Microsoft atbalsta nodrošināšanas cikla politika

Atgriešanās atbalsta nodrošināšanas cikla sākumlapā
 

Microsoft atbalsta nodrošināšanas cikla politika attiecas uz lielāko daļu pašlaik pieejamo produktu, ko var iegādāties mazumtirdzniecībā vai izmantojot lielapjoma licencēšanu. Microsoft pašreizējās politikas, kas aprakstītas tālāk, piedāvā vismaz:

  • 10 gadu atbalstu (vismaz 5 gadus galveno atbalstu un vismaz 5 gadus paplašināto atbalstu) atbalstītās servisa pakotnes līmenī uzņēmējdarbības, izstrādātāju un datoru operētājsistēmu produktiem;
  • vismaz 5 gadu galveno atbalstu atbalstītās servisa pakotnes līmenī patērētāju un multivides produktiem.
  • Korporācija Microsoft ir apņēmusies gādāt par uzlabotu produktu drošību. Mūsu ilgtermiņa mērķis ir likvidēt visu mūsu produktu drošības ievainojamību pirms to izlaišanas. Būtisks mūsu vīzijas elements ir panākt, ka darbs ar datoru ir drošs. Kaut arī mēs cenšamies likvidēt ievainojamību izstrādes laikā, programmatūras ievainojamība mūsdienās ir aktuāla tēma, un mums ir jābūt gataviem reaģēt katru reizi, kad tā tiek konstatēta. Gādājot par maksimālu drošību, Microsoft iesaka klientiem instalēt jaunākos produktu laidienus, drošības atjauninājumus un pakalpojumu pakotnes. Lai saņemtu jaunāko informāciju par drošības atjauninājumiem, lūdzu, apmeklējiet mūsu TechNet bibliotēku. Vecāki produkti var neatbilst mūsdienas augstajām drošības prasībām. Iespējams, Microsoft nevarēs nodrošināt drošības atjauninājumus vecākiem produktiem.

Atbalsta nodrošināšanas cikla posmi uzņēmējdarbības, izstrādātāju, patērētāju un multivides programmatūrai

 Atbalsta veidsGalvenā atbalsta posmsPaplašinātā atbalsta posmsPašpalīdzības tiešsaistes atbalsts
Pieprasījums mainīt produkta noformējumu un līdzekļus Pieejams Nav pieejamsPiezīme4
Drošības atjauninājumi Pieejams PieejamsPiezīme4
Ar drošību nesaistīti atjauninājumi Pieejams
  • Pieejams, izmantojot paplašināto labojumfailu atbalstu
  • Nav pieejams datora operētājsistēmu patērētāju produktiem
Piezīme4
Bezmaksas atbalsts1, kas nodrošināts kopā ar licenci, licencēšanas programmu2 vai citām bezmaksas atbalsta programmām Pieejams Nav pieejams3Piezīme4
Maksas atbalsts (tostarp Premier un pamata atbalsts, maksājot par katru gadījumu) Pieejams PieejamsPiezīme4
    

*Lūdzu, ņemiet vērā: Microsoft atbalsta nodrošināšanas cikla politika neattiecas uz visiem produktiem. Noteiktus atbalsta sākuma un beigu datumus attiecīgajam produktam varat meklēt atbalsta nodrošināšanas cikla produktu datu bāzē.

Attiecas uz tālruņa atbalsta un tiešsaistes atbalsta opcijām.
2 Piemēram, atbalsta gadījumi, kas nodrošināti servera produktiem, izmantojot programmu Software Assurance. 
3 Var būt pieejams ierobežots bezmaksas atbalsts (atšķiras atkarībā no produkta).
Piekļuve brīvi pieejamam tiešsaistes saturam, piemēram, zināšanu bāzes rakstiem, tiešsaistes produktu informācijai un tiešsaistes atbalsta tīmekļa apraidēm

Galvenais atbalsts

Galvenais atbalsts ir pirmais atbalsta nodrošināšanas cikla posms.
Galvenais atbalsts programmatūras produktiem atbalstītās servisa pakotnes līmenī ietver:
  • gadījumu atbalstu (bezmaksas gadījumu atbalstu, maksas gadījumu atbalstu, atbalstu ar samaksu pēc stundas likmes, garantijas pieprasījumu atbalstu);
  • drošības atjauninājumu atbalstu;
  • iespēju pieprasīt ar drošību nesaistītus atjauninājumus.
Lūdzu, ņemiet vērā:
Lai noteiktiem produktiem varētu saņemt šīs priekšrocības, iespējams, ir nepieciešama reģistrācija uzturēšanas programmā.

Paplašinātais atbalsts

Paplašinātā atbalsta posms atbilst galvenajam atbalstam, kas tiek sniegts uzņēmējdarbības, izstrādātāju un datoru operētājsistēmu produktiem.
Paplašinātais atbalsts atbalstītās servisa pakotnes līmenī ietver:
  • maksas atbalstu4;
  • drošības atjauninājumu atbalstu bez papildu maksas;
  • lai iegūtu ar drošību nesaistītu atjauninājumu atbalstu, ir jāiegādājas paplašinātais labojumfailu atbalsts (ir spēkā arī maksa par katru labojumu).5
    Paplašinātais labojumfailu atbalsts nav pieejams datora operētājsistēmu produktiem. Papildinformācija ir pieejama šeit.
Lūdzu, ņemiet vērā:
  • Microsoft paplašinātā atbalsta posmā nepieņems pieprasījumus attiecībā uz garantijas atbalstu, noformējuma izmaiņām vai jauniem līdzekļiem;
  • paplašinātais atbalsts nav pieejams patērētāju, patērētāju aparatūras un multivides produktiem;
  • lai noteiktiem produktiem varētu saņemt šīs priekšrocības, iespējams, ir nepieciešama reģistrācija uzturēšanas programmā.
4 Var būt pieejams ierobežots bezmaksas atbalsts (atšķiras atkarībā no produkta).

5 Microsoft atbalsta nodrošināšanas cikla politika paplašinātā atbalsta posma laikā ļauj izveidot un izplatīt noteiktus ar drošību nesaistītus atjauninājumus. Piemēram, var būt nepieciešams ar drošību nesaistīts atjauninājums, kas nodrošina pastāvīgu savienojamību un apkalpošanu, izmantojot automātisko atjaunināšanu vai pakalpojumu Windows Server Update Service.

Pašpalīdzības tiešsaistes atbalsts

Pašpalīdzības tiešsaistes atbalsts ir pieejams visā produkta dzīves ciklā un vismaz 12 mēnešus pēc produkta atbalsta pārtraukšanas. Lai klientiem palīdzētu atrisināt biežāk sastopamās problēmas, ir nodrošināti Microsoft tiešsaistes zināšanu bāzes raksti, bieži uzdotie jautājumi, problēmu novēršanas rīki un citi resursi.

Lūdzu, ņemiet vērā:
  • lai noteiktiem produktiem varētu saņemt šīs priekšrocības, iespējams, ir nepieciešama reģistrācija uzturēšanas programmā.

 

Uz šajā lapā ietverto informāciju attiecas paziņojums par Microsoft politikas atrunu un izmaiņām. Periodiski atgriezieties šajā vietnē, lai pārskatītu veiktās izmaiņas.
 

Rekvizīti

Raksta ID: 14085. Pēdējo reizi pārskatīts: 2016. gada 6. sept.. Pārskatījums: 3

Atsauksmes