„Surface“ akumuliatorius nesikrauna arba „Surface“ neveikia naudojant akumuliatorių
Kai "Surface" įsijungia, gali būti, kad kilo akumuliatoriaus problema arba "Windows" atpažįsta jūsų akumuliatorių. Pavyzdžiui, galite susidurti su viena iš šių problemų:
-
Gaunate senkančio akumuliatoriaus klaidą, pvz.:
-
Prijungtas, neįkraunamas
-
Neaptiktas akumuliatorius
-
Neįjungtas į
-
Prijungtas, įkraunamas (neveikia naudojant akumuliatorių)
-
-
„Surface“ išsijungia išjungus maitinimą.
Patikrinkite, ar veikia maitinimo šaltinis
Patikrinkite, ar nėra dalykų, kurie gali neleisti paleisti "Surface" įrenginio arba "Windows" arba akumuliatorius nesikrauna. Įsitikinkite, kad jungtys tvirtai laikosi ir kad prie maitinimo šaltinio USB prievado nėra nieko prijungta. Jei matote įkrovimo prievado, maitinimo jungties ar maitinimo laido pažeidimų, susisiekite su mumis.
Kai maitinimo jungtis yra prijungta prie „Surface“, LED lemputė turi šviesti. Jei LED indikatorius nešviečia, gali būti, kad kilo maitinimo šaltinio problema. Daugiau informacijos žr. Ką daryti, jei neveikia "Surface" maitinimo šaltinis arba kroviklis.
Priverstinai paleisti iš naujo
Pasirinkite Pradžia > Maitinimo > Išjungti ir šiek tiek palaukite, kol "Surface" išsijungs. Tada paspauskite ir 20 sekundžių palaikykite maitinimo mygtuką. Jei po kelių sekundžių matote logotipo ekraną, palaikykite nuspaudę visą 20 sekundžių, kol vėl pamatysite logotipo ekraną. Daugiau informacijos žr . Priverstinis "Surface" išjungimas ir paleidimas iš naujo .
Gaukite naujausius naujinimus
Norėdami patikrinti „Surface“ tvarkyklių ir programinės-aparatinės įrangos sveikatą, naudokite programą „Surface“.
Atidarykite „Surface“ programėlę
-
Programoje „Surface“ išplėskite Žinynas ir palaikymas, kad patikrintumėte, ar naujinimo būsena yra „Naudojate naujausią“.
-
Jei reikia, pasirinkite įrenginių naujinimo parinktį.
Pastaba: Jei neturite įdiegtos programos „Surface“, galite atsisiųsti programą „Surface“ iš „Microsoft Store“. Ją atsisiuntę pasirinkite Pradžia, ieškokite „Surface“, tada rezultatų sąraše pasirinkite programą.
Patikrinkite „Surface“ akumuliatoriaus piktogramos būseną
Informacijos apie įkrovimą ir akumuliatoriaus būseną žr. dešinėje užduočių juostos pusėje esančią piktogramą Akumuliatorius. Peržiūrėkite arba užveskite pelės žymiklį ant piktogramos Akumuliatorius, kad peržiūrėtumėte akumuliatoriaus būseną darbalaukio pranešimų srityje. Virš akumuliatoriaus piktogramos gali būti rodomas simbolis, pateikiantis daugiau informacijos apie dabartinę įkrovimo būseną. Pasirinkite tolesnę sekciją, geriausiai atitinkančią tai, ką matote ekrane.
Jei akumuliatoriaus piktograma įkraunama arba žaibas, simbolis virš užduočių juostos akumuliatoriaus ir "Surface" nekrauna akumuliatoriaus, išbandykite toliau nurodytus sprendimus.
1 sprendimas. Patikrinkite, ar naudojate pridėtą maitinimo šaltinį
"Surface" geriausiai veikia su pridėtuoju maitinimo šaltiniu, todėl "Surface" gauna pakankamai energijos įrenginiui valdyti ir akumuliatoriui įkrauti. Daugiau informacijos žr. "Surface" maitinimo šaltinių ir įkrovimo reikalavimai .
2 sprendimas: pašalinkite akumuliatoriaus tvarkyklę ir įdiekite naujinimus (to nedarykite Surface Pro X)
Pastaba: Akumuliatoriaus tvarkyklę reikia pašalinti, kad naujinimas arba naujinimas gali neveikti, todėl galite gauti "Windows Update" klaidą 8024004C.
-
Prijunkite „Surface“.
-
Užduočių juostoje pasirinkite Ieškoti, įveskite įrenginių tvarkytuvė, tada rezultatų sąraše pasirinkite Įrenginių tvarkytuvė.
-
Pasirinkite rodyklę, esančią šalia kategorijos Akumuliatoriai.
-
Dukart bakstelėkite arba dukart spustelėkite "Microsoft Surface" ACPI-Compliant Valdymo metodo akumuliatorius arba "Surface" akumuliatorius, pasirinkite skirtuką Tvarkyklė , tada pasirinkite Pašalinti įrenginį > Gerai.
Taip pat galite dešiniuoju pelės mygtuku spustelėti "Microsoft Surface" ACPI-Compliant Akumuliatorius arba "Surface" akumuliatorius, tada pasirinkite Pašalinti įrenginį. -
Pasirinkite visų kategorijų viršuje esantį kompiuterį, pasirinkite meniu Veiksmas , tada pasirinkite Ieškoti aparatūros pakeitimų.
-
Pasirinkite Pradėti > Maitinimo > Paleisti iš naujo.
Jei akumuliatoriaus piktograma užduočių juostoje virš akumuliatoriaus yra X, "Surface" aptinka maitinimo šaltinį, bet negali aptikti akumuliatoriaus. Jei atjungus "Surface" išsijungia, eikite į Įrenginių aptarnavimas ir taisymas ir pradėkite aptarnavimo užklausą.
Jei akumuliatoriaus piktograma nėra įkraunama arba žaibas, simbolis rodomas virš užduočių juostos akumuliatoriaus, net kai prijungtas maitinimo šaltinis ir įjungta maitinimo jungties lemputė, "Surface" neaptinka maitinimo šaltinio ir nekrauna akumuliatoriaus.
1 sprendimas: pakeiskite maitinimo jungties padėtį
Įspėjimas: Nebandykite šio sprendimo "Surface 3".
-
Atjunkite maitinimo jungtį nuo „Surface“, ją apverskite ir vėl įjunkite. Įsitikinkite, kad jungtis saugi ir dega maitinimo jungties lemputė.
-
Palaukite 10 minučių ir patikrinkite, ar „Surface“ kraunamas.
2 sprendimas: pašalinkite akumuliatoriaus tvarkyklę ir įdiekite naujinimus (to nedarykite Surface Pro X)
Pastaba: Pirmiausia reikia pašalinti akumuliatoriaus tvarkyklę arba atnaujinti gali nepavykti dėl "Windows Update" klaidos 8024004C.
Norėdami pašalinti akumuliatoriaus tvarkyklę:
-
Prijunkite „Surface“.
-
Užduočių juostoje pasirinkite Ieškoti, įveskite įrenginių tvarkytuvė, tada rezultatų sąraše pasirinkite Įrenginių tvarkytuvė.
-
Pasirinkite rodyklę, esančią šalia kategorijos Akumuliatoriai.
-
Dukart bakstelėkite arba dukart spustelėkite "Microsoft Surface" ACPI-Compliant Valdymo metodo akumuliatorius arba "Surface" akumuliatorius, pasirinkite skirtuką Tvarkyklė, tada pasirinkite Pašalinti įrenginį > Gerai.
Taip pat galite dešiniuoju pelės mygtuku spustelėti "Microsoft Surface" ACPI-Compliant valdymo metodo akumuliatorius arba "Surface" akumuliatorius ir pasirinkti Pašalinti įrenginį. -
Visų kategorijų viršuje pasirinkite kompiuterį, pasirinkite meniu Veiksmas, o tada pasirinkite Ieškoti aparatūros pakeitimų.
-
Pasirinkite Pradėti > Maitinimo > Paleisti iš naujo.
Jei akumuliatoriaus piktograma įkraunama arba šviečia, simbolis virš užduočių juostos akumuliatoriaus ir akumuliatorius rodo įkrovą, "Surface" aptinka maitinimo šaltinį ir bando įkrauti akumuliatorių.
Nuvalykite maitinimo šaltinio jungtį
-
Atjunkite maitinimo šaltinį nuo sieninio lizdo.
-
Trintuku nuvalykite jungties kontaktus. Trintuku trinkite kontaktus iš visų pusių.
-
Vatos tamponą suvilgykite trupučiu alkoholio. Nuvalykite ilgos siauros įkroviklio dalies, kurią jungiate prie „Surface“, kontaktus.
-
Įsitikinkite, kad visi jungties kontaktai yra sausi, prijunkite maitinimo šaltinį prie sieninio lizdo, tada vėl prijunkite jungtį prie "Surface".
Jei akumuliatoriaus piktograma virš užduočių juostos akumuliatoriaus turi širdies simbolį ir akumuliatorius įkraunamas, bet sustoja ties 80 %, gali būti įjungtas išmanusis įkrovimas.
Informacijos apie išmanų "Surface" įkrovimą žr. Išmanusis "Surface" įkrovimas.
Jei ant užduočių juostos akumuliatoriaus yra akumuliatoriaus piktograma su šauktuko simboliu, tai reiškia, kad "Surface" gauna maitinimą, bet jo nepakanka akumuliatoriui įkrauti. "Surface" geriausiai veikia naudojant "Surface" skirtą maitinimo šaltinį, kuris užtikrina, kad "Surface" gauna pakankamai energijos įrenginiui valdyti ir akumuliatoriui įkrauti. Daugiau informacijos žr. "Surface" maitinimo šaltinių ir įkrovimo reikalavimai .
Jei nenaudojate maitinimo šaltinio, kuris buvo skirtas "Surface", įjunkite tą maitinimo šaltinį. Jei naudojate maitinimo šaltinį, kuris buvo pridėtas prie "Surface", pabandykite iš naujo paleisti "Surface" pasirinkdami Paleisti > Maitinimo > Paleisti iš naujo.
Jei "Surface" vis tiek nekraunamas, pateikite aptarnavimo užsakymą
Dar yra vienas veiksmas, kurį galite atlikti. Jei šie veiksmai nepadeda išspręsti problemos, jums gali padėti aptarnavimo ir palaikymo parinktys.
Siųsti „Microsoft“
Norėdami paruošti įrenginį siųsti „Microsoft“, galite išspausdinti siuntimo etiketę, patikrinti „Microsoft“ garantiją ir sukurti paslaugos užsakymus.
Rasti asmeninį palaikymą
Šiuo metu Kinijoje, Indijoje, ir Japonijoje teikiamas asmeninis palaikymas, kuris gali apimti profesionalią aparatūros patikrą, trikčių diagnostiką ir sistemos atkūrimą.
Savarankiškas taisymas
Jei esate techniškai patyrę ir turite tinkamų įrankių, „Microsoft“ turi keičiamų komponentų ir priežiūros vadovų, kurie padeda atlikti taisymus, asortimentą.
Pastaba: Kai kurių šalių ar produktų pasiekiamumas gali būti ribotas.
Norėdami sužinoti daugiau, eikite į Kaip gauti „Surface“ aptarnavimo ar taisymo paslaugas.
Susijusios temos
Kai "Surface" įsijungia, gali būti, kad kilo akumuliatoriaus problema arba "Windows" atpažįsta jūsų akumuliatorių. Pavyzdžiui, galite susidurti su viena iš šių problemų:
-
Gaunate senkančio akumuliatoriaus klaidą, pvz.:
-
Prijungtas, neįkraunamas
-
Neaptiktas akumuliatorius
-
Neįjungtas į
-
Prijungtas, įkraunamas (neveikia naudojant akumuliatorių)
-
-
„Surface“ išsijungia išjungus maitinimą.
Patikrinkite, ar veikia maitinimo šaltinis
Patikrinkite, ar nėra dalykų, kurie gali neleisti paleisti "Surface" įrenginio arba "Windows" arba akumuliatorius nesikrauna. Įsitikinkite, kad jungtys tvirtai laikosi ir kad prie maitinimo šaltinio USB prievado nėra nieko prijungta. Jei matote įkrovimo prievado, maitinimo jungties ar maitinimo laido pažeidimų, susisiekite su mumis.
Kai maitinimo jungtis yra prijungta prie „Surface“, LED lemputė turi šviesti. Jei LED indikatorius nešviečia, gali būti, kad kilo maitinimo šaltinio problema. Daugiau informacijos žr. Ką daryti, jei neveikia "Surface" maitinimo šaltinis arba kroviklis.
Priverstinai paleisti iš naujo
Pasirinkite Pradžia > Maitinimo > Išjungti ir šiek tiek palaukite, kol "Surface" išsijungs. Tada paspauskite ir 20 sekundžių palaikykite maitinimo mygtuką. Jei po kelių sekundžių matote logotipo ekraną, palaikykite nuspaudę visą 20 sekundžių, kol vėl pamatysite logotipo ekraną. Daugiau informacijos žr . Priverstinis "Surface" išjungimas ir paleidimas iš naujo .
Gaukite naujausius naujinimus
Norėdami patikrinti „Surface“ tvarkyklių ir programinės-aparatinės įrangos sveikatą, naudokite programą „Surface“.
Atidarykite „Surface“ programėlę
-
Programoje „Surface“ išplėskite Žinynas ir palaikymas, kad patikrintumėte, ar naujinimo būsena yra „Naudojate naujausią“.
-
Jei reikia, pasirinkite įrenginių naujinimo parinktį.
Pastaba: Jei neturite įdiegtos programos „Surface“, galite atsisiųsti programą „Surface“ iš „Microsoft Store“. Ją atsisiuntę pasirinkite Pradžia, ieškokite „Surface“, tada rezultatų sąraše pasirinkite programą.
Patikrinkite „Surface“ akumuliatoriaus piktogramos būseną
Informacijos apie įkrovimą ir akumuliatoriaus būseną žr. akumuliatoriaus piktogramą užduočių juostos dešinėje pusėje. Peržiūrėkite arba užveskite pelės žymiklį ant piktogramos Akumuliatorius, kad peržiūrėtumėte akumuliatoriaus būseną darbalaukio pranešimų srityje. Virš akumuliatoriaus piktogramos gali būti rodomas simbolis, pateikiantis daugiau informacijos apie dabartinę įkrovimo būseną. Pasirinkite tolesnę sekciją, geriausiai atitinkančią tai, ką matote ekrane.
Jei akumuliatoriaus piktograma rodo maitinimo laido kištuką užduočių juostoje, bet kai ją pasirenkate, matote Prijungtas, neįkraunamas, tada "Surface" aptinka maitinimo šaltinį, bet nekrauna akumuliatoriaus.
1 sprendimas. Patikrinkite, ar naudojate pridėtą maitinimo šaltinį
"Surface" geriausiai veikia su pridėtuoju maitinimo šaltiniu, todėl "Surface" gauna pakankamai energijos įrenginiui valdyti ir akumuliatoriui įkrauti. Daugiau informacijos žr. "Surface" maitinimo šaltinių ir įkrovimo reikalavimai .
Pastaba: Šis vaizdo įrašas prieinamas tik anglų kalba.
2 sprendimas: pašalinkite akumuliatoriaus tvarkyklę ir įdiekite naujinimus (to nedarykite Surface Pro X)
Pastaba: Akumuliatoriaus tvarkyklę reikia pašalinti, kad naujinimas arba naujinimas gali neveikti, todėl galite gauti "Windows Update" klaidą 8024004C.
-
Prijunkite „Surface“.
-
Užduočių juostos ieškos lauke įveskite Įrenginių tvarkytuvė ir iš rezultatų sąrašo pasirinkite Įrenginių tvarkytuvė.
-
Pasirinkite rodyklę, esančią šalia kategorijos Akumuliatoriai.
-
Dukart bakstelėkite arba dukart spustelėkite „Microsoft Surface“ su ACPI suderinamo valdymo metodo akumuliatorius, pasirinkite skirtuką Tvarkyklė ir pasirinkite Pašalinti > Gerai.
Taip pat galite dešiniuoju pelės mygtuku spustelėti "Microsoft Surface" ACPI-Compliant Valdymo metodo akumuliatorius ir pasirinkti Pašalinti. -
Visų kategorijų viršuje pasirinkite kompiuterį, pasirinkite meniu Veiksmas, o tada pasirinkite Ieškoti aparatūros pakeitimų.
-
Pasirinkite Pradėti > Maitinimo > Paleisti iš naujo.
Jei akumuliatoriaus piktograma rodo maitinimo laido kištuką ir raudoną X, "Surface" aptinka maitinimo šaltinį, bet negali aptikti akumuliatoriaus. Jei atjungus "Surface" išsijungia, eikite į Įrenginių aptarnavimas ir taisymas ir pradėkite aptarnavimo užklausą.
Jei akumuliatoriaus piktograma užduočių juostoje nerodo maitinimo laido kištuko, net kai prijungtas maitinimo šaltinis ir įjungta maitinimo jungties lemputė, "Surface" neaptinka maitinimo šaltinio ir nekrauna akumuliatoriaus. Jei įkrovos lygis mažesnis nei 10 procentų, bus rodomas raudonas X.
1 sprendimas: pakeiskite maitinimo jungties padėtį
Įspėjimas: Nebandykite šio sprendimo "Surface 3".
-
Atjunkite maitinimo jungtį nuo „Surface“, ją apverskite ir vėl įjunkite. Įsitikinkite, kad jungtis saugi ir dega maitinimo jungties lemputė.
-
Palaukite 10 minučių ir patikrinkite, ar „Surface“ kraunamas.
2 sprendimas. Pašalinkite akumuliatoriaus tvarkyklę ir įdiekite naujinimus
Pastaba: Jei iš pradžių nepašalinsite akumuliatoriaus tvarkyklės, „Windows“ ir „Surface“ naujinimo įdiegti gali nepavykti; gausite „Windows Update“ klaidą: 8024004C.
Toliau nurodyta, kaip pašalinti akumuliatoriaus tvarkyklę:
-
Prijunkite „Surface“.
-
Užduočių juostos ieškos lauke įveskite Įrenginių tvarkytuvė ir iš rezultatų sąrašo pasirinkite Įrenginių tvarkytuvė.
-
Pasirinkite rodyklę, esančią šalia kategorijos Akumuliatoriai.
-
Dukart bakstelėkite arba dukart spustelėkite „Microsoft Surface“ su ACPI suderinamo valdymo metodo akumuliatorius, pasirinkite skirtuką Tvarkyklė ir pasirinkite Pašalinti > Gerai.
Dešiniuoju pelės mygtuku galite spustelėti "Microsoft Surface" ACPI-Compliant valdymo metodo akumuliatorius ir pasirinkti Pašalinti. -
Visų kategorijų viršuje pasirinkite kompiuterį, pasirinkite meniu Veiksmas, o tada pasirinkite Ieškoti aparatūros pakeitimų.
-
Pasirinkite Pradėti > Maitinimo > Paleisti iš naujo.
Jei akumuliatoriaus piktograma rodo maitinimo laido kištuką užduočių juostoje, o akumuliatorius rodo įkrovą, "Surface" aptinka maitinimo šaltinį ir bando įkrauti akumuliatorių.
Nuvalykite maitinimo šaltinio jungtį
-
Atjunkite maitinimo šaltinį nuo sieninio lizdo.
-
Trintuku nuvalykite jungties kontaktus. Trintuku trinkite kontaktus iš visų pusių.
-
Vatos tamponą suvilgykite trupučiu alkoholio. Nuvalykite ilgos siauros įkroviklio dalies, kurią jungiate prie „Surface“, kontaktus.
-
Įsitikinkite, kad visi jungties kontaktai yra sausi, prijunkite maitinimo šaltinį prie sieninio lizdo, tada vėl prijunkite jungtį prie "Surface".
Jei viską išbandėte ir vis tiek kyla problemų, eikite į Įrenginių aptarnavimas ir taisymas, kad pateiktumėte paslaugos užklausą.
Jei "Surface" vis tiek nekraunamas, pateikite aptarnavimo užsakymą
Dar yra vienas veiksmas, kurį galite atlikti. Jei šie veiksmai nepadeda išspręsti problemos, jums gali padėti aptarnavimo ir palaikymo parinktys.
Siųsti „Microsoft“
Norėdami paruošti įrenginį siųsti „Microsoft“, galite išspausdinti siuntimo etiketę, patikrinti „Microsoft“ garantiją ir sukurti paslaugos užsakymus.
Rasti asmeninį palaikymą
Šiuo metu Kinijoje, Indijoje, ir Japonijoje teikiamas asmeninis palaikymas, kuris gali apimti profesionalią aparatūros patikrą, trikčių diagnostiką ir sistemos atkūrimą.
Savarankiškas taisymas
Jei esate techniškai patyrę ir turite tinkamų įrankių, „Microsoft“ turi keičiamų komponentų ir priežiūros vadovų, kurie padeda atlikti taisymus, asortimentą.
Pastaba: Kai kurių šalių ar produktų pasiekiamumas gali būti ribotas.
Norėdami sužinoti daugiau, eikite į Kaip gauti „Surface“ aptarnavimo ar taisymo paslaugas.
Susijusios temos
Reikia daugiau pagalbos?
Norite daugiau parinkčių?
Sužinokite apie prenumeratos pranašumus, peržiūrėkite mokymo kursus, sužinokite, kaip apsaugoti savo įrenginį ir kt.
Bendruomenės padeda užduoti klausimus ir į juos atsakyti, pateikti atsiliepimų ir išgirsti iš ekspertų, turinčių daug žinių.
Raskite įprastų problemų sprendimus arba gaukite pagalbos iš palaikymo agento.
