Problema
Kai vartotojai bando autentifikuoti ne naršyklės taikomąją programą į "Microsoft" debesies tarnybą, pvz., „Microsoft 365“, "Microsoft Azure" arba "Microsoft Intune", iš konkretaus kliento kompiuterio, kyla viena ar daugiau iš šių problemų:
-
Administratoriai negali autentifikuoti į debesies tarnybą naudodami šiuos valdymo įrankius:
– "Microsoft Azure Active Directory" sinchronizavimo įrankis (katalogų sinchronizavimo serveryje)
-"Microsoft Azure Active Directory" modulis, skirtas "Windows PowerShell" (kompiuteryje, kuriame įdiegta)
-
Vartotojai negali autentifikuoti į debesies tarnybą naudodami šias raiškiojo kliento taikomąsias programas:
– "Microsoft Outlook
" – "Microsoft Lync 2010
" -"Microsoft Office Professional Plus
" – "Microsoft Office" taikomosios programos
Kai vartotojai bandys pasiekti debesies tarnybos portalą naudodami žiniatinklio naršyklę iš to paties kompiuterio, vartotojai gali pastebėti vieną iš šių požymių:
-
"Internet Explorer" negali Rodyti tinklalapio.
-
Vartotojas paraginamas įvesti kredencialus prieš tinklalapio įkėlus.
Vartotojai nepatiria šių požymių, kai pasiekia debesies tarnybą iš kitų kompiuterių, naudodami tą pačią vartotojo abonemento informaciją. Vartotojai gali sėkmingai pasiekti debesies tarnybą iš kitų kompiuterių.
Priežastis
Paprastai ši problema kyla konkrečiame kliento kompiuteryje arba klientų kompiuterių grupėje. Ši problema gali kilti visiems kliento kompiuteriams tik tuo atveju, jei nėra kompiuterių įmonėje, kurioje veikia debesies tarnyba. "Non-Browser" taikomųjų programų autentifikavimas gali nepavykti visiškai veikti, jei netinkamai įgyvendinama debesies tarnybos kliento parametrai.
Ši problema gali kilti dėl šių kliento kompiuterio scenarijų:
-
Tinklo ryšys su debesies tarnyba yra ribotas.
-
Užkarda, tarpiniai serveriai arba abu reikalauja vietinio autentifikavimo.
-
Ne naršyklės taikomosios programos sąlygos nėra įvykdytos.
-
Įdiegta sena "Microsoft Online Services" prisijungimo prie pagalbinės priemonės versija.
-
Ne naršyklės taikomoji programa nėra nustatyta debesies tarnybai.
Prieš tęsdami šios problemos diagnostiką, įsitikinkite, kad tenkinamos visos toliau nurodytos sąlygos:
-
Klaviatūra, kurioje veikia kliento kompiuterio klaviatūra, veikia tinkamai, o vartotojo vardas ir slaptažodis įvesti tinkamai.
-
Ne naršyklės taikomųjų programų autentifikavimas nepavyksta tame pačiame vartotojo abonemente kituose kliento kompiuteriuose. Jei visi kiti kompiuteriai patiria tuos pačius tos pačios vartotojo paskyros požymius, šis elgesys greičiausiai nurodo, kad problema yra susijusi su vartotojo paskyra. Daugiau informacijos ieškokite "Microsoft" žinių bazėje:
negalite prisijungti prie savo organizacijos paskyros, pvz., "Microsoft 365", "Azure" arba "Intune" -
"Access" problemos ne tik susietieji kliento kompiuterio vartotojai. Jei tik susietieji vartotojai susiduria su "Access" problemomis, gali kilti problemų su SSO konfigūracija. Daugiau informacijos ieškokite šiuose "Microsoft" žinių bazės straipsniuose:
prisijungimas prie "Microsoft 365", "Azure" arba "Intune" naudojant bendrąją autentifikacija neveikia kai kuriuose įrenginiuose
išorinis vartotojas netikėtai paraginamas įvesti savo darbo arba mokymo įstaigos paskyros kredencialus
"Microsoft 365", "Intune" arba "Azure" sąrankos problemos trikčių šalinimas
Sprendimas
Patarimas: Norėdami diagnozuoti ir automatiškai išspręsti kelias įprastas "Office" prisijungimo problemas, galite atsisiųsti ir paleisti "Microsoft" palaikymo ir atkūrimo pagalbinę priemonę.
Norėdami pašalinti šią problemą, naudokite vieną ar kelis iš toliau pateikiamų būdų, atsižvelgdami į galimą problemos priežastį.
1 skiriamoji geba: tinklo ryšys ribotas
Naudokite naršyklę ir bandykite pasiekti http://www.msn.com. Jei negalite pasiekti šios žiniatinklio svetainės, pašalinkite tinklo ryšio problemas.
-
Į komandinę eilutę naudokite ipconfig ir ping įrankius, skirtus IP ryšio triktims šalinti. Daugiau informacijos apie tai, kaip tai padaryti, ieškokite šiame "Microsoft" žinių bazės straipsnyje:
kaip šalinti pagrindines TCP/IP triktis -
Komandų eilutėje paleiskite " Nslookup" www.msn.com , kad nustatytumėte, ar DNS sprendžia interneto serverių vardus.
-
Įsitikinkite, kad tarpinio serverio parametrai interneto parinktyse atspindi tinkamą tarpinį serverį, jei vietinis tinklas yra naudojamas tarpinis serveris.
-
Jei "Forefront Threat Management Gateway" (TMG) užkarda yra įdiegta tinklo ir užkardos reikalauja kliento autentifikavimo, jums gali tekti įdiegti ir sukonfigūruoti "Forefront TMG" kliento programą kliento įrenginyje, kad galėtumėte naudotis internetu. Kreipkitės pagalbos į debesies tarnybos administratorių.
2 sprendimas: ugniasienė arba tarpiniai serveriai reikalauja papildomo autentifikavimo
Norėdami išspręsti šią problemą, konfigūruokite autentifikavimo tarpinio serverio išimčių „Microsoft 365“ URL ir taikomąsias programas. Pavyzdžiui, jei naudojate "Microsoft Internet Security and Acceleration Server" (ISA) 2006, sukurkite "Allow" taisyklę, kuri atitinka šiuos kriterijus:
-
Leisti siuntimo ryšius su šia paskirties vieta: *. microsoftonline.com
-
Leisti siuntimo ryšius su šia paskirties vieta: *. microsoftonline-p.com
-
Leisti siuntimo ryšius su šia paskirties vieta: *. sharepoint.com
-
Leisti siuntimo ryšius su šia paskirties vieta: *. outlook.com
-
Leisti siuntimo ryšius su šia paskirties vieta: *. lync.com
-
Leisti siuntimo ryšius su šia paskirties vieta: osub.microsoft.com
-
80/443 prievadai
-
Protokolai TCP ir HTTPS
-
Taisyklė turi būti taikoma visiems vartotojams.
-
HTTPS/SSL skirtojo laiko nustatytas 8 valandas
3 rezoliucija: nėra tenkinama ne naršyklės taikomosios programos sąlyga arba "Microsoft Online Services" prisijungimo asistentas nėra pasenusi
Jei kai kurios operacinės sistemos arba ne naršyklės programos nėra atnaujinamos atitinkamomis būtinosiomis sąlygomis, joms gali nepavykti pasiekti numatytų tarnybų. Įsitikinkite, kad kompiuteris ir taikomosios programos atitinka debesies tarnybos sistemos reikalavimus. Jei norite gauti daugiau informacijos apie „Microsoft 365“ sistemos reikalavimus, spustelėkite čia:
"Microsoft 365" sistemos reikalavimai
Lengviausias būdas užtikrinti, kad jūsų kompiuteris būtų tinkamai atnaujinamas „Microsoft 365“ yra paleisti „Microsoft 365“ kompiuterio sąrankos įrankį. Atlikite šiuos veiksmus, kad jį įdiegtumėte:
-
Žiniatinklio naršyklėje eikite į https://portal.Office.com, prisijunkite, tada dešiniojoje srityje spustelėkite Atsisiuntimai .
-
Slinkite į puslapio apačią. Dalyje nustatymas ir Konfigūruokite "Office" kompiuterio taikomąsias programasspustelėkite sąranka, tada patvirtinkite, kai būsite paraginti paleisti „Microsoft 365“ darbalaukio sąrankos įrankį.
Arba galite atsisiųsti ir rankiniu būdu įdiegti reikiamus naujinimus ir paketus iš šios "Microsoft" žiniatinklio svetainės:
Neautomatiškai įdiekite "Microsoft 365" kompiuterio naujinimus
4 sprendimas: ne naršyklės programa nustatyta debesies tarnybai
Jei kai kurių ne naršyklės programų profiliai nebuvo sukurti, šios taikomosios programos negalės tinkamai pasiekti numatytų tarnybų.
Lengviausias būdas užtikrinti, kad jūsų kompiuteris būtų tinkamai atnaujinamas „Microsoft 365“ yra paleisti „Microsoft 365“ kompiuterio sąrankos įrankį. Atlikite šiuos veiksmus, kad jį įdiegtumėte:
-
Žiniatinklio naršyklėje eikite į https://portal.Office.com, prisijunkite, tada dešiniojoje srityje spustelėkite Atsisiuntimai .
-
Slinkite į puslapio apačią. Dalyje nustatymas ir Konfigūruokite "Office" kompiuterio taikomąsias programasspustelėkite sąranka, tada patvirtinkite, kai būsite paraginti paleisti „Microsoft 365“ darbalaukio sąrankos įrankį.
Arba galite atsisiųsti ir rankiniu būdu įdiegti reikiamus naujinimus ir paketus iš šios "Microsoft" žiniatinklio svetainės:
Neautomatiškai įdiekite "Microsoft 365" kompiuterio naujinimus
Arba galite rankiniu būdu nustatyti taikomųjų programų profilius.
5 rezoliucija: negalite prisijungti naudodami "Office 2016" arba "Office 2013" su šiuolaikiniu autentifikavimu "Surface Pro 3"
Ši problema buvo išspręsta "Windows 10" versijoje 1511. Norėdami išspręsti šią problemą, įdiekite visus kaupiamieji naujinimai, skirti "Windows 10" iš "Windows Update". Arba – minimaliai – įdiekite kaupiamąjį naujinimą, skirtą "Windows 10":
Kaupiamasis naujinimas, skirtas "Windows 10" 1511 versijai: lapkričio 10, 2015
Jei naujinimo negalite įdiegti, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
Svarbu: Atidžiai atlikite šiame skyriuje aprašytus veiksmus. Jei netinkamai modifikuosite registrą, gali kilti rimtų problemų. Prieš modifikuodami atlikite toliau nurodytus veiksmus, kad atkurtumėte registro atsarginę kopiją , kad atsirastų problemų.
-
"Windows 10" užduočių juostos ieškos lauke įveskite regedit, tada paspauskite "įvesti", kad atidarytumėte registro rengyklę.
-
Atsižvelgdami į naudojamą "Office" versiją, atlikite vieną iš šių veiksmų:
-
Jei turite "Office 2016", panaikinkite šį registro raktą:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\tapatybių -
Jei turite "Office 2013", panaikinkite šį registro raktą:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\tapatybių
Daugiau informacijos
Daugiau informacijos apie konkrečių ne naršyklės programėlių problemas rasite šiuose "Microsoft" žinių bazės straipsniuose:
Vis dar reikia pagalbos? Eikite į "Microsoft Community" arba "Azure Active Directory" forumų svetainę.
