Paskutinį kartą atnaujinta: 2024 m. gruodžio 20 d.
PROBLEMA
Vartotojai gali atsitiktinai gauti klaidą "Produktas išjungtas" "Microsoft 365 Office" programose.
Klaidos pavyzdžiai:
PRIEŽASTIS
Problemą gali sukelti bet koks administratoriaus atliekamas pakeitimas licencijavimo lygiu. Toliau nurodytos tikėtinos priežastys, galinčios sukelti šią problemą.
- Licencijavimo grupės pakeitimas, kai vartotojas perkeliamas iš vienos grupės į kitą (taikoma ir Azure AD grupėms, ir saugos grupėms, sinchronizuojamoms iš vietinės AD)
- Licencijos / produkto priskyrimo vartotojo lygiu pakeitimai. Pavyzdys: vartotojo licencijos perjungimas iš "Office 365 E3" prenumeratos į "Microsoft 365 E3" prenumeratą
- Vartotojų pašalinimas ir pakartotinis įtraukimas į tą pačią licencijų grupę ar kitą licencijų grupę.
- Perjungiama vartotojams skirta licencija arba paslaugų planas.
- Jei administratoriai išjungė paslaugų planą "Naujausia kompiuterio programų versija" vartotojams pagal "Microsoft 365" prenumeratą.
BŪSENA: IŠSPRĘSTA
Inžinierių komanda įdiegė pataisą aptarnavimo pusėje, kad išspręstų netikėtus produkto išjungimus.
Tie, kurie turi atidarytus palaikymo atvejus, surinkite "Office" žurnalus ir failo informaciją toliau ir pasidalykite jais su savo palaikymo inžinieriumi.
- Rinkti "Office" licencijos diagnostiką. Norėdami gauti daugiau informacijos, eikite į "Office" licencijavimo diagnostikos įrankio atsisiuntimas iš oficialaus "Microsoft" atsisiuntimo centro.
- Uždarykite visas "Office" programas, tada suglaudinkite žurnalus šiame kataloge ir įtraukite į savo palaikymo atvejį:
Žurnalai: %temp%/diagnostics.
SPRENDIMO BŪDAS
Informacinėje juostoje pasirinkite mygtuką Suaktyvinti iš naujo . Būsite paraginti prisijungti, kad suaktyvintumėte iš naujo.
ARBA
Atsijunkite ir uždarykite visas "Microsoft 365" programas, įskaitant "Outlook". Tada iš naujo paleiskite "Microsoft 365" programą ir vėl prisijunkite.
Jei vis dar kyla problema, susisiekite su savo administratoriumi, kad patikrintumėte, ar baigėsi prenumeratos galiojimo laikas. Norėdami gauti daugiau informacijos, eikite į skiltį Sužinokite, kada baigia galioti jūsų "Microsoft 365" prenumerata.
Papildomi ištekliai
Kas yra grupinis licencijavimas "Microsoft Entra ID"?
Licencijavimo ir aktyvinimo "„Microsoft 365“ programos" apžvalga
Daugiau išteklių
Klauskite ekspertų
Susisiekite su ekspertais, aptarkite naujienas, naujinimus ir geriausią praktiką bei skaitykite mūsų tinklaraštį.
Gaukite pagalbos bendruomenėje
Užduokite klausimą ir sužinokite sprendimus iš palaikymo agentų, MVP, inžinierių ir kitų „Office“ vartotojų.
Pasiūlykite naują funkciją
Džiaugiamės skaitydami jūsų pasiūlymus ir atsiliepimus! Pasidalykite savo mintimis. Mes pasiruošę išklausyti.
Taip pat žr.
Naujausių "Office" diegimo ir aktyvinimo problemų pataisymai arba sprendimų būdai