Susijusios temos
×
We couldn’t sign you in
Select the account you want to use.

Norėdami gauti "Surface" aptarnavimą, galite jį išsiųsti, kad gautumėte kokybišką paslaugą, kurią atlieka patikimi specialistai, naudojantys sertifikuotas dalis. Galėsite kurti atsargines kopijas ir sukurti geriausią darbą su "Surface".

Ką reikia padaryti prieš užsisakant techninę priežiūrą

Pasirinkite bet kurią iš toliau pateiktų antraščių ir ji bus atidaryta parodant daugiau informacijos:

Jei dar nesate užregistravę "Surface" produkto, eikite į https://account.microsoft.com/devices, kad tai padarytumėte.

Norint užregistruoti reikia:

  • "Microsoft" paskyra (el. pašto adresas ir slaptažodis).

    Jūsų „Microsoft“ paskyra – tai el. pašto adresas ir slaptažodis, kuriuos naudojate prisijungdami prie savo „Surface“ ir „Microsoft“ paslaugų, pvz., „Outlook”, „OneDrive“ ir „Xbox Live“. Jei neturite "Microsoft" paskyros, galite gauti nemokamai.

  • „Surface“ arba „Surface Type Cover“ serijos numeris.

    Daugiau informacijos žr. Kur ant "Surface" rasti serijos numerį.

Pastaba: Netaikoma "Surface Headphones", "Surface Earbuds" arba "Surface Duo". Norėdami Surface Headphones trikčių diagnostiką, žr. Surface Headphones žinyną.

Prieš siųsdami „Surface“ į aptarnavimo centrą, pabandykite naudodamiesi „Surface“ diagnostikos įrankių rinkiniu išspręsti bendras programinės įrangos problemas. Daugiau informacijos žr. straipsnyje Bendrų „Surface“ problemų sprendimas naudojant „Surface“ diagnostikos įrankių rinkinį.

Jei naudojant „Surface“ diagnostikos įrankių rinkinį problemos išspręsti nepavyks, pabandykite iš naujo nustatyti „Surface“. Žr. „Surface“ atkūrimas arba nustatymas iš naujo.

Jei jūsų „Surface“ neįsijungia arba pereina į miego režimą ir nepabunda, pabandykite jį pažadinti. Žr. „Surface“ neįsijungia arba nepabunda iš miego režimo.

Jei „Surface“ akumuliatorius nesikrauna arba kyla kitų akumuliatoriaus problemų, žr. „Surface“ akumuliatorius nesikrauna ar „Surface“ akumuliatoriaus trikčių diagnostika.

Jei įjungus „Surface“ nepavyksta tinkamai paleisti „Windows“, pabandykite pašalinti šią triktį. Žr. Nepavyksta paleisti „Windows“ kompiuteryje „Surface“.

Jei naudojant „Surface 4 Pro“ ekranas mirga arba yra užšifruotas, gali reikėti atnaujinti jo tvarkykles arba atlikti kitus veiksmus. Žr. „Surface Pro 4“ ekranas mirga arba yra užšifruotas.

Jei šie veiksmai nepadeda, ieškokite šioje palaikymo svetainėje (toje, kurioje esate čia) informacijos, kaip išspręsti konkrečią problemą, arba žr. "Surface" modelio žinyną ir naršykite temas, susijusias su jūsų "Surface" modeliu. Jei vis tiek negalite išspręsti problemos, žr. toliau esančią skiltį „Techninio aptarnavimo užsakymas“.

Ar esate verslo klientas?

Verslo klientams skirtas atskiras procesas. Žr. „Surface“ verslui žinynas.

Techninio aptarnavimo užsakymas

Pasirinkite bet kurią iš toliau pateiktų antraščių ir ji bus atidaryta parodant daugiau informacijos:

Siuntimas naudojant "Surface"

Jei nė vienas iš ankstesnių sprendimų neišsprendė problemos, galite siųsti "Surface".

Jei nuspręsite jį išsiųsti, eikite į Dalį Įrenginių aptarnavimas ir taisymas ir prisijunkite naudodami savo "Microsoft" paskyrą. Jei jūsų įrenginys jau yra užregistruotas, jį pažymėkite ir vykdykite nurodymus. Jei jūsų įrenginio sąraše nėra, pasirinkite Nematote savo įrenginio?  , kad jį užregistruotumėte, tada vykdykite nurodymus, kad gautumėte paslaugą.

Atlikdami šį procesą sužinosite, ar jūsų "Surface" taikomas garantinis aptarnavimas, ar ne, ir kiek tai kainuos, jei taikoma. Atsižvelgiant į produktą, siūloma paslauga gali būti taisymas arba atnaujintas pakeitimas. Kai užsakymas bus sukurtas, gausite siuntimo adresą, kad galėtumėte siųsti į savo įrenginį. Norėdami gauti daugiau informacijos, eikite į Dažnai užduodami klausimai

Techninės priežiūros centrai, skirti asmens palaikymui

Kai kuriose šalyse ir regionuose "Microsoft" dabar siūlo paslaugų centrus, teikiančius asmeninį palaikymą.

Aptarnavimo centrai siūlo patobulintą palaikymą, įskaitant profesionalų aparatūros tikrinimą, trikčių diagnostiką ir sistemos atkūrimą. Jei "Service Center Associates" negali išspręsti problemos, jos gali padėti palengvinti įrenginio siuntimą "Microsoft" taisyti arba keisti.

Raskite dalyvaujantį "Best Buy Service Center" asmens palaikymui JAV

Raskite "Surface" atvykimo centro kontaktinę informaciją Kinijoje arba Indijoje

Prieš išsiųsdami „Surface“, sukurkite atsargines failų kopijas ir pašalinkite visus priedus. Išsamesnę informaciją žr. straipsnyje Kaip paruošti „Surface“ aptarnavimo darbams. Norėdami sužinoti, kaip tai padaryti su "Surface Duo", žr. "Surface Duo" paruošimas aptarnavimo tikslais.

Jei siunčiate įrenginį aptarnauti, savo aptarnavimo užsakymo būseną galite patikrinti https://account.microsoft.com/devices

Gavę „Surface“ iš mūsų aptarnavimo centro, atlikite veiksmus, nurodytus straipsnyje „Surface“ nustatymas po aptarnavimo darbų. Jei naudojate "Surface Duo", atlikite veiksmus, nurodytus "Surface Duo" nustatymas po aptarnavimo.

Priedai („Type Cover“, maitinimo blokas, „Surface“ adapteriai) bus paruošti naudoti iš karto, kai juos prijungsite.

Dažnai užduodami klausimai

Pasirinkite bet kurią toliau pateiktą antraštę ir ji bus atidaryta, kad būtų rodoma daugiau informacijos.

Pateikiant aptarnavimo užklausą internetu dalyje, pranešime jums, ar jūsų „Surface“ taikomas garantinis aptarnavimas. Jei garantinis laikotarpis yra pasibaigęs, gali tekti sumokėti aptarnavimo mokestį. 

Jei įsigijote „Microsoft Complete“ (netaikoma „Surface Headphones“), galite pasinaudoti viena iš dviejų atsitiktinio sugadinimo pretenzijų ir pakeisti „Surface“. Jums reikės sumokėti tik vieną kainą – atskaitomą sumą už pretenziją.

„Surface“ įrenginiai, išskyrus „Surface Duo“ 

Šalis

Valiuta

Kaina

Australija

AUD

54

Austrija

EUR

49

Belgija

EUR

49

Kanada

CAD

49

Kinija

CNY

329

Danija

DKK

460

Prancūzija

EUR

49

Vokietija

EUR

49

Airija

EUR

49

Italija

EUR

49

Japonija

JPY

5400

Nyderlandai

EUR

49

Naujoji Zelandija

NZD

59

Norvegija

NOK

399 - 503 31 13

Lenkija

PLN

179

Portugalija

EUR

49

Ispanija

EUR

49

Šveicarija

EUR

49

JAV

USD

49

„Surface Duo“

Šalis

Valiuta

Kaina

Kanada

CAD

136

Prancūzija

EUR

90

Vokietija

EUR

90

Japonija

JPY

10800

Jungtinė Karalystė

GBP

81

Jungtinės Amerikos Valstijos

USD

99

Jei „Microsoft Complete“ neturite, kaina priklausys nuo turimo „Surface“ modelio. Žr. Kiek kainuoja negarantinis "Surface" įrenginio aptarnavimas?

Paprastai „Surface“ grąžinamas per 3–12 darbo dienų nuo jo išsiuntimo mums, atsižvelgiant į jūsų gyvenamąją vietą ir bet kokią atsarginių dalių gavimo arba pristatymo delsą. Jei turite „Surface Studio“, jį greičiau atgauti jums galės padėti agentas.

Visus reikalavimus atitinkančius įrenginius, kurių garantinio aptarnavimo laikotarpis pasibaigęs, vertiname vienodai. Jei įrenginys atitiks keliamus reikalavimus, klientai, pasirinkę aptarnavimo pasibaigus garantiniam laikotarpiui parinktį, gaus pakaitinį įrenginį.

Autentiški "Microsoft" atnaujinti produktai buvo patikrinti, išbandyti, išvalyti ir atnaujinti naudojant autentiškas "Microsoft" dalis. Kiekvienas produktas atlieka griežtą kokybės sertifikavimo procesą. Autentiški "Microsoft" atnaujinti produktai padeda sumažinti atliekų kiekį, o tai padeda siekti tvarumo tikslų. Sužinokite daugiau apie "Microsoft" įsipareigojimą užtikrinti tvarumą.

Atnaujintame jūsų gaunamame produkte nebus priedų, pvz., maitinimo šaltinio. Nesiųskite jokių priedų, kai siunčiate savo neveikiančią prekę, nebent tai nurodyta, nes jie gali būti jums negrąžinti. Išskyrus atvejus, kai privaloma vietos įstatymų nuostata numato kitaip, autentiško "Microsoft" atnaujinto produkto garantija galioja 90 dienų arba likusią pradinės garantijos (arba apsaugos plano) dalį, atsižvelgiant į tai, kuris laikotarpis ilgesnis.

"Microsoft" siūlo negarantinę paslaugą mažiausiai 3 metus po gamybos pabaigos.

"Microsoft" siūlo paslaugą mažiausiai 3 metus nuo pardavimo datos. Iš pradžių jai gali būti taikoma ribotoji garantija arba, jei ją įsigijote, pasirinktinis apsaugos planas. Po to "Microsoft" siūlo negarantinę paslaugą už tam skirtą mokestį.

Susijusios temos

Reikia daugiau pagalbos?

Prisijungti prie diskusijos
Klausti bendruomenės
Gaukite palaikymą
Susisiekite su mumis

Ar ši informacija buvo naudinga?

Ar esate patenkinti kalbos kokybe?
Kas turėjo įtakos jūsų įspūdžiams?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

×