Turinys
×

Norėdami gauti "Surface" paslaugą, galite ją siųsti, kad patikimais ekspertais galėtų naudotis sertifikuotomis dalimis. Galėsite kurti atsargines kopijas ir sukurti geriausią darbą "Surface".

Ką reikia padaryti prieš užsisakant techninę priežiūrą

Pasirinkite bet kurią iš toliau pateiktų antraščių ir ji bus atidaryta parodant daugiau informacijos:

Jei dar nesate užregistravę "Surface" produkto, eikite į https://account.microsoft.com/devices to padaryti.

Norint užregistruoti reikia:

Pastaba: Netaikoma "Surface Headphones", "Surface Earbuds" arba "Surface Duo". Trikčių Surface Headphones ieškokite Surface Headphones žinyne.

Prieš siųsdami „Surface“ į aptarnavimo centrą, pabandykite naudodamiesi „Surface“ diagnostikos įrankių rinkiniu išspręsti bendras programinės įrangos problemas. Daugiau informacijos žr. straipsnyje Bendrų „Surface“ problemų sprendimas naudojant „Surface“ diagnostikos įrankių rinkinį.

Jei naudojant „Surface“ diagnostikos įrankių rinkinį problemos išspręsti nepavyks, pabandykite iš naujo nustatyti „Surface“. Žr. „Surface“ atkūrimas arba nustatymas iš naujo.

Jei jūsų „Surface“ neįsijungia arba pereina į miego režimą ir nepabunda, pabandykite jį pažadinti. Žr. „Surface“ neįsijungia arba nepabunda iš miego režimo.

Jei „Surface“ akumuliatorius nesikrauna arba kyla kitų akumuliatoriaus problemų, žr. „Surface“ akumuliatorius nesikrauna ar „Surface“ akumuliatoriaus trikčių diagnostika.

Jei įjungus „Surface“ nepavyksta tinkamai paleisti „Windows“, pabandykite pašalinti šią triktį. Žr. Nepavyksta paleisti „Windows“ kompiuteryje „Surface“.

Jei naudojant „Surface 4 Pro“ ekranas mirga arba yra užšifruotas, gali reikėti atnaujinti jo tvarkykles arba atlikti kitus veiksmus. Žr. „Surface Pro 4“ ekranas mirga arba yra užšifruotas.

Jei šie dalykai neveikia, ieškokite šioje palaikymo svetainėje (šioje vietoje) informacijos, kaip išspręsti konkrečią problemą, arba peržiūrėkite "Surface" modelio žinyną ir naršykite temas, susijusias su jūsų "Surface" modeliu. Jei vis tiek negalite išspręsti problemos, žr. toliau esančią skiltį „Techninio aptarnavimo užsakymas“.

Ar esate verslo klientas?

Verslo klientams yra atskiras procesas. Žr. "Surface" verslui žinyną.

Techninio aptarnavimo užsakymas

Pasirinkite bet kurią iš toliau pateiktų antraščių ir ji bus atidaryta parodant daugiau informacijos:

Jei nė vienas iš ankstesnių sprendimų neišsprendėjo jūsų problemos, galite siųsti "Surface".

Jei nuspręsite siųsti, eikite į Įrenginio tarnyba ir taisymas ir prisijunkite naudodami savo "Microsoft" paskyrą. Jei jūsų įrenginys jau yra užregistruotas, jį pažymėkite ir vykdykite nurodymus. Jei įrenginio sąraše nėra, pasirinkite Nematote įrenginio?  norėdami ją užregistruoti, vykdykite nurodymus, kad gautumėte paslaugą. 

Šiame procese sužinokite, ar jūsų "Surface" yra garantija arba jos nėra, ir kiek ji kainuos, jei taikoma. Atsižvelgiant į produktą, siūloma paslauga gali būti taisymas arba atnaujintas pakeitimas. Kai užsakymas bus sukurtas, gausite siuntimo adresą, kad galėtumėte siųsti savo įrenginyje. Norėdami gauti daugiau informacijos, eikite į Dažnai užduodami klausimai. 

Prieš išsiųsdami „Surface“, sukurkite atsargines failų kopijas ir pašalinkite visus priedus. Išsamesnę informaciją žr. straipsnyje Kaip paruošti „Surface“ aptarnavimo darbams. Norėdami sužinoti, kaip tai padaryti "Surface Duo", žr. "Surface Duo" paruošimas tarnybai.

Jei savo įrenginyje siunčiate paslaugą, galite patikrinti savo aptarnavimo užsakymo būseną https://account.microsoft.com/devices

Gavę „Surface“ iš mūsų aptarnavimo centro, atlikite veiksmus, nurodytus straipsnyje „Surface“ nustatymas po aptarnavimo darbų. "Surface Duo" atlikite veiksmus, nurodytus "Surface Duo" po tarnybos.

Priedai („Type Cover“, maitinimo blokas, „Surface“ adapteriai) bus paruošti naudoti iš karto, kai juos prijungsite.

Dažnai užduodami klausimai

Pasirinkite bet kurią toliau esančią antraštę ir bus atidaryta, kad būtų rodoma daugiau informacijos.

Pateikiant aptarnavimo užklausą internetu dalyje, pranešime jums, ar jūsų „Surface“ taikomas garantinis aptarnavimas. Jei garantinis laikotarpis yra pasibaigęs, gali tekti sumokėti aptarnavimo mokestį. 

Jei įsigijote „Microsoft Complete“ (netaikoma „Surface Headphones“), galite pasinaudoti viena iš dviejų atsitiktinio sugadinimo pretenzijų ir pakeisti „Surface“. Jums reikės sumokėti tik vieną kainą – atskaitomą sumą už pretenziją.

"Surface" įrenginiai, išskyrus "Surface Duo" 

Šalis

Valiuta

Kaina

Australija

AUD

54

Austrija

EUR

49

Belgija

EUR

49

Kanada

CAD

49

Kinija

CNY

329

Danija

DKK

460

Prancūzija

EUR

49

Vokietija

EUR

49

Airija

EUR

49

Italija

EUR

49

Japonija

JPY

5400

Nyderlandai

EUR

49

Naujoji Zelandija

NZD

59

Norvegija

NOK

399 - 503 31 13

Lenkija

PLN

179

Portugalija

EUR

49

Ispanija

EUR

49

Šveicarija

EUR

49

JAV

USD

49

"Surface Duo"

Šalis

Valiuta

Kaina

Kanada

CAD

136

Prancūzija

EUR

90

Vokietija

EUR

90

Jungtinė Karalystė

GBP

81

Jungtinės Amerikos Valstijos

USD

99

Jei „Microsoft Complete“ neturite, kaina priklausys nuo turimo „Surface“ modelio. Žr. Kiek "Surface" įrenginio paslaugų kaina yra negarantuota?

Paprastai „Surface“ grąžinamas per 3–12 darbo dienų nuo jo išsiuntimo mums, atsižvelgiant į jūsų gyvenamąją vietą ir bet kokią atsarginių dalių gavimo arba pristatymo delsą. Jei turite „Surface Studio“, jį greičiau atgauti jums galės padėti agentas.

Visus reikalavimus atitinkančius įrenginius, kurių garantinio aptarnavimo laikotarpis pasibaigęs, vertiname vienodai. Jei įrenginys atitiks keliamus reikalavimus, klientai, pasirinkę aptarnavimo pasibaigus garantiniam laikotarpiui parinktį, gaus pakaitinį įrenginį.

Autentiški "Microsoft" atnaujinti produktai buvo patikrinti, išbandyti ir atnaujinti naudojant autentiškas "Microsoft" dalis. Atnaujintame produkte, kurį gaunate, nebus priedų, pvz., maitinimo šaltinio. Neįdėkite jokių priedų siunčiant į neveikiantį produktą, nebent nurodyta tai padaryti, nes jie gali būti jums negrąžinti. Išskyrus atvejus, kai jūsų vietinių teisės aktų privalomos nuostatos nustato kitaip, autentiškas "Microsoft" atnaujintas produktas yra pagrįstas 90 dienų arba likusią pradinės garantijos (arba apsaugos plano) dalį, atsižvelgiant į tai, kuri data yra ilgesnė.

"Microsoft" siūlo garantinio aptarnavimo paslaugas mažiausiai 3 metus nuo gamybos pabaigos.

"Microsoft" siūlo paslaugą mažiausiai 3 metus nuo pardavimo datos. Iš pradžių jai gali būti taikoma jūsų ribota garantija arba, jei ją įsigijote, pasirinktinis apsaugos planas. Po to "Microsoft" už mokestį siūlo paslaugą, kurios garantija negarantuoja.

Susijusios temos

Reikia daugiau pagalbos?

Tobulinkite savo įgūdžius
Ieškoti mokymo
Pirmiausia gaukite naujų funkcijų
Prisijungti prie "Microsoft Insider"

Ar ši informacija buvo naudinga?

Ar esate patenkinti vertimo kokybe?
Kas turėjo įtakos jūsų patirčiai?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

×