결 분석기에서 Exchange ActiveSync 자동 검색 테스트를 실행합니다. 사용자는 로컬 무선 네트워크를 사용하여 Exchange Online에 연결하는 경우 두 테스트모를 두 실행하여 로컬 네트워크를 통해 ActiveSync 끝점에 연결할 수 있는지 확인해야 합니다.

원격 연결 분석기를 사용하여 외부에서 ActiveSync 액세스 테스트 Exchange Online

참고

관리자는 필요한 경우 연결 제거 분석기를 실행하는 방법을 안내할 수 있습니다. Exchange ActiveSync 자동 검색 테스트를 수행하려면 사용자가 자격 증명을 입력해야 합니다.

  1. 웹 브라우저에서 Microsoft 원격 연결 분석기 도구로 이동합니다.

  2. Microsoft 365 로그인 자격 증명을 입력합니다.

    Microsoft 365 로그인 자격 증명을 입력하는 스크린샷

  3. 테스트 수행을 선택한 다음 세부 정보 창이 표시되는 동안 기다립니다.

    원격 연결 분석기 창에서 테스트 수행을 선택하는 스크린샷

  4. 테스트 결과를 검토합니다.

    원격 연결 분석기 창의 테스트 세부 정보 스크린샷

  5. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

    • 테스트가 통과되면 모바일 디바이스를 설정합니다.
    • 테스트가 실패하면 자동 검색 서비스가 올바르게 설정되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요.

해결 방법 - 4단계: 자동 검색을 사용하지 않고 모바일 디바이스 설정(자동 검색을 사용하지 않으려는 경우)

모바일 디바이스를 설정하려고 할 때 자동 검색을 사용하는 것이 좋습니다. 그러나 자동 검색을 사용하지 않고 모바일 디바이스를 설정하려면 다음 Microsoft 웹 사이트 중 하나에 설명된 절차를 사용합니다.

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