Šis straipsnis skirtas žmonėms, naudojantiems ekrano skaitytuvo programą, pvz., "Windows" diktorių, JAWS arba NVDA su "Windows" įrankiais ar funkcijomis ir "Microsoft 365" produktais. Šis straipsnis yra Pritaikymo neįgaliesiems žinynas ir mokymasis turinio rinkinio dalis, kuriame rasite daugiau pritaikymo neįgaliesiems informacijos mūsų programoms. Jei reikia bendros pagalbos, apsilankykite "Microsoft" palaikymo tarnyboje.
"Windows" siūlo įtaisytuosius sistemos valdymo ir trikčių šalinimo įrankius. Pagalba teikia mokomuosius vaizdo įrašus, DUK ir tiesioginį "„Microsoft“" palaikymą. Užduočių tvarkytuvas stebi našumą ir valdo programas; Sistemos informacija pateikia išsamius duomenis apie jūsų kompiuterio aparatūrą, programinę įrangą ir sistemos komponentus.
Pastaba
Norėdami sužinoti daugiau apie ekrano skaitytuvus, eikite į Kaip ekrano skaitytuvai veikia su „Microsoft 365“.
- „Windows 11“
- Windows 10
Šioje temoje
Atidarykite Pagalba iš pradžios meniu
Atidarykite programą Pagalba iš parametrų
Automatinės trikčių diagnostikos įrankiai
Atidarykite Pagalba iš pradžios meniu
"Windows" pagalbos programėlė yra pagrindinis prieigos prie mokymo programų, DUK, forumų, trikčių diagnostikos priemonių ir tiesioginio "„Microsoft“" agentų palaikymo centras, leidžiantis vartotojams lengvai rasti techninių problemų sprendimus ir sužinoti apie "Windows" funkcijas.
Pastaba
Programa Pagalba pasiekiama vartotojams, prisijungusiems naudojant asmeninę "„Microsoft“" paskyrą arba "„Microsoft“" darbo ar mokymo įstaigos paskyrą.
- Paspauskite "Windows" logotipo "
" klavišą, kad atidarytumėte pradžios meniu. - Ieškos lauke įveskite "
get help"ir paspauskite Enter , kad patektumėte į pagalbos langą. - Naudokite klavišą "Tab", norėdami pereiti į ieškos lauką ir tiesiogiai į jį įveskite klausimą. Pavyzdžiui, ""How do I update Windows? , tada paspauskite klavišą Enter.
- Pagalba ieškos susijusių sprendimų, straipsnių ir kitų išteklių.
Pastaba
Įveskite užklausą, kurios ilgis yra mažiau nei 80 simbolių arba mažiau.
Patarimas
Dažniausiai ieškos sąraše galite pasirinkti dažnai užduodamus klausimus.
Arba pasirinkite toliau pateiktą saitą, kad pasiektumėte pagalbos langą.
Atidarykite programą Pagalba iš parametrų
Norėdami pasiekti pagalbos funkciją iš programėlės Parametrai, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
Paspauskite "Windows" logotipo "
" klavišą + I , kad atidarytumėte parametrų programėlę.Naršykite, kol išgirsite "System" ("Sistema"), tada paspauskite "Enter".
Paspauskite klavišą "Tab ", kad pereitumėte į langą Ekranas , tada paspauskite klavišą "Enter".
Klavišu "Tab" pereikite į saitą Pagalba ir paspauskite "Enter", kad pasiektumėte pagalbos langą.
Pastaba
Funkciją "Gauti pagalbos" galite pasiekti bet kurioje nustatymų meniu parinktyje.
Naudokite klavišą "Tab", norėdami pereiti į ieškos lauką ir tiesiogiai į jį įveskite klausimą. Pavyzdžiui, ""How do I update Windows? , tada paspauskite klavišą Enter.
Pagalba ieškos susijusių sprendimų, straipsnių ir kitų išteklių.
Pastaba
Įveskite užklausą, kurios ilgis yra mažiau nei 80 simbolių arba mažiau.
Patarimas
Dažniausiai ieškos sąraše galite pasirinkti dažnai užduodamus klausimus.
Kreipkitės į palaikymo agentą
Jei Pagalba nepadeda išspręsti problemos, galite susisiekti su palaikymo agentu tiesiogiai iš programos:
- Jei nurodyta, pasirinkite mygtuką Kreiptis į palaikymo tarnybą .
- Spauskite klavišą "Tab ", kol išgirsite "Select your product or service" ("Pasirinkite produktą arba paslaugą"), tada paspauskite "Enter".
- Naudodami rodyklės žemyn klavišą pasirinkite produktą arba paslaugą iš sąrašo.
- Naršykite ir pasirinkite palaikymo kategoriją, tada naudodami klavišą Tab pereikite prie mygtuko Patvirtinti ir paspauskite Enter.
- Pasirinkite pageidaujamą susisiekimo būdą naudodami klavišą "Tab ".
- Kalbėkitės su palaikymo agentu savo žiniatinklio naršyklėje: Patvirtinkite savo kontaktinę informaciją ir bus atidarytas pokalbio langas, kuriame galėsite susisiekti su agentu.
- Pateikite savo telefono numerį ir palaikymo agentas jums paskambins: Pateikite savo telefono numerį ir gausite patvirtinimą su užklausos numeriu. Atsakomasis skambutis turėtų įvykti netrukus po to, nors skambučių laikas skiriasi.
- Pasaulinės klientų aptarnavimo tarnybos telefonų numeriai: Klientų aptarnavimo tarnybos telefonų numeriai galimi skirtingiems regionams ir kalboms. Šiuos numerius galite rasti oficialioje palaikymo svetainėje.
Pastaba
Susisiekimo parinkčių pasiekiamumas priklauso nuo darbo valandų, produkto, scenarijaus ir prenumeratos.
Užduočių tvarkytuvas
Užduočių tvarkyklė yra galingas integruotas "Windows" trikčių šalinimo ir palaikymo įrankis, leidžiantis vartotojams stebėti sistemos našumą ir valdyti vykdomus procesus.
- "Windows" paieškos juostoje įveskite "
Task manager"ir paspauskite Enter , kad atidarytumėte užduočių tvarkyklės langą.
Arba paspauskite Ctrl+Shift+Esc , kad tiesiogiai atidarytumėte užduočių tvarkyklę.
Key Tabs in Task Manager
"Windows" užduočių tvarkyklė yra gyvybiškai svarbus įrankis, siūlantis išsamias įžvalgas ir sistemos našumo bei procesų valdymą. Jį sudaro keli pagrindiniai skirtukai, kurių kiekvienas atlieka konkrečias funkcijas, padedančias valdyti sistemą ir šalinti triktis.
Procesai: Jis suskirsto visus aktyvius procesus į programas, foninius procesus ir "Windows" procesus. Be to, jis rodo procesoriaus, atminties, disko ir tinklo naudojimą, kad būtų galima nustatyti daug išteklių reikalaujančius procesus.
Funkcija Baigti užduotį leidžia greitai nutraukti nereaguojančius arba išteklių užgrobimo procesus.
Spektaklis: Pateikiama grafinė realiuoju laiku pateikiama jūsų sistemos išteklių, pvz., procesoriaus naudojimo, atminties naudojimo, disko veiklos, "Wi-Fi" ir GPU veikimo, apžvalga.
Programos istorija: Joje rodomas įdiegtų programų išteklių naudojimas, įskaitant procesoriaus laiką ir tinklo veiklą laikui bėgant.
Paleisties programėlės: Jis padeda valdyti programas, kurios automatiškai paleidžiamos paleidžiant "Windows", ir nurodo, ar kiekviena programa yra įjungta ar išjungta.
Vartotojai: Rodomi šiuo metu prie kompiuterio prisijungę vartotojai ir jų išteklių sąnaudos.
Išsami informacija: Jame pateikiama išplėstinė, išsami informacija apie kiekvieną šiuo metu sistemoje veikiantį procesą.
Paslaugos: Pateikiamas visų "Windows" tarnybų sąrašas, nurodoma jų būsena (Vykdoma arba Sustabdyta) ir pateikiamos paleidimo, sustabdymo arba paleidimo iš naujo parinktys.
Parametrai: Tinkinkite užduočių tvarkytuvo išvaizdą ir funkcijas.
- Išvaizda ir nustatymai: Tinkinkite užduočių tvarkytuvo išvaizdą ir veikimą, įskaitant visada viršuje ir realiuoju laiku pasiekiamus naujinimus.
- Bendrieji nustatymai: Nustatykite numatytąjį pradžios puslapį ir kitas pagrindines nuostatas.
- Išplėstinės parinktys: Valdykite tiesiogines branduolio atminties iškeltis ir kitas išsamias funkcijas.
Norėdami gauti daugiau informacijos, eikite į "Windows" paleisties programų konfigūravimas ir "Windows" sistemos konfigūravimo įrankiai
Sistemos informacija
Sistemos informacija suteikia išsamią informaciją apie kompiuterio aparatūrą, sistemos komponentus ir programinės įrangos aplinką. Tai naudinga trikčių diagnostikai, diagnostikai ir sistemos specifikacijoms suprasti. Išsamios informacijos ieškokite "„Microsoft“" sistemos informacijos apraše (Msinfo32.exe) Įrankio ir sistemos konfigūravimo įrankių sistemoje "Windows" aprašas
- "Windows" ieškos juostoje įveskite "
Run," ir paspauskite klavišą Enter , kad atidarytumėte dialogo langą Vykdyti. - Paieškos laukelyje įveskite "
msinfo32"ir paspauskite Enter , kad atidarytumėte dialogo langą Sistemos informacija .
Arba paspauskite "Windows" logotipą klavišą + R, kad atidarytumėte dialogo langą Vykdyti, įveskite "ir paspauskite Entermsinfo32" , kad atidarytumėte sistemos informacijos dialogo langą.
- Norėdami pasiekti "Aparatūros ištekliai", paspauskite rodyklės žemyn klavišą, kad pasirinktumėte Aparatūros ištekliai, tada rodyklių dešinėn arba kairėn klavišais išplėskite ir sutraukite sekciją.
- Norėdami pasiekti "Components" (komponentai), spauskite rodyklės žemyn klavišą iki išgirsite "Components" (komponentai), tada rodyklės dešinėn arba kairėn klavišu išplėskite ir sutraukite skyrių.
- Norėdami pasiekti "Programinės įrangos aplinką", spauskite rodyklės žemyn klavišą, kol išgirsite "Software Environment" (programinės įrangos aplinka), tada rodyklės dešinėn arba kairėn klavišu išplėskite ir sutraukite sekciją.
Automatinės trikčių diagnostikos įrankiai
"Windows" yra keletas įtaisytųjų trikčių diagnostikos įrankių, padedančių rasti ir išspręsti įprastas sistemos problemas, pvz., aparatūros, programinės įrangos ar tinklo problemas. Jie nuskaito, ar nėra klaidų, jas automatiškai ištaiso arba siūlo sprendimus.
Norėdami pasiekti trikčių diagnostikos priemones iš nustatymų programos, atlikite šiuos veiksmus:
- Paspauskite "Windows" logotipo " " klavišą + I , kad atidarytumėte parametrų programėlę.
- Naršykite naudodami klavišą "Tab ", kol išgirsite "System" ("Sistema"), tada paspauskite "Enter".
- Naudokite tabuliavimo klavišą, kad pasirinktumėte ekraną, tada spauskite rodyklės žemyn klavišą, kol išgirsite "Troubleshoot" (trikčių diagnostika), tada paspauskite "Enter".
- Naudodami tabuliavimo klavišą naršykite tol, kol išgirsite "Other troubleshooters button" (Mygtukas Kiti trikčių diagnostikos įrankiai), tada paspauskite "Enter".
Norėdami išspręsti tinklo ir interneto problemas, atlikite šiuos veiksmus:
Dažniausiai pasitaikančioje grupėje naršykite naudodami tabuliavimo klavišą , kol išgirsite "Garsas", tada rodyklės žemyn klavišu pasirinkite Tinklas ir internetas ir paspauskite klavišą "Enter".
Pasirinkę Tinklas ir internetas, klavišu "Tab" pasirinkite mygtuką Vykdyti, tada paspauskite "Enter", kad atidarytumėte langą Pagalba.
Eikite po programėlę Pagalba naudodami klavišą "Tab ", pasirinkite mygtuką Vykdyti tinklo testus ir paspauskite " Enter ", kad diagnozuotumėte ryšio problemas.
Spauskite klavišą Tab, kol išgirsite "Restart the Ethernet network adapter group collapsed" (Iš naujo paleisti eterneto tinklo plokštės grupę, sutraukta), tada paspauskite Enter, kad ją išplėstumėte.
- Naudodami klavišą "Tab" pasirinkite mygtuką Paleisti adapterį iš naujo ir paspauskite "Enter".
Jei problema išlieka, pabandykite iš naujo paleisti kompiuterį.
Norėdami sužinoti daugiau apie prisijungimo problemų sprendimą, kreipkitės į "Microsoft" palaikymo tarnybą.
Arba spauskite klavišą Tab , kol išgirsite "Need more help? Grupė sutraukta. "Paspauskite Enter ir nuskaitykite QR kodą, rodomą pagalbos lange, kad tiesiogiai susisiektumėte su "Microsoft" palaikymo tarnyba.Norėdami išeiti iš tinklo testavimo, naršykite naudodami tabuliavimo klavišą , kad pasirinktumėte mygtuką Išeiti iš tinklo testavimo , ir paspauskite "Enter".
Norėdami pašalinti spausdintuvo triktis, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
- Dažniausiai lankomoje grupėje naršykite naudodami tabuliavimo klavišą , kol išgirsite "Garsas", tada rodyklės žemyn klavišu pasirinkite spausdintuvą ir paspauskite klavišą "Enter".
- Klavišu "Tab " pasirinkite mygtuką Vykdyti , tada paspauskite "Enter ", kad atidarytumėte langą Pagalba.
- Pagalba funkcija ieškos spausdintuvo trikčių šalinimo įrankių; naudokite klavišą TAB , kad atliktumėte trikčių šalinimo veiksmus.
Norėdami šalinti "Windows" naujinimo problemas, atlikite šiuos veiksmus:
- Naršykite naudodami tabuliavimo klavišą, kol išgirsite "Garsas", tada rodyklės žemyn klavišu pasirinkite „Windows Update“ ir paspauskite klavišą "Enter".
- Klavišu "Tab " pasirinkite mygtuką Vykdyti , tada paspauskite "Enter ", kad atidarytumėte langą Pagalba.
- Funkcija "Pagalba" ieškos "Windows Update" trikčių šalinimo įrankių; naudokite klavišą TAB , kad atliktumėte trikčių šalinimo veiksmus.
Taip pat žr.
Pagalba "„Microsoft“" asmeninės paskyros vartotojams
Pagalba "„Microsoft“" darbo arba mokymo įstaigos paskyros vartotojams
Trikčių diagnostikos priemonių paleidimas dalyje Pagalba
Pateikti atsiliepimą apie pagalbą
Techninė pagalba klientams, turintiems negalią
„„Microsoft““ nori, kad visiems klientams būtų kuo patogiau naudotis savo programine įranga. Jei turite negalią arba turite klausimų, susijusių su pritaikymu neįgaliesiems, susisiekite su "„Microsoft“" pritaikymo neįgaliesiems "Answer Desk" techninės pagalbos. „Microsoft Disability Answer Desk“ palaikymo komanda apmokyta daugelio populiarių pagalbinių technologijų ir gali suteikti pagalbą anglų, ispanų, prancūzų kalba ir JAV ženklų kalba. Apsilankykite svetainėje „„Microsoft“ Disability Answer Desk“ ir sužinokite kontaktinę informaciją jūsų regione.
Jei esate valstybinės įstaigos, komercinis ar įmonės vartotojas, susisiekite su įmonės neįgaliųjų aptarnavimo centru.