Eilės programos naudojimas "Microsoft Teams"

"Eilės" programa yra vietinė "Teams" funkcija, išplečianti jūsų organizacijos klientų įsitraukimo galimybes. Šis bendro skambučių tvarkymo sprendimas leidžia komandos nariams valdyti klientų skambučius, o komanda gali valdyti eiles, pasiekti ataskaitas ir analizuoti duomenis. Galite prisegti programą kairėje "Teams" pusėje, kad galėtumėte lengvai ją pasiekti.

Atsižvelgiant į teises, jūsų komanda gali naudoti Eilės programą, kad:

Tvarkykite gaunamus skambučius, nesvarbu, ar jie yra PSTN, ar VOIP.
Skambinkite siunčiamų skambučių eilių arba automatinių operatorių, kuriems esate priskirti, vardu.
Peržiūrėkite skambučių eilės metriką ir sklandžiai bendradarbiaukite su galimais klientais ar kolegomis darbo sraute.
Stebėkite skambučių eiles ir automatinius operatorius realiuoju laiku, pasirinkite arba atsisakykite savo komandos narių, generuokite našumo ataskaitas ir konfigūruokite skambučių eiles bei automatinius operatorius.

Pastaba: Pagal numatytuosius parametrus programa Eilės pasiekiama, jei jūsų organizacija turi ir Teams Premium, ir "Teams Phone" licenciją.

Kai jūsų IT administratorius įgalios, Eilės programa bus paruošta naudoti.

Kairėje "Teams" lango pusėje pasirinkite Peržiūrėti daugiau programų .
Raskite Eilės programėlę.
Galite prisegti programėlę juostoje spustelėdami ją dešiniuoju pelės mygtuku ir pasirinkdami Prisegti.

Atsižvelgiant į organizacijos struktūrą, galite pasirinkti kelias skambučių eiles. Naudodami Eilės programą, galite matyti galimas prisijungimo eiles lango viršuje.

Screenshot showing the Opt in button for selected queue

Pasirinkite eilę, į kurią norite pasirinkti.
Pasirinkite Sutikti.

Kai pasirinksite, pradėsite priimti skambučius iš šios eilės. Norėdami atsisakyti, grįžkite prie to paties mygtuko ir pasirinkite Atsisakyti. Taip pašalinsite jus iš pasirinktų komandos narių sąrašo ir nebegausite skambučių.

Be to, komandos klientai gali pasirinkti arba atsisakyti savo komandos narių tiesiogiai. Palaikykite pelės žymiklį virš vardo ir bus rodomas mygtukas Sutikti / atsisakyti.

Screenshot showing how Eilės looks to a team lead

Pastaba: Jei skambučių parametruose įjungta buvimo informacija pagrįsta kelvada, komandos nariai turi būti prisijungę ir turėti būseną Galima, kad galėtų priimti skambučius.

Jūsų komandos nariai grupuojami pagal jų sutikimo / atsisakymo būseną. Norėdami siųsti pranešimą arba inicijuoti skambutį, tiesiog meniu pasirinkite komandos narį.

Dalyje "Manage" eilė pasirinkite People.
Spustelėkite asmens, su kurio norite bendrauti, vardą. Jei tokiu būdu paskambinsite komandos nariui, galėsite pasirinkti, kurį telefono numerį naudos siunčiamas skambutis.

Norėdami išplėsti rodinį, apatiniame kairiajame lango kampe pasirinkite Numerio rinkiklis . Čia galite skambinti išeinantiems skambučiams.

Ekrano kopija, kurioje rodoma, kur rasti numerio rinkiklį

Numerio rinkiklio su išeinančių skambučių parinktimis ekrano nuotrauka

Jei jūsų organizacijoje yra keli siuntimo numeriai, iš kurių galite rinktis, virš mygtuko Skambinti bus rodomas išplečiamasis sąrašas, kuriame galėsite pasirinkti, su kuriuo numeriu norite siųsti skambučius.