Šobrīd esat bezsaistē, tiek gaidīts atkārtots savienojums ar internetu

Informācija par Microsoft automātiskās problēmu novēršanas pakalpojumu un Atbalsta diagnostikas platformu

Atbalsta nodrošināšana operētājsistēmai Windows XP tika pārtraukta

Korporācija Microsoft pārtrauca operētājsistēmas Windows XP atbalsta nodrošināšanu 2014. gada 8.aprīlī. Šīs izmaiņas skāra programmatūras atjauninājumus un drošības opcijas. Uzziniet, kā tas ietekmēs jūs un kā nodrošināt aizsardzību arī turpmāk.

Windows Server 2003 atbalsts beidzās 2015. gada 14. jūlijā

Korporācija Microsoft 2015. gada 14. jūlijā beidz Windows Server 2003 atbalsta nodrošināšanu. Šīs izmaiņas skāra programmatūras atjauninājumus un drošības opcijas. Uzziniet, kā tas ietekmēs jūs un kā nodrošināt aizsardzību arī turpmāk.

Kopsavilkums
Šajā rakstā atbildēts uz bieži uzdotiem jautājumiem (FAQ) par Microsoft automātiskās problēmu novēršanas pakalpojumu (MATS) un Atbalsta diagnostikas platformu (SDP). Microsoft atbalsts izmanto MATS, lai apkopotu diagnostikas informāciju no Windows bāzes datora un analizētu datus, kas ir savākti zināmajiem pamatcēloņiem, un noteiktu pareizo risinājumu atrastajām problēmām. Apkopotā informācija var arī tikt izmantota automātiskai izplatītu problēmu novēršanas uzdevumu realizācijai vai automātiskai zināmu problēmu atrisināšanai jūsu datorā. Apkopoto datu rezultāti var tikt augšupielādēti Microsoft atbalstam.

Problēmu novēršanai, lūdzu, dodieties uz sadaļu problēmu novēršana šajā dokumentā.
Papildindormācija
1. jautājums: Kā palaist diagnostikas pakotnes?
2. jautājums: Kā datorā, kuram nav interneta savienojuma, palaist SDP diagnostiku?
3. jautājums: Vai MATS/SDP diagnostika var mainīt sistēmas konfigurāciju?
4. jautājums: Kādas operētājsistēmas var palaist Microsoft atbalsta diagnostikas pakotnes?
5. jautājums: Vai ir kādas instalācijas vides, kas nav atbalstītas un uz kurām tādēļ nevar palaist diagnostikas pakotnes?
6. jautājums: Vai ir kādi priekšnoteikumi, lai palaistu diagnostikas pakotni?
7. jautājums: Ko darīt, ja PowerShell nevar tikt instalēta datorā diagnosticēšanai?
8. jautājums: Kuras sastāvdaļas un faili paliek datorā pēc tam, kad MATS augšupielādē failus Microsoft?
9. jautājums: Vai diagnostikas paketes var izmainīt PowerShell izpildes politiku?
10. jautājums: Kā jūs startējat diagnostikas pakotni Windows Server 2008 R2 Server Core instalācijā?
11. jautājums: Kāpēc logs “Atsvaidzina sistēmas informāciju...” tiek parādīts, palaižot noteiktas diagnostikas pakotnes?
12. jautājums: Kā palaist diagnostiku uz Windows Server bāzēta datora, kam ir iespējota Internet Explorer uzlabotās drošības konfigurācija (IESC)?
13. jautājums: Kuras URL jākonfigurē ugunsmūrī/starpniekserverī, lai palaistu diagnostikas pakotni?
14. jautājums: Mana vide ir ļoti sarežģīta. Kā izvēlēties datorus, uz kuriem izpildīt diagnostiku?
15. jautājums: Kā Microsoft atbalsts izmanto informāciju, ko augšupielādē diagnostikas pakotne?

T1: Palaižot diagnostiku, opcija “Šis dators” tiek rādīta bāla un diagnostiku nevar palaist
T2: Palaižot diagnostikas pakotni, jūs saņemat kļūdas ziņojumu “Nebija iespējams lejupielādēt nepieciešamos komponentus no mūsu servera. Lūdzu, mēģiniet vēlāk” un programma tiek aizvērta
T3: Pārsūtot failus uz Microsoft atbalsta sistēmu, jūs saņemat kļūdas ziņojumu “Lietojumprogramma nespēja sazināties ar diagnostikas serveri. Lūdzu, pārliecinieties, ka jums ir izveidots savienojums ar internetu, un pēc tam mēģiniet vēlreiz”
T4: Palaižot portatīvo diagnostikas pakotni (“Portable_Diagnostic.exe”), jūs saņemat kļūdas ziņojumu “Šo lietojumprogrammu neatbalsta šī operētājsistēma” vai “Šis diagnostikas rīks neatbalsta jūsu datora konfigurāciju” un programma tiek aizvērta
T5: Palaižot diagnostiku, jūs saņemat kļūdas ziņojumu “Šis traucējummeklētājs neattiecas uz šo datoru” (kļūda Nr. 0x80005005) vai “Šis traucējummeklētājs neattiecas uz jūsu sistēmu” un programma tiek aizvērta
T6: Palaižot diagnostiku, jūs saņemat kļūdas ziņojumu “Diemžēl jūsu piekļuves atslēga šim diagnostikas rīkam ir novecojusi vai tai beidzies derīguma termiņš” un jūs nevarat palaist diagnostiku
T7: Palaižot diagnostiku, jūs saņemat kļūdas ziņojumu “Diemžēl programmā, mēģinot sazināties ar serveri, radās kļūda. Lūdzu, vēlāk mēģiniet vēlreiz. [Kods 80072EE7]”
T8: Palaižot diagnostiku, jūs saņemat kļūdas ziņojumu “Rezultātu faili ir pārāk lieli, lai tos sūtītu uz Microsoft...”
T9: Palaižot diagnostiku uz Windows XP vai Windows Server 2003 datora, jūs saņemat kļūdas ziņojumu “Nebija iespējams atrast izpildlaika versiju šīs lietojumprogrammas palaišanai”
T10: Pēc noklikšķināšanas uz pogas “Izpildīt”, lai palaistu diagnostiku uz Windows Server datora, jūs saņemat kļūdas ziņojumu “Jūsu pašreizējie drošības iestatījumi neatļauj šī faila lejupielādēšanu” un diagnostika netiek izpildīta
T11: Kad jūs noklikšķināt uz pogas “Izpildīt”, lai palaistu diagnostiku Windows servera datorā, pieejamas ir tikai opcijas “Saglabāt” un “Atcelt”
T12: Kad jūs noklikšķināt uz pogas “Izpildīt”, lai palaistu diagnostiku, jūs saņemat kļūdas ziņojumu “Diemžēl radās kļūda: Vai nu jūsu pārlūkprogrammā nav iespējoti Sīkfaili, vai arī tie ir izdzēsti”

1. jautājums: Kā palaist diagnostikas pakotnes?

  • Datoros, kuriem ir interneta pieslēgums:
    1. Noklikšķiniet uz URL, ko Microsoft ir jums izsniedzis, vai nokopējiet URL un ielīmējiet to savas tīmekļa pārlūkprogrammas adreses joslā.
    2. Kad lapa ielādējas, noklikšķiniet uz lielās pogas “Izpildīt” pogas, kas tiek parādīta lapā, un noteikti atlasiet “Izpildīt” (vai “Atvērt”) dialoglodziņa uzvedni, kad tiek jautāts, vai vēlaties palaist vai saglabāt failu.
    3. Iespējams, ka jums tiks piedāvāts Lietotāja konta kontroles (UAC) dialoglodziņš, kurā tiks vaicāts, vai vēlaties, lai MATS izmaina jūsu datoru. Noklikšķiniet uz pogas “Jā”.
    4. Izpildiet norādījumus, lai palaistu un pēc tam augšupielādētu datus, ko ģenerējusi diagnostika.
  • Datoros, kuriem nav interneta pieslēguma: lūdzu, skatiet 2. jautājumu šajā rakstā. 

2. jautājums: Kā datorā, kuram nav interneta savienojuma, palaist SDP diagnostiku?

  1. Datorā, kuram ir interneta savienojums:
    1. Noklikšķiniet uz URL, ko Microsoft ir jums izsniedzis, vai ielīmējiet URL savas tīmekļa pārlūkprogrammas adreses joslā.
    2. Kad lapa ielādējas, noklikšķiniet uz lielās pogas “Izpildīt” un noteikti atlasiet “Izpildīt” (vai “Atvērt”) dialoglodziņa uzvedni, kad tiek jautāts, vai vēlaties palaist vai saglabāt failu.
    3. Iespējams, ka jums tiks piedāvāts UAC dialoglodziņš, kurā tiks vaicāts, vai vēlaties, lai MATS izmaina jūsu datoru. Noklikšķiniet uz pogas “Jā”.
    4. Pēc MATS startēšanas noklikšķiniet uz pogas “Piekrītu”.
    5. Atlasiet “Cits dators” un pēc tam noklikšķiniet uz pogas “Tālāk”.
      Piezīme: ja mērķa datoram jau ir instalēts PowerShell vai datoram ir uzstādīts Windows 7 vai Server 2008 R2, jūs varat atlasīt opciju “Datorā jau ir instalēts Windows PowerShell”, noklikšķinot uz izvēles rūtiņas.
    6. Noklikšķiniet uz pogas “Sākt”.
    7. Saglabāt diagnostiku USB diskā vai tīkla koplietojumā. Tiks izveidots fails ar nosaukumu “Portable_Diagnostic.exe”.
  2. Datorā tiks diagnosticēts:
    1. Palaidiet failu “Portable_Diagnostic.exe” (tas ir fails, kurš tika izveidots datorā, kuram ir interneta pieslēgums). Diagnostika sākas.
    2. Noklikšķiniet uz pogas “Piekrītu” un ievērojiet norādījumus, lai palaistu diagnostiku.
    3. Pēc diagnostikas pabeigšanas tiek prasīts pārskatīt un saglabāt augšupielādētos rezultātus. Saglabāt diagnostikas rezultātus USB diskā vai tīkla koplietojumā. Apakšmape, kuras nosaukums sākas ar vārdiem “Augšupielādes rezultāti”, tiks izveidota vietā, ko izvēlējāties, lai saglabātu rezultātus.
  3. Datorā, kuram ir interneta savienojums:
    1. atrodiet saglabātos rezultātus mapē Augšupielādes rezultāti (no soļa “2c” iepriekš šajā rakstā) un palaidiet failu “Upload_results.exe”;
    2. noklikšķiniet uz pogas “Sūtīt”, lai augšupielādētu rezultātus atpakaļ Microsoft atbalsta sistēmā.

3. jautājums: Vai MATS/SDP diagnostika var izmainīt manu sistēmas konfigurāciju?

Jā, MATS/SDP diagnostika var mainīt datora konfigurāciju. Piemēram, diagnostika var iespējot ar atkļūdošanu saistītu pieteikšanos un pēc tam jums pieprasīt radīt pastāvošo problēmu. Daļa no pieteikšanās problēmām var būt iespējotas un uzturētas, līdz diagnostikas pakotne augšupielādēs problēmu novēršanas informāciju Microsoft atbalsta pakalpojumā.

MATS var arī instalēt izpildlaika pakotnes, piemēram, PowerShell, lai palaistu diagnostikas pakotnes. Ne visas konfigurācijas izmaiņas, kas veiktas ar MATS, tiks pārvērstas pēc tam, kad diagnostikas pakotne pabeigs darbību. Īpaši, uzinstalējot PowerShell, tas netiks automātiski noņemts no datora.

Turklāt dažas diagnostikas arī var noteikt īpašas problēmas. Ja diagnostika varēs automātiski atrast un novērst problēmas, jums tiks dota iespēja piemērot labojumus. Ja jūs izlemjat piemērot labojumus, tad izmaiņas, ko veicis šis labojums, turpinās pastāvēt pēc diagnostikas beigām.

4. jautājums: Kādas operētājsistēmas var palaist Microsoft atbalsta diagnostikas pakotnes?

  • Windows XP (x86 un x64 bitu versija)
  • Windows Server 2003 (x86 un x64 bitu versija)
  • Windows Vista (x86 un x64 bitu versija)
  • Windows Server 2008 (x86 un x64 bitu versija)
  • Windows 7 (x86 un x64 bitu versija)
  • Windows Server 2008 R2 (x64 bitu versija)
  • Windows 8 (x86 un x64 bitu versija)
  • Windows Server 2012

5. jautājums: Vai ir kādas instalācijas vides, kas nav atbalstītas un uz kurām tādēļ nevar palaist diagnostikas pakotnes?

Jaunākas diagnostikas pakotnes never palaist ar:
  • Itanium (IA-64)
  • Windows Server 2008 (izņemot R2) Server Core instalācijas opcija
Ja mērķa dators darbojas ar kādu no šīm vidēm, jūs, iespējams, varēsit palaist vecāku samazinātas funkcionalitātes diagnostikas pakotni, ja tāda pieejama. Papildu informācijai skatiet 7. jautājumu.

Ja samazinātas funkcionalitātes pakotne nav pieejama diagnostikas tīmekļa vietnē, varat lūgt savam atbalsta speciālistam nosūtīt jums samazinātas funkcionalitātes diagnostikas pakotni, kas savietojama ar Itanium (IA-64) vai Windows Server 2008 Server Core instalēšanas opcija.

6. jautājums: Vai ir kādi priekšnoteikumi, lai palaistu diagnostikas pakotni?

Ir dažādi priekšnoteikumi, lai palaistu diagnostikas pakotnes, atkarībā no operētājsistēmas mērķa datorā. Diagnostika automātiski pārbaudīs, vai jūsu dators izpilda šos priekšnoteikumus, un sāks tos izpildīt, ja tie jau ir instalēti, vai piedāvās tos instalēt, ja tie jau nav pieejami datorā.

Piezīme Noteiktām diagnostikas pakotnēm, iespējams, ir nepieciešams arī PowerShell 2.0, kura instalēšanu MATS neveic automātiski. Jūs varat lejupielādēt PowerShell 2.0, izmantojot saites, kas norādītas šajā rakstā. Arī diagnostikas pakotnei var būt citi īpaši problēmu novēršanas priekšnoteikumi. Piemēram, diagnostikas pakotnei, kas ir paredzēta Exchange Server komponentu problēmu novēršanai, var būt nepieciešams, lai uz datora ir instalēts Exchange Server.

Minimālās prasības, lai palaistu diagnostiku šādās operētājsistēmās

Windows XP vai Windows Server 2003
  • Windows XP (32 bitu) nepieciešama 3. servisa pakotne vai jaunāka versija
  • Gan Windows XP 64 bitu versijai, gan Windows Server 2003 nepieciešama 2. servisa pakotne vai jaunāka versija
  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0
  • .NET Framework 2.0, 3.0 vai 3.5 (instalējot .NET Framework 4.0 vai jaunāku versiju, netiek instalēta tālāk minētajām Windows versijām nepieciešamā konfigurācija)
  • Windows PowerShell 1.0 vai 2.0 (Windows PowerShell 2.0 ir daļa no Windows Management Framework)

    Piezīme. Diagnostikas laikā tiks automātiski instalēta čaula PowerShell 1.0. Tomēr, ja nepieciešams 2.0, jums tas manuāli jāinstalē.
Windows Vista vai Windows Server 2008
  • Windows PowerShell 1.0 vai 2.0 (Windows PowerShell 2.0 ir daļa no Windows Management Framework)

    Piezīme. Diagnostikas laikā tiks automātiski instalēta čaula PowerShell 1.0. Tomēr, ja nepieciešams 2.0, jums tas manuāli jāinstalē.
Windows 7 vai Windows Server 2008 R2
  • Visas minimālās prasības ir izpildītas.
Windows 8 vai Windows Server 2012
  • Visas minimālās prasības ir izpildītas.

    Piezīme. Operētājsistēmā Windows 8 dažām diagnostikas pakotnēm var būt nepieciešams instalēt .NET Framework 3.5.1. Šī instalācija tiks automātiski startēta tad, kad pirmo reizi tiks palaista diagnostikas pakotne.

Lejupielādes atrašanās vietas minimālajām prasībām

Restartēšanas prasības

Parasti minimālo priekšnosacījumu instalēšanai nav restartēšanas prasību. Tomēr būs dažas situācijas, kad restartēšana būs nepieciešama. Piemēram, jūsu datoram ir instalēts PowerShell 1.0 un jūs atjauniniet uz PowerShell 2.0 vai jūsu datorā nesen ir instalēts atjauninājums un tiek sagaidīta restartēšana.

7. jautājums: Ko darīt, ja PowerShell nevar instalēt uz diagnosticējamā datora?

Ja mērķa dators darbojas ar Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista, vai Windows Server 2008 un jūs nevarat instalēt PowerShell, jūs, iespējams, varēsit palaist diagnostikas pakotnes samazinātas funkcionalitātes versiju. Tomēr katrai diagnostikai, iespējams, var nebūt pieejama līdzvērtīga “samazinātas funkcionalitātes” pakotne. Turklāt samazinātas funkcionalitātes pakotnes var neievākt pilnu datu komplektu, ko ievāc standarta pakotne (tā, iespējams, var ievākt tikai apakškopu).

Lai noteiktu, vai varat palaist samazinātas funkcionalitātes pakotni, kurai nav nepieciešama minimālo priekšnosacījumu (norādīti 6.jautājumā) instalēšana, lūdzu, atveriet Microsoft e-pasta ziņojumā ietverto URL un izvērsiet sadaļu “Papildu metodes diagnostikas pakotnes palaišanai”. Ja jūs redzat tekstu “Ar Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista, or Windows Server 2008”, tas nozīmē, ka pakotnes samazinātas funkcionalitātes versija var tikt palaista uz datora. Šajā gadījumā varat izvērst sadaļu un pēc tam noklikšķināt uz saites “Palaist diagnostiku”. Tālāk norādītais raksts satur plašāku informāciju par to, kā palaist samazinātas funkcionalitātes pakotnes:

8. jautājums: Kuri komponenti un faili netiek noņemti no datora pēc tam, kad MATS augšupielādē failus korporācijai Microsoft?

Kā aprakstīts 3. jautājumā, daļa iestatījumu vai izpildlaika komponentu var netikt noņemti no datora. Piemēram, ja čaula PowerShell tika instalēta diagnostikas pakotnes izpildes laikā, tā netiks noņemta no datora.

Datu ievākšanas laikā MATS diagnostikas informācija tiek uz laiku uzglabāta mapē %WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (kur GUID ir nejauši ģenerēts GUID, kas apzīmē unikālu diagnostikas izpildes instanci), %TEMP%\msdtadmin un/vai %APPDATA%\..\Local\ElevatedDiagnostics\{Folder}. Šīs mapes tiek dzēstas pēc diagnostikas pakotnes darba izpildes pabeigšanas.

9. jautājums: Vai diagnostikas pakotnes var izmainīt PowerShell izpildes politiku?

Vairums diagnostikas pakotņu neizdara nekādas izmaiņas PowerShell izpildes politikā. Tomēr dažas diagnostikas pakotnes, kas apkopo informāciju no attālinātiem datoriem, var īslaicīgi izmainīt PowerShell izpildes politiku uz “RemoteSigned”.

Diagnostikas pakotne izmainīs konfigurāciju atpakaļ uz sākotnējo politiku, pirms tā pabeigs informācijas apkopošanu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka politika var palikt “RemoteSigned”, atceļot diagnostiku pirms pakotnes izpildes pabeigšanas.

10. jautājums: Kā jūs sākat diagnostikas pakotni Windows Server 2008 R2 Server Core instalācijā?

Windows Server 2008 R2 Server Core neatbalsta diagnostikas pakotņu izpildīšanu tieši datorā. Lai diagnosticētu Windows Server 2008 R2 Server Core datoru, jums būs jāsazinās ar atbalsta speciālistu un jāpieprasa piekļuves atslēga, lai palaistu noteiktu diagnostikas pakotni, kas var tikt izmantota, lai apkopotu informāciju no Server Core R2 datora, izmantojot attālināto datoru.

11. jautājums: Kāpēc tiek parādīts logs “Atsvaidzina sistēmas informāciju...”, palaižot noteiktas diagnostikas pakotnes?

Šo ziņojumu ģenerē utilīta “Sistēmas informācija” (MSInfo32), kad tā vāc informāciju par datoru. Diagnostikas pakotne parasti fonā izpilda utilītu msinfo32, priekšplānā veicot citus diagnostikas uzdevumus, lai paātrinātu datu apkopošanas procesu. Šis process tikai apkopo informāciju par sistēmu un neatjaunina iestatījumus datorā.

12. jautājums: Kā palaist diagnostiku uz Windows Server bāzēta datora, kam ir iespējota Internet Explorer uzlabotās drošības konfigurācija (IESC)?

Jums ir divas iespējas:
  1. Ģenerējiet Portatīvo izpildāmo failu uz servera, kam ir atspējota “Internet Explorer paaugstinātas drošības konfigurācija”, vai datorā, kas darbojas ar klienta operētājsistēmu, piemēram, Windows Vista vai Windows 7. Pēc tam izpildiet portatīvo izpildāmo failu mērķa datorā. Plašāku informāciju par portatīvo izpildāmo failu ģenerēšanu, lūdzu, skatiet 2. jautājumā.
  2. Pievienojiet šādas vietnes uzticamo vietņu sarakstam:
    • https://support.microsoft.com
    • ttps://diagnostics.support.microsoft.com

13. jautājums: Kuras URL jākonfigurē ugunsmūrī/starpniekserverī, lai palaistu diagnostikas pakotni?

Izpildot diagnostikas pakotni, tiek piekļūts šādām URL:
  • http://support.microsoft.com
  • https://support.microsoft.com
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://diagnostics.support.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
  • http://microsoft.com
  • https://microsoft.com

14. jautājums: Mana vide ir ļoti sarežģīta. Kā izvēlēties datorus, uz kuriem izpildīt diagnostiku?

Ja neesat pārliecināts, kurā datorā izpildīt diagnostikas pakotnes, lūdzu, pārrunājiet šo problēmu plašāk ar Microsoft atbalsta speciālistu.

15. jautājums: Kā Microsoft atbalsts izmanto informāciju, ko augšupielādē diagnostikas pakotne?

Dati, ko augšupielādējusi diagnostikas pakotne, tiek izmantoti problēmu novēršanai. Mēs neizpaudīsim rezultātos iekļauto informāciju ārpus Microsoft, tā kontrolētajām filiālēm un saistītajiem uzņēmumiem bez jūsu piekrišanas.

Microsoft apņemas aizsargāt jūsu personīgās informācijas drošību. Mēs izmantojam daudzas dažādas drošības tehnoloģijas un procedūras, lai palīdzētu jums aizsargāt savu personīgo informāciju no neautorizētas piekļuves, izmantošanas vai izpaušanas. Piemēram, mēs uzglabājam apkopoto personīgo informāciju datorsistēmās ar ierobežotu pieeju, kas atrodas kontrolētās iestādēs. Pārsūtot augstākās pakāpes konfidenciālu informāciju, izmantojot internetu, mēs aizsargājam to, izmantojot šifrēšanu, piemēram, Secure Socket Layer (SSL) protokolu.

Lūdzu, izlasiet Microsoft Online konfidencialitātes paziņojuma papildinformāciju par Microsoft apņemšanos aizsargāt jūsu privātumu:
PROBLĒMU NOVĒRŠANA
Šajā sadaļā atrodamas visizplatītākās problēmas, kas var rasties, izpildot diagnostikas pakotnes datorā.

T1: Izpildot diagnostiku, opcija “Šis dators” ir pelēkota un diagnostiku nevar izpildīt

Tas var rasties, ja diagnostikas pakotne, ko vēlaties izpildīt, nav savietojama ar mērķa datora operētājsistēmu. Piemēram, jūs, iespējams, darbojaties ar Windows XP, bet diagnostikas pakotne, ko Microsoft atbalsts jums nosūtījis, ir savietojama tikai ar Windows 7. Šajā gadījumā, lūdzu, sazinieties ar Microsoft atbalsta profesionāli, lai pieprasītu diagnostiku, kas ir savietojama ar mērķa datora operētājsistēmu.

T2: Palaižot diagnostikas pakotni, jūs saņemat kļūdas ziņojumu “Nebija iespējams lejupielādēt nepieciešamos komponentus no mūsu servera. Lūdzu, mēģiniet vēlāk” un programma tiek aizvērta

Labot automātiski

Lai pārbaudītu savienojumus ar SDP pakalpojumam izmantotajiem vietrāžiem URL, noklikšķiniet uz pogas vai saites Fix it . Pēc tam dialoglodziņā Faila lejupielāde noklikšķiniet uz Palaist un veiciet vednī Labot norādītās darbības.

Piezīmes.
  • Fix it pakotne ir saderīga tikai ar operētājsistēmu Windows 7 un jaunākām versijām. Drīzumā pakotne tiks atjaunināta, lai atbalstītu vecākas sistēmas Windows versijas.
  • Šis vednis, iespējams, būs pieejams tikai angļu valodā. Taču automātiskā labošana darbojas arī citās operētājsistēmas Windows valodu versijās.
  • Ja pašlaik neizmantojat datoru, kurā radās problēma, saglabājiet risinājumu Labot zibatmiņas diskā vai kompaktdiskā un pēc tam palaidiet to datorā, kurā radās problēma.
  • Labprāt saņemsim jūsu atsauksmes. Lai sniegtu atsauksmes vai ziņotu par problēmām saistībā ar šo risinājumu, lūdzu, ierakstiet komentāru emuārā “Automātiskā labošana” vai nosūtiet mums e-pasta ziņojumu.

Labot patstāvīgi

Tā parasti notiek tad, ja dators nevar sazināties ar Microsoft serveriem, lai lejupielādētu klienta komponentus vai diagnostikas pakotni. Lūdzu, pārbaudiet, vai pārlūkprogramma var piekļūt iepriekš 13. jautājumā minētajām vietnēm. Ņemiet vērā, ka, pārlūkojot vietni https://diagnostics.support.microsoft.com, tiks parādīts ziņojums saistībā ar piekļuves tīmekļa lapai liegumu. Pārejot uz https://dcupload.microsoft.com un https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com, vajadzētu parādīties vienkāršam teksta ziņojumam “Sveiciens no…”.

Lai to novērstu, izmantojiet citu datoru ar interneta savienojumu un ģenerējiet portatīvo diagnostikas pakotni, izpildot 2. jautājumā aprakstītās darbības, vai pieprasiet Microsoft atbalsta speciālistam ģenerēt portatīvo izpildāmo failu un nosūtīt to jums, un pēc tam palaidiet šo failu attiecīgajā datorā.

T3: Pārsūtot failus uz Microsoft atbalsta sistēmu, jūs saņemat kļūdas ziņojumu “Lietojumprogramma nespēja sazināties ar diagnostikas serveri. Lūdzu, pārliecinieties, ka jums ir izveidots savienojums ar internetu, un pēc tam mēģiniet vēlreiz”

Šī kļūda rodas, ja dators, ko izmanto rezultātu pārsūtīšanai uz Microsoft atbalstu, nevar sasniegt Microsoft serverus vai komunikācija ar serveriem tiek pārtraukta vai iestājas taimauts. Ja problēma joprojām pastāv, kad jūs noklikšķināt uz pogas “Mēģināt vēlreiz”, jūs varat novērst šo problēmu, rīkojoties šādi:
  1. Lai šo problēmu novērstu, lūdzu, izpildiet T2 aprakstītās darbības
  2. Pārbaudiet, vai pārlūkprogramma var piekļūt iepriekš 13. jautājumā minētajām vietnēm.
  3. Ja pēc iepriekšminēto darbību veikšanas tomēr nevarat augšupielādēt rezultātus Microsoft atbalsta sistēmā un esat saglabājis rezultātu CAB faila kopiju, lūdzu, sazinieties ar Microsoft atbalsta centra darbiniekiem un pārsūtiet viņiem CAB failu.
  4. Ja jūs neesat saglabājis rezultātu kopiju, sākot failu pārsūtīšanu, jūs, iespējams, to varat iegūt, ja diagnostika joprojām darbojas. Fails tiks saglabāts vai nu mapē "% TEMP%\msdtadmin\_{GUID}_" vai "\Windows\Temp\SDIAG_{GUID"} (kur GUID ir nejauši ģenerēts identifikators, kas apzīmē diagnostikas izpildes instanci).

T4: Palaižot portatīvo diagnostikas pakotni (“Portable_Diagnostic.exe”), jūs saņemat kļūdas ziņojumu “Šo lietojumprogrammu neatbalsta šī operētājsistēma” vai “Šis diagnostikas rīks neatbalsta jūsu datora konfigurāciju” un programma tiek aizvērta

Tas var notikt, ja portatīvā diagnostikas pakotne, ko esat vēlējies izpildīt, nav savietojama ar mērķa datora operētājsistēmu. Piemēram, jūs, iespējams, darbojaties ar Windows XP, bet diagnostikas pakotne, ko Microsoft atbalsts jums nosūtījis, ir savietojama tikai ar Windows 7. Šajā gadījumā, lūdzu, sazinieties ar Microsoft atbalsta profesionāli, lai pieprasītu diagnostiku, kas ir savietojama ar mērķa datora operētājsistēmu.

T5: Palaižot diagnostiku, jūs saņemat kļūdas ziņojumu “Šis traucējummeklētājs neattiecas uz šo datoru” (kļūda Nr. 0x80005005) vai “Šis traucējummeklētājs neattiecas uz jūsu sistēmu” un programma tiek aizvērta

Tas var notikt, ja diagnostikas pakotne, ko vēlaties izpildīt, nav savietojama ar mērķa datora operētājsistēmu. Piemēram, jūs, iespējams, darbojaties ar Windows XP, bet diagnostikas pakotne, ko Microsoft atbalsts jums nosūtījis, ir savietojama tikai ar Windows 7. Šajā gadījumā, lūdzu, sazinieties ar Microsoft atbalsta profesionāli, lai pieprasītu diagnostiku, kas ir savietojama ar mērķa datora operētājsistēmu.

T6: Palaižot diagnostiku, jūs saņemat kļūdas ziņojumu “Diemžēl jūsu piekļuves atslēga šim diagnostikas rīkam ir novecojusi vai tai beidzies derīguma termiņš” un jūs nevarat palaist diagnostiku

Šī kļūda var rasties, ja URL, ko nosūtījis Microsoft, ir vai nu beidzies termiņš, vai jūs esat sasniedzis maksimālo augšupielāžu skaitu, ko pieļauj diagnostikas izpilde. Šai gadījumā jums jāsazinās ar Microsoft atbalstu, lai lūgtu pagarināt derīguma termiņu vai pieprasītu jaunu URL.

T7: Palaižot diagnostiku, jūs saņemat kļūdas ziņojumu “Diemžēl programmā, mēģinot sazināties ar serveri, radās kļūda. Lūdzu, vēlāk mēģiniet vēlreiz. [Code 80072EE7]” kļūdas ziņojums

Tas parasti notiek, ja dators nevar sazināties ar Microsoft serveriem, lai lejupielādētu klienta komponentus vai diagnostikas pakotni. Lūdzu, izpildiet T2 pieejamo Fix It risinājumu vai pārbaudiet, vai pārlūkprogramma var piekļūt 13. jautājumā minētajām vietnēm. Ņemiet vērā, ka, pārlūkojot vietni https://diagnostics.support.microsoft.com, tiks parādīts ziņojums saistībā ar piekļuves tīmekļa lapai liegumu. Pārejot uz https://dcupload.microsoft.com un https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com, vajadzētu parādīties vienkāršam teksta ziņojumam “Sveiciens no…”.

Kā risinājumu jūs varat izmantot citu pie interneta pieslēgtu datoru, lai ģenerētu portatīvo diagnostikas pakotni, kā aprakstīts 2. jautājumā. Vai vaicājiet Microsoft atbalsta speciālistam ģenerēt portatīvo izpildāmo failu un nosūtīt to jums izpildei uz mērķa datora.

T8: Palaižot diagnostiku, jūs saņemat kļūdas ziņojumu “Rezultātu faili ir pārāk lieli, lai tos sūtītu uz Microsoft...”

Šī kļūda rodas, ja dati, ko diagnostika apkopo, veido saspiestu failu, kas ir lielāks par 2Gb. Diagnostikas rezultātu CAB failu var automātiski ģenerēt un augšupielādēt tikai tad, ja tas ir mazāks par 2Gb.

Rodoties šai kļūdai, jūs varat iegūt paplašinātu rezultātu versiju un tos manuāli nosūtīt Microsoft atbalsta speciālistam. Lai to izdarītu, pirms diagnostikas ekrānā nospiest “Aizvērt”, atveriet mapi %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result (kur GUID ir nejaušs identifikators, kas pārstāv unikālu diagnostikas veikšanas instanci) un pēc tam nokopējiet un saspiediet rezultātus citā mapē. Pēc mapes satura kopēšanas atgriezieties diagnostikā un pēc tam noklikšķiniet uz “Aizvērt”, lai attīrītu pagaidu mapi. Visbeidzot, sazinieties ar atbalsta speciālistu, lai nokārtotu failu pārsūtīšanu uz Microsoft.

T9: Izpildot diagnostiku uz datora ar Windows XP vai Windows Server 2003, jūs saņemsiet kļūdas ziņojumu “Nebija iespējams atrast izpildlaika versiju, lai palaistu šo lietojumprogrammu”

Šī kļūda var rasties, ja datoram ir instalēts .NET Framework 4.0, bet .NET Framework 2.0 vai .NET Framework 3.5 nav instalēts. Lai atrisinātu šo problēmu, lūdzu, instalējiet datorā programmu .NET Framework 2.0 vai .NET Framework 3.5. Jūs varat atrast .NET Framework instalēšanas saites 6. jautājumā.

T10: Pēc noklikšķināšanas uz pogas “Izpildīt”, lai palaistu diagnostiku uz Windows Server datora, jūs saņemat kļūdas ziņojumu ”Jūsu pašreizējie drošības iestatījumi neatļauj šī faila lejupielādēšanu” un diagnostika netiek izpildīta

Šī kļūda var rasties, ja datoram ir iespējota Internet Explorer uzlabotas drošības konfigurācija. Lūdzu, ievērojiet 12. jautājumā dotās instrukcijas, lai izpildītu diagnostiku datorā, kam ir iespējota Internet Explorer uzlabotas drošības konfigurācija.

T11: Kad jūs noklikšķināt uz pogas “Izpildīt”, lai palaistu Windows Server bāzētu datoru, pieejamas ir tikai opcijas “Saglabāt”un “Atcelt”

Šī problēma var rasties, ja interneta opcijās iestatīta opcija “Nesaglabāt diskā šifrētās lappuses”. Kad ir iespējota “Internet Explorer uzlabotās drošības konfigurācija” Windows Server bāzētā datorā, šī opcija ir iestatīta automātiski.

Lai izpildītu diagnostiku datorā ar iespējotu šo opciju, saglabājiet failu un pēc tam izpildiet diagnostiku no lejupielādēšanas mapes. Lai atspējotu opciju, atveriet “Interneta iestatījumus” izvēlieties cilni “Uzlabots” un pēc tam noņemiet atzīmi no izvēles rūtiņas “Nesaglabāt diskā šifrētās lappuses” sadaļā “Drošība”.

T12: Kad jūs noklikšķināt uz pogas “Izpildīt”, lai palaistu diagnostiku, jūs saņemat kļūdas ziņojumu “Diemžēl radās kļūda: Vai nu jūsu pārlūkprogrammā nav iespējoti Sīkfaili, vai arī tie ir izdzēsti”

Šī problēma var rasties, ja pārlūkprogrammā ir atspējota sīkfailu izmantošana. Lai atrisinātu šo problēmu, lūdzu, iespējojiet sīkfailus savā pārlūkprogrammā un atsvaidziniet lappusi. Lai iespējotu sīkfailus pārlūkprogrammā Internet Explorer, dodieties uz “Interneta opcijas”, atlasiet cilni “Privātums” cilni un pēc tam atlasiet “Noklusējums” sadaļā “Iestatījumi”, lai pārvietotu slīdni uz iestatījumu “Vidējs”.

Cits iespējamais iemesls šai kļūdai ir tas, ka datorā ar sistēmu Windows Server ir iespējota Uzlabotā drošības konfigurācija, taču ne visas 12. jautājumā minētās vietnes tika pievienotas drošo vietņu sarakstam. Lai šo problēmu novērstu, lūdzu, izpildiet 12. jautājumā minētos norādījumus. Varat arī izpildīt T2 pieejamo Fix It risinājumu, lai ātri noteiktu ar Uzlaboto drošības konfigurāciju saistītās problēmas.


Piezīme Šis ir “ātrās publicēšanas” raksts, ko izveidoja Microsoft tehniskā atbalsta pārstāvji. Šajā rakstā ietvertā informācija ir sniegta “tāda, kāda tā ir”, un ir paredzēta tehniskā atbalsta sniegšanai, risinot ārkārtas problēmas. Ņemot vērā īsu raksta sagatavošanas un publicēšanas laiku, rakstā mēdz būt pareizrakstības kļūdas, un vēlāk raksts var tikt pārskatīts bez iepriekšējā brīdinājuma. Plašāku informāciju skatiet lietošanas nosacījumos.
Rekvizīti

Raksta ID: 2598970. Pēdējo reizi pārskatīts: 10/03/2013 18:12:00. Pārskatījums: 2.0

  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Premium
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition with Service Pack 2
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition KN
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions
  • Windows Server 2008 for Windows Essential Server Solutions without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 for Embedded Systems
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Business N
  • Windows Vista Business N 64-bit Edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic Beta
  • Windows Vista Home Basic N
  • Windows Vista Home Basic N 64-bit Edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium Beta
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Microsoft Windows XP Professional N
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3
  • Microsoft Surface with Windows 8 Pro
  • Windows 8
  • Windows 8 Enterprise
  • Windows 8 Enterprise N
  • Windows 8 N
  • Windows 8 Pro
  • Windows 8 Professional N
  • Windows Server 2012 Datacenter
  • Windows Server 2012 Essentials
  • Windows Server 2012 Foundation
  • Windows Server 2012 Release Candidate
  • Windows Server 2012 Standard
  • kbfixme kbmsifixme KB2598970
Atsauksmes