Duomenų sinchronizavimas ir ryšio problemos

Patikrinkite, ar yra naujinimų Jūsų telefonas programėlėje atidarydami Parametrai > Apie > Tikrinti, ar yra naujinimų. Įdiekite laukiančius naujinimus, kad įsitikintumėte, jog jūsų turinys yra atnaujintas.

Taip pat gali tekti patikrinti, ar yra naujinimų "Jūsų telefonas Companion-Link" Windows "Android" įrenginyje. Programėlėje Jūsų telefonas Pagalbinė priemonė Parametrai > Tikrinti, ar yra naujinimų, arba programėlėje Saitas į "Windows"atidarykite Išsami informacija >"..." (Daugiau) viršutiniame dešiniajame kampe, > Apie saitą su Windows.

Kad turinys būtų sinchronizuotas, jūsų "Windows pc" ir "Android" įrenginys turi būti įjungtas, prijungtas prie interneto ir rekomenduojame išjungti energijos taupymą (tai gali trukdyti svarbiams programos pranešimams). 

Taip, galite naudoti mobiliojo ryšio duomenis sinchronizuoti su kompiuteriu. Tačiau, jei nerimaujate, kad gali neužtekti turimų duomenų, rekomenduojame likti prisijungus prie „Wi-Fi“.

Jei naudojate „Android“ įrenginį

  1. Atidarykite programėlę Jūsų telefono pagalbinė priemonė.

  2. Pasirinkite Parametrai .

  3. Pasirinkite Sinchronizuoti mobiliaisiais duomenimis.

  4. Įjunkite šią parinktį .

Siekiant užtikrinti greičiausią ir patikimiausią ryšį, jūsų „Android" įrenginys ir kompiuteris turi būti prijungti prie to paties patikimo „Wi-FI“ tinklo. Šis optimizavimas negalimas viešuoju ryšiu, pvz., kavinėje, viešbutyje ar oro uoste.

Kai pirmą kartą prisijungsite prie „Wi-Fi“ tinklo naudodami „Windows 10“, būsite paraginti nustatyti jį kaip viešą arba privatų (patikimą). Taip pat galite bet kada jį pakeisti.

Šie pakeitimai gali būti ne visada galimi, pvz., jei jūsų darbovietė valdo jūsų tinklo ryšį.

Prieš pradedant keisti parametrus rekomenduojame greitai paleisti toliau nurodytas patikras:

  • Dukart patikrinkite, ar naudojate tą pačią "Microsoft" paskyrą, kad prisijungdami prie Jūsų telefonas ir pagalbinės programos "Android" įrenginyje.

  • Įsitikinkite, kad akumuliatoriaus taupiklis neveikia jūsų kompiuteryje arba "Android" įrenginyje, nes tai gali turėti įtakos ryšiui.

  • Yra aktyvus „Wi-Fi“ ryšys. Ar galite atidaryti naršyklę ir pereiti į mėgstamą svetainę?

Kai kuriuose "Android" įrenginiuose akumuliatoriaus optimizavimo parametrai gali nutraukti ryšį. Rekomenduojame išjungti "Android" įrenginio pagalbinės programos ("Jūsų telefonas Companion" arba "Link to Windows"). Štai kaip ją išjungti, atsižvelgiant į tai, kurią pagalbinę programą turite:

Jei turite "Jūsų telefonas" kompanioną*:

Atidarykite "Android Parametrai > Apps &" pranešimus > Programėlės informacija > Jūsų telefonas Pagalbinė priemonė > Išplėstinis > Akumuliatorius > Akumuliatoriaus naudojimo valdymas > Akumuliatoriaus optimizavimas. Slinkite žemyn iki Jūsų telefonas pagalbinė priemonė ir pasirinkite Ne optimizuoti.

Jei turite saitą į Windows*:

Atidarykite "Android Parametrai > Apps > Link to Windows Service > Battery > Optimize battery usage. Išplečiamajame sąraše pasirinkite Visi, slinkite, kad rastumėtesaitą į Windows tarnybą ir išjunkite jungiklį Išjungta.

*Pastaba: Šie veiksmai gali skirtis atsižvelgiant į "Android" įrenginio modelį. 

Vis tiek neveikia? Tęskite naudodamiesi toliau nurodytais trikčių diagnostikos patarimais.

Kompiuteryje:

Patikrinkite, ar programėlė „Jūsų telefonas“ gali veikti fone.

  1. Pasirinkite Pradžia (arba paspauskite Windows logotipo klavišą klaviatūroje), tada pasirinkite Parametrai> privatumo > Fono programėlės.

  2. Patikrinkite, ar įjungta „Jūsų telefonas“, sąraše Pasirinkite, kurios programėlės gali veikti fone.

Įsitikinkite, kad niekas netrukdo bendrinti keliuose įrenginiuose.

  1. Pasirinkite Pradžia (arba paspauskite Windows logotipo klavišą klaviatūroje), tada pasirinkite Parametrai> Sistemos> bendrinamos funkcijos.

  2. Jei matote Taisyti dabar skiltyje Paskyros, pasirinkite ir vykdykite nurodymus.

Jei naudojate „Android“ įrenginį

  • Įsitikinkite, kad galite gauti programėlių pranešimus.

    • Eikite į "Android" įrenginio Parametrai > programėles(arba programėles & pranešimas kai kuriuose įrenginiuose) > Jūsų telefonas pagalbinė priemonė ir patikrinkite, ar įgalinti pranešimai.

Įsitikinkite, kad parinktis Netrukdyti yra išjungta.

  • Eikite į "Android" įrenginį Parametrai> Garsai (kai kuriuose įrenginiuose tai gali būti Garsai & Vibracijaarba Garsai & Pranešimai)ir patikrinkite, ar netrukdyti išjungta.

Jei vis dar kyla nuolatinių ryšio problemų, galite pabandyti iš naujo nustatyti taikomąją programą. Taip pat galite atlikti veiksmus, kad atsieti "Android" įrenginį.

Jei abu įrenginiai prijungti prie to paties „Wi-Fi“ tinklo, bet vis tiek rodomas klaidos pranešimas, taip gali nutikti dėl tam tikro kelvedžio parametro.

Daugelyje kelvedžio yra belaidžio atskyrimo funkcija, leidžianti užrakinti tinklą. Jei šis belaidžio ryšio atskyrimas (arba AP atskyrimas) įjungtas, visų prie „Wi-Fi“ tinklo prijungtų įrenginių galimybė bendrauti su kitais bus užblokuota.

Norėdami išjungti belaidį / AP atskyrimą:

Daugumoje kelvedžio ieškokite belaidžio ryšio > išplėstinio belaidžio ryšio parametro ir panaikinkite AP atskyrimo žymėjimą / perjungiklį.

Naujinimai

Jei matote puslapį "Būtinas naujinimas", taip yra todėl, kad jūsų "Windows 10" kompiuteryje ir (arba) "Android" įrenginyje veikia senesnė "Jūsų telefonas" versija arba "Jūsų telefonas Companion-Link to Windows" ir turite atnaujinti jį į naujausią versiją.

Kad užtikrintumėte naujausius patikimumo ir našumo patobulinimus ir išvengtumėte galimų problemų dėl būsimų funkcijų, klausiame, ar matote šį puslapį "Būtinas naujinimas". , kad atnaujinsite taikomąją programą į naujausią versiją.

Puslapyje "Būtinas naujinimas" bus nurodyta, ar reikia atnaujinti tik "Jūsų telefonas", "Jūsų telefonas Companion-Link" Windows programėlę, ar abi. Norėdami nuotolinį puslapį ir toliau naudoti taikomąją programą, atnaujinkite programėlę nurodytame įrenginyje iki naujausios galimos versijos.

Naujinimai bus įdiegti automatiškai, jei ši parinktis įgalinta jūsų "Android" įrenginyje / kompiuteryje. Siekiant užtikrinti sklandų veikimą, jei galima, rekomenduojame atnaujinti į naujausią versiją. Prieš tai įsitikinkite, kad "Android" įrenginys ir kompiuteris yra prijungti prie "Wi-Fi".

Jei naudojate „Android“ įrenginį

  1. Atidarykite programėlę Jūsų telefono pagalbinė priemonė.

  2. Bakstelėkite Parametrai.

  3. Bakstelėkite Tikrinti, ar yra naujinimų.

  4. Palaukite, kol bus sėkmingai atnaujinta, tada uždarykite ir vėl atidarykite programėlę Jūsų telefonas.

Kompiuteryje:

  1. Atidarykite „Microsoft Store“.

  2. Ieškokite programėlės „Jūsų telefonas“.

  3. Jei naujinimas yra, bus rodomas mygtukas Atnaujinti. Pasirinkite Atnaujinti ir palaukite, kol bus sėkmingai atnaujinta, tada pasirinkite Paleisti.

Taip pat galite atlikti šiuos veiksmus:

  1. Atidarykite Microsoft Store.

  2. Pasirinkite Daugiau ... (yra šalia "Microsoft" paskyros paveikslėlio).

  3. Pasirinkite Atsisiuntimai ir naujinimai.

  4. Jei pasiekiamas programėlės „Jūsų telefonas“ naujinimas, bus rodomas mygtukas Atnaujinti. Pasirinkite Atnaujinti ir palaukite, kol bus sėkmingai atnaujinta, tada pasirinkite Paleisti.

Pastaba: Gali praeiti kelios minutės, kol programėlė atpažins naujinimus. Jei "Jūsų telefonas" vis dar yra "naujinimo būsena", palaukite kelias minutes, tada iš naujo paleiskite "Android" įrenginį. Kompiuteryje uždarykite ir iš naujo atidarykite programėlę „Jūsų telefonas“.

Naujinimai bus įdiegti automatiškai, jei ši parinktis įjungta jūsų kompiuteryje. Norėdami atnaujinti programą rankiniu būdu, pirmiausia įsitikinkite, kad kompiuteris prijungtas prie interneto, tada:

Kompiuteryje:

  1. Atidarykite „Microsoft Store“.

  2. Ieškokite programėlės „Jūsų telefonas“.

  3. Jei naujinimas yra, bus rodomas mygtukas Atnaujinti. Pasirinkite Atnaujinti ir palaukite, kol bus sėkmingai atnaujinta, tada pasirinkite Paleisti.

Taip pat galite atlikti šiuos veiksmus:

  1. Atidarykite Microsoft Store.

  2. Pasirinkite Daugiau ... (yra šalia "Microsoft" paskyros paveikslėlio).

  3. Pasirinkite Atsisiuntimai ir naujinimai.

  4. Jei pasiekiamas programėlės „Jūsų telefonas“ naujinimas, bus rodomas mygtukas Atnaujinti. Pasirinkite Atnaujinti ir palaukite, kol bus sėkmingai atnaujinta, tada pasirinkite Paleisti.

Pastaba: Gali praeiti kelios minutės, kol programėlė atpažins naujinimus. Jei Jūsų telefonas vis dar yra "naujinimo būsena", palaukite kelias minutes, tada kompiuteryje uždarykite ir atidarykite Jūsų telefonas programėlę.

Jei naudojate „Android“ įrenginį

  1. Atidarykite programėlę Jūsų telefono pagalbinė priemonė.

  2. Bakstelėkite Parametrai.

  3. Bakstelėkite Tikrinti, ar yra naujinimų.

  4. Palaukite, kol bus sėkmingai atnaujinta, tada uždarykite ir vėl atidarykite programėlę Jūsų telefonas.

Pastaba: Gali praeiti kelios minutės, kol programėlė atpažins naujinimus. Jei "Jūsų telefonas companion" programa vis dar yra "naujinimo būsena", palaukite kelias minutes, tada iš naujo paleiskite "Android" įrenginį.

Naujinimai bus įdiegti automatiškai, jei ši parinktis bus įjungiama pasirinktuose "Samsung" arba "Duo" įrenginiuose. Norėdami atnaujinti programą rankiniu būdu, pirmiausia įsitikinkite, kad jūsų "Samsung" arba "Duo" mobilusis įrenginys yra prijungtas prie interneto, tada:

Pasirinkite "Samsung" arba "Duo" įrenginį:

  1. Eikite į Parametrai > Išplėstinės funkcijos > Link to Windows.

  2. Viršutiniame dešiniajame kampe "..." (Daugiau) > Apie saitą su Windows.

  3. Jei naujinimas pasiekiamas, turėtumėte matyti dialogo langą. Bakstelėkite Naujinti. Galite atnaujinti iš "GooglePlay" parduotuvės arba "Galaxy" parduotuvės.

  4. Palaukite, kol naujinimas bus sėkmingai baigtas. Bakstelėkite Atlikta.

  5. Bakstelėkite mygtuką Atgal, kad grįžtų į Windows taikomosios programos puslapį.

Pastaba: Gali praeiti kelios minutės, kol programėlė atpažins naujinimus. Jei "Link to Windows" programa vis dar yra "naujinimo būsena", palaukite kelias minutes, tada iš naujo paleiskite "Samsung" arba "Duo" įrenginį.

Patikrinkite, ar jūsų programos versija atitinka minimalią reikiamą versiją. Štai kaip patikrinti, ar turite naujausią versiją.

Kompiuteryje:

  1. Atidarykite Jūsų telefonas programėlę.

  2. Pasirinkite Parametrai > Apie.

  3. Sekcijoje Apie šią taikomąją programą yra jūsų kompiuteryje įdiegtos Jūsų telefonas programos versijos numeris. Jis atrodys panašiai kaip "Jūsų telefonas <numeris>".

  4. Patikrinkite, ar versijos numeris lygus arba didesnis už 1.21042.136.0 Jūsų telefonas. Jei turite programos versiją, kuri yra mažesnė už šį reikalavimą, atnaujinkite savo programą arba klaidą naudodami atsiliepimų telkinį, jei naujinimų nėra.

Jei naudojate „Android“ įrenginį

  1. Eikite į Parametrai>Programėlių & pranešimai > Jūsų telefonas pagalbinė priemonė.

  2. Bakstelėkite Išsamiau, tada slinkite, kol pamatysite Versijos numeris.

  3. Patikrinkite, ar versijos numeris lygus arba didesnis už 1.21042.136.0. Jei turite programos versiją, kuri yra mažesnė už šį reikalavimą, atnaujinkite savo programą arba išsiųskite klaidą išsiųsdami atsiliepimą, jei naujinimų nėra.

Pasirinkite "Samsung" arba "Surface Duo" įrenginį:

  1. Eikite į Parametrai > Išplėstinės funkcijos > Link to Windows.

  2. Pasirinkite "..." (Daugiau) > Apie saitą su Windows.

  3. Patikrinkite, ar versijos numeris lygus arba didesnis už 1.21042.136.0. Jei turite programos versiją, kuri yra mažesnė už šį reikalavimą, atnaujinkite savo programą arba išsiųskite klaidą išsiųsdami atsiliepimą, jei naujinimų nėra.

Jei po naujinimo į „Android 10” jūs negalite paleisti funkcijų (pranešimų, žinučių, nuotraukų) teisių, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

Kaip padaryti, kad veiktų Nuotraukos ir Pranešimai

  1. Eikite į Parametrai "Android" įrenginyje.

  2. Ieškokite Programėlės informacija ir bakstelėkite ją.

  3. Bakstelėkite Peržiūrėti visas programas.

  4. Raskite Jūsų telefonas pagalbinę priemonę ir bakstelėkite ją.

  5. Bakstelėkite Teisės ir leiskite šias programėles:

    1. Saugykla

    2. Kontaktai

    3. SMS

    4. Telefonas

Kaip padaryti, kad veiktų pranešimai:

  1. Eikite į Parametrai "Android" įrenginyje.

  2. Ieškokite Prieiga prie pranešimų.

  3. Sąraše raskite ir pasirinkite Jūsų telefono pagalbinė priemonė.

  4. Bus rodomas iššokantis langas; pasirinkite Leisti, kai būsite paraginti.

Jei turite naujausią naujinimą, atlikote neautomatinį programos versijos numerio patikrą ir vis tiek matote puslapį "Būtinas naujinimas", tada atsiųskite mums atsiliepimą ir pateikite mums klaidą.

Kompiuteryje:

  1. Atidarykite Jūsų telefonas programėlę.

  2. Pasirinkite Parametrai > atsiliepimai & bendruomenė.

  3. Pasirinkite Siųsti atsiliepimą ir vykdykite nurodymus, kad išsiųsite klaidą su reikiama informacija.

    1. Būsite paraginti bendrinti diagnostikos duomenis iš mobiliojo įrenginio. Pasirinkus Leisti, diagnostikos tikslais galima pateikti papildomų duomenų, kad suprastume, kas vyksta su jūsų mobiliuoju įrenginiu.

    2. Atidarykite atsiliepimų telkinio programą.

    3. Pasirinkite Pateikti naują atsiliepimą.

    4. Įveskite savo atsiliepimus kuo išsamiau, tada pateikite.

Trikčių diagnostikos funkcijos Jūsų telefonas programėlėje

Jei ieškote konkrečios funkcijos trikčių diagnostikos Jūsų telefonas, raskite ją toliau pateiktame sąraše:

Kaip patikrinti, ar naudoju tą pačią "Microsoft" paskyrą visuose savo įrenginiuose?

Norėdami sėkmingai susieti kompiuterį ir "Android" įrenginį, turite prisijungti prie tos pačios "Microsoft" paskyros abiejose. Tai galite patikrinti, atlikite šiuos veiksmus:

Kompiuteryje:

  1. Atidarykite naršyklę ir apsilankykite accounts.microsoft.com/devices/android-ios. Prisijunkite naudodami „Microsoft“ paskyrą.

  2. Patikrinkite, ar jūsų "Android" įrenginys nurodytas po paskyros informacija.

Jei naudojate „Android“ įrenginį

  • Jei turite programėlę Jūsų telefono pagalbinė priemonė:

    • Eikite į Parametrai > Paskyros.

  • Jei turite programėlę Susieti su „Windows“ (kai kuriuose „Samsung“ įrenginiuose):

    • Eikite į Parametrai > Išplėstinės funkcijos > Susieti su „Windows“.

    • Peržiūrėkite el. pašto adresą dalyje "Microsoft" paskyra.

Kyla problemų dėl "Jūsų telefonas", kai tuo pačiu metu naudojatės "Samsung DeX"

Atsidarę tiek Jūsų telefonas, tiek "DeX" gali kilti problemų su abiem programėlėmis. Norėdami užtikrinti geriausią patirtį, vienu metu atidarykite tik vieną iš šių programų.

Kodėl negaliu naudoti "Jūsų telefonas kaip numatytojo vartotojo arba dviejų telefono režimo vartotojų (pasiekiama tik Korėjoje)?

Galite susidurti su dviem telefono režimais, jei jūsų mobiliojo ryšio paslaugų teikėjas yra Korėjoje. "Jūsų telefonas" programa šiuo metu nepalaiko dviejų telefono režimų arba kelių profilių režimo. Kreipkitės į mobiliojo ryšio teikėją, kad išjungtumėte du telefono režimus, kad Jūsų telefonas programėlę.

Jei mobiliajame įrenginyje turite kelis profilius, "Jūsų telefonas" programa veiks tik tada, jei jūsų mobilusis įrenginys nustatytas kaip numatytasis profilis. 

Pateikti atsiliepimų

Vis dar aktyviai dirbame, kad su programėle „Jūsų telefonas“ būtų galima geriausiai išnaudoti galimybes ir laukiame jūsų idėjų bei įžvalgų.

Jei naudojate „Android“ įrenginį

  1. Atidarykite "Jūsų telefonas companion" programą arba "Link to Windows" programėlę, atsižvelgiant į jūsų įrenginį.

  2. Bakstelėkite Parametrai.

  3. Pasirinkite parinktį Pateikti atsiliepimą.

Kompiuteryje:

  1. Atidarykite Jūsų telefonas > Parametrai > atsiliepimus & bendruomenėje.

  2. Užpildykite formą tiek informacijos, kiek galite pateikti.

Reikia daugiau pagalbos?

Tobulinkite savo įgūdžius
Ieškoti mokymo
Pirmiausia gaukite naujų funkcijų
Prisijungti prie "Microsoft Insider"

Ar ši informacija buvo naudinga?

Ar esate patenkinti vertimo kokybe?

Kas turėjo įtakos jūsų patirčiai?

Turite daugiau atsiliepimų? (Pasirinktinai)

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

×