Kaip „Microsoft“ paskyros slaptažodį nustatyti iš naujo arba atkurti

Taikoma: „Microsoft“ paskyra

Prieš pradedant


Jums reikės veikiančios el. pašto paskyros, į kurią galite patekti, kad galėtume atsiųsti informacijos apie jūsų užklausą. Galite naudoti bet kurią aktyvią el. pašto paskyrą, net priklausančią draugui ar giminaičiui. Arba, jei neturite kitos el. pašto paskyros, į kurią galite patekti, galite nemokamai sukurti laikiną „Outlook.com“ paskyrą prisijungimo prie „Microsoft“ paskyros puslapyje pasirinkdami Sukurti paskyrą.

Fill out the recovery form


  1. Go to account.live.com/acsr and provide the email address, phone number, or username for the account you are trying to recover. 
  2. Provide an email address (other than the one you are trying to recover) that we can use to contact you about your request.
  3. Enter the characters you see on the screen to prove you're not a robot, then select Next.
  4. A screen will pop up asking you to verify the contact email address. Check that email for a message from us with the security code, enter that code, then select Verify.
     
  5. Fill in as much info as you can, even if you're not sure. See Tips for filling out the recovery form below.

  6. Select Submit when you're finished, and we'll respond within 24 hours.

Tips for filling out the recovery form


Set yourself up for success

  • Complete the form from a device and a location that we will recognize such as a device with which you’ve recently signed into your account and a location like your home or office where you commonly use that device.
  • Collect as much information as you can about your Microsoft account and services before you begin:
    • If you’re an Outlook.com or Hotmail.com user, we’ll ask you questions about your contacts and email subject lines. Check with friends and family that you correspond with for help.
    • If you have an Xbox console, you will be asked to provide the hardware ID of a console that you’ve used frequently. Make sure you get the ID from a console you use a lot. If you recently bought a new one, try to get the hardware ID from your old console. Here’s how you can get that information:
    • Skype customers will be asked for the SkypeID or names of contacts on their account. If you use Skype to call mobile or landline phones, you’ll also be asked for some of those along with details about a recent Skype purchase.

Completing the form

The more information you can include in the form, the better the chance you’ll have of regaining access to your account. Answer as many questions as you can as thoroughly as possible. If you’re not sure, guessing is ok — wrong answers don’t count against you.

  • When you enter your email address, keep in mind that some domains may be country specific such as @outlook.co.uk.
  • If you’ve had your account for several years, the details on file may not match your current situation, so think about what you may have entered when you first signed up. Is it possible that you moved or changed your name?
  • Think about passwords that you use on other accounts that you may have used here. This is another place where a good guess can pay off.
  • When you get to a question that lets you “add more," fill in as much information as you are able.
  • Email subject lines need to be exact.
  • Gamertags are not case-sensitive but are space-sensitive.

After you've submitted


We'll send the results of your recovery request to the email address you provided.

If we're able to verify your account, we'll send you instructions to recover your account. After you get back into your account, see Help protect your Microsoft account for steps you can take to secure your account going forward.

What if my request wasn't granted?

  • We recommend that you try again, up to two times per day. You may find more information or have remembered something that will help.
  • A customer support advocate will not be able to help you beyond what you can do for yourself in the form. To protect your account and its content, advocates are not allowed to change account details or send password reset links.
  • You can always create a new account if you’re having trouble with the recovery request and try again later when you remember something new that might help.

Naudokite saugos informaciją, kad atkurtumėte savo paskyrą


  1. Eikite į Paskyros atkūrimas ir įveskite el. pašto adresą, telefono numerį arba „Skype“ vardą, kurį naudojate prisijungdami. Tada pasirinkite Toliau.
  2. Paklausime, kaip norėtumėte gauti saugos kodą. Pasirinkite vieną iš alternatyvų šios paskyros el. pašto adresų arba telefono numerių. Tada pasirinkite Toliau.

    • Jei neatpažįstate kurio nors iš nurodytų susisiekimo būdų, pasirinkite naršyklėje rodyklę atgal ir įsitikinkite, kad įvedėte teisingą vartotojo vardą. Kartais klaidinga rašyba gali jus nukreipti netinkama linkme. Jei manote, kad galbūt neturite teisingo vartotojo vardo, patarimų, kaip rasti teisingą vartotojo vardą, žr. Kaip rasti savo „Microsoft“ paskyrą.
    • Jei paskyroje nėra susisiekimo būdų, kuriais galite pasinaudoti, pasirinkite Neturiu nė vieno iš jų, tada skaitykite toliau esančią šio straipsnio dalį „„Microsoft“ paskyros atkūrimas, jei negalite gauti patvirtinimo kodo“.
  3. Įveskite prašomą informaciją, kad patvirtintumėte, jog tai tikrai jūsų el. pašto adresas ar telefono numeris. Tada pasirinkite Siųsti kodą.
  4. Saugos kodą išsiųsime pasinaudodami alternatyvia kontaktine informacija, kurią pasirinksite. Jei jo nematote, patikrinkite savo nepageidaujamo el. pašto aplanką. Jei kodo ten nėra, galite pasirinkti Naudoti kitą tikrinimo būdą.
  5. Įveskite saugos kodą dalyje Patvirtinti savo tapatybę, tada pasirinkite Toliau.
  6. Įveskite slaptažodį lauke „Naujas slaptažodis“. Tada patvirtinkite jį dar kartą įvesdami srityje Dar kartą įveskite slaptažodį.

Negalite gauti patvirtinimo kodo.


Jei jūsų paskyroje buvo įjungtas patvirtinimas dviem veiksmais, atkūrimo forma pasinaudoti negalėsite. Įjungus patvirtinimą dviem veiksmais, niekam nebeleidžiama prisijungti be dviejų rūšių identifikavimo, nesvarbu, kiek informacijos apie jūsų paskyrą jie žinotų. Žr. Apie patvirtinimą dviem veiksmais, norėdami gauti daugiau informacijos.

Jei jūsų paskyroje neįjungtas patvirtinimas dviem veiksmais, užpildykite ir pateikite atkūrimo formą.

Atkūrimo formos pateikimas

Toliau nurodyta, ką reikės padaryti, kad galėtumėte pradėti.

Prieš pradėdami surinkite kuo daugiau informacijos apie savo „Microsoft“ paskyrą ir paslaugas:

  • Jei naudojate Outlook.com arba Hotmail.com, mes užduosime klausimų apie jūsų kontaktinę informaciją ir el. laiškų temas. Kreipkitės pagalbos į draugus ir šeimos narius, su kuriais susirašinėjate.
  • Jei turite „Xbox“ konsolę, jūsų bus paprašyta pateikti dažniausiai naudojamos konsolės aparatūros ID. Jei neseniai įsigijote naują, pasistenkite sužinoti senosios konsolės aparatūros ID. Štai kaip galite gauti šią informaciją:
  • „Skype“ klientų bus paprašyta „SkypeID“ arba paskyros kontaktų vardų. Jei naudojate „Skype“ skambinti į mobiliuosius ar laidinius telefonus, jūsų bus papildomai paklausta šių kontaktų vardų ir informacijos apie naujausius „Skype“ pirkinius.

Kai turėsite visą reikalingą informaciją, galite pradėti pildyti formą:

  1. Jums reikės veikiančio el. pašto adreso, į kurį galėsime atsiųsti informacijos apie jūsų užklausą. Neišsaugosime ir nenaudosime šio el. pašto adreso rinkodaros tikslais. Jei tokio neturite, pasirinkite Kurti naują „Outlook.com“ paskyrą.
  2. Įveskite simbolius, kad žinotume, jog nesate robotas, ir pasirinkite Toliau. Atsiųsime kodą tuo el. pašto adresu, kad įsitikintumėme, jog galite gauti mūsų atsakymus. Įveskite tą kodą reikiamame laukelyje.
  3. Užpildykite formą iš įrenginio ir vietos, kurią galėtume atpažinti, pvz., iš įrenginio, kuriuo neseniai prisijungėte prie savo paskyros, ir iš pažįstamos vietos, pvz., savo namų ar biuro, kuriame dažnai naudojate šį įrenginį.
  4. Atsakykite į kuo daugiau klausimų ir kuo galima išsamiau. Jei nesate tikri, galite spėlioti, į neteisingus atsakymus nekreipiame dėmesio.
    • Įvesdami savo el. pašto adresą, turėkite omenyje, kad kai kurie domenai gali skirti konkrečioms šalims, pvz., @outlook. co.uk.
    • Jei paskyra naudojotės keletą metų, nurodyta informacija gali nebeatitikti jūsų dabartinės padėties, todėl pasistenkite prisiminti, ką galėjote įvesti registruodamiesi. Galbūt persikėlėte svetur arba pakeitėte vardą?
    • Prisiminkite slaptažodžius, kuriuos naudojate kitose paskyrose ir galbūt naudojote šioje. Čia taip pat gali praversti spėlionės.
    • Kai gaunate į klausimą, kuris turi parinktį „įtraukti daugiau“, įveskite kuo daugiau informacijos.
    • El. pašto temos turi būti tikslios.
    • Žaidėjo slapyvardžio didžiosios ir mažosios raidės neskiriamos, bet tarpai tikrinami.

Po paskyros atkūrimo formos pateikimo

  • Atkūrimo užklausos rezultatus išsiųsime jums el. pašto adresu, kurį pateikėte.
  • Jei pavyks patvirtinti jūsų paskyrą, išsiųsime jums nurodymus, kaip atkurti savo paskyrą.
  • Kai grįšite į savo paskyrą, žr. Efektyviau apsaugokite savo „Microsoft“ paskyrą, kur rasite veiksmus, kaip apsaugoti savo paskyrą ateityje.

Ką daryti, jei negalite įrodyti, kad esate paskyros savininkas?

  • Rekomenduojame bandyti dar kartą, ne dažniau nei dukart per dieną. Galbūt rasite arba prisiminsite daugiau naudingos informacijos.
  • Jei jūsų prašymas nepatenkinamas, visada galite susikurti naują paskyrą ir bandyti dar kartą vėliau, kai prisiminsite naudingos informacijos.
  • Norėdami apsaugoti jūsų „Microsoft" paskyrą ir turinį, kartais turime pasakyti „Ne“. Norėdami apsaugoti jūsų turinį, ne tik naudojame sudėtingus slaptažodžius, šifravimą, saugos kontaktinę informaciją ir kitas technologijas – taip pat vadovaujamės griežtomis strategijomis, kaip mūsų advokatai gali teikti jums su paskyra susijusią pagalbą. Tik jūs galite iš naujo nustatyti slaptažodį ir atlikti paskyros saugos pakeitimų.