Šis raksts ir cilvēkiem, kuri izmanto ekrāna lasītāja programmu, piemēram, Windows diktoru, JAWS vai NVDA ar Windows rīkiem vai līdzekļiem un Microsoft 365 produktiem. Šis raksts ir pieejamības palīdzības un mācību satura kopas daļa, kurā varat atrast plašāku pieejamības informāciju par mūsu programmām. Lai saņemtu vispārīgu palīdzību, apmeklējiet Microsoft atbalstu.
Windows piedāvā iebūvētus rīkus sistēmas pārvaldībai un problēmu novēršanai. Palīdzības saņemšana nodrošina apmācības, bieži uzdotos jautājumus un tiešu Microsoft atbalstu. Uzdevumu pārvaldnieks pārrauga veiktspēju un pārvalda lietojumprogrammas, un sistēmas informācija nodrošina detalizētus datus par datora aparatūru, programmatūru un sistēmas komponentiem.
Piezīme
Lai iegūtu papildinformāciju par ekrāna lasītājiem, dodieties uz Kā ekrāna lasītāji darbojas ar Microsoft 365.
- Windows 11
- Windows 10
Šajā tēmā
Atvērt palīdzības saņemšanu no sākuma izvēlnes
Atvērt Palīdzības saņemšana no programmas Iestatījumi
Sazināties ar atbalsta dienesta aģentu
Galvenās cilnes uzdevumu pārvaldniekā
Automātiskie problēmu novēršanas rīki
Atvērt palīdzības saņemšanu no sākuma izvēlnes
Programma Windows palīdzības saņemšana ir centrālais centrmezgls, ar kuru varat piekļūt apmācībām, bieži uzdotajiem jautājumiem, forumiem, problēmu risinātājiem un tiešam Microsoft aģentu atbalstam, ļaujot lietotājiem viegli atrast risinājumus tehniskām problēmām un uzzināt par Windows līdzekļiem.
Piezīme
Lietojumprogramma Palīdzības saņemšana ir pieejama lietotājiem, kuri ir pierakstījušies ar Microsoft personisko kontu vai Microsoft darba vai mācību kontu.
- Nospiediet Windows logotipa
taustiņu, lai atvērtu sākuma izvēlni. - Meklēšanas lodziņā ierakstiet "
get help"un nospiediet taustiņu Enter , lai piekļūtu logam Palīdzības saņemšana. - Izmantojiet tabulēšanas taustiņu, lai naviģētu uz meklēšanas lodziņu un tieši ierakstītu tajā savu jautājumu. Piemēram, "How do I update Windows?" un pēc tam nospiediet taustiņu Enter.
- Palīdzības saņemšana meklēs saistītus risinājumus, rakstus un citus resursus.
Piezīme
Ierakstiet vaicājumu, kas ir mazāks nekā vai vienāds ar 80 rakstzīmēm.
Padoms
Bieži uzdoto meklējumu sarakstā varat atlasīt bieži uzdotos jautājumus.
Vai arī atlasiet tālāk esošo saiti, lai piekļūtu logam Palīdzības saņemšana.
Atvērt Palīdzības saņemšana no programmas Iestatījumi
Lai piekļūtu līdzeklim Palīdzības saņemšana no programmas Iestatījumi, veiciet tālāk norādītās darbības.
Nospiediet Windows logotipa taustiņu
taustiņu+I , lai atvērtu programmu Iestatījumi.Pārvietojieties, līdz atskan "System" (Sistēma), pēc tam nospiediet taustiņu Enter.
Nospiediet tabulēšanas taustiņu, lai pārietu uz sadaļu Displejs, un pēc tam nospiediet taustiņu Enter.
Izmantojiet tabulēšanas taustiņu, lai pārietu uz saiti Palīdzības saņemšana, un nospiediet taustiņu Enter, lai piekļūtu logam Palīdzības saņemšana.
Piezīme
Funkcijai "Saņemt palīdzību" varat piekļūt no jebkuras iestatījumu izvēlnes opcijas.
Izmantojiet tabulēšanas taustiņu, lai naviģētu uz meklēšanas lodziņu un tieši ierakstītu tajā savu jautājumu. Piemēram, "How do I update Windows?" un pēc tam nospiediet taustiņu Enter.
Palīdzības saņemšana meklēs saistītus risinājumus, rakstus un citus resursus.
Piezīme
Ierakstiet vaicājumu, kas ir mazāks nekā vai vienāds ar 80 rakstzīmēm.
Padoms
Bieži uzdoto meklējumu sarakstā varat atlasīt bieži uzdotos jautājumus.
Sazināties ar atbalsta dienesta aģentu
Ja palīdzības saņemšanai neizdodas atrisināt problēmu, varat sazināties ar atbalsta dienesta pārstāvi tieši programmā:
- Ja saņemat norādi, atlasiet pogu Sazināties ar atbalsta dienestu .
- Spiediet tabulēšanas taustiņu, līdz atskan "Select your product or service" (Atlasiet produktu vai pakalpojumu), pēc tam nospiediet taustiņu Enter.
- Izmantojiet lejupvērsto bulttaustiņu , lai sarakstā atlasītu savu produktu vai pakalpojumu.
- Pārvietojieties un atlasiet atbalsta kategoriju, pēc tam izmantojiet tabulēšanas taustiņu, lai pārietu uz pogu Apstiprināt , un nospiediet taustiņu Enter.
- Izmantojiet tabulēšanas taustiņu, lai atlasītu vēlamo saziņas metodi:
- Tērzējiet ar atbalsta dienesta aģentu savā tīmekļa pārlūkprogrammā: Apstipriniet savu kontaktinformāciju, un tiks atvērts tērzēšanas logs, lai izveidotu savienojumu ar aģentu.
- Norādiet savu tālruņa numuru, un atbalsta dienesta pārstāvis jums piezvanīs: Iesniedziet savu tālruņa numuru, un jūs saņemsit apstiprinājumu ar atbalsta pieprasījuma numuru. Atbildes zvanam vajadzētu notikt neilgi pēc tam, lai gan zvana laiki atšķiras.
- Globālā klientu apkalpošanas dienesta tālruņa numuri: Klientu apkalpošanas dienesta tālruņa numuri ir pieejami dažādos reģionos un valodās. Šos numurus varat atrast oficiālajā atbalsta vietnē.
Piezīme
Saziņas opciju pieejamība ir atkarīga no darba laika, produkta, scenārija un abonementa.
Uzdevumu pārvaldnieks
Uzdevumu pārvaldnieks ir jaudīgs iebūvēts problēmu novēršanas un atbalsta rīks operētājsistēmā Windows, kas ļauj lietotājiem pārraudzīt sistēmas veiktspēju un pārvaldīt darbojošos procesus.
- Windows meklēšanas joslā ierakstiet "
Task manager"un nospiediet taustiņu Enter , lai atvērtu uzdevumu pārvaldnieka logu.
Varat arī nospiest taustiņu Ctrl+Shift+Esc , lai tieši atvērtu uzdevumu pārvaldnieku.
Galvenās cilnes uzdevumu pārvaldniekā
Uzdevumu pārvaldnieks operētājsistēmā Windows ir ļoti svarīgs rīks, kas nodrošina detalizētus ieskatus un kontroli pār sistēmas veiktspēju un procesiem. Tas sastāv no vairākām galvenajām cilnēm, katra veic specifiskas funkcijas, lai palīdzētu sistēmas pārvaldībā un problēmu novēršanā.
Procesi: Tā visus aktīvos procesus iedala programmās, fona procesos un Windows procesos. Turklāt tas parāda centrālā procesora, atmiņas, diska un tīkla lietojumu, lai identificētu procesus, kas patērē daudz resursu.
Līdzeklis Beigt uzdevumu ļauj ātri pārtraukt nereaģējošus vai resursus pārņemošus procesus.
Veiktspēja: Sniedz grafisku reāllaika pārskatu par jūsu sistēmas resursiem, piemēram, centrālā procesora lietojumu, atmiņas lietojumu, diska darbību, Wi-Fi un GPU veiktspēju.
Programmu vēsture: Tas parāda resursu lietojumu, tostarp centrālā procesora laiku un tīkla darbību, instalētajām programmām laika gaitā.
Startēšanas programmas: Tas palīdz pārvaldīt lietojumprogrammas, kas tiek palaistas automātiski Windows startēšanas laikā, un norāda, vai katra lietojumprogramma ir iespējota vai atspējota startēšanai.
Lietotāji: Tā parāda lietotājus, kas pašlaik ir pierakstījušies datorā, kā arī viņu resursu patēriņu.
Sīkāka informācija: Tas nodrošina uzlabotu, detalizētu informāciju par katru procesu, kas pašlaik darbojas sistēmā.
Pakalpojumi: Tajā ir uzskaitīti visi Windows pakalpojumi, norādot to statusu (Darbojas vai Apturēts) un sniegtas opcijas to startēšanai, apturēšanai vai restartēšanai.
Iestatījumi: Pielāgojiet uzdevumu pārvaldnieka izskatu un funkcionalitāti.
- Izskats un iestatījumi: Pielāgojiet uzdevumu pārvaldnieka izskatu un darbību, tostarp vienmēr aktuālus un reāllaika atjauninājumus.
- Vispārīgie iestatījumi: Noklusējuma sākumlapas un citu galveno preferenču iestatīšana.
- Papildu opcijas: Pārvaldiet tiešraides kodola atmiņas izmetes un citus padziļinātus līdzekļus.
Papildinformāciju skatiet sadaļā Startēšanas lietojumprogrammu konfigurēšana operētājsistēmā Windows un Sistēmas konfigurācijas rīki operētājsistēmā Windows
Sistēmas informācija
Sistēmas informācija nodrošina detalizētu informāciju par datora aparatūru, sistēmas komponentiem un programmatūras vidi. Tas ir noderīgi, lai novērstu problēmas, veiktu diagnostiku un izprastu jūsu sistēmas specifikācijas. Detalizētu informāciju skatiet rakstā Microsoft sistēmas informācijas (Msinfo32.exe) rīka apraksts un sistēmas konfigurācijas rīki operētājsistēmā Windows
- Windows meklēšanas joslā ierakstiet "
Run," un nospiediet taustiņu Enter , lai atvērtu dialoglodziņu Palaišana. - Meklēšanas laukā ierakstiet "
msinfo32"un nospiediet taustiņu Enter , lai atvērtu dialoglodziņu Sistēmas informācija .
Vai arī nospiediet Windows logotipa taustiņu + R , lai atvērtu dialoglodziņu Palaist, ierakstiet "msinfo32" un nospiediet taustiņu Enter , lai atvērtu sistēmas informācijas dialoglodziņu.
- Lai piekļūtu sadaļai "Aparatūras resursi", nospiediet lejupvērsto bulttaustiņu , lai atlasītu aparatūras resursus, un pēc tam izmantojiet labo vai kreiso bulttaustiņu , lai izvērstu un sakļautu sadaļu.
- Lai piekļūtu "Components" (Komponenti), nospiediet lejupvērsto bulttaustiņu , līdz atskan "Components" (Komponenti), pēc tam izmantojiet labo vai kreiso bulttaustiņu , lai izvērstu un sakļautu sadaļu.
- Lai piekļūtu "Software Environment" (Programmatūras vide), nospiediet lejupvērsto bulttaustiņu , līdz atskan "Software Environment", un pēc tam izmantojiet labo vai kreiso bultiņu , lai izvērstu un sakļautu sadaļu.
Automātiskie problēmu novēršanas rīki
Operētājsistēmā Windows ir vairāki iebūvēti problēmu novēršanas rīki, kas palīdz atrast un novērst bieži sastopamas sistēmas problēmas, piemēram, aparatūras, programmatūras vai tīkla problēmas. Viņi meklē kļūdas, automātiski tās labo vai iesaka risinājumus.
Lai piekļūtu problēmu risinātājiem no programmas Iestatījumi, rīkojieties šādi:
- Nospiediet Windows logotipa taustiņu taustiņu+I , lai atvērtu programmu Iestatījumi.
- Pārvietojieties, izmantojot tabulēšanas taustiņu, līdz dzirdat "System" (Sistēma), un pēc tam nospiediet taustiņu Enter.
- Izmantojiet tabulēšanas taustiņu , lai atlasītu displeju , un pēc tam nospiediet lejupvērsto bulttaustiņu , līdz atskan "Troubleshoot" (Problēmu novēršana), pēc tam nospiediet taustiņu Enter.
- Izmantojiet tabulēšanas taustiņu, lai pārvietotos, līdz tiek atskaņots "Other troublerisers button" (Poga Citi problēmu risinātāji), un pēc tam nospiediet taustiņu Enter.
Lai novērstu tīkla un interneta problēmas, rīkojieties šādi:
Biežāk lietotajā grupā pārvietojieties, izmantojot tabulēšanas taustiņu , līdz dzirdat "Audio", un pēc tam izmantojiet lejupvērsto bulttaustiņu , lai atlasītu Tīkls un internets , un nospiediet taustiņu Enter.
Kad ir atlasīta opcija Tīkls un internets , izmantojiet tabulēšanas taustiņu , lai atlasītu pogu Palaist , un pēc tam nospiediet taustiņu Enter , lai atvērtu logu Palīdzības saņemšana.
Pārvietojieties programmā Palīdzības saņemšana, izmantojot tabulēšanas taustiņu, atlasiet pogu Izpildīt tīkla pārbaudes un nospiediet taustiņu Enter , lai diagnosticētu savienojamības problēmas.
Izmantojiet tabulēšanas taustiņu , līdz tiek atskaņots "Restart the Ethernet network adapter group collapsed" (Restartēt Ethernet tīkla adapteru grupa sakļauta), un pēc tam nospiediet taustiņu Enter , lai to izvērstu.
- Izmantojiet tabulēšanas taustiņu, lai atlasītu pogu Restartēt adapteri, un nospiediet taustiņu Enter.
Ja problēma joprojām pastāv, mēģiniet restartēt datoru.
Lai uzzinātu vairāk par savienojuma problēmu novēršanu, sazinieties ar Microsoft atbalsta dienestu.
Vai arī izmantojiet tabulēšanas taustiņu, līdz atskan "Need more help? Grupa sakļauta. "Nospiediet taustiņu Enter un pēc tam skenējiet QR kodu, kas tiek parādīts logā Palīdzības saņemšana, lai tieši sazinātos ar Microsoft atbalstu.Lai izietu no tīkla testēšanas, pārvietojieties, izmantojot tabulēšanas taustiņu , atlasiet pogu Iziet no tīkla testēšanas un nospiediet taustiņu Enter.
Lai novērstu printera problēmas, veiciet tālāk norādītās darbības.
- Biežāk lietojamo vietņu grupā pārvietojieties, izmantojot tabulēšanas taustiņu , līdz atskan "Audio", un pēc tam izmantojiet lejupvērsto bultiņu , lai atlasītu opciju Printeris , un nospiediet taustiņu Enter.
- Izmantojiet tabulēšanas taustiņu, lai atlasītu pogu Palaist, un pēc tam nospiediet taustiņu Enter, lai atvērtu logu Palīdzības saņemšana.
- Palīdzības saņemšanas funkcija meklēs printera problēmu risinātājus; izmantojiet tabulēšanas taustiņu, lai veiktu problēmu novēršanas darbības.
Lai novērstu problēmas saistībā ar Windows atjaunināšanu, veiciet tālāk norādītās darbības.
- Pārvietojieties, izmantojot tabulēšanas taustiņu, līdz dzirdat "Audio", un pēc tam izmantojiet lejupvērsto bultiņu, lai atlasītu Windows Update, un nospiediet taustiņu Enter.
- Izmantojiet tabulēšanas taustiņu, lai atlasītu pogu Palaist, un pēc tam nospiediet taustiņu Enter, lai atvērtu logu Palīdzības saņemšana.
- Palīdzības saņemšanas līdzeklis meklēs Windows atjaunināšanas problēmu risinātājus; izmantojiet tabulēšanas taustiņu, lai veiktu problēmu novēršanas darbības.
Skatiet arī
Palīdzības saņemšana Microsoft personiskā konta lietotājiem
Palīdzības saņemšana Microsoft darba vai mācību konta lietotājiem
Problēmu risinātāju palaišana programmā Palīdzības saņemšana
Sniegt atsauksmes par programmu Palīdzības saņemšana
Tehniskais atbalsts lietotājiem ar funkcionāliem traucējumiem
Microsoft vēlas nodrošināt iespējami labāko pieredzi visiem lietotājiem. Ja jums ir traucējumi vai jums ir jautājumi saistībā ar pieejamību, lūdzu, sazinieties ar Microsoft pieejamības uzziņu vietni Answer Desk , lai saņemtu tehnisko palīdzību. Palīdzības dienesta saistībā ar funkcionāliem traucējumiem atbalsta komanda ir apmācīti daudzu populāru palīdzības tehnoloģiju lietošanā un var piedāvāt palīdzību angļu, spāņu, vācu un amerikāņu zīmju valodā. Lūdzu, apmeklējiet Microsoft palīdzības dienesta saistībā ar funkcionāliem traucējumiem vietni, lai uzzinātu kontaktinformāciju savā reģionā.
Ja esat lietotājs valsts iestādē, komercsektorā vai uzņēmumā, lūdzu, sazinieties ar palīdzības dienestu uzņēmumiem saistībā ar funkcionāliem traucējumiem.