Lumia problēmu novēršana un labošana

Daudzas problēmas varat viegli novērst pats. Vispirms izmēģiniet mūsu problēmu risinātāju. Ja tas nepalīdz, jūs saņemsiet norādījumus, kā rīkoties tālāk.

Ar ko saistītas radušās problēmas?
Ar ko saistītas radušās problēmas?
Atlasiet problēmu
Atlasiet problēmu
Mans Lumia neieslēdzas

Ja jūsu tālruņa ekrāns ir sastindzis, vai tālrunis netiek startēts, tālruņa programmatūru varat patstāvīgi atiestatīt un atkopt, izmantojot rīku Windows Device Recovery Tool. Šo rīku var arī izmantot tālruņiem, kurus var ieslēgt, bet kuros tiek rādīts BitLocker atkopšanas ekrāns.

  • Svarīgi! Ja izmantosit rīku Windows Device Recovery Tool, tiks izdzēsts viss tālrunī saglabātais saturs, ieskaitot programmas un spēles (kopā ar programmu datiem un spēļu sasniegumiem), īsziņas, zvanu vēsturi, mūziku, fotoattēlus un pārējo saturu. Ja iespējams, vispirms izveidojiet tālruņa dublējumkopiju (Iestatījumi > Dublēšana). Kad atkopšana būs pabeigta, varēsit atkopt dublējumkopiju.
  • Piezīme: atjaunošanas process atkarībā no interneta savienojuma ātruma var ieilgt, un tālruni instalēšanas laikā nevar lietot. Tiks instalēta jaunākā jūsu tālruņa modelim apstiprinātā programmatūras versija.
Lejupielādējiet un instalējiet Windows Device Recovery Tool jūsu datorā (pieejams operētājsistēmai Windows 7 vai jaunākai). Ja iespējams, pārliecinieties, vai tālruņa akumulatoram pietiek jaudas. Kad instalēšana ir pabeigta, startējiet programmu. Tiks parādīts galvenais ekrāns.


  1. Ja tālrunis netiek noteikts automātiski, atvienojiet visus tālruņus no datora un galvenā ekrāna apakšdaļā nospiediet Mans tālrunis netika noteikts.
  2. Ja tiek parādīts attiecīgs uzaicinājums, izvēlieties tālruņa ražotāju.
  3. Savienojiet tālruni ar datoru, izmantojot saderīgu USB kabeli.
  4. Pagaidiet, līdz dators nosaka pievienoto tālruni, un izpildiet ekrānā redzamos norādījumus. Ja tālrunis netiek pievienots vienas minūtes laikā, varat mēģināt restartēt tālruni: atstājiet USB savienotu, vienlaicīgi nospiediet un turiet ieslēgšanas/izslēgšanas un skaļuma samazināšanas taustiņus. Kad tālrunis novibrē, atlaidiet taustiņus.
  5. Nospiediet Instalēt programmatūru, lai sāktu instalēt programmatūru tālrunī.
  6. Kad instalēšana ir pabeigta, tālrunis tiek restartēts. Ja jūsu SIM kartei ir PIN kods, šajā posmā būs nepieciešams ievadīt SIM kartes PIN kodu.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Atlasiet problēmu
Atlasiet problēmu
Atlasiet problēmu
Atlasiet problēmu
Atlasiet problēmu
Atlasiet problēmu
Atlasiet problēmu
Atlasiet problēmu
Mans skārienekrāns nereaģē vai reaģē nepareizi
  1. Noņemiet jebkāda veida ekrāna aizsargplēvi vai aizsarglenti, lai pārbaudītu, vai tā netraucē skārienekrāna darbībai. Ja uz ekrāna ir kāds objekts, ekrāns paliek melns.
    Proximity sensor location
  2. Notīriet ekrānu ar mīkstu, tīru un sausu drānu.
  3. Restartējiet tālruni. Vienlaikus nospiediet un 10–15 sekundes turiet nospiestu ieslēgšanas/izslēgšanas un skaļuma samazināšanas taustiņu. Atlaidiet tos, un tālrunis tiks restartēts.
    Keys to press to perform soft reset
  4. Regulējiet skārienjutību, lai noskaidrotu, vai tas palīdz. Pieskarieties pie Iestatījumi > pieskarieties pie > Skārienjutība (ņemiet vērā, ka ne visi tālruņi nodrošina šo iespēju).
Piezīme! Pārliecinieties, vai, turot tālruni, jūs nejauši nepieskaraties ekrāna stūriem, jo tā var tikt veikti neprecīzi vai nejauši pieskārieni.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Problēma atrisināta

Apsveicam! Mums ir prieks, ka šīs ceļvedis palīdzēja atrisināt problēmu.

Papildu palīdzība

Ja šīs problēmu novēršanas darbības nepalīdz novērst ar tālruni saistīto problēmu, noklikšķiniet šeit (angļu valodā), lai saņemtu papildu palīdzību no mūsu partneriem uzņēmumā B2X, kas ir Microsoft pilnvarots klientu apkalpošanas pakalpojumu sniedzējs.

Mans tālrunis nedarbojas vai nereaģē kā paredzēts

Mēģiniet izmantot šos labojumus, ja tālrunis, piemēram, dažreiz atsāknējas, sastingst, neieslēdzas, programma avarē, ir problēmas ar skaņu vai ekrāns ir tukšs.

1. Uzlādējiet tālruni


Uzlādējiet tālruni vismaz 20 minūtes.

2. Restartējiet tālruni


Vienlaikus nospiediet un 10–15 sekundes turiet nospiestu ieslēgšanas/izslēgšanas un skaļuma samazināšanas taustiņu. Atlaidiet tos, un tālrunis tiks restartēts. Pēc šīs darbības var būt nepieciešams tālrunī iestatīt datumu un laiku.
Keys to press to perform soft reset

Ja problēma atkārtojas, atiestatiet un atjaunojiet tālruni, kā norādīts tālāk.

3. Atiestatiet tālruni



Pirms turpināt atiestatīšanu, pārliecinieties, vai tālruņa akumulatora uzlādes līmenis ir virs 50%.
Lai pārbaudītu atlikušo akumulatora darbības laiku, dodieties uz Iestatījumi > Sistēma > Enerģijas taupītājs (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > enerģijas taupītājs). Ja jūs nevarat pārbaudīt, vai līmenis ir pārāk zems, uzlādējiet tālruni vismaz 20 minūtes.

Atiestatiet tālruni, izmantojot tālruņa iestatījumus.
Atlasiet Iestatījumi > Sistēma > Par > Atiestatīt tālruni (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Par > Atiestatīt tālruni).

Tomēr, ja nevarat piekļūt tālruņa iestatījumiem, rīkojieties šādi:

  1. Atvienojiet lādētāju. Vienlaikus nospiediet un turiet nospiestus ieslēgšanas/izslēgšanas un skaļuma samazināšanas taustiņus. Kad tālrunis novibrē, atlaidiet nospiestos taustiņus un pēc tam uzreiz nospiediet un turiet nospiestu skaļuma samazināšanas pogu, līdz tālruņa ekrānā parādās izsaukuma zīme (!). Atlaidiet skaļuma samazināšanas taustiņu.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Nospiediet skaļuma regulēšanas un ieslēgšanas/izslēgšanas taustiņus šādā secībā: skaļuma līmeņa palielināšana, skaļuma līmeņa samazināšana, ieslēgšana/izslēgšana un skaļuma līmeņa samazināšana.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Lumia 950 XL lietotāji: fizisko taustiņu kombinācijas nedaudz atšķiras no citiem Lumia modeļiem.

  3. Uzgaidiet, kamēr tālrunis tiek atiestatīts. Atiestatīšanas laikā līdz pat 5 minūtes ilgi ekrānā var tikt rādīti zobrati, kas griežas; pēc tam ekrāns uz apmēram 30 sekundēm nodziest, un tālrunis tiek restartēts.
  4. Izpildiet sākotnējās tālruņa uzstādīšanas darbības. Pārbaudiet, vai tālrunī ir iestatīts pareizs datums un laiks. Atlasiet Iestatījumi > Laiks un valoda > Datums un laiks (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Datums+laiks).

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Pārliecinieties, vai jums ir jaunākais programmatūras atjauninājums

Lai pārbaudītu, vai jūsu tālrunim ir pieejama jauna programmatūra, veiciet šādas darbības:

Lumia ar operētājsistēmu Windows 10:

  • dodieties uz Iestatījumi > Atjaunināšana un drošība > Tālruņa atjaunināšana un pieskarieties pie Meklēt atjauninājumus.

Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8:

  • Dodieties uz Iestatījumi > Tālruņa atjaunināšana un pieskarieties pie Meklēt atjauninājumus.

Ja nav pieejama jauna programmatūra, pārejiet uz nākamo darbību. Pretējā gadījumā piedāvājam dažus norādījumus par to, kā sagatavot tālruni atjauninājumam, kā arī lietas, kuras nepieciešams pārbaudīt pēc atjaunināšanas.

Pirms instalēšanas

Atbrīvojiet vietu. Labām lietām vajag daudz vietas! Pirms programmatūras atjaunināšanas ieteicams atbrīvot vietu tālrunī.

  • Lai programmatūras atjaunināšana notiktu raiti, nepieciešams līdz pat 1,5 GB brīvas vietas tālruņa atmiņā (atkarībā no tālruņa modeļa un programmatūras laidiena).
  • Lai noteiktu pieejamās brīvās vietas apjomu, dodieties uz Iestatījumi > Sistēma > Krātuve (Win10) vai Iestatījumi > krātuves sensors (WP 8).

Uzlādējiet tālruni. Pirms atjaunināšanas sākšanas pievienojiet lādētāju vai pārliecinieties, ka tālruņa akumulatoram pietiek jaudas (vismaz 50%).

Esiet tiešsaistē. Jūsu tālrunis atbalsta atjaunināšanu bezvadu režīmā, un nav nepieciešami ne kabeļi, ne dators. Vienkārši lejupielādējiet un instalējiet atjauninājumu, izmantojot savu tālruni.

  • Lai lejupielādētu atjauninājumu un izvairītos no maksas par mobilo datu pārraidi, izmantojiet Wi-Fi tīklu.
  • Jaunināšana bezsaistē nav pieejama.

Iespējojiet dublēšanu. Parūpējieties par to, lai jūsu iestatījumi, programmas, fotoattēli un īsziņas būtu drošībā un neskartas.

Lumia ar operētājsistēmu Windows 10:

  • lai dublētu programmu datus un sistēmas iestatījumus, dodieties uz Iestatījumi > Atjaunināšana un drošība > Dublēšana.
  • Lai dublētu savus fotoattēlus un video, dodieties uz Iestatījumi > Ierīces > Noklusējuma kamera > Pārvaldīt pakalpojuma OneDrive augšupielādes iestatījumus.
  • Lai dublētu īsziņas, dodieties uz Iestatījumi > Sistēma > Ziņojumapmaiņa > Sinhronizēt ziņojumus starp ierīcēm.

Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8:

  • Dodieties uz Iestatījumi > dublēšana
  • Šajā ekrānā varat skatīt dažādas programmu un iestatījumu, īsziņu, fotoattēlu un video dublēšanas opcijas.

Instalēšanas laikā

Atgriezieties pie iestatījumiem un sāciet programmatūras atjaunināšanu.

  • Atjaunināšanai nepieciešamas aptuveni 15–30 minūtes, taču lielapjoma atjaunināšana atkarībā no tālruņa modeļa un instalēto programmu skaita var ilgt līdz 2 stundām.
  • Atjauninājumu instalēšanas laikā tālruni nevar lietot.
  • Sekojiet atjaunināšanas uzvednēm un neuztraucieties, ja procesa laikā tālrunis tiek restartēts vairākas reizes, tas ir normāli.

Atkarībā no jūsu pašreizējās programmatūras versijas jūsu tālrunim var būt pieejami vairāki atjauninājumi, tāpēc vēlreiz pārbaudiet pieejamo programmatūru, līdz iegūsit jaunāko versiju.

Pēc instalēšanas

Pārliecinieties, vai jums ir jaunākās programmas. Iespējams, veikalā ir jāiegādājas papildu programmu atjauninājumi, lai tālrunī varētu pilnībā iespējot jaunās funkcijas pēc programmatūras atjaunināšanas.

Lumia ar operētājsistēmu Windows 10:

  • lai meklētu programmu atjauninājumus, dodieties uz Veikals > Izvēlne > Lejupielādes un atjauninājumi un pieskarieties pie Meklēt atjauninājumus. Kad atjauninājumu meklēšana ir pabeigta, pieskarieties pie Atjaunināt visu.

Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8:

  • Lai meklētu programmu atjauninājumus, dodieties uz Veikals > > iestatījumi > un pieskarieties pie Meklēt atjauninājumus.

Vai radušās problēmas? Jūs varat rast risinājumus dažādiem problemātiskiem gadījumiem mūsu Kopienā.


Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Mans tālrunis kļūst lēns

Apturiet programmu darbību fonā

  • Turiet nospiestu atpakaļatkāpes taustiņu, lai skatītu fonā darbojošās programmas. Pavelciet programmu sarakstu un pieskarieties pie X, lai aizvērtu programmas, kuras nav nepieciešamas.
  • Pēc darba beigām pieskarieties izvēlnes taustiņam, lai atgrieztos sākuma ekrānā.
  • Pārbaudiet, kuras programmas darbojas fonā, un bloķējiet nevajadzīgās: dodieties uz Iestatījumi > Sistēma > enerģijas taupītājs un atlasiet Akumulatora lietojums (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > enerģijas taupītājs un pavelciet uz lietojums). Pieskarieties jebkurai programmai, lai pārvaldītu to. Katrā programmā varat atlasīt Detalizēta informācija, kā arī atlasīt, vai programmai ir atļauts darboties fonā (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: pieskarieties saitei virs programmu saraksta un atlasiet parādīt programmas, kuras var darboties fonā).

Programmas SD kartē

Lai nodrošinātu lietojumprogrammas optimālu darbību, ja iespējams, instalējiet lietojumprogrammu vai spēli tālruņa krātuvē, nevis SD kartē.

  1. Programmu sarakstā atlasiet Krātuve (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Krātuves sensors).
  2. Pieskarieties joslai SD karte ekrāna augšdaļā.
  3. Atlasiet Programmas un spēles (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: programmas + spēles).
  4. Pieskarieties programmai, kuru vēlaties pārvietot, un pieskarieties pie Pārvietot uz tālruni.

Piezīme! Ja jūsu SD kartē ir tūkstošiem multivides objektu, failu sistēma var patērēt ievērojamu daļu tālruņa apstrādes jaudas, pat darbojoties fonā. Ja uzskatāt, ka pastāv šī problēma, atveriet sarakstu Programmas, atlasiet Krātuve (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Krātuves sensors), pieskarieties joslai SD karte , un pieskarieties Noņemt SD karti. SD kartei varēsit piekļūt pēc tālruņa restartēšanas.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Mana kamera nedarbojas pareizi
Lumia ar operētājsistēmu Windows 10:
  1. pieskarieties elementam Veikals, lai uzzinātu, vai nav pieejami kameras programmas atjauninājumi. Pieskarieties pie Izvēlne > Lejupielāde un atjauninājumi. Ritiniet lejup, līdz ieraudzīsit vienumu Meklēt atjauninājumus. Pēc atjauninājumu pārbaudes ekrāna augšdaļā atlasiet Atjaunināt visu .
  2. Ja izmantojat vairākas kameras programmas, pieskarieties pie Iestatījumi > Ierīces > Noklusējuma kamera un atlasiet noklusējuma kameras programmu.
Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8:
  1. Pieskarieties elementam Veikals, lai uzzinātu, vai nav pieejami kameras programmas atjauninājumi.
  2. atjaunojiet noklusējuma kameras iestatījumus, dodieties uz Iestatījumi un pēc tam velciet pa kreisi līdz opcijai programmas > foto+kamera (attēli+kamera). Ritiniet līdz lejai un pieskarieties pie Atiestatīt kameru.

Neatveras kameras programma, un displejs neatgriežas uz sākuma ekrānu

  1. Restartējiet tālruni. Vienlaikus nospiediet un turiet nospiestu ieslēgšanas/izslēgšanas taustiņu un skaļuma samazināšanas taustiņu, līdz sajūtat tālruņa vibrāciju. Pēc šīs darbības veikšanas tālrunī, iespējams, būs jāiestata datums un laiks.
  2. Izmēģiniet citu kameras lietojumprogrammu. Ja problēma rodas tikai ar vienu lietojumprogrammu, vēlreiz instalējiet to no veikala, lai šo problēmu novērstu.
Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Mana atmiņas karte nedarbojas pareizi

Atmiņas karte netiek atpazīta

Pārbaudiet, vai ir ievēroti tālāk norādītie nosacījumi.

  • Tiek izmantota ātrdarbīga 4–200GB microSD (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: 4–128GB microSD) atmiņas karte, ko izgatavojis uzticams ražotājs.
  • Atmiņas karte nav pilna (izmantotās kartes atmiņā jābūt vismaz 50 MB brīvas vietas).
  • Atmiņas karte nav aizsargāta ar paroli. Lai pārbaudītu, vai atmiņas karte nav aizsargāta ar paroli, savienojiet to ar datoru, izmantojot USB lasītāju, kuram ir microSD karšu slots. Ja kartei nevar piekļūt, tā ir aizsargāta ar paroli. Noņemiet atmiņas kartes paroli, izmantojot ierīci, kurā tā iepriekš tika lietota.

Atmiņas karte nedarbojas kā paredzēts

Ja atmiņas kartē ir tūkstošiem multivides vienumu, failu sistēmas skenēšanas process var patērēt ievērojamu daļu tālruņa apstrādes jaudas, pat darbojoties fonā. Ja tas varētu būt problēmas cēlonis, dodieties uz Iestatījumi > Sistēma > Krātuve, pieskarieties vienumam SD karte (D:) un ekrāna apakšā pieskarieties vienumam Noņemt (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: programmu sarakstā atlasiet Krātuves sensors, pieskarieties joslai SD karte un pieskarieties vienumam Noņemt SD karti). Atmiņas kartei varēsit piekļūt pēc tam, kad tālrunis būs restartēts.

Ja tiek rādīts ziņojuma lodziņš Skenējiet SD karti un labojiet kļūdas, pieskarieties pie Jā, lai tālrunis skenētu karti, un mēģiniet labot atrastās kļūdas. Ja tiek rādīts ziņojums SD kartes skenēšana neizdevās, ievietojiet atmiņas karti datorā un mēģiniet kļūdas labot tur. Veiciet tālāk norādītās darbības.

Formatējiet atmiņas karti datorā.

Svarīgi! Pirms atmiņas kartes formatēšanas pārliecinieties, vai esat dublējis datus, jo formatēšanas laikā tie tiks zaudēti.

  1. Savienojiet atmiņas karti ar datoru, izmantojot USB lasītāju, kuram ir microSD karšu slots. Ja karšu lasītājam vai datoram ir standarta SD karšu slots, varat izmantot microSD karšu adapteri.
  2. Failu pārlūkā pārlūkojiet līdz datora sadaļai Noņemamā krātuve , ar peles labo pogu noklikšķiniet uz atmiņas kartes un atlasiet opciju Formatēt.
  3. Ja izmantojat 4–32 GB karti, atlasiet failu sistēmu FAT32 un iedalīšanas vienības lielumu 32 kilobaiti un pēc tam nospiediet Sākt. Ja izmantojat 64–200 GB karti, izvēlieties failu sistēmu exFAT un iedalīšanas vienības lielumu 128 KB.
  4. Nospiediet Labi, lai apstiprinātu brīdinājuma ziņojumu par datu zudumu. Kad formatēšana ir pabeigta, nospiediet Labi.
  5. Atjaunojiet tikai tos datus, kas ir saderīgi ar jūsu tālruni (JPEG vai MP4 formāta failus fotoattēlu mapē vai MP3 formāta failus mūzikas mapē).
  6. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz atmiņas kartes, atlasiet Izņemt, un gaidiet, līdz droši var izņemt karti.
  7. Ievietojiet atmiņas karti tālruņa slotā, līdz tā nofiksējas vietā.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Akumulatorā ātri beidzas enerģija

  1. Restartējiet tālruni.
  2. Ieslēdziet enerģijas taupības režīmu: nospiediet Sākums, pēc tam pavelciet pa kreisi, lai atvērtu programmu sarakstu, dodieties uz Iestatījumi > Sistēma > Enerģijas taupītājs) un pārslēdziet Enerģijas taupītāju uz Ieslēgts (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Enerģijas taupītājs).
  • Ja vēlaties, lai enerģijas taupītājs ieslēdzas, tiklīdz akumulatora uzlādes līmenis samazinās līdz 20%, atlasiet Kad akumulatora uzlādes līmenis ir zems.
  • Ja vēlaties enerģijas taupītāju ieslēgt tūlīt un atstāt to ieslēgtu līdz nākamajai akumulatora uzlādes reizei, atlasiet Tūlīt līdz nākamajai uzlādei.

Kad ir iespējots enerģijas taupītājs, virs akumulatora ikonas tiek parādīta neliela sirds ikona, un tālrunis automātiski nesaņem pasta un kalendāra atjauninājumus, neatjaunina dažus dinamiskos elementus un neatļauj programmām darboties fonā.

Varat izmēģināt arī šādas darbības:

  • Piezīme! Jūsu tālrunim pieejamās programmas un līdzekļi var atšķirties atkarībā no, piemēram, valodas, reģiona, pakalpojumu sniedzēja vai tālruņa modeļa.

Izslēdziet pakalpojumus un funkcijas, kuras nelietojat.

  1. Aizveriet programmas, kuras nelietojat: nospiediet un turiet nospiestu pogu Atpakaļ, lai skatītu programmas, kuras darbojas fonā. Pavelciet programmu sarakstu un pieskarieties pie X, lai aizvērtu programmas, kuras nav nepieciešamas.
  2. Izslēdziet atrašanās vietas pakalpojumus: pieskarieties vienumam Iestatījumi > Konfidencialitāte > Atrašanās vieta (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Atrašanās vieta) un pārslēdziet Atrašanās vietas pakalpojumi uz Izslēgts.
  3. Izslēdziet Bluetooth: pieskarieties vienumam Iestatījumi > Ierīces > Bluetooth (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Bluetooth) un pārslēdziet Statusu uz Izslēgts.
  4. Izslēdziet NFC: pieskarieties vienumam Iestatījumi > Ierīces > NFC (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > NFC (pieskarties+sūtīt) un pārslēdziet opciju Pieskarties, lai koplietotuuz Izslēgts.
  5. Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: pārtraukt tālruņa savienojumu ar jūsu mūzikas kolekciju mākonī. Startējiet programmu Mūzika, pēc tam pieskarieties vienumam ... > Iestatījumi un izslēdziet visus iestatījumus.
  6. Pārbaudiet, kurām programmām ir fona uzdevumi, un bloķējiet tās programmas, kuru darbība fonā nav nepieciešama: pieskarieties vienumam Iestatījumi > Sistēma > Enerģijas taupītājs > Akumulatora lietojums (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Enerģijas taupītājs), pavelciet pa kreisi un varēsit skatīt neseno akumulatora lietojumu ar programmu sarakstu. Šajā sadaļā pieskarieties jebkurai programmai, lai to pārvaldītu. (Tālruņi ar Lumia Black un Amber, pieskarieties vienumam Iestatījumi, pavelciet uz Programmas un pieskarieties vienumam Fona uzdevumi. Pieskarieties bloķējamai programmai un Bloķēt).
Mainiet noteiktu notikumu biežumu.

  1. Pasta iestatījumu maiņa, lai retāk saņemtu pasta vienumus: sākuma ekrānā startējiet pasta kontu, ko vēlaties modificēt, pieskarieties vienumam ... > Iestatījumi > Konti, atlasiet e-pasta kontu, kuru vēlaties mainīt, un pieskarieties Mainīt pastkastes sinhronizācijas iestatījumus un atlasiet vēlamo biežumu, kurā Lejupielādēt jaunu saturu (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > sinhronizācijas iestatījumi un mainiet iestatījumu Lejupielādēt jaunu saturu vai iestatiet to kā manuālo vadīklu).
  2. Uzstādiet, lai tālruņa ekrāns izslēgtos pēc īsāka brīža: pieskarieties vienumam Iestatījumi > Personalizēšana > Bloķēšanas ekrāns (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Bloķēšanas ekrāns) un izvēlieties nepieciešamo laika intervālu opcijai Ekrāns izslēdzas pēc.
Citi padomi.

  1. Samaziniet ekrāna spilgtumu: pieskarieties pie vienuma Iestatījumi > Sistēma > Displejs, pārslēdziet Automātiska displeja spilgtuma pielāgošana uz Izslēgts un samaziniet iestatījumu Spilgtuma līmenis. (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Spilgtums, mainiet iestatījumu Automātiski pielāgot uz Izslēgts un pārslēdziet vienumu Līmenis uz Zems).
  2. Mainiet kopsavilkuma ekrāna iestatījumu: pieskarieties vienumam Iestatījumi > Papildiespējas > Kopsavilkuma ekrāns > Režīms > Izslēgts (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Kopsavilkuma ekrāns un pārslēdziet vienumu Kopsavilkuma ekrāns uz Izslēgts).
  3. Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: dubultskārienu tālruņa aktivizēšanai no miega režīma lietojiet tikai tad, kad tas ir nepieciešams. Pieskarieties vienumam Iestatījumi > Skāriens un pārslēdziet iespēju Aktivizēt uz Izslēgts.
  4. Iestatiet tālruni tā, lai tas izmantotu tikai 2G (GSM) tīklu: pieskarieties vienumam Iestatījumi > Mobilo sakaru tīkls > Maksimālais savienojuma ātrums.
  5. Izslēdziet WiFi savienojumu: pieskarieties vienumam Iestatījumi > Tīkls un bezvadu savienojumi > WiFi (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > WiFi) un pārslēdziet iespēju WiFi tīklošana uz Izslēgts.
  6. Pilnībā uzlādējiet tālruņa akumulatoru. Lai pārbaudītu akumulatora uzlādes līmeni, dodieties uz Iestatījumi > Sistēma > Enerģijas taupītājs > Pārskats (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Enerģijas taupītājs Atlikušais akumulatora darbības laiks).
  7. Izmantojiet vadu austiņas, nevis skaļruni.
  8. Pārbaudiet, vai programmas ir atjauninātas: atveriet Veikals, pēc tam pieskarieties vienumam Izvēlne > Lejupielādes un atjauninājumi. Ritiniet lejup, līdz ieraudzīsit vienumu Meklēt atjauninājumus. Lapas augšpusē var atlasīt Atjaunināt visu. Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: atveriet Veikals, pieskarieties vienumam... > Uzstādījumi > Meklēt atjauninājumus. (Tālruņi ar Lumia Black un Amber: ja ir pieejami atjauninājumi, veikala sākumlapas apakšdaļā pieskarieties vienumam Atjauninājumi).
Ja akumulatora enerģija joprojām beidzas ātri:

  1. Lumia ar operētājsistēmu Windows 10: pārliecinieties, vai nav programmatūras atjauninājuma, kurš vēl nav instalēts tālrunī, atverot sadaļu Iestatījumi > Atjaunināšana un drošība > Tālruņa atjaunināšana
  2. Novecojušas vai nederīgas e-pasta paroles un sociālo tīklu konti ietekmē akumulatora darbības laiku. Izdzēsiet sava konta profilus un izveidojiet tos atkārtoti, nospiežot un turot atbilstošo konta profilu sadaļā Iestatījumi > Konti > Jūsu e-pasts un konti (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: IestatījumiE-pasts + konti). Ja tas neizdodas, pārslēdziet tālruni uz lidmašīnas režīmu un restartējiet to. Pēc tam izdzēsiet jūsu e-pasta kontu, izslēdziet lidmašīnas režīmu un atkārtoti izveidojiet jūsu e-pasta kontu. Veiciet šīs darbības visiem nestrādājošajiem kontu profiliem (pasta kontu, kas tālrunī ir iestatīts kā Microsoft konts, nevar noņemt manuāli).
  3. Iespējams, akumulators ir nolietojies un tas ir jānomaina.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Mans tālrunis netiek lādēts

Displejā netiek rādīts akumulatora indikators

  1. Lādējiet tālruni vismaz 20 minūtes, izmantojot sienas kontaktligzdai pievienojamu lādētāju.
  2. Pēc tam mēģiniet vēlreiz ieslēgt tālruni.
  • Piezīme! Izmantojot datora USB savienojumu, uzlādes laiks ir daudz garāks.

Akumulatora uzlāde notiek nevienmērīgi

  1. Pārbaudiet, vai lādētājs darbojas, mēģinot to izmantot ar citu saderīgu tālruni.
  2. Restartējiet tālruni. Ja tas nelīdz, ar pirkstiem uzmanīgi pastumiet un pavelciet lādētāja spraudni. Ja tas palīdz, iztīriet no lādētāja savienotāja ligzdas putekļus vai netīrumus.

Akumulators ātri izlādējas

  • Iespējams, akumulators ir nolietojies un tas ir jānomaina.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Mans akumulators netiek pilnībā uzlādēts
  1. Izmantojiet to akumulatora lādētāju, kas bija iekļauts tālruņa komplektācijā. Vecāki lādētāji, iespējams, pilnībā neuzlādē akumulatoru.
  2. Atiestatiet tālruni. Vienlaikus nospiediet un turiet nospiestu ieslēgšanas/izslēgšanas taustiņu un skaļuma samazināšanas taustiņu, līdz sajūtat tālruņa vibrāciju. Pēc šīs darbības veikšanas tālrunī, iespējams, būs jāiestata datums un laiks. Ņemiet vērā, ka šī darbība nenoņem nekādus uzstādījumus vai jūsu personisko saturu.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Tālrunim ir problēmas izveidot savienojumu ar Wi-Fi tīkliem

  1. Restartējiet tālruni, pārbaudiet WiFi savienojuma ikonu tālruņa ekrānā un pārvietojieties tuvāk WiFi piekļuves punktam, lai iegūtu labāku signālu.
  2. Pārliecinieties, vai tālrunis nav enerģijas taupīšanas režīmā (Iestatījumi > Sistēma > Enerģijas taupītājs, Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Enerģijas taupītājs).
  3. Atspējojiet Bluetooth savienojumu tālrunī, kamēr ir izveidots savienojums ar WiFi (Iestatījumi > Ierīces > Bluetooth, Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Bluetooth). Bluetooth un WiFi darbojas vienā frekvenču diapazonā un var savstarpēji traucēt darbību.
  4. Ja nevarat izveidot savienojumu ar tīklu, ar kuru iepriekš esat izveidojis savienojumu, mēģiniet izdzēst tīklu no tālruņa: Iestatījumi > Tīkls un bezvadu savienojums > WiFi > Pārvaldīt, sadaļā Zināmie tīkli pieskarieties tīkla nosaukumam, turiet to un izvēlieties Dzēst. (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > WiFi > Pārvaldīt (papildu), sadaļā Zināmie tīkli pieskarieties tīkla nosaukumam un turiet to, pēc tam pieskarieties vienumam Dzēst.) Dzēšot tīklu, tālrunī tiks izdzēsti saistītie iestatījumi. Pēc tam tīklu sarakstā pieskarieties vienumam WiFi tīkls un mēģiniet izveidot savienojumu vēlreiz.
  5. Ja tālrunī nav SIM kartes, mēģiniet ievietot SIM karti un pārbaudiet, vai nav aktivizēts lidmašīnas režīms. Ja tālrunī nav SIM kartes, daži konkrētas valsts WiFi līdzekļi var nebūt pieejami, ja tālrunis nezina savu atrašanās vietu.
  6. Pārbaudiet, vai tālrunī varat izveidot savienojumu ar citu WiFi tīklu (piemēram, izmantojot cita tālruņa interneta koplietošanas iespēju).
  7. Izmantojot mobilo datus, pārbaudiet, vai jūsu tālrunim nav pieejama jauna programmatūra: pieskarieties izvēlnei Iestatījumi > Atjaunināšana un drošība > Tālruņa atjaunināšana (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Tālruņa atjaunināšana).

Kā rīkoties, ja nevarat izveidot savienojumu ar savu mājas WiFi tīklu

  1. Restartējiet maršrutētāju (daži maršrutētāji ir laiku pa laikam uz 2 minūtēm jāizslēdz, lai varētu notikt atjaunināšana fonā).
  2. Pārbaudiet, vai jūsu parole tālruņa drošajā tīklā ir pareizi konfigurēta un vai jūsu tālruņa drošības iestatījumi atbilst jūsu mājas WiFi tīkla iestatījumiem. Ja joprojām tiek rādīta kļūda Nepareiza parole, piesakieties bezvadu maršrutētājā un nomainiet darbības režīmu 802.11b/g/n uz tikai 802.11g , pēc tam restartējiet/atiestatiet maršrutētāju un mēģiniet izveidot savienojumu vēlreiz.
  3. Pārbaudiet, vai jūsu WiFi tīkls nav konfigurēts filtrēt piekļuvi, ņemot vērā ierīces MAC adresi. Ja izmantojat MAC filtrēšanu, jūsu tālruņa MAC adrese ir jāpievieno filtra sarakstā. Tālruņa MAC adrese ir atrodama vienumā Iestatījumi > Sistēma > Par > Papildinformācija (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Par > Papildinformācija). Tai jābūt norādītai sadaļā Ierīces informācija.
  4. Atspējojiet citus aktīvos tīkla pakalpojumus, piemēram, video straumēšanu un tiešsaistes spēles.
  5. Sava maršrutētāja atbalsta lapā pārbaudiet, vai tajā ir instalēta jaunākā aparātprogrammatūra.

Kā rīkoties, ja nevarat izveidot savienojumu ar publisku WiFi tīklāju

  1. Pārbaudiet, vai publiskajā WiFi tīklājā ir nepieciešama autentifikācija. Pat tad, ja WiFi tīkls ir atvērts, tik un tā var būt jāautentificējas ar lietotājvārdu un paroli tālruņa pārlūkprogrammā, lai varētu piekļūt internetam. Pēc autentifikācijas taimauta var būt jāautentificējas atkārtoti. Pārtrauciet savienojumu ar WiFi tīklu un izveidojiet to atkārtoti izvēlnē Iestatījumi > Tīkls un bezvadu savienojums > WiFi (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > WiFi), ja netiek parādīta autentifikācijas uzvedne.
  2. Ja vēlaties izveidot savienojumu ar publisku WiFi tīklāju, iespējams, ka ir pieslēdzies maksimālais lietotāju skaits. Nedaudz uzgaidiet un mēģiniet vēlreiz vai meklējiet citu WiFi tīklāju.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Es nevaru izveidot savienojumu ar internetu, izmantojot mobilo datu savienojumu

Restartējiet tālruni, kad tajā ir ievietota SIM karte (tālrunis ielādē uzstādījumus no SIM kartes), un atkārtoti mēģiniet izveidot mobilo datu savienojumu ar, piemēram, tīmekļa pārlūkprogrammu.

Ja nevarat izveidot savienojumu ar internetu, izmantojot mobilo datu savienojumu

  1. Savā tālrunī iespējojiet mobilo datu savienojumu.
    Dodieties uz sadaļu Iestatījumi > Tīkls un bezvadu savienojums > Mobilie sakari un SIM karte (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Mobilie sakari+SIM karte) un pārslēdziet vienumu Datu savienojums uz Ieslēgts.
  2. Pārbaudiet, vai datu viesabonēšana tiek nodrošināta arī ārpus mājas tīkla.
    Dodieties uz Iestatījumi > Tīkls un bezvadu savienojums > Mobilie sakari un SIM karte un atlasiet Datu viesabonēšanas opcijas > Viesabonēšana (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Mobilie sakari un SIM karte un atlasiet datu viesabonēšanas opcijas).
  3. Pārbaudiet, vai neesat sasniedzis datu pārraides ierobežojumu.
    Lai skatītu datu lietojumu, dodieties uz Iestatījumi > Tīkls un bezvadu savienojums > Datu lietojums. Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: ekrānā Sākums pavelciet pa kreisi uz sarakstu Lietojumprogrammas un startējiet lietojumprogrammu Datu sensors . Pārslēdziet opciju Ierobežot fona datu lietojumu un/vai Ierobežot fona datu lietojumu viesabonēšanas laikā uz Izslēgts.
  4. Jautājiet savam mobilā tīkla operatoram, vai jūsu SIM kartei ir aktīvs mobilo datu abonements (piekļuve internetam).

Ja mobilo datu savienojums joprojām nedarbojas, mēģiniet ievadīt jaunus iestatījumus manuāli

Ja tālrunī varat izveidot savienojumu ar WiFi tīklu vai esat datora tuvumā, mēģiniet meklēt tiešsaistē, lai atrastu sava mobilo sakaru operatora interneta iestatījumus. Lai pievienotu iestatījumus manuāli, veiciet tālāk norādītās darbības.

Lumia ar operētājsistēmu Windows 10:

  1. Dodieties uz Iestatījumi > Tīkls un bezvadu savienojums > Mobilie sakari un SIM karte > SIM iestatījumi > Pievienot interneta APN.

Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8:
  1. 1. opcija: atveriet izvēlni Iestatījumi > piekļuves punkts un pieskarieties simbolam +.
  2. 2. opcija: atveriet izvēlni Iestatījumi > Mobilie sakari un SIM karte > SIM iestatījumi > SIM un pieskarieties opcijai Pievienot interneta piekļuves punktu vai pārslēdziet opciju Izvēlēties interneta piekļuves punktu manuāli uz Ieslēgts.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Nevaru kopīgot sava tālruņa interneta savienojumu ar citu ierīci

  1. Izslēdziet akumulatora enerģijas taupītāja režīmu vai pievienojiet tālrunim lādētāju: pieskarieties izvēlnei Iestatījumi > Sistēma > Enerģijas taupītājs un pārslēdziet opciju Enerģijas taupītājs pašlaik ir pozīcijā Izslēgts (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Enerģijas taupītājs > Izslēgts).
  2. Tālruņa ekrānā pārbaudiet signāla stiprumu. Lai pastiprinātu signālu, pārvietojieties uz citu vietu vai, ja atrodaties ēkā, pieejiet tuvāk logam.
  3. Beidziet visus zvanus. Ienākošie un izejošie zvani pārtrauc datu pārsūtīšanu.
  4. Pārbaudiet mobilā savienojuma indikatoru (E, 2G, 3G, H+, 4G) tālruņa ekrāna augšējā kreisajā pusē. Mainiet mobilā tīkla maksimālo savienojuma ātrumu no 3G/4G uz 2G un vēlreiz atpakaļ, lai pārbaudītu, vai tālrunis pareizi izveido savienojumu ar tīklu. Dodieties uz Iestatījumi > Tīkls un bezvadu savienojums > Mobilie sakari un SIM karte > SIM kartes iestatījumi > Maksimālais savienojuma ātrums (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Mobilie sakari un SIM karte (vai Mobilie sakari vai Mobilie sakari + SIM karte)).
  5. Pārbaudiet, vai interneta kopīgošanas drošības veids (ja nevar izvēlēties, tiek lietots WPA2) un paroles uzstādījumi atbilst gan tālrunī, gan pievienojamajā ierīcē (Iestatījumi > Tīkls un bezvadu savienojums > Mobilais tīklājs > Tīkla parole, Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Interneta koplietošana).
  6. Pārbaudiet, vai operatora mobilo datu plāna abonements atļauj WiFi saistīšanu un jūsu tīkla operators ir iespējojis interneta koplietošanu tālrunī.
  7. Ja iespējams, mēģiniet izveidot savienojumu ar kādu citu ierīci vai lieciet savienotās ierīces WiFi adapterim izmantot 802.11g standartu — atspējot 802.11n režīmu. Datorā, kurā darbojas operētājsistēma Windows, pārejiet uz sadaļu Vadības panelis > Tīkls un internets > Tīkla savienojumi, ar peles labo pogu noklikšķiniet uz aktīvās opcijas Bezvadu tīkla savienojums un atveriet Rekvizīti > Konfigurēt > Papildu, pēc tam atlasiet 802.11n un iestatiet vērtību uz Atspējots. Kad tas ir paveikts, nospiediet Labi.
  8. Izveidojiet savienojumu vēlreiz, jo interneta kopīgošana tiek izslēgta, ja 5 minūtes neveicat nekādu darbību.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Mans Bluetooth savienojums nedarbojas

Ja nevarat izveidot savienojumu ne ar vienu Bluetooth ierīci, restartējiet tālruni un pārbaudiet, vai šādi problēma netiek atrisināta. Ja netiek, turpiniet problēmas novēršanu, veicot tālāk norādītās darbības.

  1. Pārliecinieties, vai tālrunī nav aktivizēts akumulatora enerģijas taupīšanas režīms vai lidojuma režīms.
  2. Pārliecinieties, ka pāra ierīces ir iestatītas, lai būtu viena otrai redzamas, kā arī pārliecinieties, ka starp abām ierīcēm nav šķēršļu.
  3. Ja nevarat izveidot savienojumu vai arī drīz pēc savienošanas pārī tas pazūd, pārliecinieties, vai tālruņu katalogā pirms kontaktpersonu vārdiem nav speciālo rakstzīmju vai tukšumu; ja tā ir, pārdēvējiet vai noņemiet šīs kontaktpersonas.
Ja iepriekš minētās darbības nepalīdz, sāciet savienošanu pārī no jauna:

  1. Tālruņa Bluetooth iestatījumos notīriet pārī savienoto ierīču sarakstu.
  2. Atiestatiet pārī savienojamo Bluetooth ierīci, lai notīrītu informāciju par pēdējām Bluetooth ierīcēm, un veiciet pārī savienošanas procesu (norādījumus par atiestatīšanu un savienošanu pārī skatiet pārī savienojamās ierīces lietotāja rokasgrāmatā).
  3. Ja savienojums ir sekmīgs, tālruņa ekrānā tiek parādīts Bluetooth simbols.
Ņemiet vērā, ka saderība ar trešo pušu ierīcēm (piemēram, papildierīcēm) ir atkarīga no Bluetooth standartiem un saistītajām ierīces ražotāja programmām.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Kabeļa savienojums ar manu datoru nedarbojas

Savienojiet jūsu Lumia tālruni ar datoru, izmantojot komplektācijā iekļauto USB kabeli un pēc tam pavelciet tālruņa ekrānā uz augšu, lai to atbloķētu. Parasti, kad Windows konstatē jūsu tālruni, tam jāparādās ierīču pārvaldnieka sadaļā Portatīvās ierīces.

Lai to pārbaudītu, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Nospiediet pogu Sākums , ierakstiet Ierīču pārvaldnieks un nospiediet Ievadīt.
  2. Izvērsiet kategoriju Portatīvās ierīces.

Ja jūsu Lumia tālrunis sadaļā Portatīvās ierīces nav redzams, mēģiniet tālāk norādītos risinājumus.

USB savienojuma pārbaude

Varat izmantot citu datora portu, taču neizmantojiet USB centrmezglu vai datora priekšā esošos portus. Ja iespējams, izmēģiniet arī citu kabeli.

Pārliecinieties, vai ir instalēti Windows Media atbalsta faili

Ja datorā nav Windows Media Player, instalējiet multivides līdzekļu pakotni jūsu operētājsistēmas versijai.

Draiveru programmatūras instalēšana un atkārtota instalēšana

Ja problēma joprojām atkārtojas, turpiniet USB draivera problēmas novēršanu, veicot tālāk norādītās darbības.

  1. Datorā nospiediet pogu Sākums, ierakstiet Ierīču pārvaldnieks un nospiediet Ievadīt (Piezīme! Kamēr notiek jūsu Lumia tālruņa draiveru atinstalēšana, atstājiet tālruni savienotu ar datoru).
  2. Ja jūsu tālrunis ir norādīts kā Nezināma ierīce blakus dzeltenai jautājuma zīmei, divreiz pieskarieties pie nezināmās ierīces, lai atvērtu logu Rekvizīti.
  3. Pārejiet uz cilni Disks, un atlasiet Atinstalēt
  4. Tiks parādīts dialoglodziņš ar uzaicinājumu apstiprināt atinstalēšanu. Ja ir pieejama arī opcija Izdzēst draivera programmatūru, atlasiet to.
  5. Kad šie visi vienumi ir atinstalēti, atvienojiet jūsu Lumia tālruni.
  6. Atkārtoti savienojiet jūsu Lumia tālruni un gaidiet, līdz dators to konstatē.
  7. Pārejiet uz ierīču pārvaldnieku un pārbaudiet, vai jūsu tālrunis tiek rādīts sadaļā Portatīvās ierīces.

Lumia tālruņa draivera lejupielāde un instalēšana no Windows Update kataloga

Lai draivera programmatūru instalētu manuāli, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Dodieties uz Microsoft Update lejupielādes kataloga lapu (saite darbojas tikai IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Meklējiet Windows Phone WinUSB.
  3. Pievienojiet draiveri iepirkumu grozam un nospiediet Skatīt grozu , lai norēķinātos.
  4. Lejupielādējiet failu datorā.
  5. Atrodiet failu, kuru vēlaties lejupielādēt, un izvelciet lejupielādēto .cab failu, piemēram, izmantojot programmu Winzip.
  6. Ierīču pārvaldniekā noklikšķiniet uz Atjaunināt draivera programmatūru, atlasiet Pārlūkot datorā draivera programmatūru, meklējiet direktoriju, kurā izvilkāt failus, un noklikšķiniet uz Tālāk.
  7. Savienojiet jūsu Lumia tālruni atkārtoti un pārbaudiet statusu ierīču pārvaldniekā.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Nevaru iegūt tīkla signālu

  1. Restartējiet tālruni un pārliecinieties, vai tajā nav aktivizēts lidmašīnas režīms.
  2. Tālruņa ekrānā pārbaudiet signāla stiprumu un pārvietojieties uz vietu, kur ir labāka uztveršana. Ja noteiktā vietā regulāri novērojat vāju signālu, iespējams, ka mobilo sakaru tīkla pārklājums šajā vietā nav pietiekami spēcīgs. Izmantojot pakalpojumu Netradar, varat pārbaudīt mobilo sakaru operatoru pārklājuma kartes. Kartes ir pieejamas vietnē www.netradar.org.
  3. Mainiet tīkla atlases režīmu uz automātisko režīmu. Atlasiet Iestatījumi > Tīkls un bezvadu savienojums > Mobilie sakari un SIM karte > SIM kartes iestatījumi (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Mobilie sakari un SIM karte un pieskarieties vienumam SIM kartes iestatījumi). Pārbaudiet, vai Tīkla atlase ir iestatīta automātiskajā režīmā.
  4. Īslaicīgi noņemiet visus tālruņa vāciņus vai apvalkus, lai pārbaudītu, vai tie neietekmē signāla stiprumu.
  5. Pārbaudiet, vai SIM karte ir ievietota pilnībā. Ja iespējams, izmēģiniet savu SIM karti citā tālrunī un/vai citu SIM karti savā tālrunī.
  • Piezīme: neizmantojiet SIM kartes, kas ir modificētas, lai tās varētu ievietot SIM kartes slotā. Ja parasta SIM karte ir apgriezta mazāka, sazinieties ar savu tīkla operatoru, lai pasūtītu rezerves SIM karti.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Es nevaru veikt vai saņemt zvanus

Es nevaru veikt zvanus.

  1. Restartējiet tālruni.
  2. Tālruņa ekrānā pārbaudiet signāla stiprumu un pārvietojieties uz vietu, kur ir labāka uztveršana.
  3. Pārbaudiet, vai SIM karte ir ievietota pilnībā. Neizmantojiet SIM kartes, kas ir modificētas, lai tās varētu ievietot SIM kartes slotā.
  4. Ja iespējams, izmēģiniet savu SIM karti citā tālrunī un/vai citu SIM karti savā tālrunī.

Es nevaru saņemt nevienu zvanu.

  1. Restartējiet tālruni.
  2. Pārbaudiet mobilā signāla stiprumu tālruņa ekrānā un pārejiet uz vietu, kur ir labāka uztveršana.
  3. Pārbaudiet, vai SIM karte ir ievietota pilnībā. Neizmantojiet SIM kartes, kas ir modificētas, lai tās varētu ievietot SIM kartes slotā.
  4. Pārslēdziet Zvanu pāradresāciju uz Izslēgts: sākuma ekrānā pieskarieties pie Tālrunis > ... > Iestatījumi.
  5. Noņemiet jebkāda veida ekrāna aizsargplēvi vai aizsarglenti, lai pārbaudītu, vai tā netraucē skārienekrāna darbībai.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Mans tālrunis neatpazīst manu SIM karti

Neizmantojiet SIM karšu adapterus vai SIM kartes, kas ir modificētas, lai tās varētu ievietot SIM kartes slotā. Ja jums nepieciešama cita izmēra SIM karte, sazinieties ar savu operatoru.

Izmēģiniet arī tālāk norādītās darbības.

  1. Restartējiet tālruni.
  2. Pārbaudiet, vai SIM karte ir ievietota pilnībā.
  3. Ja iespējams, izmēģiniet savu SIM karti citā tālrunī vai citu SIM karti savā tālrunī.
  4. Tālrunis var būt piesaistīts SIM kartei, kas liedz izmantot cita tīkla operatora SIM karti. Sazinieties ar savu tīkla operatoru, lai noskaidrotu, vai jūsu tālrunis ir bloķēts. Tīkla operators var izsniegt atbloķēšanas kodu un norādījumus par to, kā to izmantot.
Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Nevaru pabeigt zvanu, jo mana tālruņa ekrāns kļūst melns
  1. Nospiediet Ieslēgšanas/izslēgšanas (bloķēšanas) taustiņu, lai ieslēgtu ekrānu, pēc tam pieskarieties pie beigt zvanu.
  2. Ja ekrāns joprojām ir melns, restartējiet tālruni, vienlaikus nospiežot un 10–15 sekundes turot Ieslēgšanas/izslēgšanas un skaļuma samazināšanas taustiņu.

Ja problēma joprojām pastāv, noņemiet visas aizsargplēves un piederumu vāciņu, lai pārbaudītu, vai tas netraucē pareizai skārienekrāna darbībai.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Nevaru nosūtīt vai saņemt īsziņas
  1. Restartējiet tālruni.
    Pēc tālruņa restartēšanas var tikt rādīts nepareizs datums un laiks. Lai iestatītu pareizu laiku, dodieties uz Iestatījumi > Laiks un valoda > Datums un laiks (Lumia ar operētājsistēmu WP 8: Iestatījumi > datums+laiks).
  2. Tālruņa ekrānā pārbaudiet signāla stiprumu un pārvietojieties uz vietu, kur ir labāka uztveršana.
  3. Nosūtiet īsziņu uz savu mobilā tālruņa numuru. Šādi ar vienu darbību varēsit pārbaudīt sūtīšanas un saņemšanas iespējas. 
  4. Pārbaudiet SMS centra numuru (Ziņojumapmaiņa > ... > uzstādījumi > SMS centra numurs). Ja numurs nav norādīts vai uzskatāt, ka tas nav pareizs, jautājiet numuru tīkla operatoram.
  5. Ja jums ir vairākas SIM (divas SIM kartes, kas paredzētas vienam un tam pašam mobilā tālruņa numuram), dažas īsziņas var saņemt tikai tajā SIM kartē, kas norādīta kā primārā.

Ja iepriekš norādītās darbības nepalīdz, ievietojiet savā tālrunī cita operatora nodrošinātu SIM karti, lai pārbaudītu, vai tālrunis darbojas pareizi.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Persona, kurai zvanu, nedzird mani

Ja sarunas laikā otrā savienojuma galā jūs neviens nedzird, tas var būt jūsu tālruņa mikrofona problēmu dēļ. Vispirms veiciet tālāk norādītās vienkāršās pārbaudes darbības.

  1. Pārbaudiet, vai mikrofons nav izslēgts, vai ja ir fona troksnis, aizejiet uz klusāku vietu.
  2. Mēģiniet vēlreiz. Reizēm pietiek ar atkārtotu numura sastādīšanu; var palīdzēt arī tālruņa restartēšana.
  3. Pārbaudiet, vai problēma pastāv ar noteiktu izejošo vai ienākošo zvanu tālruņa numuru — vai šī otra persona var dzirdēt citus zvanītājus?
  4. Veiciet zvanu vai mēģiniet atskaņot balss pastu savā tālrunī. Izmantojiet tālruņa ienākošo zvanu opcijas, pārslēdzieties uz skaļruņa režīmu, lai pārbaudītu, vai tā tiek atrisināta problēma (papildinformāciju skatiet tālruņa lietotāja rokasgrāmatā).
  5. Ja skaļruņa režīmā otrā savienojuma galā jūs nedzird, pārbaudiet, vai jūsu tālruņa iekšējā mikrofona atveri nekas nebloķē, piemēram, piederumu vāciņš vai apvalks.
  6. Ja problēma netiek novērsta, pievienojiet saderīgas vadu austiņas. Audio spraudni ar pirkstiem uzmanīgi pastumjot un pavelkot, atvienojiet to. Ja tas palīdz, iztīriet no audio savienotāja ligzdas putekļus vai netīrumus.
Vai tas atrisināja jūsu problēmu?
Mans tālrunis nebrīdina, kad tiek saņemts zvans vai ziņa
  1. Pārliecinieties, vai Zvanītāja skaļums nav iestatīts pārāk zems. Ekrānā Sākums vairākas reizes nospiediet skaļuma līmeņa palielināšanas taustiņu, lai augšējā kreisajā stūrī redzētu paaugstinājumu skaitu.
  2. Pārbaudiet, vai problēma ir saistīta ar konkrētu zvana signālu: dodieties uz Iestatījumi > Personalizēšana > Skaņas (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > zvanu signāli+skaņas). Sadaļā Zvana signāls atveriet sarakstu un izvēlieties kādu vienumu. Pieskarieties pie atskaņošanas pogas, lai priekšskatītu zvana signālu.
  3. Pārliecinieties, vai ir izslēgta zvanu pāradresācija: dodieties uz Iestatījumi > Papildiespējas > Tīkla pakalpojumi. Sadaļā Zvanīšanas iestatījumi pieskarieties pie SIM un gaidiet, līdz tiks iegūta informācija no operatora. Kad informācija ir iegūta, pārbaudiet, vai sadaļā Zvanu pāradresācija iestatījums Visi zvani ir pārslēgts pozīcijā Izslēgts. Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: ekrānā Sākums pieskarieties Tālrunim > ... > Iestatījumi un pārslēdziet Zvanu pāradresācija pozīcijā Izslēgta.
  4. Pievienojiet saderīgas vadu austiņas. Ja austiņas darbojas, atvienojiet tās, restartējiet tālruni un turpiniet novērst ar iekšējiem skaļruņiem saistītas problēmas.


Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Zvana laikā nedzirdu otru personu

Ja otru nedzirdat, bet jūs var dzirdēt, tas var būt jūsu tālruņa iekšējā skaļruņa problēmu dēļ. Vispirms veiciet tālāk norādītās vienkāršās pārbaudes darbības.

  1. Restartējiet tālruni, atvienojiet no tālruņa visas iespējamās ārējās skaņas ierīces, piemēram, vadu austiņas vai Bluetooth ierīces.
  2. Veiciet zvanu vai noklausieties savā tālrunī balss pastu, ar skaļuma taustiņiem palieliniet skaņu (atkarībā no tālruņa modeļa, nospiežot skaļuma taustiņus, ekrānā var redzēt skaļuma joslu).
  3. Izmantojiet tālruņa ienākošo zvanu opcijas, pārslēdzieties uz skaļruņa režīmu, lai pārbaudītu, vai tā tiek atrisināta problēma (papildinformāciju skatiet tālruņa lietotāja rokasgrāmatā).
  4. Ja skaļruņa režīmā otru personu dzirdat, pārbaudiet, vai jūsu tālruņa iekšējā skaļruņa atveri nekas nebloķē, piemēram, piederumu vāciņš vai aizsargplēve.
  5. Ja tomēr nedzirdat skaņu no iekšējā skaļruņa, pievienojiet saderīgas vadu austiņas. Audio spraudni ar pirkstiem uzmanīgi pastumjot un pavelkot, atvienojiet to. Ja tas palīdz, iztīriet no audio savienotāja ligzdas putekļus vai netīrumus.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Nevaru nosūtīt vai saņemt e-pastu

Ja varat izveidot savienojumu ar internetu, izmantojot tālruņa pārlūkprogrammu, bet jūsu e-pasta adrese nesinhronizējas ar serveri vai ja redzat kļūdas paziņojumu, izpildiet tālāk norādītās darbības.

  1. Pārbaudiet sava tālruņa datumu un laiku. Ja datums nav pareizs, tālrunis, iespējams, nevarēs piekļūt jūsu e-pastam.
  2. Pārbaudiet savu e-pasta kontu tālrunī — vai tam nav jāpievērš specifiska uzmanība.
  3. Izmantojot pārlūkprogrammu, pierakstieties e-pasta pakalpojumu nodrošinātāja tiešsaistes pastkastē, lai pārliecinātos, ka parole ir pareiza un e-pasta pakalpojums darbojas.
  4. Iztīriet iesūtni. Pārvietojiet e-pasta ziņojumus no iesūtnes uz pagaidu mapi. Šādi var arī pārbaudīt, vai nav bojātu e-pasta ziņojumu, kas izraisa sinhronizēšanas problēmas; pēc tam izrakstieties.
  5. Aizveriet visas citas e-pasta programmas, lai nodrošinātu, ka vienlaikus ir tikai viena ierīce, kura mēģina piekļūt jūsu e-pasta kontam, un mēģiniet vēlreiz.

Nevaru saņemt e-pastu savā tālrunī

  1. Pārbaudiet nevēlamā pasta mapes. Iespējams, ka e-pasta ziņojums ir saņemts, bet nejauši filtrēts.
  2. Mainiet e-pasta sinhronizēšanas iestatījumu, kas norāda, cik dienu vecu vienumu lejupielāde no servera ir jāveic. Tas var novērst problēmu, ka tālrunī netiek rādīti vecāki e-pasta vienumi.

Varu saņemt, bet nevaru nosūtīt e-pastu no sava tālruņa

  1. Mēģiniet izmantot Wi-Fi, nevis mobilos datus.
  2. Pārbaudiet pie e-pasta pakalpojumu sniedzēja, vai nav jānorāda kādi konkrēti iestatījumi, vai salīdziniet iestatījumus ar citu tālruni. Bieži ir tā, ka e-pasta pakalpojumu sniedzējs izmanto citus iestatījumus, kad sūta e-pastu, atkarībā no tā, kuru tīklu lietojat. Iespējams, ka jums tiek prasīts e-pasta sūtīšanai izmantot e-pasta pakalpojumu sniedzēja serveri vai izmantot citus šifrēšanas iestatījumus, kad sūtāt e-pastu.

Saņemu kļūdas ziņojumu

  • Izmantojot pārlūkprogrammu, mēģiniet tiešsaistē atrast informāciju par atbalstu šāda kļūdas ziņojuma gadījumā.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Nevaru nosūtīt vai saņemt multiziņas

Restartējiet tālruni, kad tajā ir ievietota SIM karte, un atkārtoti pamēģiniet nosūtīt multiziņu (tālrunis ielādē uzstādījumus no SIM kartes).

  • Padoms. Nosūtiet multiziņu uz savu mobilā tālruņa numuru. Šādi ar vienu darbību varēsit pārbaudīt sūtīšanas un saņemšanas iespējas.
  • Svarīgi! Multivides ziņapmaiņai nepieciešams mobilo datu savienojums.
  • Piezīme! Ja jums ir divas SIM kartes, kas paredzētas vienam un tam pašam mobilā tālruņa numuram, multivides ziņojumus var saņemt tikai tajā SIM kartē, kas norādīta kā primārā.

Ja varat izveidot savienojumu ar internetu, taču nevarat nosūtīt multiziņas, mēģiniet ievadīt jaunos iestatījumus manuāli.

  1. Meklējiet sava mobilo sakaru operatora multiziņu (MMS) iestatījumus tiešsaistē. Lai pievienotu iestatījumus manuāli, dodieties uz sadaļu Iestatījumi > Tīkls un bezvadu tīkls > Mobilie sakari un SIM karte > SIM iestatījumi. Apakšā redzēsit piekļuves punktu MMS APN. Pieskarieties simbolam +.

    Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8 (atkarībā no tālruņa modeļa)
    • 1. opcija: atveriet izvēlni Iestatījumi > piekļuves punkts un pieskarieties simbolam +.
    • 2. opcija: dodieties uz sadaļu Iestatījumi > Mobilie sakari un SIM karte > SIM iestatījumi > SIM un pieskarieties opcijai Pievienot MMS APN.

Ja nevarat izveidot savienojumu ar internetu, izmantojot mobilo datu savienojumu

  1. Savā tālrunī iespējojiet mobilo datu savienojumu. Dodieties uz sadaļu Iestatījumi > Tīkls un bezvadu savienojums > Mobilie sakari un SIM karte (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Mobilie sakari+SIM karte) un pārslēdziet vienumu Datu savienojums uz Ieslēgts.
  2. Pārbaudiet, vai datu viesabonēšana tiek nodrošināta arī ārpus mājas tīkla. Dodieties uz sadaļu Iestatījumi > Tīkls un bezvadu savienojums > Mobilie sakari un SIM karte (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Mobilie sakari un SIM karte) un izvēlieties Datu viesabonēšanas opcijas.
  3. Pārbaudiet, vai neesat sasniedzis datu pārraides ierobežojumu. Dodieties uz sadaļu Iestatījumi > Tīkls un bezvadu savienojums > Datu lietojums.
  4. Pārbaudiet, vai nav iestatīts fona datu izmantošanas ierobežojums. Dodieties uz Iestatījumi > Tīkls un bezvadu tīkls > Datu lietojums > Rediģēt. Pārslēdziet iestatījumu Neatļaut izmantot fona datus pozīcijā Nekad un/vai Neatļaut izmantot fona datus viesabonēšanas laikā pozīcijā Izslēgts.
    Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: ekrānā Sākums pavelciet pa kreisi uz sarakstu Lietojumprogrammas un startējiet lietojumprogrammu Datu sensors. Pārslēdziet opciju Ierobežot fona datu lietojumu un/vai Ierobežot fona datu lietojumu viesabonēšanas laikā uz Izslēgts.
  5. Jautājiet savam mobilā tīkla operatoram, vai jūsu SIM kartei ir aktīvs mobilo datu abonements (piekļuve internetam).

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Aizmirsu sava Microsoft konta paroli

Izmantojot pārlūkprogrammu, dodieties uz account.live.com/password/reset un izpildiet norādījumus.


Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Nevaru pievienot Microsoft kontu

Pierakstīšanās Microsoft kontā var neizdoties, ja tālrunī ir nepareizs datums. Tā var arī neizdoties, ja pareizi nedarbojas tīkla savienojums vai jūs mēģināt izveidot jaunu Microsoft kontu ar live.com e-pasta adresi. Turklāt pirms Microsoft konta iestatīšanas jūs var aicināt apstiprināt savu identitāti.

Pārbaudiet laika iestatījumus un tīkla savienojumu

  1. Dodieties uz sadaļu Iestatījumi > datums + laiks un manuāli iestatiet pareizu laika joslu, datumu un laiku. Vēlreiz mēģiniet pierakstīties.
  2. Ja ar iepriekš minētās darbības palīdzību problēma netiek novērsta, izveidojiet savienojumu ar Wi-Fi tīklu un mēģiniet pierakstīties, izmantojot šo tīklu.

Ja redzams ziņojums “Nevar izveidot savienojumu”

  1. Ja tā notiek sākotnējās iestatīšanas laikā, izlaidiet konta iestatīšanas vedni, pieskaroties pie pierakstīties vēlāk.
  2. Atjauniniet savu tālruni, atlasot Iestatījumi > tālruņa atjaunināšana > meklēt atjauninājumus.
  3. Kad tālrunis ir atjaunināts, atlasiet Iestatījumi > e-pasts+konti > pievienot kontu un pieskarieties pie Microsoft konts.
  4. Ja jums jau ir konts, kuru izmantojat ar Xbox, Windows 8, Outlook.com, Skype vai citu Microsoft pakalpojumu, pieskarieties opcijai Pierakstīties. Ja nē, pieskarieties pie Izveidot kontu. Aizpildiet ekrāna veidlapu, lai iegūtu jaunu Outlook.com e-pasta adresi, vai pieskarieties pie izmantot esošu e-pasta adresi.
  5. Ja jums lūdz apstiprināt identitāti ar drošības kodu, izvēlieties verifikācijas opciju (īsziņa, zvans vai e-pasts) un pēc tam izpildiet ekrānā redzamās instrukcijas.

Ja nesaņemat verifikācijas kodu

  1. Ja jums lūdz ievadīt e-pasta adresi un jūs izmantojat e-pasta verifikācijas opciju, pārbaudiet, vai esat pareizi ievadījis savu e-pasta adresi.
  2. Ja izmantojat īsziņas vai zvana verifikācijas opciju, iestatīšanas vednis lūgs ievadīt pēdējos 4 ciparus no tālruņa numura, kuru norādījāt konta izveides laikā. Pārbaudiet, vai cipari ir ievadīti pareizi. Pārbaudiet arī, vai tālrunī ir ievietota SIM karte un tālrunim ir izveidots savienojums ar tīklu. Ja cipari atbildīs kontam piesaistītā tālruņa numura pēdējiem 4 cipariem, jūs saņemsit verifikācijas kodu ar īsziņas vai zvana palīdzību.
  3. Ja nesaņemat verifikācijas kodu, mēģiniet izmantot citu verifikācijas opciju.

Ja saņemat kļūdas kodu

Izmantojot pārlūkprogrammu, mēģiniet tiešsaistē atrast informāciju par atbalstu šāda kļūdas koda gadījumā.

Ja joprojām nevarat pierakstīties, izmantojot tālruni, pārbaudiet pārlūkprogrammā, vai varat veiksmīgi pieteikties ar savu kontu, vai arī izveidojiet jaunu kontu.

Ja jums izdodas pierakstīties, bet Microsoft konts nedarbojas pareizi

Pārbaudiet, vai konta iestatījumos ir pareizi norādīts jūsu dzimšanas datums. Ja dzimšanas datums liecina, ka esat bērns, uz jūsu Microsoft kontu attiecas ierobežojumi.


Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Aizmirsu sava tālruņa paroli

Atiestatiet tālruni.

Svarīgi! Atiestatot tālruni, tiek izdzēsts viss personīgais saturs, ieskaitot programmas, un tiek atjaunoti rūpnīcas uzstādījumi.

  1. Pārliecinieties, vai tālruņa akumulators ir pietiekami uzlādēts. Lādējiet tālruni vismaz 20 minūtes.
  2. Izslēdziet tālruni un atvienojiet lādētāju.
  3. Nospiediet un turiet skaļuma samazināšanas taustiņu un pievienojiet lādētāju. Ekrānā tiks parādīta izsaukuma zīme (!).
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Nospiediet taustiņus šādā secībā: skaļuma līmeņa palielināšana, skaļuma līmeņa samazināšana, ieslēgšana/izslēgšana un skaļuma līmeņa samazināšana.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Lumia 950 XL lietotāji: ņemiet vērā, ka fizisko taustiņu kombinācijas nedaudz atšķiras salīdzinājumā ar citiem Lumia tālruņiem.
  5. Gaidiet, kamēr tālrunis tiek atiestatīts. Atiestatīšanas laikā ekrānā līdz pat 5 minūtēm tiek rādīti zobrati, kas griežas. Pēc tam ekrāns uz apmēram 30 sekundēm nodziest, un tālrunis tiek restartēts.
  6. Izpildiet sākotnējās tālruņa uzstādīšanas darbības; ja tiek rādīts datums un laiks, pārbaudiet, vai vērtības ir pareizas.
  7. Atvienojiet lādētāju.
Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Kā atbloķēt tālruni, lai cita pakalpojumu sniedzēja tīklā varu izmantot SIM karti?

Sazinieties ar savu tīkla operatoru. Tikai jūsu tīkla operators var nodrošināt atbloķēšanas kodu un norādījumus par to, kā to izmantot.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Aizmirsu savu PIN vai PUK kodu

Ja esat aizmirsis vai nezināt kodus, sazinieties ar savu tīkla operatoru.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Ienākošā zvana audio kvalitāte ir slikta
  1. Tālruņa ekrānā pārbaudiet signāla stiprumu un pārvietojieties uz vietu, kur ir labāka uztveršana.
  2. Pārbaudiet, vai problēma rodas, kad ir aktivizēts tālruņa skaļrunis vai vadu austiņas.
  3. Pārbaudiet, vai problēma rodas ar noteiktiem izejošo vai ienākošo zvanu numuriem un vai ir nozīme, kurš ir sācis zvanu.
  4. Izmantojiet skaļuma regulēšanas taustiņus, lai uzstādītu vispiemērotāko skaņas līmeni.
  5. Ierakstiet audioklipu un atskaņojiet to. Šādi ar vienu darbību varēsit pārbaudīt mikrofona un skaļruņa iespējas.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Es nesaņemu audio, atskaņojot mūziku vai spēlējot spēles
  1. Restartējiet savu tālruni, vienlaikus nospiežot un turot ieslēgšanas/izslēgšanas un skaļuma samazināšanas taustiņus, līdz tālrunis novibrē. Atlaidiet tos, un tālrunis tiks restartēts.
  2. Pēc šīs darbības veikšanas tālrunī, iespējams, būs jānoregulē skaļums. Izmantojiet skaļuma regulēšanas taustiņus, lai uzstādītu vispiemērotāko skaņas līmeni.
  3. Ja iespējams, mēģiniet izmantot vadu austiņas.
Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Ko darīt, ja programmatūras atjauninājumam manā Lumia tālrunī nepietiek vietas?

1. iespēja — atbrīvojiet vietu tālruņa iekšējā krātuvē

Veiciet jebkuru no šīm darbībām:

Bieži izmantotās programmas pārvietojiet uz atmiņas karti (SD). Ja jūsu tālrunī nav atmiņas kartes, varat atinstalēt programmas, kuras vairs nevēlaties paturēt vai izmantot.

  1. Izvēlnē Sākums pavelciet pa kreisi līdz sarakstam Programmas un atlasiet vienumu Krātuves sensors.
  2. Pieskarieties sadaļai Tālrunis > Programmas un spēles, atlasiet programmu un pieskarieties opcijai Pārvietot uz SD vai atlasiet opciju Atinstalēt.

Dublējiet savus fotoattēlus un video pakalpojumā OneDrive, lai tiem viegli piekļūtu savā tālrunī, planšetdatorā vai datorā. Ja esat iespējojis automātisku augšupielādi pakalpojumā OneDrive, jūsu fotoattēli un video tiks augšupielādēti automātiski. Pretējā gadījumā varat tos atrast, izmantojot kopu Fotoattēli savā tālrunī.

  1. Atlasiet savus fotoattēlus un video albumos, pieskarieties opcijai Kopīgot un atlasiet OneDrive.
  2. Gaidiet līdz augšupielādes beigām. Tas var aizņemt ilgāku laiku atkarībā no jūsu interneta pieslēguma ātruma.
  3. Pēc tam vienkārši izdzēsiet savus fotoattēlus un video no tālruņa iekšējās krātuves, lai atbrīvotu vietu.

Pārvietojiet savu mūziku, attēlus un video, izmantojot datoru

  1. Savienojiet tālruni un datoru, izmantojot saderīgu USB kabeli. Datorā izmantojiet failu pārlūku , lai veiktu tālāk norādītās darbības.
  2. Pārlūkojiet līdz tālruņa mapei savā Windows Phone ierīcē.
  3. Pārvietojiet saturu, piemēram, mūziku, video, attēlus un Office dokumentus no sava tālruņa iekšējās krātuves uz datoru. Lai to paveiktu, ar peles labo pogu noklikšķiniet uz atlasītajiem failiem un atlasiet Izgriezt. Lai ielīmētu failus, dodieties uz datora mapi, kurā vēlaties pievienot failus, noklikšķiniet ar peles labo pogu un atlasiet Ielīmēt.
  • Lai programmatūras atjaunināšana notiktu raiti, nepieciešams līdz pat 1,5 GB brīvas vietas tālruņa atmiņā (atkarībā no tālruņa modeļa). Lai noteiktu pieejamās brīvās vietas apjomu, dodieties uz Iestatījumi > Krātuves sensors.

2. iespēja — rūpnīcas iestatījumu atiestatīšana

Ja jums nav SD atmiņas kartes vai jums neizdodas atbrīvot pietiekami daudz vietas atmiņā, izmantojot 1. iespējas norādījumus, varat mēģināt tālruni atiestatīt.

  1. Pirms atiestatīšanas izveidojiet tālruņa satura dublējumu. Ekrānā Sākums pavelciet pa kreisi līdz sarakstam Programmas un pēc tam pieskarieties vienumam Iestatījumi > Dublēt. Ja izmantojat aizsargātu WiFi tīklu, pārliecinieties, vai pēc atiestatīšanas jums būs pieejama WiFi parole.
  2. Atjaunojiet rūpnīcas iestatījumus (Iestatījumi > Par > atiestatīt tālruni).
  3. Uzgaidiet, kamēr tālrunis tiek atiestatīts. Atiestatīšanas laikā līdz pat 5 minūtēm ekrānā var tikt rādīti zobrati, kas griežas, un pēc tam tālrunis tiek restartēts.
  4. Kad tālrunis tiek restartēts, izveidojiet savienojumu ar tīklu, bet nepierakstieties savā Microsoft kontā (neatjaunojiet dublējumkopiju).
  5. Lejupielādējiet un instalējiet jauno programmatūru (Iestatījumi > Tālruņa atjaunināšana > Meklēt atjauninājumus).
  6. Vēlreiz atiestatiet tālruni, lai uzsāktu atjaunošanas procesu (Iestatījumi > Par > Atiestatīt tālruni).
  7. Uzgaidiet, kamēr tālrunis tiek atiestatīts, izveidojiet savienojumu ar tīklu, pierakstieties savā Microsoft kontā un atlasiet iepriekš izveidoto dublējumkopiju.
  8. Tālrunis aicina apstiprināt jūsu identitāti ar drošības kodu. Sadaļā Kā vēlaties saņemt kodu atveriet sarakstu, izvēlieties verifikācijas opciju (īsziņa, zvans vai e-pasts) un izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.

3. iespēja — rīka Software Recovery Tool izmantošana

Ja tālruni neizdodas atjaunināt, izpildot 2. iespējas norādījumus, varat mēģināt izmantot datoru.

  1. Ja iespējams, pirms instalēšanas izveidojiet tālruņa satura dublējumu. Ekrānā Sākums pavelciet pa kreisi līdz sarakstam Programmas un pēc tam pieskarieties vienumam Iestatījumi > Dublēt. Ja izmantojat aizsargātu WiFi tīklu, pārliecinieties, vai pēc atiestatīšanas jums būs pieejama WiFi parole.
  2. Lejupielādējiet un instalējiet Software Recovery Tool (pieejams operētājsistēmai Windows 7 vai jaunākai).
  3. Savienojiet tālruni ar datoru un instalējiet jaunāko tālruņa programmatūras versiju, izmantojot rīku Software Recovery Tool.
  4. Uzgaidiet, kamēr tālrunis tiek atiestatīts, izveidojiet savienojumu ar tīklu, pierakstieties savā Microsoft kontā un atlasiet iepriekš izveidoto dublējumkopiju.
  5. Tālrunis aicina apstiprināt jūsu identitāti ar drošības kodu. Sadaļā Kā vēlaties saņemt kodu atveriet sarakstu, izvēlieties verifikācijas opciju (īsziņa, zvans vai e-pasts) un izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.


Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Es nedzirdu, izmantojot austiņas
  1. Izslēdziet un ieslēdziet tālruni. Pēc šīs darbības veikšanas tālrunī, iespējams, būs jānoregulē skaļums.
  2. Pārbaudiet, vai jūsu vadu austiņas ir kārtīgi pievienotas tālrunim.
  3. Pievienojiet austiņas citam tālrunim, lai pārbaudītu, vai problēma ir saistīta ar austiņām vai ar tālruni.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Lumia ekrānā tiek rādīti tikai zobrati
  1. Pievienojiet lādētāju un uzlādējiet tālruni vismaz 60 minūtes.
  2. Taču, ja tālrunī neizdodas ielādēt sākuma ekrānu, atiestatiet un atjaunojiet tālruni, kā minēts tālāk.

a. Atvienojiet lādētāju. Vienlaikus nospiediet un turiet nospiestus ieslēgšanas/izslēgšanas un skaļuma samazināšanas taustiņus. Kad tālrunis novibrē, atlaidiet nospiestos taustiņus.

Keys to press to perform soft reset

b. Uzreiz pēc tam, kad tālrunis novibrē (vai, ja tālrunis ir izslēgts, kad tas tiek ieslēgts), nospiediet un turiet nospiestu skaļuma samazināšanas taustiņu, līdz tālrunis ekrānā parāda izsaukuma zīmi (!). Atlaidiet skaļuma samazināšanas taustiņu.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c. Pēc tam nospiediet skaļuma regulēšanas un ieslēgšanas/izslēgšanas taustiņus šādā secībā: skaļuma līmeņa palielināšana, skaļuma līmeņa samazināšana, ieslēgšana/izslēgšana un skaļuma līmeņa samazināšana.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d. Uzgaidiet, kamēr tālrunis tiek atiestatīts. Atiestatīšanas laikā līdz pat 5 minūtēm ekrānā var tikt rādīti zobrati, kas griežas; pēc tam ekrāns uz apmēram 30 sekundēm nodziest, un tālrunis tiek restartēts.

e. Izpildiet sākotnējās tālruņa uzstādīšanas darbības. Ja tiek rādīts datums un laiks, pārliecinieties, vai šīs vērtības ir pareizas.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Mans tālrunis sakarst

Restartējiet tālruni.

Mēģiniet samazināt vienlaikus izmantoto programmu un funkciju skaitu.

Pārliecinieties, ka tālrunī nav kādu gaidošu programmatūras vai programmu atjauninājumu. Ja veikalā ir kādi gaidoši atjauninājumi, pabeidziet vai atceliet tos.

Vairākumā gadījumu tas ir normāli, ka tālrunis uzsilst, piemēram, kad lietojat vairākas aktīvas programmas, ilgstoši klausāties mūziku, lejupielādējat apjomīgu datu daudzumu vai notiek tālruņa uzlāde.

Jūsu tālrunis atbilst ražotāja standartiem par ierīces drošību un atbilst arī starptautiskajam drošības standartam (IEC 60950-1) un valsts prasībām.

Lai izvairītos no pārmērīgas sakaršanas un aizsargātu sevi, tālrunis var automātiski palēnināt darbību, aizvērt programmas un, ja nepieciešams, pats izslēgties.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Nevaru lejupielādēt vai atjaunināt programmas no veikala

Ja varat izveidot savienojumu ar internetu, izmantojot tālruņa pārlūkprogrammu, bet nevarat lejupielādēt vai atjaunināt programmas vai spēles no veikala, izmēģiniet tālāk norādītās darbības.

Tālrunī
Pārbaudiet, vai tālrunī ir iestatīts pareizs datums un laiks.
  1. Atlasiet Iestatījumi > Laiks un valoda > Datums+laiks (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > Datums+laiks).
  2. Ieslēdziet iestatījumu Automātiski iestatīt datumu un laiku pozīcijā Izslēgts, un manuāli iestatiet pašreizējo datumu, laiku un laika joslu.
Manuāli sinhronizējiet savu Microsoft kontu un pārbaudiet tā statusu.
  1. Atlasīt Personas > ...Iestatījumi, pieskarieties un turiet nospiestu savu Microsoft (Outlook) kontu un atlasiet Sinhronizēt (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > E-pasts+konti, pieskarieties un turiet nospiestu Microsoft (Windows Live) kontu un atlasiet Sinhronizēt).
  2. Pagaidiet, līdz tālrunis veic sinhronizāciju. Pēc tam pārejiet uz nākamo darbību. Ja saņemat kļūdu, izmantojiet pārlūkprogrammu un mēģiniet tiešsaistē atrast informāciju par atbalstu šāda kļūdas koda gadījumā.
Dodieties uz veikalu un pārbaudiet, vai kāda programma vai spēle nepaliek lejupielādes fāzē, to nepabeidzot. Atceliet visas nepabeigtās lejupielādes, restartējiet tālruni un pēc tam manuāli meklējiet programmas vai spēles atjauninājumu veikalā. Iesakām izmantot tālruņa lādētāju, kā arī WiFi tīklu, meklējot programmas atjauninājumus.

  1. Atlasiet Veikals > Izvēlne > Lejupielādes un atjauninājumi (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Veikals > ... > Lejupielādes) vai pieskarieties ikonai, kas rāda nepabeigto lejupielāžu skaitu.
  2. Ja pie kādas no lejupielādēm redzams uzraksts Kļūda, skatiet detalizētu informāciju, pēc tam pieskarieties pie tā, lai iegūtu detalizētu informāciju. Lai dzēstu programmu no rindas, pieskarieties programmai un pieskarieties simbolam X, lai apturētu lejupielādi un noņemtu to no rindas. Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: ja kāds no tiem norāda brīdinājumu Jāpievērš uzmanība, pieskarieties tam, lai iegūtu detalizētu informāciju. Lai programmu izdzēstu no rindas, pieskarieties pie tās un turiet to, pēc tam atlasiet Atcelt lejupielādi.
  3. Lumia ar operētājsistēmu Windows 10: pārliecinieties, vai nav programmatūras atjauninājuma, kurš vēl nav instalēts tālrunī, atverot sadaļu Iestatījumi > Atjaunināšana un drošība > Tālruņa atjaunināšana.
  4. Restartējiet tālruni un sāciet meklēt programmu atjauninājumus manuāli. Dodieties uz Veikals > Izvēlne > Lejupielādes un atjauninājumi (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Veikals > ... > Iestatījumi, pieskarieties opcijai Meklēt atjauninājumus). Ekrāna apakšā redzēsit opciju Meklēt atjauninājumus. Pēc atjauninājumu pārbaudes ekrāna augšdaļā atlasiet Atjaunināt visu .
  5. Saglabājiet tālruni pievienotu ladētājam un WiFi tīklam, un atstājiet neskartu kamēr tiek lejupielādēti programmu atjauninājumi.
Jūsu Microsoft kontā
Pārbaudiet, vai problēmu rada nepilnīga informācija jūsu Microsoft konta profilā.
  • Ja jums vēl nav Microsoft konta, varat to izveidot, izmantojot vietni šeit vai savu tālruni.
  • Ja nevarat piekļūt savam kontam, atiestatiet savu Microsoft konta paroli tiešsaistē, pēc tam ievadiet jauno paroli savam kontam tālrunī: dodieties uz sadaļu Iestatījumi > Konti > Jūsu e-pasts un konti (Lumia ar operētājsistēmu Windows Phone 8: Iestatījumi > E-pasts+konti) un atlasiet e-pasta izvēles rūtiņu, kas tiek parādīta Microsoft konta sadaļā.
  1. Izmantojot pārlūkprogrammu, pierakstieties vietnē account.microsoft.com ar sava Microsoft konta e-pasta adresi.
  2. Ja jūsu e-pasta adrese nav verificēta, vienkārši pieskarieties saitei Verificēt e-pasta adresi, un jūs saņemsit e-pasta ziņojumu no Microsoft kontu komandas ar norādījumiem par adreses verificēšanu.
  3. Pieskarieties vienumam Pamatinformācija un pārliecinieties, ka esat norādījis pareizu dzimšanas datumu, sniedzot detalizētu informāciju par sevi. Tas ir nepieciešams, lai pārbaudītu jūsu vecumu.
Ja ar jūsu Microsoft kontu ir saistīta jauna ierīce, iespējams, esat sasniedzis savu ierīču skaita ierobežojumu. Noņemiet ierīces, kuru jums vairs nav vai kuras nelietojat.
  • Svarīgi! Ja veiksit šo darbību, tālrunis tiks noņemts no visiem Microsoft pakalpojumiem, un to varēsit lietot tikai pēc pilnīgas uzstādījumu atjaunošanas.
  1. Izmantojot pārlūkprogrammu, pierakstieties vietnē account.microsoft.com/devices ar sava Microsoft konta e-pasta adresi.
  2. Pie tālruņa, kuru vēlaties noņemt, atlasiet Noņemt.
  3. Atzīmējiet izvēles rūtiņu Esmu gatavs noņemt šo ierīci un pēc tam apstipriniet noņemšanu.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Manam tālrunim ir fizisks bojājums

Ja jums ir aizdomas, ka tālruņa iekšējie komponenti, ieskaitot akumulatoru, ir bojāti vai mitri, pārstājiet lietot savu tālruni. Ņemiet vērā, ka garantija neattiecas uz mitruma izraisītiem vai fiziskiem bojājumiem. Papildinformāciju skatiet savā ierobežotajā garantijā.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Tālruņa ekrāns ir ieplaisājis

Papildu palīdzība

Ja jūsu tālruņa ekrāns ir ieplaisājis vai tālrunim ir radušies citi fiziski vai ar šķidrumiem saistīti bojājumi,, noklikšķiniet šeit (angļu valodā), lai saņemtu palīdzību no mūsu B2X partneriem. 

Papildu palīdzība

Ja šīs problēmu novēršanas darbības nepalīdz novērst ar tālruni saistīto problēmu, noklikšķiniet šeit (angļu valodā), lai saņemtu papildu palīdzību no mūsu partneriem uzņēmumā B2X, kas ir Microsoft pilnvarots klientu apkalpošanas pakalpojumu sniedzējs.

Tālruņa programmatūras atkopšana

Ja jūsu tālruņa ekrāns ir sastindzis, vai tālrunis netiek startēts, tālruņa programmatūru varat patstāvīgi atiestatīt un atkopt, izmantojot rīku Windows Device Recovery Tool. Šo rīku var arī izmantot tālruņiem, kurus var ieslēgt, bet kuros tiek rādīts BitLocker atkopšanas ekrāns.

  • Svarīgi! Ja izmantosit rīku Windows Device Recovery Tool, tiks izdzēsts viss tālrunī saglabātais saturs, ieskaitot programmas un spēles (kopā ar programmu datiem un spēļu sasniegumiem), īsziņas, zvanu vēsturi, mūziku, fotoattēlus un pārējo saturu. Ja iespējams, vispirms izveidojiet tālruņa dublējumkopiju (Iestatījumi > Dublēšana). Kad atkopšana būs pabeigta, varēsit atkopt dublējumkopiju.
  • Piezīme: atjaunošanas process atkarībā no interneta savienojuma ātruma var ieilgt, un tālruni instalēšanas laikā nevar lietot. Tiks instalēta jaunākā jūsu tālruņa modelim apstiprinātā programmatūras versija.
Lejupielādējiet un instalējiet Windows Device Recovery Tool jūsu datorā (pieejams operētājsistēmai Windows 7 vai jaunākai). Ja iespējams, pārliecinieties, vai tālruņa akumulatoram pietiek jaudas. Kad instalēšana ir pabeigta, startējiet programmu. Tiks parādīts galvenais ekrāns.


  1. Ja tālrunis netiek noteikts automātiski, atvienojiet visus tālruņus no datora un galvenā ekrāna apakšdaļā nospiediet Mans tālrunis netika noteikts.
  2. Ja tiek parādīts attiecīgs uzaicinājums, izvēlieties tālruņa ražotāju.
  3. Savienojiet tālruni ar datoru, izmantojot saderīgu USB kabeli.
  4. Pagaidiet, līdz dators nosaka pievienoto tālruni, un izpildiet ekrānā redzamos norādījumus. Ja tālrunis netiek pievienots vienas minūtes laikā, varat mēģināt restartēt tālruni: atstājiet USB savienotu, vienlaicīgi nospiediet un turiet ieslēgšanas/izslēgšanas un skaļuma samazināšanas taustiņus. Kad tālrunis novibrē, atlaidiet taustiņus.
  5. Nospiediet Instalēt programmatūru, lai sāktu instalēt programmatūru tālrunī.
  6. Kad instalēšana ir pabeigta, tālrunis tiek restartēts. Ja jūsu SIM kartei ir PIN kods, šajā posmā būs nepieciešams ievadīt SIM kartes PIN kodu.

Vai tas atrisināja jūsu problēmu?

Rekvizīti

Raksta ID: 10280. Pēdējo reizi pārskatīts: 2016. gada 30. sept.. Pārskatījums: 13

Atsauksmes