Sužinokite daugiau – skambučių arba susitikimo įrašymas

Mes gerbiame jūsų privatumą. Kai "Microsoft" pardavimo komandos įsitraukia į pokalbius su klientais, mes naudojame skambučių įrašymo technologijas skambučių metu tiek internetu, tiek tradicinėmis telefono linijomis. Šių skambučių metu naudojame automatinius įrankius, įskaitant mašininis mokymas, kad analizuotume ir gautume įžvalgų iš skambučių įrašų. Šiame straipsnyje aprašoma, kaip "Microsoft" naudoja šias technologijas ir jūsų pasirinkimus. Visi skambučių įrašai tvarkomi pagal "Microsoft" privatumo patvirtinimą ir šį straipsnį.

Skambučių įrašymo tikslas

Skambučio ar susitikimo įrašymo metu surinktus duomenis „Microsoft" ir jos dukterinės bendrovės, antrinės įmonės ir paslaugų teikėjai gali naudoti visuotiniu būdu mokymo, mokomosios medžiagos kūrimo tikslais, verslo strategijai, pardavimo procesui bei klientų patyrimui pagerinti ir produktų kūrimo tikslais.

Naudojame automatinius įrankius, įskaitant mašininis mokymas, kad transkribuotume skambutį ir analizuotume bei gautume įžvalgų iš skambučių transkripcijų. Pavyzdžiui, "Microsoft" produktas, vadinamas pokalbių įžvalgomis, naudoja analizę ir duomenų mokslą, kad surinktų duomenis iš skambučių transkripcijų ir CRM sistemų. "Conversation Intelligence" analizuoja duomenis ir teikia pardavėjams informaciją bei įžvalgas, pvz., pokalbio metu aptartų elementų suvestinę, tolesnių veiksmų elementų sąrašą, raktinius žodžius, klientų nuotaikas ir skambučių istoriją. Pokalbių analizė naudoja modelius, sukurtus pagal "Microsoft" atsakingo DI principus.

Informacija, kurią įrašome arba renkame

Skambučių įrašymo įrankiai gali rinkti informaciją, įskaitant garso ir vaizdo įrašus iš skambučių ir internetinių susitikimų. Gali būti renkama bet kokia informacija, kurią pasirenkate bendrinti įrašytų telefono skambučių ar susitikimų metu, pvz., jūsų balsas, vaizdas ir kitas turinys. Be įrašų, galime naudoti jau turimą informaciją apie jūsų verslo santykius su "Microsoft" iš kitų sistemų, pvz., ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemų.

Jūsų pasirinkimai

Be prieigos ir naikinimo teisių, nurodytų "Microsoft" privatumo nuostatose, galite pasirinkti, ar įrašote skambučių ir susitikimų metu.

• Teisė žinoti: jums bus pranešta prieš įrašant bet kokį skambutį ar susitikimą.

• Teisė pasirinkti: turite teisę pasirinkti, ar būsite įrašyti. Jei pasirinksite neįrašyti, informuokite "Microsoft" skambučių pagrindinį kompiuterį, kad nesutinkate įrašyti.

Daugiau informacijos apie tai, kaip "Microsoft" apdoroja asmeninius duomenis, ieškokite "Microsoft" privatumo nuostatose.