Šiuo metu esate neprisijungę, laukiama, kol iš naujo prisijungsite prie interneto

Parašo debesies palaikymas, skirtas "Microsoft Office 365"

SVARBU: šis straipsnis išverstas naudojant „Microsoft“ mašininio vertimo programinę įrangą ir gali būti pataisytas naudojant „Community Translation Framework“ (CTF) technologiją. „Microsoft“ siūlo mašinos išverstus ir po to bendruomenės suredaguotus straipsnius, taip pat žmogaus išverstus straipsnius siekdama suteikti prieigą prie visų savo žinių bazės straipsnių daugeliu kalbų. Mašinos išverstuose ir vėliau paredaguotuose straipsniuose gali būti žodyno, sintaksės ir / arba gramatikos klaidų. „Microsoft“ neatsako už jokius netikslumus, klaidas arba žalą, patirtą dėl neteisingo turinio vertimo arba mūsų klientų naudojimosi juo. Daugiau apie CTF žr. http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections.

Spustelėkite čia, norėdami pamatyti šio straipsnio versiją anglų kalba: 2993570
Santrauka
Parašo debesies palaikymo (SCS), skirtas gold ir sidabro įsigijus kompetencijos partneriai. Šiame vadove Pasidalinkite su savo komandos, susisiekite su "Microsoft" pagalbos ir ją naudoti padės atsakyti į klausimus apie jūsų privalumai ir kaip užtikrinti, kad jūs nustatyti tinkamai.
Daugiau informacijos
Microsoft partneris parašo debesies palaikymas yra išskirtinis techninių privilegijų, pateikiami apibrėžtą debesies kompetencijos partneriai didesnių teisių lygio techninės pagalbos, pasirinkite "Microsoft" debesies produktų. Gaunate prieigos techninės pagalbos specialistai, kurie tiesiogiai su jumis dirbs, turi daug specifines žinių, ir yra atsakingi už automobiliu atvejais grupę.

Jei norite gauti daugiau informacijos apie parašo debesies palaikymo, programa naudos ir susijusios kompetencijos apsilankyti, "Microsoft" partnerių tinklo.

Dažnai užduodami klausimai:


Kaip susisiekti su parašo debesies palaikymo komanda?
Yra daug būdų, kaip susisiekti su parašo debesies palaikymo komanda. Jūsų "Office 365" palaikymo linija, "Microsoft" partnerių tinklo palaikymo linija arba naudoti Office 365 administravimo portalas. Rekomenduojame, kad atidaryti Office 365 administravimo portale aptarnavimo užklausą.

Kaip "Microsoft" partnerių:
Mūsų įrankiai, mes esame užtikrinti savo "Office 365" partnerių nuomotojo pažymėta. Jei turite skirtukąpartneriųsavo Office 365 administravimo portalo viršuje, esate pasirengę! Jei ne, pereikite priehttp://aka.ms/PartnerFeatures Norėdami sužinoti, kaip įgalinti "Office 365" paskyros partnerių priemones.

Vardu klientams:
Naudojant savo partnerių priemones, turėtų būti įgaliotasis administratorius, nustatyti savo klientams. Naudokite "Administruoti vardu" galimybė atidaryti klientų palaikymo užklausas. Debesies sprendimų teikėjų, jums reikia atidaryti palaikymo užklausą į partnerių centrą, kuriame bus nustatyti-vardu-dėl ryšys su klientais programiškai.

Kas yra taikymo palaikymą parašo debesies palaiko "Office 365"?
SCS tvarko aplinka "Office 365" techninio palaikymo scenarijai. Klausimus apie atsiskaitymo, paruošiamieji darbai prieš parduodant, žinynas ir mokomoji medžiaga, ir slaptažodį iš naujo arba klausimus apie kitų produktų, pvz., CRM Online, Microsoft Intune, įmonės mobilumo ir "Microsoft" Azure, apdorojami kitas komandas. Kai galite pateikti užklausą dėl pakeitimų, jis bus nusiųsta atsakinga komanda.

Visi paruošiamieji darbai prieš parduodant, visuotinio diegimo parengimo arba konsultavimo paslaugos (žinyno ir instrukcijų) klausimus, apsilankykite palaikymo skirtukas "Microsoft" partnerių tinklo portalas. Pagal Mano palaikymo privalumais ir veiklos, jūs galite reikalauti paskambins iš partnerių tinklo techninis konsultantas (PTC). Taip pat galite matyti visus jūsų turima "Microsoft" partnerių tinklo palaikymo privilegijų čia.

Norėdami peržiūrėti visus "Office 365" pasiūlymus galima partneriams, žr. šį straipsnį:Parduoti, diegti ir palaikymo "Microsoft Office 365".

Dabar, kad atidariau savo aptarnavimo užklausą, kai bus man paskambins? Skambinti tiesiogiai pasikalbėti su inžinierius?
Mes nustatyti problemos svarbą ir tada pasiekti jums atitinkamai. Žemiau yra lentelė su pavyzdžiais, kaip nustatyti rimtumo ir susijusios atsakymo laikas.

A lygio svarba atvejais, jums bus perkeltas tiesiai į inžinierius paskambinę į regioninio paslaugų centro arba "Office 365" palaikymo liniją. B lygio svarba ir C klausimais, jūsų atveju bus išsiųsti į palaikymo komandą.


Svarbos

Aprašymas

Pirmojo atsiliepimo tikslas

Nuolat ryšio tikslas

Pavyzdžiai

A lygio svarba
Kritinis

Vienas ar daugiau paslaugų yra nepasiekiami arba negali būti naudojamas. Gamybai, valdymui ar diegimo terminai yra labai įtakoja, ar bus rimta poveikį gamybą arba gaunamą pelną. Turi įtakos keliems vartotojams ar tarnyboms. 1 valandąAtnaujinkite į partnerių kas 2 valandas; partnerių naujinimus "Microsoft" kas 2 valandas, kol sprendimoPlačiai problemų siunčiant ir priimant el. laiškus.

SharePoint svetainė neveikia.

Visi vartotojai negali siųsti tiesioginius pranešimus, prisijungti prie planuoti susitikimus "Lync" arba skambinti "Lync".

B lygio svarba
Skubiai

Paslauga gali būti naudojami, bet neveikia tinkamai. Padėtis yra vidutinis poveikis verslui ir gali būti sprendžiami darbo valandomis. Iš dalies veikia vienas vartotojas, klientas arba paslaugų.

2 valandasAtnaujinkite į partnerių kiekvieną darbo dieną tol, kol sprendimas Vienas vartotojas negali prieiti prie el. pašto.

Vienas vartotojas ar administratorius negali pasiekti SharePoint svetainėje.

Keli vartotojai negali siųsti tiesioginius pranešimus, prisijungti prie planuoti susitikimus "Lync" arba skambinti "Lync"

C lygio svarba
Svarbu.

Yra minimalus verslo poveikio. Šią problemą svarbu, bet nėra svarbus dabartinės tarnybos arba produktyvumo poveikis klientui. Vienas vartotojas yra patiriami sutrikimai, bet yra kaip šią problemą apeiti. 4 darbo valandosAtnaujinkite į partnerių per 3 darbo dienas Vartotojas negali pasiekti el. pašto programoje "Outlook", bet galite pasiekti el. pašto naudodami Outlook Web App.

Konfigūravimas išoriniams gavėjams SharePoint svetainės problemos

Vienas vartotojas negali siųsti tiesioginius pranešimus, prisijungti arba "Lync" susitikimų grafiką arba skambinti "Lync".

A lygio svarba Partnerių turi būti prieinamas 24 x 7 kitaip svarbos mažėja B.

Kaip tai Papildykite savo aptarnavimo užklausą?
Jei jums reikia pagalbos dėl "Office 365" techninio palaikymo paslaugos užklausos, kuris šiuo metu su partnerių palaikymo komanda, Štai ką galite padaryti:
  1. Pirmiausia pabandykite susisiekti su savo palaikymo inžinierių ir backupvia el. paštu. Jei norite, galite kreiptis Microsoft telefonu.
  2. Jei negaunate atsakymo iš savo palaikymo inžinierių, persiųsti naujausius el. pašto, kai palaikymo specialistas vadovui pateikti savo el. pašto parašas.
  3. Jei nė vienas iš nurodytų darbo ir jūsų atveju yra A lygio svarba, skambinkite ir ką nors pereisite pirmyn prieinamas palaikymo specialistui.
Pastaba: atsiskaitymo problemų, skambinkite į regioninio paslaugų centro atnaujinti. Jei negalite pasiekti sprendimą, naudokiteCPSFeedback@microsoft.comJei norite gauti išplėtimu.

Mano klientų atidaryti paslaugos užklausos ir nebuvo daug eiga. Ar galite padėti?
Tikrai taip. Jei jūsų klientas turi atvejo atidaryti su aktyvias komandos, klientas gali kreiptis į savo el. pašto parašas sąraše, jei nėra pasiekta dėl palaikymo specialistas vadybininkas.

Kas yra geriausi ištekliai, būtinai patikrinkite mano palaikymo komandos žino, kad nereikia kreiptis į "Microsoft"?

Parašo debesies palaikymo "Office 365", SCS

Įspėjimas: šis straipsnis išverstas automatiškai

Savybės

Straipsnio ID: 2993570 – Paskutinė peržiūra: 08/11/2016 20:30:00 – Peržiūra: 1.0

  • kbsurveynew helppartner kbmt KB2993570 KbMtlt
Atsiliepimai