Parašo debesies palaikymo privilegijų apžvalga

SVARBU: šis straipsnis išverstas naudojant „Microsoft“ mašininio vertimo programinę įrangą ir gali būti pataisytas naudojant „Community Translation Framework“ (CTF) technologiją. „Microsoft“ siūlo mašinos išverstus ir po to bendruomenės suredaguotus straipsnius, taip pat žmogaus išverstus straipsnius siekdama suteikti prieigą prie visų savo žinių bazės straipsnių daugeliu kalbų. Mašinos išverstuose ir vėliau paredaguotuose straipsniuose gali būti žodyno, sintaksės ir / arba gramatikos klaidų. „Microsoft“ neatsako už jokius netikslumus, klaidas arba žalą, patirtą dėl neteisingo turinio vertimo arba mūsų klientų naudojimosi juo. Daugiau apie CTF žr. http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections.

Spustelėkite čia, norėdami pamatyti šio straipsnio versiją anglų kalba: 2996739
Santrauka
Parašo debesies palaikymo (SCS), skirtas gold ir sidabro įsigijus kompetencijos partneriai. Šiame vadove Pasidalinkite su savo komandos, susisiekite su "Microsoft" pagalbos ir ją naudoti padės atsakyti į klausimus apie jūsų privalumai ir kaip užtikrinti, kad jūs nustatyti tinkamai.
Daugiau informacijos
Parašo debesies palaikymas yra išskirtinis partneris techninių privilegijų, pateikiami apibrėžtą debesies kompetencijos partneriai didesnių teisių lygio techninės pagalbos iš "Microsoft" debesies produktų. Parašo debesies palaikymo privilegijų suteikia partneriams su techninės pagalbos specialistai, kurie plačiai dirbti su partneriais, daug specifines žinių, ir yra atsakingi už automobiliu atvejais geba nuo pradžios iki pabaigos.

"Office 365", CRM Online, "Windows Intune", įmonės mobilumo ir "Microsoft" Azure parašo debesies palaikymo tvarko techninio palaikymo scenarijai.

Jei norite gauti daugiau informacijos apie parašo debesies palaikymo, programa naudos ir susijusios kompetencijos apsilankyti, "Microsoft" partnerių tinklo.


Kas yra taikymo palaikymą parašo debesies palaiko "Office 365"?
Parašo debesies palaiko "Office 365" tvarko aplinka "Office 365" techninio palaikymo scenarijai. Klausimus apie atsiskaitymo, paruošiamieji darbai prieš parduodant, žinynas ir mokomoji medžiaga, ir slaptažodį iš naujo arba klausimus apie kitų produktų, pvz., CRM Online "Windows Intune", įmonės mobilumo ir "Microsoft" Azure, apdorojami kitas komandas. Kai galite pateikti užklausą dėl pakeitimų, jis bus nusiųsta atsakinga komanda.

Visi paruošiamieji darbai prieš parduodant, visuotinio diegimo parengimo arba konsultavimo paslaugos (žinyno ir instrukcijų) klausimus, apsilankykite palaikymo skirtukas "Microsoft" partnerių tinklo portalas. Pagal Mano palaikymo privalumais ir veiklos, jūs galite reikalauti paskambins iš partnerių tinklo techninis konsultantas (PTC). Taip pat galite matyti visus jūsų turima "Microsoft" partnerių tinklo palaikymo privilegijų čia.

Norėdami peržiūrėti visus "Office 365" pasiūlymus galima partneriams, žr. šį straipsnį:Parduoti, diegti ir palaikymo "Microsoft Office 365".

Kas yra palaikymas parašo debesies palaikymo galimybę Microsoft Azure?
Atsiskaitymo ir abonemento valdymo problemas, įtraukiami Azure prenumeratą be papildomo mokesčio; Azure palaikymo planas nereikia gauti palaikymą tokio tipo problemas.

Produkto palaikymas, skirtas "Microsoft" Azure, taip pat žinomas kaip "įprastinių", galima atsisiųsti naudojant parašo debesies palaikymo privilegijų. "Įprastinių" yra pramonės terminas, kuris nurodo "darbas padeda technologiją nepavyksta įprasta savo funkciją, kurie reikalauja įsikišimo palaikymo organizacijos grąžinti darbinę būklę."

Techninių produktų palaikymo ribos yra tik palaikymo incidentai, sukurtas throughonlinesubmission, apie Azure abonemento (abonemento ID) susiję su vartotojo abonementą, kad pasiektumėte Azure valdymo portalas (administratoriaus arba bendro administratorius).

Įvykiai, susiję su Azure prenumeratos, kai dabartinis prisijungęs vartotojas nėra administratoriaus arba bendro administratoriaus abonemento yra out, sritį (vardu scenarijų). Palaikymo įvykiai, susiję su konsultavimo, paruošiamieji darbai prieš parduodant arba partnerių naudos palaikymas taip pat yra laikomi apimties out ir būsite nukreipti į atitinkamą partnerių kanalais.

Partneriai, kurie gali būti parašo debesies palaikymas Azure vis tiek galite gauti Azure įrangos gedimų šalinimo palaikymo savo klientų Azure prenumeratos, arba:
  • Bandoma atkurti kliento problemą, kad partnerių prenumerata
  • Reikalaujama geriausia pastangų palaikymo, tol, kol nereikia pasiekti bet Azure prenumeratos, kai partneris yra ne administratoriaus arba administratoriaus bendro palaikymo specialistas

Ar yra visi būtinieji komponentai ir reikalavimus, kurie turi būti įvykdyti, kad galėtų pateikti techninio palaikymo incidentą Microsoft Azure?
Taip. Siekiant sėkmingai pateikti įvykį, skirtas "Azure" Microsoft, turi atitikti šiuos du būtinos sąlygos:
  1. Turite turėti "Microsoft" Azure prenumeratos pateikti palaikymo užklausą. Jei pateikdami įvykį vardu klientas, prisijungęs prie portalo Azure abonemento turi arba būti debesies sprendimų teikėjas partnerių įrašas, "administratoriaus teises")administratoriaus arba bendro administratorius), arba 'rašymo teisių' ()savininkas/autorius) kliento Microsoft Azure abonemento.
  2. Jums reikia prieigos ID ir sutarties ID, Norėdami įtraukti naują parašo palaikymo galimybę (po to, jis bus susietas su jūsų prisijungimo informacija būsimoms užklausoms). Prieigos ID ir sutarties ID siunčiami pagrindinis programa kontaktą, kai naudos yra suaktyvinta. Parašo debesies palaikymo turi savo specialios prieigos ID ir sutarties ID; tai tas pats kaip ir"Microsoft" partnerių tinklo produkto palaikymo privilegijų.

Galite rasti žingsnis po žingsnio vadovas čia.


Kas yra palaikymas parašo debesies palaikymo Microsoft Dynamics CRM Online apimtis?

Atsiskaitymo ir abonemento valdymo problemas galioja su Microsoft Dynamics CRM Online prenumeratos be papildomo mokesčio; CRM Online palaikymo planas nereikia gauti palaikymą tokio tipo problemas.

Susijusius produktus per CRM Online Enterprise "arba" Professional pasiūlymus, pavyzdžiui, Microsoft socialinio klausymas, Microsoft Dynamics prekybos arba Parature, Microsoft, šiuo metu nėra įtrauktos į parašo debesies palaikymo.

Produkto palaikymo Microsoft Dynamics CRM Online, taip pat žinomas kaip "įprastinių", galima atsisiųsti naudojant parašo debesies palaikymo privilegijų. "Įprastinių" yra pramonės terminas, kuris nurodo "darbas padeda technologiją nepavyksta įprasta savo funkciją, kurie reikalauja įsikišimo palaikymo organizacijos grąžinti darbinę būklę." Klausimai arba klausimus, susijusius su techniniais scenarijai (pvz., pagalbos/kaip, atsiskaitymo) ir dėl kitų paslaugų (pvz., Microsoft socialinio klausymas, Microsoft Dynamics prekybos arba Parature iš Microsoft) bus nusiųsta atsakingam komandos versti. Ne įprastinių prašymus galima pateikti kreipdamiesi įhttp://aka.ms/contactsupport.

Techninių produktų palaikymo ribos yra tik palaikymo incidentai, sukurtas per interneto pateikimo apie Microsoft Dynamics CRM Online prenumeratos, susiję su vartotojo abonementą, kad pasiektumėte Microsoft Online Services portalas (administratoriaus).

Incidentus, susijusius su Microsoft Dynamics CRM Online prenumeratos, kai dabartinis prisiregistravęs vartotojas yra su administratoriaus/bendro-administrator arba nebuvo suteikta pasirašymo teisių įgaliotasis administratorius (VPN) yra iš, sritį (vardu scenarijų). Palaikymo įvykiai, susiję su konsultavimo paslaugos, paruošiamieji darbai prieš parduodant arba partnerio naudos palaikymo taip pat laikomi apimties iš "Įprastinių" ir būsite nukreipti į atitinkamą partnerių kanalais.

Partneriai, kurie gali būti parašo debesies palaikymo Dynamics CRM Online vis tiek galite gauti įrangos gedimų šalinimo palaikymo savo klientų CRM Online prenumeratos, arba:

  • Bandoma atkurti kliento problemą, kad partnerių prenumerata
  • Reikalaujama geriausia pastangų palaikymo, tol, kol tai nereiškia, kad pasiekti bet Dynamics CRM Online prenumeratos, kai atskirų partnerių nėra palaikymo specialistas

Ar yra visi būtinieji komponentai ir reikalavimus, kurie turi būti įvykdyti, kad galėtų pateikti techninio palaikymo incidentą Microsoft Dynamics CRM Online?
Taip. Siekiant sėkmingai pateikti Microsoft Dynamics CRM Online įvykį, turi atitikti šiuos tris būtinos sąlygos:
  • Turite turėti "Microsoft Office 365" prisijungimo (vienas naudojate prieiti prie Microsoft Online portalas)
  • Jau turite "Microsoft" Dynamics CRM Online prenumeratos
  • Turi atlikti administratorius/bendro-administrator funkciją arba įgalioti administratoriaus (VPN), Microsoft Dynamics CRM Online prenumeratos

Kaip pateikti parašo debesies įvykio?
Office 365 "ir" Microsoft Dynamics CRM Online:
  1. Apie, "Microsoft" partnerių parama debesyjepuslapis, spustelėkite saitąpaslaugos pateikti užklausą internetu, šalia "Office 365" ir "Microsoft" Dynamics CRM Online logotipai.
  2. Šią nuorodą pateksite į toliau Office 365 portalas, kai būsite nukreipti į "Office 365" prisijungsite puslapyje (jei nėra jau prisijungėte). Įveskite savo partnerio prisijungimo ID ir slaptažodį.
  3. Kai esate prisijungę, spustelėkite piktogramą puslapio kairiajame kampe. Tai bus rodomas parinkčių meniu. Partnerių parinktis bus rodomas, jei esate partneris įgaliotasis administratoriaus teisėmis.
  4. Norėdami pateikti įvykį savo klientų vardu:
    • Spustelėkite parinktį partneris ir būsite nukreipti į partnerio administravimo centrą, kur bus pateikiamas sąrašas, visus savo klientus, kuriems jums suteikė administratoriaus teisėmis (VPN).
    • Pasirinkite klientą, tada spustelėkitePaslaugos užklausos.
    • Patikrinkite, ar klientas pavadinimą, tada spustelėkite Be (+) simbolių, įtraukti į aptarnavimo užklausą.
    • Dalyjekurti aptarnavimo užklausą, pasirinkite temą, labiausiai atitinkantį jūsų problemą.
    • Nustatyti problemos išplečiamajame sąraše pasirinkdamifunkcijąirpožymis .
    • Aprašomos problemos užbaigti laukusproblemos suvestinėirproblema informacijos. Pastaba: Šie laukai bus automatiškai rodomi užbaigus laukusfunkcijąirpožymis. SpustelėkitePirmyn.
    • Jei nėra siūloma problemos sprendimai, peržiūrėkite juos pasirinkdami atitinkamą nuorodą. Jei nė vienas iš pasiūlymų išspręsti jūsų problemą, spustelėkitetaip, toliau.
    • Jei nėra siūloma problemos sprendimai, spustelėkitetaip, toliau. Pastaba: Yra papildomos parinktys sąraše, bet kuriuo metu norite grįžti atgal ir pakeisti savo įrašą arba jei norite atšaukti jūsų užklausą.
    • Užpildykite laukusjūsų tarnyba nepasiekiama,kiek vartotojai turi įtakos, irįveskite el. pašto adresą. Jei turite pateikti papildomų dokumentų, spustelėkitePridėti failą. Tada spustelėkitePirmyn.
    • Peržiūrėkite ir patvirtinkite, kad informacija auto-paruoštą ekrane. Spustelėkitepateikti užklausą.
    • Po to, kai buvo gautas pateikus, bus parodytas patvirtinimo pranešimas. Atkreipkite dėmesį, paslaugos užklausos numeris paslaugos užklausos sąraše. Ir įsidėmėkite kliento pavadinimą, siekiant užtikrinti, kad, kai buvo pateiktas viršutiniame dešiniajame kampe.

  5. Norėdami pateikti įvykį savo vardu (savo prenumeratos):
    • Spustelėkite "Office 365 administravimo" pagrindiniame puslapyje administratorius.
    • Office 365 administravimo centro kairėje ekrano pusėje, slinkite žemyn iki palaikymo parinktis ir spustelėkite Pakeitimų užklausas.
    • Spustelėkite to (+) simbolis, įtraukti į aptarnavimo užklausą.
    • Dalyje kurti aptarnavimo užklausą, pasirinkite temą, labiausiai atitinkantį jūsų problemą.
    • Nustatyti problemos išplečiamajame sąraše pasirinkdami funkciją ir požymis . Aprašomos problemos užbaigti problema suvestinėsproblema informacijos laukus ir (šie laukai bus rodomi užbaigus laukus funkciją ir požymis ). Paspauskite Pirmyn.
    • Jei nėra siūloma problemos sprendimai, peržiūrėkite juos pasirinkdami atitinkamą nuorodą. Jei nė vienas iš pasiūlymų išspręsti jūsų problemą, spustelėkite taip, toliau. Pastaba: Yra papildomos parinktys sąraše, jei bet kuriuo metu norite grįžti atgal ir pakeisti savo įrašą arba jei norite atšaukti jūsų užklausą.
    • Jei nėra siūloma problemos sprendimai, spustelėkite taip, toliau.
    • Užpildykite laukus jūsų tarnyba nepasiekiama, kiek vartotojai turi įtakos, ir įveskite el. pašto adresą . Jei turite pateikti papildomų dokumentų, spustelėkite Pridėti failą. Tada spustelėkitePirmyn.
    • Peržiūrėkite ir patvirtinkite, kad informacija auto-paruoštą ekrane. Spustelėkite pateikti užklausą.
    • Pasibaigus pateikus, bus parodytas patvirtinimo pranešimas. Atkreipkite dėmesį, paslaugos užklausos numeris paslaugos užklausos sąraše.

Jei norite gauti Microsoft Azure:

  1. Apie, "Microsoft" partnerių parama debesyjepuslapis, spustelėkite saitąpaslauga pateikti užklausą internetu , šalia Microsoft Azure logotipas.
  2. Kitos palaikymo parinktys, spustelėkite programos palaikymas(MSDN, BizSpark, Microsoft partnerių tinklo, parašo debesies palaikymo) .
  3. Pasirinkite produktą, problemos tipąir kategoriją. Spustelėkite tęsti.
  4. Puslapyje pasirinkite sutartį , pasirinkite profesionalaus palaikymo sutartis, susietą su jūsų parašo debesies palaikymo privilegijų. Jei profesionalų palaikymo sutarties nėra, pridėkite vieną pateikdami savo prieigos ID ir sutarties ID, susietą su jūsų parašo debesies palaikymo privilegijų. Pridėjus naują profesionalaus palaikymo sutartį, pasirinkite sutartį, ir tada spustelėkite tęsti.
  5. Puslapio savo kontaktinę informaciją , patikrinti, pateikiami galiojantį telefono numerį, el. pašto adresąir laiko juostą , tada spustelėkite tęsti.
  6. Puslapio Informacija apie problemą , užpildyti visą formą, įkelti visus susijusius failus, ir spustelėkite pateikti.
  7. Po to, kai buvo gautas pateikus bus parodytas patvirtinimo pranešimas ir patvirtinimą elektroniniu paštu bus išsiųstas į jūsų pageidaujamą el. pašto adresą.
Kaip tai Papildykite savo aptarnavimo užklausą?
Jei jums reikia pagalbos dėl techninio palaikymo paslaugos užklausos, kuris šiuo metu su partnerių palaikymo komanda, Štai ką galite padaryti:
  1. Pirmiausia pabandykite susisiekti su savo palaikymo inžinierių ir jų atsarginę kopiją el. paštu. Jei norite, galite kreiptis Microsoft telefonu.
  2. Jei negaunate atsakymo iš savo palaikymo inžinierių, persiųsti naujausius el. pašto, kai palaikymo specialistas vadovui pateikti savo el. pašto parašas.
  3. Jei nė vienas iš nurodytų darbo ir jūsų atveju yra A lygio svarba, skambinkite ir ką nors pereisite pirmyn prieinamas palaikymo specialistui.
Pastaba: atsiskaitymo problemų, skambinkite į regioninio paslaugų centro atnaujinti.

Mano klientų atidaryti paslaugos užklausos ir nebuvo daug eiga. Ar galite padėti?
Tikrai taip. Jei jūsų klientas turi atvejo atidaryti su aktyvias komandos, klientas gali kreiptis į savo el. pašto parašas sąraše, jei nėra pasiekta dėl palaikymo specialistas vadybininkas.


Microsoft partneris, MPN, parašo debesies palaikymo, SCS

Įspėjimas: šis straipsnis išverstas automatiškai

Savybės

Straipsnio ID: 2996739 – Paskutinė peržiūra: 08/11/2016 20:33:00 – Peržiūra: 4.0

  • kbnorightrail kbsurveynew helppartner kbmt KB2996739 KbMtlt
Atsiliepimai