Kreipkitės į palaikymo tarnybą naudodami "Outlook for Mac"

Taikoma
„Outlook“, skirta „Microsoft 365“, skirtam „Mac“ „Outlook 2024“, skirta „Mac“ „Outlook 2021“, skirta „Mac“

Kreipkitės į palaikymo tarnybą – tai naujas būdas pasiekti palaikymo agentą tiesiogiai programoje "Outlook for Mac".

  1. Norėdami pranešti apie problemas arba pranešti apie klaidas, eikite į Žinynas>Kreipkitės į palaikymo tarnybą.
    Kreipkitės į palaikymo tarnybą programoje

  2. Šiame ekrane pasirinkite Tęsti , kad "„Microsoft“" galėtų rinkti "Outlook" žurnalus.

    Kreipkitės į palaikymo tarnybą naudodami

    Pastaba

    Jei gaunate klaidos pranešimą, bandydami naudoti palaikymo tarnybą, eikite į Nepavyksta naudoti parinkties Kreiptis į palaikymo tarnybą, esančią "Outlook for Mac" žinyno meniu.

  3. Įveskite savo vardą, el. pašto adresą, problemą, su kuria susiduriate, ir pasirinkite Pradėti pokalbį.

    Kreipkitės į palaikymo tarnybą naudodami

Gavę pranešimą iš palaikymo tarnybos, jums bus pranešta per OSX pranešimų centrą, o pavadinimo juostoje bus rodomas pranešimas.

Kreipkitės į palaikymo tarnybą naudodami
Kreipkitės į palaikymo tarnybą naudodami

Bandžiau susisiekti su palaikymo tarnyba, bet nieko neįvyko.

Jei taip nutinka, pabandykite iš naujo nustatyti "Apple Keychain". Toliau aprašyta, kaip tai padaryti.

1. Uždarykite "Outlook" ir kitas atidarytas "Office" programas (pvz., "Word", "PowerPoint" arba "Excel").

2. Paspauskite "Command" + tarpo klavišą (arba meniu juostoje paspauskite piktogramą "Spotlight") ir "Spotlight" ieškokite "Keychain Access " ir pasirinkite ją rezultatų sąraše.

3. Kai atsidarys prieiga prie kodų grandinės, meniu juostoje pasirinkite Failas , tada pasirinkite Užrakinti visus kodų pakabukus. Jei būsite paraginti, įveskite slaptažodį.

4. Tada dar kartą pasirinkite Failas ir pasirinkite Atrakinti kodų pakabuką "prisijungimas".

Jūsų "Apple" kodų pakabukas leis saugoti kredencialus ir turėtumėte galėti susisiekti su palaikymo tarnyba.

Nematau kreipimosi į palaikymo tarnybą. Kodėl?

Gali būti kelios priežastys, dėl kurių "Outlook" žinyno meniu nematote parinkties Kreiptis į palaikymo tarnybą.

  1. Norėdami naudoti funkciją Kreiptis į palaikymo tarnybą, turite naudoti "Outlook for Mac" 15.34 (170515) arba naujesnę versiją. Jei naudojate senesnę komponavimo versiją ir norite atnaujinti "Outlook", naujinimų diegimo veiksmai aprašyti čia: Atnaujinkite "Office for Mac".

  2. Jei jūs arba jūsų administratorius išjungėte prijungtąsias funkcijas "Office" privatumo parinktyse, nematysite parinkties Kreiptis į palaikymo tarnybą programoje "Outlook".

    Norėdami valdyti prijungtas paslaugas, atidarykite "Outlook" ir doke pasirinkite "Outlook".

    Pasirinkite Nuostatos , tada pasirinkite Privatumas.

    Pastaba

    Jei naudojate "macOS Ventura" arba naujesnę versiją, pasirinkite Parametrai.

    Bus atidarytas langas Paskyros privatumas, kuriame galėsite valdyti privatumo parinktis. Daugiau informacijos žr. Pasirinktinių prijungtųjų funkcijų programoje "Office" apžvalga.

  3. Jei jūs arba jūsų administratorius išjungėte pasirinktinius diagnostikos duomenis, "Outlook for Mac" programos žinyno meniu žinyno meniu nematysite parinkties Kreiptis į palaikymo tarnybą. Atlikite šiuos veiksmus, kad patikrintumėte, ar taip yra, ir tvarkytumėte šį parametrą.

    Atidarykite "Outlook" ir pasirinkite "Outlook" doke. Pasirinkite Nuostatos , tada pasirinkite Privatumas. Bus atidarytas langas Paskyros privatumas, kuriame galėsite valdyti privatumo parinktis. 

    Įgalinus Siųsti papildomus diagnostikos ir naudojimo duomenis "„Microsoft“", bus lengviau įjungti pagalbos meniu funkciją Kreiptis į palaikymo tarnybą.

    Jei nematote šios parinkties skiltyje Privatumas, kreipkitės į savo administratorių.

  4. Nemokamoje "Outlook" versijoje nėra parinkties Kreiptis į palaikymo tarnybą, esančios žinyno meniu.

    Jei turite "M365" prenumeratą arba prieigą prie "Office" nuolatinės licencijos, pasirinkite "Outlook" ir įsigykite "Microsoft 365". Tai padės jums priskirti licenciją "Office" ir, kai licencija bus priskirta, parinktį Kreiptis į palaikymo tarnybą bus galima rasti žinyno meniu.

  IT specialistas taip pat gali priversti išjungti palaikymo tarnybą. Išsami informacija dokumentuojama čia. 

Neteikiame palaikymo programoje "Microsoft 365" nuomotojams tam tikrose šalyse ir reguliavimo agentūroms dėl palaikymo duomenų tvarkymo ir perdavimo apribojimų. Norėdami sužinoti, ar esate tinkami naudoti palaikymo tarnybą, kreipkitės į "Microsoft 365" administratorių. 

Jei norite išjungti parinktį Kreiptis į palaikymo tarnybą programoje "Outlook for Mac", galite išjungti palaikymo tarnybą.