Rinkodaros el. paštu patarimai

Rinkodara el. paštu turi daug privalumų:

• Tai kainuoja nedaug.
• Tai akimirksniu.
• Tai interaktyvu.
• Ji platina jūsų žinutę daugeliui klientų vienu metu.
• Ji nelaukia, kol klientai apsilankys, bet siunčia jiems jūsų žinutę.
• Tai leidžia lengvai sekti tokius dalykus kaip neteisingi el. pašto adresai (per grąžinimus), teigiami ir neigiami atsakymai, apsilankymai tinklalapiuose (iš saito, įdėto į el. laišką) ir pardavimų padidėjimas.

Rinkodara el. paštu leidžia lengvai sukurti reguliariai suplanuotą komunikacijos programą, kuri kuria jūsų prekės ženklą ir verslą.

Elektroninio pašto rinkodara turi ir trūkumų. Užtvindyti el. laiškais, klientai gali filtruoti jūsų laiškus iš savo el. pašto dėžučių ir panaikinti juos jų neperskaitę. Dar blogiau, jie gali supainioti jūsų el. laiškus su pašto šiukšlėmis, ypač jei jie gauna per daug nereikšmingų laiškų. Blogiausia, kad klientai gali nuspręsti, kad jūsų pranešimas yra šlamštas, jei turinys neatitinka to, ką jie manė gauti. Tada jie gali pašalinti save iš jūsų adresatų sąrašo ir galvoti blogai apie jūsų verslą.

Esmė ta: el. pašto rinkodara padaryta teisingai gali sustiprinti jūsų klientų teigiamą sąveiką su jūsų verslu.

Sėkmingos el. pašto rinkodaros komponentai

Ką reikia daryti, kad sėkmingai rinkodarą el. paštu?

• Laikykitės teisėtos.
• Padarykite turinį aktualų ir trumpą.
• Pasiūlykite aiškų raginimą veikti.
• Padarykite pranešimą asmenišku.
• Būkite nuoseklūs.
• Atidžiai formatuokite laišką.
• Patikrinkite laišką prieš jį išsiųsdami.

Sėkmingos el. pašto rinkodaros, kaip ir visos kitos rinkodaros, raktas yra įsitikinti, kad jūsų gavėjų sąraše yra tinkami žmonės, nustatyti lūkesčius dėl to, ką jie gaus iš jūsų, ir įgyvendinti tai, ką pažadėjote.

Užtikrinkite, kad el. pašto rinkodara būtų teisėta

2003 m. CAN-SPAM įstatymas (Nepageidaujamos pornografijos ir rinkodaros užpuolimo kontrolė) apibrėžia reikalavimus tiems, kurie siunčia komercinius el. laiškus. Jame taip pat numatytos bausmės nepageidaujamų laiškų siuntėjams ir įmonėms, kurių produktai reklamuojami šlamšto formatu, jei jie pažeidžia įstatymus, ir gavėjams suteikiama teisė prašyti el. laiškų nustoti siųsti jiems šlamštą.

Įstatymas taikomas el. paštui, kurio pagrindinė paskirtis yra reklamuoti arba reklamuoti komercinį produktą ar paslaugą, įskaitant turinį svetainėje. "Sandorio ar santykių pranešime" – el. laiške, kuris palengvina sutartą sandorį arba atnaujina klientą esamuose verslo santykiuose – negali būti klaidingos ar klaidinančios nukreipimo informacijos, tačiau kitais atvejais jam netaikoma dauguma CAN-SPAM įstatymo nuostatų. Norėdami gauti daugiau informacijos, spustelėkite saitą skyriuje Taip pat žiūrėkite .

Padarykite turinį aktualų ir trumpą

Tikėkitės, kad dauguma jūsų klientų ir potencialių klientų turės laiko ir norės perskaityti tik tai, kas jiems aktualu, jei tik greitai pasieksite esmę. Kuo labiau kiekvieną el. laišką nukreipsite į atskirų gavėjų pomėgius, tuo didesnė tikimybė, kad jie atidarys, skaitys ir atsakys į jūsų laiškus. "Microsoft Office Publisher 2007" el. laiškų suliejimo funkcijos gali padėti efektyviai nukreipti turinį pagal kiekvieno gavėjo interesus.

El. pašto rinkodaroje gerai veikia šie turinio tipai:

• Savaitės specialūs pasiūlymai, nuolaidos ir kiti reklaminiai pasiūlymai
• Kvietimai į renginius ir seminarus
• Produkto informacijos naujinimai
• Informaciniai informaciniai biuleteniai

Veiksmingi el. pašto rinkodaros pranešimai apima šiuos elementus (daugumos jų taip pat reikalaujama pagal CAN-SPAM įstatymą):

• aiškią ir glaustą temos eilutę; Nors norite, kad gavėjai atidarytų el. laišką, nebandykite gudrybių ir jokių triukų. Tiesiog pažadėkite realią naudą ar vertę, kurią galite suteikti. CAN-SPAM įstatymas reikalauja, kad temos eilutė tiksliai atspindėtų pranešimo turinį.
  Be to, temos eilutėje nereikėtų 50 simbolių, kad ji nebūtų sutrumpinta gavėjo aplanke Gauta, ir venkite skyrybos ženklų, nebent užduodate klausimą – taip eikvojama brangi vieta. Visų pirma, venkite naudoti šauktukus. Jie yra geras patarimas, kad žinutė yra griežtai reklaminė.
• Pranešimas, kad jūsų el. laiškas yra reklaminis arba raginimas CAN-SPAM įstatymas reikalauja, kad šis pranešimas būtų aiškus ir pastebimas ir kad gavėjams būtų suteiktas būdas pašalinti save iš adresatų sąrašo - atsisakymo būdas.
• Galiojantį atgalinį adresą CAN-SPAM įstatymas reikalauja, kad nurodytumėte gatvės adresą. Naudinga pateikti ir telefono numerį. Juk norite, kad gavėjai su jumis susisiektų.
• Atsisakymo parinktis CAN-SPAM įstatymas reikalauja, kad pateiktumėte atgalinio el. pašto adresą arba kitą žiniatinkliu pagrįstą atsakymo mechanizmą, leidžiantį gavėjams prašyti jūsų nebesiųsti el. laiškų tuo el. pašto adresu. Turite patenkinti prašymus per 10 darbo dienų nuo atsisakymo užklausos gavimo ir ne mažiau kaip 30 dienų nuo el. laiško išsiuntimo. Taip pat negalite padėti kam nors kitam išsiųsti el. laiškų atsisakiusio asmens adresu.

Pasiūlykite aiškų raginimą imtis veiksmų

Pirmoje pastraipoje aiškiai nurodykite, kokių veiksmų gavėjai gali imtis. Neverskite jo slinkti per pranešimą, kad jį surastų, bet pakartokite jį ir pabaigoje, jei jis nuspręstų perskaityti visą pranešimą prieš imdamasis veiksmų.

Kai kurios raginimo imtis veiksmų parinktys apima šias:

• Jei reikia daugiau informacijos, spustelėkite saitą.
• Užsiregistruokite, kad gautumėte specialų pasiūlymą.
• Apsilankykite tinklalapyje, kad atitinkate reikalavimus (ir padarykite tą puslapį susijusį su konkrečiu pasiūlymu).
• Atsisiųskite informacinį biuletenį, žaidimą, ekrano užsklandą, kuponą arba techninę dokumentaciją.
• Skambinkite.

Padarykite pranešimą asmeniniu

Kuo asmeniškesnis tonas ar balsas, tuo geriau – parašykite savo žinutę taip, lyg ji būtų iš žmogaus, o ne iš beasmenės institucijos. People nori užmegzti santykius su kitais žmonėmis, o ne su įmone.

Asmeniškumo papildykite pateikdami šiek tiek papildomai, pavyzdžiui, informaciją, susijusią su klientų interesais jūsų įmonėje. Pavyzdžiui, restoranas gali įtraukti vyno apžvalgų ar receptų, kaip dalį įprasto bendravimo el. paštu. Kai klientai išbando šiuos vynus ar receptus namuose, restoranas sukuria savo kompetencijos suvokimą ir praturtina kliento ir verslo santykius. Išsilavinimas, argumentuotos nuomonės, principinga pozicija ar humoras daro jūsų verslą naudingesnį ir žmogiškesnį, tačiau pripažinkite ir jų keliamą riziką. Įsitikinkite, kad gerai pažįstate savo auditoriją ir kaip ji reaguos.

Būkite nuoseklūs

Siųsdami keletą el. laiškų, stenkitės nuosekliai naudoti pranešimus, išdėstymą ir laiką. Šis nuoseklumas palaiko suvokimą, kad jūsų verslas yra patikimas, organizuotas ir nusistovėjęs.

Siųsti el. laiškų seriją tuo pačiu metu kiekvieną dieną, savaitę ar mėnesį. Jei jūsų el. laiškai skirti kitoms įmonėms (arba jų darbe dirbantiems žmonėms), siųskite juos taip, kad juos būtų galima perskaityti darbo savaitės metu, bet ne pirmadienio rytą (nesiųskite el. laiškų nuo penktadienio vidurdienio iki pirmadienio vidurdienio). Jei jūsų pranešimai skirti vartotojams namuose, siųskite juos taip, kad klientai matytų jūsų laiškus savaitgalį.

Jei laiškai siunčiami per dažnai, klientai pamirš jūsų verslą. Pradėkite išbandydami savaitinių el. laiškų tvarkaraštį ir eikite iš ten. Bet jei abejojate, geriau siųsti per retai, nei per dažnai.

Atidžiai formatuokite laišką

Jei kuriate el. laišką iš spausdinto leidinio, jis gali būti per platus ir priversti gavėją slinkti horizontaliai. Be to, kuo daugiau gavėjai turi slinkti vertikaliai, tuo mažesnė tikimybė, kad jie matys visą jūsų pranešimą. Net jei pasirinksite leidinį, skirtą el. laiškams, peržiūrėkite laišką, kad patikrintumėte maketą ir dydį, kad galėtumėte prieš siųsdami atlikti reikiamus teksto, grafinių elementų ir maketo pakeitimus.

Kaip pakeisti puslapio dydį?

1. Skirtuke Puslapio dizainas spustelėkite dialogo lango vykdyklę, esančią šalia pastraipos.
2. Dalyje Maketas pasirinkite El. paštas.
3. Dalyje Puslapis pakeiskite pločio ir aukščio matmenis.

Kai kuriuos spausdintame leidinyje naudojamus šriftus gali būti sudėtinga skaityti internete. Apsvarstykite galimybę naudoti žiniatinklio šriftą arba šriftų schemą, skirtą patogiai skaityti ekraną, ypač vartotojams, kurių ekranai gali būti skirtingo dydžio ir skiriamosios gebos. Žiniatinklio šriftų ir šriftų schemų sąrašo programoje "Microsoft Office Publisher" ieškokite šriftų schemos taikymas.

Taip pat atsižvelkite į auditorijos el. pašto galimybes. Jei jie naudojasi plačiajuosčiu ar įmonės tinklu, jiems nereikia ilgai laukti, kol atsisiųs grafinių elementų failus. El. laiškui su daug grafinių elementų ir formatuotų spalvų reikės gana didelio failo, todėl lėtesnio ryšio gavėjams gali prireikti daug laiko, kol atsisiųs arba atidarys laišką. Šie gavėjai daug dažniau nuspręs, kad jūsų el. laiško neverta laukti.

Patikrinkite laišką prieš jį išsiunčiant

Prieš siųsdami el. laišką dideliam gavėjų sąrašui, įsitikinkite, kad patikrinote el. laišką, jo turinį ir visus sekimo ir atsakymo mechanizmus, įskaitant hipersaitus, esančius laiško tekste. Pradėkite peržiūrėdami laišką. Kadangi kai kurių problemų naršyklės peržiūroje gali nebūti, nusiųskite pranešimą sau, kad patikrintumėte failo dydį ir galutinį formatavimą. Geriausia paprašyti kelių kitų patikrinti pranešimą ir pateikti savo atsiliepimą. Apie tai, ko galbūt nepastebėjote, sužinosite daugiausiai, jei galėsite stebėti nešališkus bandytojus, kai jie atidaro, skaito ir atsako į pranešimą.

Kurkite klientų pasitikėjimą

Sėkmingos el. pašto rinkodaros programos pagrindas yra klientų ir potencialių klientų, kurie pakankamai domisi jūsų pasiūlymais, verslu ar pramonės šaka, kad nori gauti apie juos el. laiškus, sąrašas.

Kai klausiate klientų ir potencialių klientų, ar jie nori gauti laiškus iš jūsų įmonės, klausiate, kad jie jumis pasitikėtų. Darykite viską, ką galite, kad užsitarnautumėte ir išlaikytumėte jų pasitikėjimą, nustatydami jų lūkesčius ir aiškiai bendraudami. Darykite tai ir sukurkite ištikimus sekėjus. Lojalumas yra geriausias būdas pritraukti verslą.

Atsisakykite ar sutinkate?

People gauna el. laiškus dviem pagrindiniais būdais: netikėtai arba paprašius.

• Staigmena!  — Atsisakyti Išskyrus atvejus, kai el. laišką atsiuntė jūsų pažįstamas žmogus, greičiausiai netikėtus ar nepageidaujamus laiškus laikysite pašto šiukšlėmis. Jums reikia būdo prašyti, kad jus pašalintų arba atsisakytų tolesnio pašto. Atsisakymo el. laiškas yra nepageidaujamas el. laiškas, kuris suteikia gavėjams būdą atsisakyti tolesnio laiško.
  Atsisakymo el. paštas paprastai (bet ne visada) erzina. Galimai teisėto atsisakymo el. laiško pavyzdys yra nepageidaujamas pranešimas apie artėjantį renginį, kuris yra aktualus ankstesnio jūsų organizuoto seminaro dalyviams. Yra didelė tikimybė, kad jie bus įdomūs. Vis dėlto yra geresnis būdas.
• Aš paprašiau, kad!  — Sutikti Užuot siuntę nepageidaujamus el. laiškus praėjusių metų seminaro dalyviams, geriau būtų paprašyti jų nurodyti savo el. pašto adresus, jei jie nori būti informuoti apie artėjančius renginius. Tie, kurie pasirenka gauti pranešimus, sutiko leisti siųsti ir nurodyti, kokią informaciją jie nori gauti. Šis iš anksto kvalifikuotų prenumeratorių sąrašas užtikrina, kad nešvaistysite pranešimų nesusidomėjusiems klientams. Tai reiškia, kad turite auksinę galimybę toliau kurti santykius.

Sutikimo gairės

Norėdami užmegzti santykius su klientais ir potencialiais klientais, norite išvengti nemalonių staigmenų.

Kiekviename žingsnyje, kurį klientai turi atlikti, nustatykite aiškius lūkesčius, kad sutiktų. Šis procesas gali būti svarbiausia jūsų el. pašto rinkodaros dalis. Vadovaukitės šiomis rekomendacijomis, kad sustiprintumėte klientų pasitikėjimą jūsų sąžiningumu:

• Siūlykite kelis prenumeratos būdus Paprašykite el. pašto adresų kiekviename kontaktiniame punkte (aptarnavimo kasoje, kasoje, svetainėje, kataloge, naujienlaiškyje, telefono skambučiuose). Pvz., kiekviename žiniatinklio svetainės puslapyje įterpkite sutrumpintą prenumeratos formą, prenumeratos puslapio saitą arba pastebimą grafinį elementą, skatinantį lankytojus prenumeruoti.
• Aiškiai nurodykite, kam jums reikia jų asmeninės informacijos Pasitikėjimo kūrimas prasideda čia, ir jums reikia klientų pasitikėjimo, kad įgytumėte jų lojalumą ir verslą. Pasakykite jiems, kad neparduodate ir nebendrinate savo siuntimo sąrašo (ir įsitikinkite, kad to nedarote). Padarykite savo privatumo strategiją prieinamą (spausdintą arba internete) netoli prenumeratos taško ir padėkite jiems lengvai siųsti arba užduoti klausimus apie ją.
• Paaiškinkite prenumeratos naudą Suteikite savo klientams svarią priežastį prenumeruoti. Kas jiems iš to? Ar jie sužino apie pardavimus prieš pradėdami? Gauti nemokamą pristatymą pirmą kartą pirkus? Gauti specialių pasiūlymų, naujienų apie naujus ir būsimus produktus arba produktų patarimų?
• Teikti paskatas Padovanokite prenumeratoriams kuponą arba nuolaidą. Įveskite juos į naujo gaminio brėžinį. Pasiūlykite nemokamą pristatymą kito pirkinio metu.
• Leiskite prenumeratoriams pranešti, kaip dažnai jie nori gauti el. laiškus Jei negalite nuspręsti tinkamo dažnio, leiskite jiems pasakyti ir įsitikinkite, kad laikysitės to.
• Paprašykite prenumeratorių du kartus įvesti savo el. pašto adresus People dažnai daro spausdinimo klaidas. Įsitikinkite, kad jie patvirtina jums suteiktą el. pašto adresą.
• Dvigubo sutikimo registracijos naudojimas Jei gali būti, kad žmonės netyčia įtraukė save į jūsų siuntimo sąrašą arba kad žmonės pateikė kieno nors kito vardą, paprašykite patvirtinti savo pateikimą. Paprašyti suinteresuotų asmenų patvirtinti savo susidomėjimą gali erzinti tuos, kurie yra nereikšmingi, be to, tai patvirtins, kad visi jūsų adresatų sąraše tikrai nori gauti jūsų el. laiškus. Dvigubas pasirinkimas padeda užtikrinti, kad nesiųstumėte nepageidaujamų el. laiškų, kurie gali pakenkti jūsų įmonės reputacijai.
• Dėkojame vartotojams, kad užsiprenumeravote Nedelsiant. Apibūdinkite, ką jie prisiregistravo gauti, kaip dažnai ir kaip pašalinti save iš sąrašo.
• Atsisakyti prenumeratos tampa taip pat paprasta, kaip užsiprenumeruoti Galite leisti prenumeratoriams naudoti prenumeratos formą, kad pašalintų save iš savo el. pašto sąrašo.
• Priminkite vartotojams, kad jie užsiprenumeravo Į kiekvieną siunčiamą laišką įtraukite antraštę, kuria padėkojama už prenumeratą.
• Sekite kiekvieną prenumeratorių Nesvarbu, ar sekate ją klientų valdymo sistemoje, duomenų bazėje, skaičiuoklėje ar spausdintame sąraše, išsaugokite šią informaciją kartu su savo klientų duomenimis. Jei prenumeratoriai vėliau pamiršta, kad užsiprenumeravo, ir skundžiasi gavę iš jūsų nepageidaujamus el. laiškus, galite nurodyti prenumeratos datą ir būdą. (Raštu? Žiniatinklio formoje? El. paštu?) Ir jums reikia maloniai pasiūlyti juos pašalinti iš prenumeratos sąrašo.
• Reaguokite į komandas Atsakykite į užklausas, prašymus ir skundus taip pat greitai, kaip atsakote į užsakymus. Vėlgi, sutelkite dėmesį į pasitikėjimo kūrimą, kad įgytumėte klientų lojalumą ir verslą.