Šioje temoje trikčių šalinimo informaciją gali padėti, jei susiduriate su bet kuria iš šių problemų, kai aptinkama ir šalinama kenkėjiška programa naudojant "„Microsoft“" apsaugos nuo kenkėjiškų programų sprendimus:
Pasirinkite temą, kad ją išplėstumėte
Nuskaitymo baigti nepavyko
Jei nuskaitymai trunka per ilgai arba atrodo, kad vyksta lėtai, apsvarstykite toliau nurodytus sprendimus:
Įsitikinkite, kad pakanka laisvos vietos diske
Microsoft Defender antivirusinei programai reikia vietos diske, kad pašalintų ir perkeltų į karantiną kenkėjiškų programų failus. Gali nepavykti visiškai pašalinti grėsmę, jei nėra pakankamai laisvos vietos jūsų kompiuteryje, ypač sistemos diske (paprastai C diskas). Žr., kaip atlaisvinti vietos:
Atlaisvinę šiek tiek vietos, atnaujinkite ir tada dar kartą paleiskite nuskaitymą.
Jei turite didelį diską su daug failų, visas nuskaitymas gali užtrukti daug laiko. Didelius failus, ypač archyvų, pvz., ZIP failus, trunka ilgiau nuskaityti.
Paleiskite nuskaitymą, kai kompiuteris nenaudojamas, uždarydami visas kitas programas
Nuskaitymas naudoja sistemos išteklius, pvz., procesorių ir atmintį. Jei yra įdiegtos kitos programos, jos gali sukelti tam tikrą kamštį, dėl kurio gali sulėtėti kenkėjiškų programų nuskaitymas, net jei jų aktyviai nenaudojate. Vykdydami nuskaitymą pabandykite uždaryti visas nereikalingas programas.
Patarimas
Norėdami pasiekti geriausių rezultatų, pabandykite iš naujo paleisti kompiuterį, tada nedelsdami paleiskite nuskaitymą prieš atidarydami kitas programas.
Įvyko klaidų
Jei nuskaitant arba šalinant kenkėjiškas programas "Microsoft Defender" antivirusinė programa nuolat susiduria su klaidomis, išbandykite šiuos sprendimus:
Pateikite mums atsiliepimą, kad galėtume kuo greičiau pateikti pataisas. Pagal numatytuosius nustatymus "Windows" automatiškai renka klaidų informaciją, tačiau klaidos aprašymas Atsiliepimų telkinio programėlėje gali padėti mums efektyviau reaguoti į klaidą.
Patarimas
Galite greitai paleisti „Windows“ atsiliepimų telkinys programą Windows 10 arba 11 paspausdami "Windows" logotipo klavišą + F.
Paleiskite „Windows Update“, kad pritaikytumėte pataisas, ir įsitikinkite, kad turite naujausius komponentus.
Jei "Microsoft Defender" antivirusinė programa nuolat susiduria su klaidomis naujinant, pabandykite rankiniu būdu įdiegti naujausius apsaugos naujinimus.
Kenkėjiška programa neaptinkama
Norėdami aptikti naujausias grėsmes, naudokite patikimą apsaugos nuo kenkėjiškų programų produktą, pvz., "Microsoft Defender" antivirusinę programą, kuri yra integruota į "Windows". Prieš pradėdami nuskaitymą, įsitikinkite, kad kritinės saugos funkcijos yra įjungtos ir kad "Microsoft Defender" antivirusinė programa yra visiškai atnaujinta.
Naudokite "Microsoft Defender" antivirusinę programą su debesies teikiama apsauga
Pagal numatytuosius parametrus įjungtos šios papildomos funkcijos. Jei jas išjungėte, turėtumėte vėl jas įjungti, kad užtikrintumėte geresnę apsaugą:
- Debesies teikiama apsauga
- Automatinis pavyzdžių pateikimas
Norėdami įjungti šias funkcijas:
- Pasirinkite Pradžios parametrai
>>Naujinimas & Sauga
>„Windows“ sauga
>virusai & apsauga nuo grėsmių. - Dalyje Apsaugos nuo virusų ir grėsmių parametrai pasirinkite Valdyti parametrus.
- Įsitikinkite, kad įjungti debesies teikiamos apsaugos ir automatinio pavyzdžių teikimoparametrai.
Šie parametrai žymiai padidina tikimybę aptikti niekada anksčiau nematytą kenkėjišką programinę įrangą ir leidžia automatiškai kurti naujus naujinimus, padedančius apsaugoti visus kitus kompiuterius, kuriuose veikia "Microsoft Defender" antivirusinė programa.
Atnaujinkite "Microsoft Defender" antivirusinę programą prieš nuskaitymą
Pagal numatytuosius nustatymus Microsoft Defender Antivirus atnaujina aprašus automatiškai bent kartą per dieną. Be to, galite tikrinti, ar yra naujinimų, rankiniu būdu:
- Pasirinkite Pradžios parametrai>>Naujinimas & Sauga>„Windows“ sauga>virusai & apsauga nuo grėsmių.
- Srityje Apsaugos nuo virusų ir grėsmių naujinimai pasirinkite Tikrinti, ar yra naujinimų.
- Srityje Grėsmių apibrėžtys, paspauskite Tikrinti, ar yra naujinimų.
Jei vis tiek susiduriate su įtartinais failais, kurių neaptinka "Microsoft Defender" antivirusinė programa, pateikite failus "„Microsoft“" analizei.
Kenkėjiškos programos nuolat grįžta
Net ir pašalinus kenkėjišką programą, ji gali sugrįžti, jei lankotės svetainėje, kurioje jį yra, arba dar kartą ją gaunate el. paštu. Venkite svetainių, kuriose gali būti kenkėjiškų programų, pvz., svetainių, kuriose teikiami neteisėti atsisiuntimai.
Norėdami blokuoti kenkėjiškų svetainių grėsmes, naudokite modernią naršyklę, pvz., "Microsoft Edge", kuri prastos reputacijos svetainėms nustatyti naudoja "Microsoft Defender SmartScreen". Naujinkite į naujausią „Windows“ versiją, kad išnaudotumėte daugybę įtaisytųjų saugos patobulinimų.
Kai kuriais atvejais ta pati kenkėjiška programa aptinkama pakartotinai dėl neaptiko kenkėjiškos programos komponento, kuris nuolat, tyliai, iš naujo įdiegia aptiktą kenkėjišką programą. Paprastai kenkėjiška programa iš naujo įdiegiama ir aptinkama iš naujo paleidus kompiuterį. Norėdami išspręsti šią problemą, pabandykite nuskaityti naudodami "Microsoft Defender Offline", kad aptiktumėte paslėptas grėsmes
Nuskaitymas naudojant autonominę „Windows“ sargybą
Jei kompiuterį nulota užkrečia ta pati kenkėjiška programa, naudodami autonominę „Windows“ sargybą ieškokite ir pašalinkite pasikartojančią kenkėjišką programą. "Microsoft Defender Offline" yra nuskaitymo įrankis, veikiantis ne "Windows", leidžiantis aptikti ir išvalyti užkratus, kurie pasislepia veikiant "Windows".
Pastaba
Prieš inicijuodami autonominės "Microsoft Defender" nuskaitymą, įsitikinkite, kad įrašėte savo darbą. Prieš pradedant nuskaitymą, kompiuteris bus paleistas iš naujo.
Norėdami pradėti nuskaitymą neprisijungus sistemoje "Windows":
- Pasirinkite Pradžios parametrai>>Naujinimas & Sauga>„Windows“ sauga>virusai & apsauga nuo grėsmių.
- Dalyje Dabartinės grėsmės pasirinkite Nuskaitymo parinktys.
- Pasirinkite autonominės "Windows" sargybos žvalgymas , tada – Nuskaityti dabar.
Kenkėjiška programa sukėlė negrįžtamus pakeitimus
Jei kenkėjiška programa sukėlė kompiuteryje negrįžtamus pakeitimus, pabandykite iš naujo nustatyti kompiuterį. Gali tekti atkurti duomenis iš atsarginės kopijos.
Kompiuterio nustatymas iš naujo, atkūrimas arba diegimas iš naujo
Sukurkite failų ir parametrų, kuriuos norite išlaikyti, atsarginę kopiją, kad vėliau juos galėtumėte atkurti. „Windows“ siūlo kelias parinktis, kaip nustatyti iš naujo arba atnaujinti kompiuterį. Jei pasirinksite iš naujo diegti rankiniu būdu, jums reikės pasiruošti diegimo diskus, produktų kodus ir sąrankos failus.
Pastaba
Jei įmanoma, atkurkite failus iš atsarginių kopijų, sukurtų prieš užkrečiant ir saugomų išorinėje vietoje, pvz., „„OneDrive““, kuri reguliariai kuriamos atsarginės kopijos debesyje. Kompiuteryje esančias atsargines kopijas užkrėtus kenkėjiška programa galėjo pakeisti.
Jei reikia daugiau informacijos apie „Windows“ diegimą iš naujo arba atkūrimą, peržiūrėkite šiuos straipsnius:
Programinės įrangos naujinimas
Atkūrę kompiuterį, įsitikinkite, kad jame veikia naujausia programinė įranga. Naujausiose programinės įrangos versijose yra žinomų saugos problemų pataisos. Tai padės užtikrinti, kad jūsų kompiuteris nebūtų užkrėstas kenkėjiška programa, kuri išnaudoja saugos spragas.
Peržiūrėkite šiuos straipsnius, jei reikia daugiau informacijos apie „„Microsoft““ programinės įrangos ir trečiųjų šalių programų naujinimą:
Pateikite atsiliepimą „„Microsoft““
„„Microsoft““ nuolat dirba patobulindama visų naujų produktų, įskaitant „Windows“ sargybos antivirusinės programą, vartotojo patirtį. Kviečiame visus klientus naudotis šiais atsiliepimų kanalais, įtrauktais į "Windows":
- Nustatykite „Windows“ automatiškai raginti pateikti atsiliepimą. Pagal numatytuosius parametrus „Windows“ jau sukonfigūruota automatiškai raginti pateikti atsiliepimą. Norėdami užtikrinti, kad ši funkcija įjungta, pasirinkite Pradžios parametrai>>Privatumo
>diagnostika & atsiliepimus. Patikrinkite, ar dalyje Atsiliepimų pateikimo dažnumas „Windows“ nustatyta automatiškai prašyti pateikti atsiliepimą. - Siųskite atsiliepimą rankiniu būdu bet kuriuo metu, naudojant programėlę Atsiliepimų telkinys. Norėdami siųsti atsiliepimą, užduočių juostos ieškos lauke įveskite Atsiliepimų telkinys , tada rezultatų sąraše pasirinkite jį, kad atidarytumėte programėlę. Programėlėje pasirinkite Atsiliepimas>Įtraukti naują atsiliepimą. Kaip kategoriją pasirinkite Sauga, privatumas ir paskyros>"Windows" „Defender“ antivirusinė programa.
Jei turite klausimų apie privatumo ir atsiliepimų parametrus, skaitykite Diagnostika, atsiliepimas ir privatumas sistemoje „Windows 10“.
Jei manote, kad neteisingai klasifikavome failą...
Jei manote, kad failą neteisingai pažymėjome kaip kenkėjišką programinę įrangą, kuri iš tikrųjų buvo saugi (vadinamą "klaidingai teigiamu") arba praleidome pavojingą failą, kurį turėjome sustabdyti ("klaidingai neigiamas"), galite atsiųsti mums šį failą kartu su atsiliepimu čia: Pateikite failą kenkėjiškos programinės įrangos analizei.