Bendrieji klausimai apie programėlę "Microsoft Authenticator"

"Microsoft Authenticator" versijos

K: Kurią "Authenticator" programos versiją turėčiau naudoti?

A. Kad būtumėte saugūs, "Microsoft" nuolat atnaujina programėlę "Microsoft Authenticator" naujomis saugos funkcijomis. Senesnės programėlės versijos gali nustoti veikti išleidus svarbias saugos funkcijas. Norėdami užtikrinti, kad jūsų "Authenticator" programėlė galės atlikti autentifikavimą, turėtumėte naudoti naujausią programos versiją. Naudojant senesnę taikomosios programos versiją, jūsų programa gali veikti netinkamai ir gali kelti problemų užbaigiant autentifikavimą. Jei jums užblokuotas prisijungimas prie savo paskyros ir naudojate senesnę "Microsoft Authenticator" programėlės versiją, "Microsoft" paklaus, ar pirmiausia patikrinkite, ar naudojate naujausią versiją, ir, jei ne, kad atnaujinsite naudodami įrenginio programų parduotuvę.

"Microsoft" taip pat periodiškai atsisakys senų programėlės "Authenticator" versijų. Jei jūsų naudojamos programėlės versijos bus atsisakyta, prieš toliau naudojant programą prisijungti prie savo paskyros, reikės atnaujinti taikomąją programą. Jei naudojate mobilųjį įrenginį, kuris nepalaiko modernių "Microsoft Authenticator" programėlės versijų, rekomenduojame pranešti administratoriui ir naudoti laiku pagrįstą vienkartinį slaptažodį (TOTP) programėlėje "Microsoft Authenticator", kad užbaigtumėte dviejų dalių autentifikavimą.

Naujausios programėlės versijos gavimas

Teisė pasiekti jūsų buvimo vietą

K: gavau raginimą, prašantį suteikti programai teisę pasiekti mano buvimo vietą. Kodėl tai matau?

A: matysite programėlės Atpažintuvo raginimą, prašantį prieigos prie jūsų buvimo vietos, jei jūsų IT administratorius sukūrė strategiją, reikalaujančią bendrinti GPS vietą, kad galėtumėte pasiekti konkrečius išteklius. Turėsite bendrinti savo vietą kas valandą, kad užtikrintumėte, kad vis dar esate šalyje, kurioje galite pasiekti išteklių.

Sistemoje "iOS" "Microsoft" rekomenduoja leisti programėlei visada pasiekti vietos informaciją. Vykdykite "iOS" nurodymus, kad suteiktumėte šią teisę. Štai ką jums reikš kiekvienas teisių rinkinys:

• Leisti naudojant programą: jei pasirinksite šią parinktį, būsite paraginti pasirinkti dar dvi parinktis.

• Visada leisti (rekomenduojama): kol vis dar bandote pasiekti apsaugotus išteklius, per ateinančias 24 valandas jūsų vieta bus bendrinama automatiškai vieną kartą per valandą iš įrenginio, todėl jums nereikės išeiti iš telefono ir rankiniu būdu patvirtinti kas valandą.

• Išsaugoti tik naudojant: kol vis dar bandote pasiekti apsaugotus išteklius, kas valandą turėsite ištraukti įrenginį ir rankiniu būdu patvirtinti užklausą.

• Leisti vieną kartą: kas valandą, kai vis dar pasiekiate išteklių, arba kitą kartą bandydami pasiekti išteklių, turėsite dar kartą suteikti teisę. Turėsite eiti į Parametrai ir rankiniu būdu įgalinti teises.

• Neleisti: jei pasirinksite šią parinktį, būsite užblokuoti ir negalėsite pasiekti ištekliaus. Jei persigalvosite, turėsite eiti į Parametrai ir rankiniu būdu įgalinti teises.

Sistemoje "Android" "Microsoft" rekomenduoja leisti programėlei visą laiką pasiekti vietos informaciją. Vykdykite "Android" raginimus, kad suteiktumėte šią teisę. Štai ką jums reikš kiekvienas teisių rinkinys:

• Leisti visą laiką (rekomenduojama): kol vis dar bandote pasiekti apsaugotus išteklius, per kitas 24 valandas jūsų vieta bus automatiškai bendrinama kartą per valandą iš įrenginio, todėl jums nereikės išeiti iš telefono ir rankiniu būdu patvirtinti kas valandą.

• Leisti tik naudojant programą: kol vis dar bandote pasiekti apsaugotus išteklius, kas valandą turėsite ištraukti įrenginį ir rankiniu būdu patvirtinti užklausą.

• Atmesti ir daugiau neklausti: jei pasirinksite šią parinktį, būsite užblokuoti ir negalėsite pasiekti ištekliaus.

K. Kaip naudojama ir saugoma mano vietos informacija?

A: atpažintuvas renka jūsų GPS informaciją, kad nustatytų, kurioje šalyje esate. Šalies pavadinimas ir vietos koordinatės siunčiamos į sistemą, siekiant nustatyti, ar jums leidžiama pasiekti apsaugotą išteklių. Šalies pavadinimas saugomas ir apie jį pranešama jūsų IT administratoriui, tačiau faktinės koordinatės niekada neįrašytos ir nesaugomos "Microsoft" serveriuose.

K. Kodėl "push" pranešimuose rodomas neteisingas adresas?

A: atpažintuvo "push" pranešimai gali apimti jūsų buvimo vietą, kad būtų galima užtikrinti geresnę prisijungimo saugą. Atpažintuvo veikimas priklauso nuo esamos operacinės sistemos API ir kitų vidinių tarnybų, kurios teikia vietos informaciją. Kai kuriais atvejais "push" pranešimai gali rodyti neteisingą adresą, kurį gavo Atpažintuvo, arba apytikslį adresą žemėlapyje.

Atmesti užklausas su modifikuota vieta

K. Kodėl mano prisijungimas uždraustas dėl vietos?

A: vartotojai gali keisti vietą, kurią nurodo "iOS" ir "Android" įrenginiai. Todėl "Microsoft Authenticator" atnaujina savo saugos bazinį planą pagal vietos nustatymo sąlyginės prieigos strategijas. Atpažintuvo neleis autentifikuoti, kai vartotojas naudoja kitą vietą nei faktinė mobiliojo įrenginio, kuriame įdiegtas "Authenticator", GPS vieta.

2023 m. lapkričio mėn. atpažintuvo leidime vartotojai, modifikantys savo įrenginio vietą, bandydami autentifikuoti pagal vietą, gaus atmetimo pranešimą atpažintuvo programoje. Nuo 2024 m. sausio visi vartotojai, naudojantys senesnes autentifikavimo atpažintuvo versijas, bus blokuojami pagal vietą pagrįsto autentifikavimo:

• Atpažintuvo versija 6.2309.6329 arba ankstesnė versija "Android"

• "Authenticator" 6.7.16 arba ankstesnė versija sistemoje "iOS"

Norėdami sužinoti, kurie vartotojai naudoja senesnes atpažintuvo versijas, naudokite "Microsoft Graph" API.

Atsarginis kopijavimas ir atkūrimas

K: gavau naują įrenginį arba atkūriau įrenginį iš atsarginės kopijos. Kaip dar kartą nustatyti paskyras atpažintuvo programoje?

A. Jei sename įrenginyje esate įjungę debesies atsarginę kopiją, galite naudoti seną atsarginę kopiją, kad atkurtumėte savo paskyros kredencialus naujajame "iOS" arba "Android" įrenginyje. Daugiau informacijos žr. straipsnyje Paskyros kredencialų atsarginių kopijų kūrimas ir atkūrimas naudojant "Authenticator" .

Pamestas įrenginys

K: pamečiau savo įrenginį arba persikeliu į naują įrenginį. Kaip įsitikinti, kad pranešimai nebeįeis į senąjį įrenginį?

A: įtraukus atpažintuvo į naująjį įrenginį, programėlė automatiškai nepašalinamas iš senojo įrenginio. Net programėlės iš senojo įrenginio panaikinti nepakanka. Turite panaikinti programėlę iš senojo įrenginio IR pranešti "Microsoft" arba jūsų organizacijai pamiršti ir išregistruoti seną įrenginį.

• Norėdami pašalinti programėlę iš įrenginio naudodami asmeninę "Microsoft" paskyrą, eikite į paskyros saugos puslapio patvirtinimo dviem veiksmais sritį ir pasirinkite išjungti senojo įrenginio patvirtinimą.

• Norėdami pašalinti programėlę iš įrenginio naudodami darbo arba mokymo įstaigos "Microsoft" paskyrą, eikite į Mano programos puslapio arba organizacijos įmonės portalo patvirtinimo dviem veiksmais sritį, kad išjungtumėte senojo įrenginio patvirtinimą.

Pranešimas blokuoja prisijungimą

K: bandau prisijungti ir noriu pasirinkti programos numerį, kuris rodomas prisijungimo ekrane, tačiau autentifikavimo priemonės pranešimas blokuoja ekraną. Ką daryti?

A: pranešime pasirinkite parinktį "Nematau numerio", kad galėtumėte matyti prisijungimo ekraną ir numerį, kurį reikia pasirinkti. Raginimas vėl rodomas po 3 sekundžių ir galite pasirinkti tinkamą skaičių.

Pranešimų galiojimo laikas baigėsi

Kodėl mano "Authenticator" pranešimų galiojimo laikas visada baigėsi?

A: atpažintuvo funkcijai būtinas mobiliojo įrenginio laikrodis, kad tiksliai praneštumėte apie vietinį laiką. Jei jūsų įrenginio laikrodis nustatytas į rankinį, iš naujo sukonfigūruokite sistemos laikrodį į automatinį. Atnaujinę laikrodį iš naujo paleiskite įrenginį ir įsitikinkite, kad nustatytas tinkamas naujas laikas.

Įrenginio registravimas

K: ar užregistruojamas įrenginys sutinka suteikti įmonei arba paslaugai prieigą prie mano įrenginio?

A: įrenginio registravimas suteikia įrenginiui prieigą prie jūsų organizacijos paslaugų ir neleidžia organizacijai pasiekti jūsų įrenginio.

Klaida įtraukiant paskyrą

K: negaliu įtraukti savo darbo arba mokymo įstaigos paskyros į "Microsoft Authenticator" ir gaunu šį klaidos pranešimą: "Šiuo metu nepavyko užbaigti prisijungimo. Įsitikinkite, kad parametruose įjungti "push" pranešimai, o tinklo ryšys yra stabilus."

A: paspauskite Gerai, kad atmestumėte pranešimą, tada eikite į Parametrai ir įsitikinkite, kad įjungti "push" pranešimai ir yra tinklo ryšys. Taip pat galite pašalinti savo paskyrą ir bandyti prisijungti dar kartą. Jei vis tiek negalite įtraukti savo paskyros, susisiekite su savo administratoriumi.

K: negaliu įtraukti savo darbo arba mokymo įstaigos paskyros į "Microsoft Authenticator" sistemoje "Android" ir gaunu vieną iš šių klaidų: "Google Play" paslaugos šiuo metu nepasiekiamos šiame įrenginyje", "Atsiprašome, tik dalis sąrankos sėkmingai atlikta" arba "Įgalinti "push" pranešimus gauti įspėjimus".

A. Norint naudoti "Microsoft Authenticator" programėlę "Android" sistemoje darbo arba mokymo įstaigos paskyroje, turi būti įjungti programėlės "push" pranešimai, o "Google Play" paslaugos ir "Google Play" parduotuvė turi būti atsisiunčiama ir įgalinta.

Jei vis tiek kyla problemų, patikrinkite šiuos parametrus:

• Įsitikinkite, kad įrenginiui atrakinti reikalingas PIN arba biometrinis kodas. Įrenginio parametruose pabandykite iš naujo įjungti faceID arba piršto atspaudą ir iš naujo paleiskite įrenginį. Naudodami "faceID" arba piršto atspaudą atrakinkite įrenginį po paleidimo iš naujo, tada bandykite iš naujo įjungti "Microsoft Authenticator" paskyros slaptažodžio.

• Jei naudojate "Android" darbui arba darbo profiliui, įsitikinkite, kad "Microsoft Authenticator" profilyje įgalintas profilio PIN arba biometrija.

• Įsitikinkite, kad įrenginyje įgalintas aparatūros šifravimas. Aparatūros šifravimo įjungimo veiksmus žr. "Android" įrenginio šifravimas .

• Įsitikinkite, kad įrenginys užregistruotas. Atidarykite atpažintuvo > parametrai > įrenginio registraciją. Įsitikinkite, kad paskyra registruota be slaptažodžio ir yra prijungta prie jūsų darbo ar mokymo įstaigos. Prisijunkite naudodami šią paskyrą įrenginio registracijos puslapyje, tada bandykite šiai paskyrai įgalinti slaptažodžio.

• Patikrinkite, ar jūsų telefone nėra kenkėjiškų programų, pvz., šakninių rinkinių.

Jei vis tiek negalite įtraukti savo paskyros, susisiekite su savo administratoriumi.

K: kai bandau įtraukti savo paskyrą, gaunu klaidos pranešimą: "Paskyra, kurią bandote įtraukti, šiuo metu negalioja. Kreipkitės į administratorių, kad išspręstumėte šią problemą (unikalumo tikrinimas)." Kaip elgtis?

A. Susisiekite su savo administratoriumi ir praneškite, kad jums neleidžiama įtraukti paskyros į "Authenticator" dėl unikalumo tikrinimo problemos. Turėsite pateikti savo prisijungimo vartotojo vardą, kad administratorius galėtų ieškoti jūsų organizacijoje.

K: kyla problemų įtraukiant darbo arba mokymo įstaigos paskyrą į "Microsoft Authenticator" programėlę. Kokie veiksmai?

A. Norėdami įtraukti darbo arba mokymo įstaigos paskyrą be slaptažodžio arba patvirtinimą dviem veiksmais, pasirinkite mygtuką + , esantį viršutiniame dešiniajame "Microsoft Authenticator" > darbo arba mokymo įstaigos paskyros kampe, > Prisijunkite ir užbaikite autentifikavimą savo įrenginyje, kad įtrauktumėte savo paskyrą.

Jei įtraukiate darbo arba mokymo įstaigos paskyrą patvirtinimui dviem veiksmais, taip pat galite apsilankyti mysignins.microsoft.com > saugos informacijos > Įtraukti prisijungimo būdą > atpažintuvo programėlę ir atlikti veiksmus naudodami pateiktą QR kodą, kad įtrauktumėte savo paskyrą.

Daugiau informacijos apie darbo arba mokymo įstaigos paskyros įtraukimą į "Microsoft Authenticator" rasite darbo arba mokymo įstaigos paskyros įtraukimas į "Microsoft Authenticator" programėlę .

K: kyla problemų įtraukiant asmeninę paskyrą į "Microsoft Authenticator". Kokie veiksmai?

A. Jei reikia pagalbos įtraukiant asmeninę "Microsoft" paskyrą į "Microsoft Authenticator", apsilankykite mūsų "Microsoft" paskyros žinyno puslapyje Kaip naudoti "Microsoft Authenticator" .

Programėlės užrakto funkcija

K: Kas yra "App Lock" ir kaip jį naudoti siekiant apsaugoti mane?

A: "App Lock" padeda apsaugoti vienkartinius patvirtinimo kodus, programėlių informaciją ir programėlių parametrus. Įgalinus "App Lock", kaskart atidarius "Authenticator", jūsų paprašys autentifikuoti naudojant įrenginio PIN arba biometrinį duomenis. "App Lock" taip pat padeda užtikrinti, kad esate vienintelis, galintis patvirtinti pranešimus, bet kuriuo metu patvirtindamas prisijungimo pranešimą, paragindamas įvesti JŪSŲ PIN arba biometrinius duomenis. Puslapyje Atpažintuvo parametrai galite įjungti arba išjungti programėlės užraktą. Pagal numatytuosius parametrus "App Lock" yra įjungtas, kai įrenginyje nustatote PIN arba biometrinį duomenis.

Deja, nėra garantijos, kad "App Lock" neleis kam nors pasiekti "Authenticator". Taip yra todėl, kad įrenginys gali būti registruojamas kitose vietose, nepriklausančiose "Authenticator", pvz., "Android" paskyros parametruose arba "Company Portal" programoje.

K. Kodėl atrakinti matau PIN įvestį, o ne biometrinį kodą?

A. Jei naudojate "Microsoft Authenticator" su "Android" arba "iOS" darbo profiliu, įsitikinkite, kad savo darbo profilyje įtraukiate biometrijos duomenis. Įprastos saugos biometrija ne visada perkeliama į darbo profilius.

"Windows Mobile" atsisakyta

K: turiu "Windows Mobile" įrenginį, o "Windows Mobile" atpažintuvo buvo atsisakyta. Ar galiu tęsti autentifikavimą naudodamas programėlę?

A. Visi autentifikavimai naudojant "Windows Mobile" autentifikavimą bus panaikinti po 2020 m. liepos 15 d. Primygtinai rekomenduojame naudoti alternatyvų autentifikavimo metodą, kad nebūtumėte užrakinti savo paskyrų.

Alternatyvios parinktys įmonės vartotojams:

• Autentifikavimo priemonės, skirtos "Android" arba "iOS", nustatymas.

• SMS nustatymas gauti patvirtinimo kodus.

• Telefono numerio nustatymas norint priimti telefono skambučius, kad būtų galima patvirtinti jų tapatybę.

Alternatyvios parinktys asmeninės "Microsoft" paskyros vartotojams:

• Autentifikavimo priemonės, skirtos "Android" arba "iOS", nustatymas.

• Alternatyvaus prisijungimo būdo (SMS arba el. pašto) nustatymas atnaujinant saugos informaciją iš "Microsoft" paskyros saugos puslapio .

"Android" ekrano kopijos

K: ar galiu užfiksuoti vienkartinio slaptažodžio (OTP) kodų ekrano kopijas "Android Authenticator"?

A: pradedant "Android" autentifikavimo programos 6.2003.1704 leidimu, visi OTP kodai pagal numatytuosius parametrus yra paslėpti, kai tik sukuriama atpažintuvo ekrano kopija. Jei norite matyti savo OTP kodus ekrano kopijose arba leisti kitoms programėlėms užfiksuoti atpažintuvo ekraną, galite tai padaryti. Tiesiog įjunkite parametrą Ekrano įrašymas dalyje Atpažintuvo priemonė ir iš naujo paleiskite programėlę.

Duomenų tvarkymas

K: kokius duomenis renka ir saugo atpažintojas mano vardu ir kaip galiu panaikinti šiuos duomenis?

A: "Authenticator" programėlė renka trijų tipų informaciją:

• Paskyros informacija, kurią pateikiate įtraukdami paskyrą. Įtraukus paskyrą, atsižvelgiant į paskyroje įgalintas funkcijas, jūsų paskyros duomenys gali būti sinchronizuojami su programa. Šie duomenys saugomi jūsų įrenginyje ir gali būti pašalinti pašalinus jūsų paskyrą.

• Naudojimo duomenys, kurie nėra asmenį identifikuojantys, pvz., sukaupta išsami informacija apie svarbių operacijų, kurios naudojamos nustatant sumažėjusį patikimumą ir klaidas, sėkmę arba nesėkmę. Šie minimalūs duomenys reikalingi programėlei atnaujinti ir apsaugoti. Turite priimti pranešimą apie šį duomenų rinkimą, kai programėlę naudojate pirmą kartą.
  
  Taip pat galite leisti bendrinti papildomus ne asmeninius naudojimo duomenis įjungdami perjungimo mygtuką "Naudojimo duomenys" programėlės parametrų puslapyje arba kai naudojate programą pirmą kartą. Šie duomenys leidžia mūsų inžinieriams tobulinti programą jums svarbiais būdais. Šį parametrą galima bet kada įjungti arba išjungti.

• Diagnostikos žurnalo duomenys, kurie lieka tik programėlėje, kol programėlės viršutiniame meniu pasirinksite Siųsti atsiliepimą , kad siųstumėte žurnalus "Microsoft". Šiuose žurnaluose gali būti asmeninių duomenų, pvz., el. pašto adresų, serverio adresų arba IP adresų. Juose taip pat gali būti įrenginio duomenų, pvz., įrenginio pavadinimas ir operacinės sistemos versija. Surinkti asmeniniai duomenys apima tik informaciją, reikalingą programėlių triktims šalinti. Šiuos žurnalo failus galite bet kada naršyti programėlėje, kad pamatytumėte renkamą informaciją. Jei siųsite žurnalo failus, "Authenticator" programėlės inžinieriai naudos juos tik klientų praneštų problemų trikčių diagnostikai.

Norėdami gauti daugiau informacijos, žr. "Microsoft" privatumo patvirtinimą .

Gauti klientų palaikymo tarnybos incidento ID

K: kaip gauti incidento ID išsiuntus žurnalus klientų palaikymo tarnybai?

A: vartotojai gali siųsti žurnalus klientų palaikymo tarnybai ir gauti incidento ID atlikdami šiuos veiksmus:

1. Atidarykite "Microsoft Authenticator".

2. Programėlės viršutiniame meniu bakstelėkite Siųsti atsiliepimą .

3. Užpildykite formą ir išsiųskite atsiliepimą.

4. Įsidėmėkite incidento ID. Jūsų administratorius gali paprašyti šio incidento ID, jei paprašys klientų palaikymo tarnybos.

Kodai programėlėje

K: kokie kodai yra programėlėje?

A: atidarę atpažintuvo programėlę, įtrauktą paskyrą matysite kaip plyteles. Jūsų darbo arba mokymo įstaigos paskyros ir asmeninės "Microsoft" paskyros turės šešis arba aštuonis skaitmenų numerius, matomus paskyros rodinyje per visą ekraną (pasiekiami bakstelėjus paskyros plytelę). Kitų paskyrų programėlės puslapyje Paskyros matysite šešių arba aštuonių skaitmenų numerį.
Šiuos kodus naudosite kaip vienkartinį slaptažodį, kad patvirtintumėte, jog esate tas, ką sakote esąs. Prisijungę naudodami savo vartotojo vardą ir slaptažodį, įvesite patvirtinimo kodą, susietą su ta paskyra. Pavyzdžiui, jei esate Katy prisijungę prie savo "Contoso" paskyros, bakstelėkite paskyros plytelę ir naudokite patvirtinimo kodą 895823. Jei naudojate "Outlook" paskyrą, atlikite tuos pačius veiksmus.
Bakstelėkite plytelę "Contoso" paskyra.

Bakstelėjus plytelę "Contoso" paskyra, patvirtinimo kodas rodomas visame ekrane.

Countdown timer

K: kodėl greta kodo esantis skaičius toliau skaičiuoja?

A: aktyvus patvirtinimo kodas keičiasi kas 30 sekundžių, kad jei kas nors sužinotų, kokį kodą naudojote prisijungdami vakar, ar net prieš minutę, jis negalėtų naudoti šio kodo, kad patektų į jūsų paskyrą. Šis laikmatis yra atgalinis laikas iki patvirtinimo kodo keitimo į kitą kodą. Skirtingai nei slaptažodis, nenorime, kad prisimintumėte šį numerį. Tik kas nors, kas turi prieigą prie jūsų telefono, turėtų galėti gauti patvirtinimo kodą.

Neaktyvios paskyros plytelė

K. Kodėl mano paskyros plytelė yra pilka ir neaktyvi?

A: "Microsoft Authenticator" veikia kaip saugi jūsų paskyros kredencialų saugykla, padedanti jums patogiai autentifikuoti ir pasiekti įvairias programas. Atpažintuvo gali išvardyti neaktyvias paskyras, kurias sukūrė kitos taikomosios programos, naudojančios autentifikavimo priemonę bendrosios autentifikacijos palaikymui. Šioms neaktyvioms paskyroms nereikia jokio valdymo ir jų galima saugiai nepaisyti. Tai yra atpažintuvo funkcija, kuri pagerina bendrą prisijungimo patirtį.

Įrenginio registravimas

K. Kas yra įrenginio registracija?

A. Jūsų organizacija gali reikalauti užregistruoti įrenginį, kad galėtumėte sekti prieigą prie apsaugotų išteklių, pvz., failų ir programėlių. Jos taip pat gali įjungti sąlyginę prieigą, kad sumažintų nepageidaujamos prieigos prie šių išteklių riziką. Galite išregistruoti įrenginį dalyje Parametrai , tačiau galite prarasti prieigą prie el. laiškų programoje "Outlook", failų "OneDrive" ir prarasite galimybę naudoti telefono prisijungimą.

Patvirtinimo kodai prisijungus

K: ar turiu būti prisijungęs prie interneto ar tinklo, kad gaučiau ir naudočiau patvirtinimo kodus?

A: kodai nereikalauja, kad būtumėte prisijungę prie interneto arba prie duomenų, todėl jums nereikia telefono paslaugos, kad galėtumėte prisijungti. Be to, programa nustoja veikti, kai tik ją uždarote, todėl ji neišeikvoja akumuliatoriaus energijos.

Nėra pranešimų, kai programa uždaryta

K. Kodėl gaunu pranešimus tik tada, kai programėlė atidaryta? Kai programėlė uždaryta, negaunu pranešimų.

A. Jei gaunate pranešimus, bet ne įspėjimą, net kai įjungtas skambutis, turėtumėte patikrinti programėlės parametrus. Įsitikinkite, kad programėlė įjungta, kad būtų galima naudoti garsą arba vibraciją pranešimams. Jei iš viso negaunate pranešimų, turėtumėte patikrinti šias sąlygas:

• Ar telefonas veikia netrukdyti arba tylos režimu? Šie režimai gali neleisti programėlėms siųsti pranešimų.

• Ar galite gauti pranešimus iš kitų programėlių? Jei ne, tai gali būti telefono tinklo ryšių arba pranešimų kanalo iš "Android" arba "Apple" problema. Galite pabandyti išspręsti tinklo ryšius naudodami telefono parametrus. Jums gali tekti kreiptis į paslaugų teikėją, kad padėtų "Android" arba "Apple" pranešimų kanalui.

• Ar galite gauti pranešimus apie kai kurias paskyras programėlėje, bet ne kitus? Jei taip, pašalinkite probleminę paskyrą iš savo taikomosios programos, įtraukite ją dar kartą leisdami pranešimus ir pažiūrėkite, ar tai išsprendžia problemą.

Jei išbandėte visus šiuos veiksmus ir vis tiek kyla problemų, rekomenduojame siųsti žurnalo failus diagnostikai. Atidarykite programėlę, eikite į programos aukščiausio lygio meniu ir pasirinkite Siųsti atsiliepimą . Tada eikite į "Microsoft Authenticator" programėlės forumą ir praneškite "Microsoft" apie problemą, kurią matote, ir veiksmus, kuriuos bandėte atlikti.

Perjungimas į "push" pranešimus

K: naudoju patvirtinimo kodus programėlėje, bet kaip pereiti prie "push" pranešimų?

A: galite nustatyti pranešimus savo darbo arba mokymo įstaigos paskyrai (jei leidžia administratorius) arba asmeninei "Microsoft" paskyrai. Pranešimai neveiks su trečiųjų šalių paskyromis, pvz., "Google" arba "Facebook".

Norėdami perjungti asmeninę paskyrą į pranešimus, turėsite iš naujo užregistruoti įrenginį paskyroje. Eikite į Įtraukti paskyrą , pasirinkite Asmeninė "Microsoft" paskyra , tada prisijunkite naudodami savo vartotojo vardą ir slaptažodį.

Jūsų darbo arba mokymo įstaigos paskyrai jūsų organizacija nusprendžia, ar leisti pranešimus vienu spustelėjimu.

Kitų paskyrų pranešimai

K: ar pranešimai veikia su ne "Microsoft" paskyromis?

A: ne, pranešimai veikia tik su "Microsoft" paskyromis ir "Azure Active Directory" paskyromis. Jei jūsų darbo ar mokymo įstaiga naudoja Azure AD paskyras, jie gali išjungti šią funkciją.

Paskyros šalinimas iš programėlės

K. Kaip pašalinti paskyrą iš programėlės?

A: bakstelėkite paskyros, kurią norite pašalinti iš programėlės, plytelę, kad peržiūrėtumėte paskyrą visame ekrane. Bakstelėkite Pašalinti paskyrą, kad pašalintumėte paskyrą iš programėlės.

Jei turite organizacijoje užregistruotą įrenginį, gali tekti atlikti papildomą veiksmą, kad pašalintumėte savo paskyrą. Šiuose įrenginiuose "Authenticator" automatiškai užregistruojamas kaip įrenginio administratorius. Jei norite visiškai pašalinti programėlę, pirmiausia turite išregistruoti programėlę programos parametruose.

Per daug teisių

K. Kodėl programėlė prašo tiek daug teisių?

A. Pateikiame visą sąrašą teisių, kurių gali būti prašoma, ir kaip programa jas naudoja. Rodomos konkrečios teisės priklausys nuo turimo telefono tipo.

• Vieta . Kartais jūsų organizacija nori žinoti jūsų buvimo vietą prieš leisdama jums pasiekti tam tikrus išteklius. Programėlė paprašys suteikti šią teisę tik jei jūsų organizacija turi strategiją, reikalaujančią buvimo vietos informacijos.

• Naudokite biometrinę aparatūrą . Kai kurios darbo ir mokymo įstaigos paskyros reikalauja papildomo PIN kiekvieną kartą, kai patvirtinate savo tapatybę. Programėlė reikalauja jūsų sutikimo naudoti biometrinį arba veido atpažinimą, o ne įvesti PIN kodą.

• Fotoaparatas . Naudojamas QR kodams nuskaityti, kai įtraukiate darbo, mokymo įstaigos arba ne "Microsoft" paskyrą.

• Adresatai ir telefonas . Programėlei reikia šio leidimo, kad telefone būtų galima ieškoti darbo arba mokymo įstaigos "Microsoft" paskyrų ir įtraukti jas į programėlę.

• SMS žinutės . Naudojamas siekiant užtikrinti, kad jūsų telefono numeris atitiktų įrašo numerį, kai pirmą kartą prisijungiate naudodami asmeninę "Microsoft" paskyrą. Išsiunčiame teksto žinutę į telefoną, kuriame įdiegėte programėlę, kurioje yra 6–8 skaitmenų patvirtinimo kodas. Jums nereikia rasti šio kodo ir jį įvesti, nes "Authenticator" randa jį automatiškai teksto pranešime.

• Pieškite ant kitų programėlių . Pranešimas, kuris patvirtina jūsų tapatybę, taip pat rodomas bet kurioje kitoje veikiančioje programėlėje.

• Gauti duomenis iš interneto . Šios teisės būtinos siunčiant pranešimus.

• Neleisti telefonui užmigti . Jei užregistruosite įrenginį organizacijoje, jūsų organizacija galės pakeisti šią strategiją telefone.

• Valdykite vibraciją. Galite pasirinkti, ar norite vibracijos, kai gaunate pranešimą, patvirtinantį jūsų tapatybę.

• Naudokite pirštų atspaudų aparatūrą . Kai kurios darbo ir mokymo įstaigos paskyros reikalauja papildomo PIN kiekvieną kartą, kai patvirtinate savo tapatybę. Kad procesas būtų lengvesnis, leidžiame naudoti piršto atspaudą, o ne įvesti PIN kodą.

• Tinklo ryšių peržiūra . Kai įtraukiate "Microsoft" paskyrą, programėlei reikia tinklo / interneto ryšio.

• Perskaitykite saugyklos turinį . Ši teisė naudojama tik tada, kai pranešate apie techninę problemą naudodami programos parametrus. Tam tikra informacija iš jūsų saugyklos renkama problemai diagnozuoti.

• Visiška prieiga prie tinklo. Šios teisės būtinos siunčiant pranešimus, kad būtų galima patvirtinti jūsų tapatybę.

• Paleisti paleidžiant .  Jei iš naujo paleisite telefoną, ši teisė užtikrins, kad ir toliau gausite pranešimus, patvirtinančius jūsų tapatybę.

• Pritaikymo neįgaliesiems tarnyba . Naudojamas norint pasirinktinai palaikyti automatinį užpildymą daugiau programų ir svetainių.

Patvirtinti užklausas neatrakinant

K. Kodėl "Authenticator" leidžia patvirtinti užklausą neatrakinant įrenginio?

A. Jums nereikia atrakinti įrenginio patvirtinimo užklausoms patvirtinti, nes tereikia įrodyti, kad turite telefoną su jumis. Norint patvirtinti dviem veiksmais, reikia įrodyti du dalykus – tai, ką žinote, ir ką turite. Tai, ką žinote, yra jūsų slaptažodis. Turite savo telefoną (nustatykite atpažintuvo funkciją ir užregistruokite kaip patvirtinimo dviem veiksmais įrodymą.) Todėl, turint telefoną ir patvirtinant užklausą, atitinka antrojo patvirtinimo etapo kriterijus.

Veiklos pranešimai

K. Kodėl gaunu pranešimus apie savo paskyros veiklą?

A: Veiklos pranešimai atpažintuvui siunčiami iš karto, kai atliekamas asmeninių "Microsoft" paskyrų keitimas, padedantis užtikrinti didesnį jūsų saugumą. Anksčiau išsiuntėme šiuos pranešimus tik el. paštu ir SMS. Daugiau informacijos apie šiuos veiklos pranešimus žr. Kas nutinka, jei yra neįprastas prisijungimas prie jūsų paskyros . Norėdami pakeisti pranešimų gavimo vietą, prisijunkite prie puslapio Kur galime su jumis susisiekti naudodami nekritinių paskyros įspėjimų puslapį.

Vienkartiniai slaptieji kodai

K: neveikia mano vienkartiniai slaptieji kodai. Kaip elgtis?

A. Įsitikinkite, kad įrenginio data ir laikas yra teisingi ir automatiškai sinchronizuojami. Jei data ir laikas yra neteisingi arba nesinchronizuoti, kodas neveiks.

Numatytoji pašto programa

K: prisijungdamas prie savo darbo arba mokymo įstaigos paskyros naudodamas numatytąją pašto programėlę, teikiamą su "iOS", gaunu autentifikavimo priemonės raginimą pateikti saugos tikrinimo informaciją. Įvedus šią informaciją ir grįžus į pašto programėlę, gaunu klaidą. Ką galima padaryti?

A: Taip greičiausiai nutinka dėl to, kad jūsų prisijungimas ir pašto programa vyksta dviejose skirtingose programose, todėl pradinis prisijungimo fone procesas nustoja veikti ir gali neveikti. Norėdami išspręsti šią problemą, rekomenduojame prisijungti prie pašto programos ekrano apačioje dešinėje pusėje pasirinkti "Safari" piktogramą. Pereidami į "Safari", visas prisijungimo procesas vyksta vienoje programėlėje, kad galėtumėte sėkmingai prisijungti prie programos.

Prisijungimas prie "iOS" programos

K: bandau prisijungti prie "iOS" programėlės ir turiu patvirtinti pranešimą "Authenticator" programėlėje. Kai grįšiu į "iOS" programėlę, užstrigo. Ką galima padaryti?

A: tai žinoma "iOS 13+" problema. Scenarijus įvyksta, kai bandote prisijungti prie taikomosios programos arba paslaugos ir jums pranešama "iOS Authenticator" programėlė ir patvirtinti. Tada, kai grįšite į programą arba tarnybą, prie kurios jungėtės, tarnyba vis dar laukia patvirtinimo iš taikomosios programos. Taip yra todėl, kad tinklas, jungiantis tarnybą, prie kurios jungiatės, nutraukiamas ir negali gauti autentifikavimo priemonės prisijungimo patvirtinimo, todėl sukuriamas ciklas.  Jei taip atsitinka, kreipkitės pagalbos į savo palaikymo administratorių ir pateikite šią informaciją: Naudokite "Azure" MFA ("Azure" kelių dalių autentifikavimą), o ne MFA serverį . .

K: ar "Authenticator" naudoja programėlių transportavimo saugą (ATS) programėlės "iOS" versijoje?

A: Taip, "Authenticator" sistemoje "iOS" naudoja "Apple" ATS sprendimą, kad palaikytų privatumą ir duomenų vientisumą tarp programos ir žiniatinklio tarnybų, kad galėtų atlikti funkcijas programoje. Programoje veikianti naršyklė nenaudoja ATS, todėl be trukdžių ir toliau palaikome išorinius debesies scenarijus klientams.

"Apple Watch" ir "Android" dėvimų įrenginių palaikymas

K: ar palaikomas "Apple Watch" arba "Android" dėvimas įrenginys, skirtas "Authenticator"?

A: "Apple Watch" ir "Android" dėvimi įrenginiai (pvz., "Samsung Galaxy Watch") šiuo metu nesuderinami su atpažintuvo saugos funkcijomis. Išleidus "Authenticator 6.7.3", skirtą "iOS", pagalbinė programa buvo pašalinta iš "Apple Watch". Šis pakeitimas paveikia tik dėvimus įrenginius, todėl vis tiek galite dubliuoti "Authenticator" pranešimus iš telefono į nešiojamą įrenginį. Tačiau tai, kaip atrodo ši funkcija, priklauso nuo jūsų aparatūros operacinės sistemos.

Automatinis užpildymas naudojant "Authenticator"

K: Kas yra automatinis autentifikavimo priemonės užpildymas?

A: "Authenticator" programėlė dabar saugiai saugo ir automatiškai užpildo slaptažodžius programėlėse ir svetainėse, kuriose lankotės telefone. Norėdami sinchronizuoti ir automatiškai užpildyti slaptažodžius "iOS" ir "Android" įrenginiuose, galite naudoti funkciją Automatinis užpildymas. Telefone nustačius atpažintuvo programėlę kaip automatinio užpildymo teikėją, siūloma įrašyti slaptažodžius, kai įvedate juos svetainėje arba programėlės prisijungimo puslapyje. Slaptažodžiai įrašomi kaip asmeninės "Microsoft" paskyros dalis ir taip pat pasiekiami, kai prisijungiate prie "Microsoft Edge" naudodami asmeninę "Microsoft" paskyrą.

K: Kokia informacija gali automatiškai užpildyti atpažintuvo funkciją?

A: "Authenticator" gali automatiškai užpildyti vartotojų vardus ir slaptažodžius svetainėse ir programėlėse, kuriose lankotės telefone.

K. Kaip telefone įjungti automatinį slaptažodžių užpildymą "Authenticator"?

A: atlikite šiuos veiksmus:

1. Atidarykite atpažintuvo programėlę.

2. Atpažintuvo skirtuke Slaptažodžiai pasirinkite Prisijungti naudojant "Microsoft" ir prisijunkite naudodami savo "Microsoft" paskyrą . Ši funkcija šiuo metu palaiko tik "Microsoft" paskyras ir dar nepalaiko darbo arba mokymo įstaigos paskyrų.

K. Kaip padaryti atpažintuvą numatytuoju automatinio užpildymo teikėju savo telefone?

A: atlikite šiuos veiksmus:

1. Atidarykite atpažintuvo programėlę.

2. Programos skirtuke Slaptažodžiai pasirinkite Prisijungti naudojant "Microsoft" ir prisijunkite naudodami savo "Microsoft" paskyrą.

3. Atlikite vieną iš toliau nurodytų veiksmų:

   • "iOS" dalyje Parametrai pasirinkite Kaip įjungti automatinį užpildymą dalyje Automatinio užpildymo parametrai , kad sužinotumėte, kaip nustatyti "Authenticator" kaip numatytąjį automatinio užpildymo teikėją.

   • "Android" įrenginio dalyje Parametrai pasirinkite Nustatyti kaip automatinio užpildymo teikėją dalyje Automatinio užpildymo parametrai.

K: Ką daryti, jei automatinio užpildymo funkcija negalima parametruose?

A: jei "Authenticator" automatinio užpildymo funkcija negalima, taip gali būti dėl to, kad jūsų organizacijai arba paskyros tipui dar neleidžiamas automatinis užpildymas. Šią funkciją galite naudoti įrenginyje, kuriame neįtraukta jūsų darbo arba mokymo įstaigos paskyra. Norėdami sužinoti daugiau, kaip leisti automatinį užpildymą organizacijoje, žr . Automatinis užpildymas IT administratoriams .

K. Kaip sustabdyti slaptažodžių sinchronizavimą?

A: norėdami sustabdyti slaptažodžių sinchronizavimą atpažintuvo programėlėje, atidarykite Parametrai > Automatinio užpildymo parametrai > Sinchronizuoti paskyrą . Kitame ekrane galite pasirinkti Stabdyti sinchronizavimą ir pašalinti visus automatinio užpildymo duomenis . Tai pašalins slaptažodžius ir kitus automatinio užpildymo duomenis iš įrenginio. Automatinio užpildymo duomenų šalinimas neturi įtakos patvirtinimui dviem veiksmais.

K. Kaip mano slaptažodžiai apsaugoti naudojant atpažintuvo programėlę?

A: atpažintuvo programėlė jau suteikia aukšto lygio saugą, kad būtų galima patvirtinti dviem veiksmais ir valdyti paskyrą, o ta pati aukšta saugos juosta taip pat taikoma slaptažodžių valdymui.

• "Authenticator" programai reikia stipraus autentifikavimo : norint prisijungti prie "Authenticator" reikia atlikti antrąjį veiksmą. Tai reiškia, kad jūsų slaptažodžiai atpažintuvo programėlėje yra apsaugoti, net jei kas nors turi jūsų "Microsoft" paskyros slaptažodį.

• Automatinio užpildymo duomenys apsaugoti biometriniais ir slaptuoju kodais : kad galėtumėte automatiškai užpildyti slaptažodį programoje arba svetainėje, "Authenticator" reikia biometrinio arba įrenginio slaptojo kodo. Tai padeda užtikrinti papildomą saugą, kad net jei kas nors kitas turėtų prieigą prie jūsų įrenginio, jis negalėtų užpildyti arba matyti jūsų slaptažodžio, nes jis negali pateikti biometrinio arba įrenginio PIN įvesties. Be to, vartotojas negali atidaryti slaptažodžių puslapio, jei nepateikia biometrinių duomenų arba PIN, net jei programėlės parametruose išjungia programėlės užraktą.

• Įrenginio slaptažodžiai yra užšifruoti : slaptažodžiai įrenginyje yra šifruojami, šifravimo / iššifravimo raktai niekada nesaugomi ir visada generuojami, kai to reikia. Slaptažodžiai iššifruojami tik kai vartotojas nori, t. y. automatinio užpildymo metu arba kai vartotojas nori matyti slaptažodį, abiem atvejais reikia biometrinio arba PIN kodo.

• Debesies ir tinklo sauga : jūsų slaptažodžiai debesyje yra šifruojami ir iššifruojami tik tada, kai jie pasiekia jūsų įrenginį. Slaptažodžiai sinchronizuojami naudojant SSL apsaugotą HTTPS ryšį, todėl pažeidėjas negali pasiklausyti slaptų duomenų, kai jie sinchronizuojami. Taip pat užtikriname, kad tikriname duomenų, sinchronizuojamų per tinklą naudojant šifravimo maišos funkcijas (ypač maiša pagrįsto pranešimo autentifikavimo kodą), saniškumą.

Automatinis užpildymas IT administratoriams

K: Ar mano darbuotojai ar mokiniai gaus galimybę naudoti slaptažodžių automatinio užpildymo funkciją "Authenticator" programėlėje?

A: Taip, automatinis asmeninių "Microsoft" paskyrų užpildymas dabar veikia daugumai įmonės vartotojų, net kai darbo arba mokymo įstaigos paskyra įtraukiama į atpažintuvo programėlę. Galite užpildyti formą, kad galėtumėte leisti arba atmesti automatinį užpildymą savo organizacijoje, ir nusiųsti ją Atpažintuvo komandai . Automatinis užpildymas šiuo metu negalimas darbo arba mokymo įstaigos paskyroms.

K: ar mano vartotojų darbo arba mokymo įstaigos paskyros slaptažodis bus automatiškai sinchronizuojamas?

A: Ne. Automatinis slaptažodžių užpildymas nesinchronizuos darbo arba mokymo įstaigos paskyros slaptažodžio jūsų vartotojams. Kai vartotojai lankosi svetainėje arba programėlėje, "Authenticator" pasiūlys įrašyti tos svetainės arba programos slaptažodį, o slaptažodis įrašomas tik tada, kai vartotojas pasirenka.

K: ar galiu įtraukti tik tam tikrus vartotojus iš savo organizacijos į automatinio užpildymo leidžiamųjų sąrašą?

A: Ne. Įmonės šiuo metu gali įgalinti automatinį slaptažodžių užpildymą tik visiems arba nė vienam iš savo darbuotojų.

K. Ką daryti, jei mano darbuotojas ar studentas turi kelias darbo arba mokymo įstaigos paskyras? Pvz., mano darbuotojas turi paskyras iš kelių įmonių arba mokyklų savo "Authenticator" programėlėje.

A: Visos įmonės arba mokyklos, įtrauktos į atpažintuvo programėlę, turi būti įtrauktos į automatinio užpildymo atpažintuvo sąrašą, kad programėlės savininkas galėtų jį naudoti. Viena šio apribojimo išimtis yra tada, kai jūsų darbuotojas ar studentas įtraukia savo darbo arba mokymo įstaigos paskyrą į "Microsoft" debesies technologija pagrįstą patvirtinimą dviem veiksmais kaip išorinę arba trečiosios šalies paskyrą.

Patvirtintas ID

Patvirtinti TY yra saugūs patikimi kredencialai, kuriuos gali naudoti svetainės ir organizacijos, kad paskyros sąranka būtų paprastesnė ir saugesnė.

Paprastai naudosite įrenginio kamerą, kad užfiksuotumėte QR kodą svetainėje, kad gautumėte naują patikrintą ID arba patvirtinimą, kad ID jau yra jūsų įrenginyje. Vis dar naudojate slaptažodį, kad pasiektumėte kredencialus norėdami bendrinti su kita organizacija.

K: ar galiu sukurti savo patvirtintą tapatybę?
A: patvirtinti TY išduodami tiesiogiai iš jūsų organizacijos arba svetainės.

K: kodėl, kai bandau naudoti kamerą, kad užfiksuočiau patvirtintą ID QR kodą, jis nepavyksta?
A. Pabandykite naudoti QR kodo fiksavimo funkciją tiesiogiai "Microsoft Authenticator".

K. Kaip pamatyti, kurios svetainės naudoja mano tapatybės duomenis?
A: svetainės, kurios prašo jūsų patikrinto ID, bus rodomos naudojimo retrospektyvoje, esančioje jūsų patikrinto ID kortelės informacijoje.