Gairės, kurias "Microsoft Dynamics Retail" palaikymo specialistai naudoja, kad nustatytų, kada palaikymo byla tampa konsultavimo veikla

Suvestinė

  • Tinkinimo užklausos

    • Ataskaitas

    • Pažymos

    • HTML būsenos juostos

    • Grynasis rodymo kvitai

  • Su duomenimis susijusios problemos

  • Mokymas ir Walkper pagalba

  • Non-RMS arba non-POS palaikymas

Morechinformation

Tinkinimo užklausos


  • Ataskaitas

    • Prieš pateikdami palaikymo užklausą, galite patikrinti, ar jūsų ieškomą ataskaitą galima rasti "Microsoft Dynamics Retail" ataskaitose ir kvitų bibliotekoje:
      https://mbs.Microsoft.com/customersource/support/downloads/ReportsLibrary/RMS/ModifiedReports

    • Prašymai peržiūrimi dėl galimybių ir pastangų, kad būtų galima nustatyti, ar reikės konsultacijų.

    • Paprastai galima atlikti tinkinimus pagal tradicinės palaikymo užklausos aprėptį; bet tai ribojama taip:

      • Viena lentelė – sujungimas

      • Prideda iki šešių stulpelių


      Pastaba ataskaitos tinkinimo užklausos, kurioms reikia papildomo darbo, bus nurodytos jūsų partneriui, kad pamatytumėte, ar jie nori atlikti paslaugą. Jei partneris negali atlikti tarnybos, būtinas konsultavimo įsipareigojimas.

  • Pažymos

    • Prieš pateikdami palaikymo užklausą, galbūt norėsite patikrinti, ar jūsų ieškomas kvitas pasiekiamas "Microsoft Dynamics Retail" ataskaitose ir kvitų bibliotekoje:
      https://mbs.Microsoft.com/customersource/support/downloads/ReportsLibrary/RMS/ModifiedReports

    • Prašymai peržiūrimi dėl galimybių ir pastangų, kad būtų galima nustatyti, ar reikės konsultacijų.

    • Visi kvitų šablono kintamieji turi būti nurodyti RMS tinkinimo vadove:
      https://mbs.Microsoft.com/customersource/documentation/setupguides/rmscustomizationguide.htm

    • Paprastai galima atlikti tinkinimus pagal tradicinės palaikymo užklausos aprėptį; bet tai ribojama taip:

      • Vieno kvito šablono sekcija

      • Iki trijų vieno skyriaus pasikeitimų


      Pastaba kvitų tinkinimo užklausos, kurioms reikia papildomo darbo, bus nurodytos jūsų partneriui, kad pamatytumėte, ar jie nori atlikti paslaugą. Jei partneris negali atlikti tarnybos, būtinas konsultavimo įsipareigojimas.

  • HTML būsenos juostos

    • Prašymai bus peržiūrėti, kad būtų galima atlikti įgyvendinamumo ir pastangų siekiant nustatyti, ar reikės konsultacijų.

    • Vienos HTML būsenos juostos užklausos keitimas.

      Pastaba dėl HTML kodo tinkinimo sudėtingumo dažnai negalime pateikti šių tinkinimų tradicinėje palaikymo užklausoje. Jei taip ir yra, nukreips jus į jūsų partnerį, kad pamatytumėte, ar jie nori atlikti paslaugą. Jei partneris negali atlikti tarnybos, būtinas konsultavimo įsipareigojimas.

  • Grynasis rodymo kvitai

    • Prašymai bus peržiūrėti, kad būtų galima atlikti įgyvendinamumo ir pastangų siekiant nustatyti, ar reikės konsultacijų.

    • Vienas pokytis per grynąją rodymo kvito užklausą.

      Pastaba dėl HTML kodo tinkinimo sudėtingumo dažnai negalime pateikti šių tinkinimų tradicinėje palaikymo užklausoje. Jei taip ir yra, nukreips jus į jūsų partnerį, kad pamatytumėte, ar jie nori atlikti paslaugą. Jei partneris negali atlikti tarnybos, būtinas konsultavimo įsipareigojimas.

Su duomenimis susijusios problemos

  • Korupcija

    • Bet koks taisymo bandymas, susijęs su duomenų bazės sugadinimu, identifikuotu atliekant duomenų bazės patikrą arba duomenų bazės perrodymą, turi būti sprendžiamas konsultuojantis.

  • Neteisingai suformuoti arba vieniši duomenys

    • Šias užklausas paprastai galima tvarkyti naudojant palaikymo užklausą "Microsoft Dynamics Retail" palaikymo komandai.

    • Jei nustatoma, kad problemai išspręsti reikia didelių pastangų ar aukštesnio lygio išteklių, gali reikėti konsultacijų.



Mokymas ir žingsnis po Asistavimų mokymų ir veiksmų, kuriuos prašo atlikti partneris arba konsultavimas.


Non-RMS arba non-POS palaikymas

  • "Microsoft Dynamics Retail" palaikymo inžinieriai patikrins, ar bus tiksliai nustatyti taikytini parametrai ir konfigūracija "Microsoft Retail" programinės įrangos.

  • Visos problemos, susijusios su pardavimo vietos programine įranga, išskyrus "Microsoft Dynamics RMS" arba "Microsoft Dynamics POS" 2009, bus nurodytos atitinkamai palaikymo šaliai, o aptarnavimo užklausa bus Suarchyvuota tame taške.

  • Toliau pateikiami klausimai, kurie gali būti nurodyti tinkamesnį išteklių:

    • Trečiųjų šalių papildiniai/tinkinimai

      • Bankų

      • Kredito/debeto kortelių procesoriai

      • Papildiniai

      • Priedai ir kt.

    • Aparatūros įrenginiai

    • Kiti "Microsoft" produktai

  • Rekomenduojame pasikonsultuoti su sertifikuotu "Microsoft RMS" partneriu, jei reikia pagalbos dėl ne RMS arba non-POS susijusių programinės įrangos ir aparatūros klausimų, nes jie jau yra išbandę programinę įrangą ar aparatūrą.

Papildoma informacija

Daugiau informacijos apie konsultavimo įsipareigojimus, kurie apima tinkinimo užklausas (ataskaitas, kvitus, HTML būsenos juostas, grynąsias rodymo kvitus), su duomenimis susijusias problemas arba mokymą ir Walkwith pagalbą, naudokite vieną iš toliau pateikiamų būdų, atsižvelgdami į tai, ar esate klientas ar partneris:

Klientai: Norėdami gauti daugiau informacijos apie konsultavimo paslaugas, kreipkitės į savo partnerio įrašą. Jei neturite įrašo partnerio, apsilankykite šioje žiniatinklio svetainėje, kad nustatytumėte partnerį: "Microsoft Pinpoint"

partneriai: daugiau informacijos apie konsultavimo paslaugas, kreipkitės į "Microsoft" konsultavimo tarnybos "800-MPN-išspręsti arba elektroniniu paštu adresu askpts@microsoft.com

Reikia daugiau pagalbos?

Tobulinkite savo įgūdžius
Ieškoti mokymo
Pirmiausia gaukite naujų funkcijų
Prisijungti prie "Microsoft Insider"

Ar ši informacija buvo naudinga?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

Dėkojame už jūsų atsiliepimą! Panašu, kad gali būti naudinga jus sujungti su vienu iš mūsų „Office“ palaikymo agentų.

×