Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. birželio 26 d.
PROBLEMA
"Outlook" komandos telemetrija aptinka gedimą naudodama "Kaspersky" antivirusinį modulį mcou.dll. Jei įvyko gedimas ir naudojate "Kaspersky" antivirusinę programą, atlikite toliau nurodytus veiksmus, kad patvirtintumėte gedimą.
Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite "Windows" pradžios mygtuką ir pasirinkite Įvykių peržiūros programa.
Įvykių peržiūros programa pasirinkite "Windows" žurnalai, tada "Application Log".
Programos žurnale raskite paskutinio "Outlook" gedimo laiką ir pasirinkite atitinkamą įvykį 1000 .
Įvykio 1000 atveju patvirtinkite, ar matote sugedusią programą kaip Outlook.exe, o sugedusią modulį kaip mcou.dll kaip nurodyta toliau.
Sugedusios programos pavadinimas: OUTLOOK.EXE, versija: 16.0.19127.20302
Sugedusio modulio pavadinimas: MCOU.DLL, versija: 21.25.7.504
Gedimas įvyksta šiose komponavimo versijose ir procentais:
| Module | Komponavimo versija | Procentai |
|---|---|---|
| Mcou.dll | 21.25.7.504 | 92% |
| Mcou.dll | 21.24.8.1045 | 0.5% |
| Mcou.dll | 21.25.7.1025 | 0.1% |
BŪSENA: TIRIAMA
Jei susiduriate su šia gedimo problema, susisiekite su "Kaspersky" palaikymo komanda.
Papildomi ištekliai
"Outlook" atidarymas saugiuoju režimu
Daugiau išteklių
Klauskite ekspertų
Susisiekite su ekspertais, aptarkite „Outlook“ naujienas ir geriausias praktikas bei skaitykite mūsų tinklaraštį.
Gaukite pagalbos bendruomenėje
Užduokite klausimą ir sužinokite sprendimus iš palaikymo agentų, MVP, inžinierių ir „Outlook“ vartotojų.
Pasiūlykite naują funkciją
Džiaugiamės skaitydami jūsų pasiūlymus ir atsiliepimus! Pasidalykite savo mintimis. Mes pasiruošę išklausyti.
Taip pat žr.
Naujausių "Outlook", skirtos "Windows", problemų pataisos ir sprendimo būdai