Problēma
Ja lietotāji mēģina autentificēt pārlūkprogrammu, kas nav pārlūkprogrammā, ar Microsoft mākoņa pakalpojumu, piemēram, Microsoft 365, Microsoft Azure vai Microsoft Intune noteiktā klienta datorā, rodas viena vai vairākas tālāk norādītās problēmas.
-
Administratori nevar autentificēties mākonī, izmantojot tālāk norādītos pārvaldības rīkus.
-Microsoft Azure Active Directory sinhronizēšanas rīks (direktoriju sinhronizācijas serverī)
-Microsoft Azure Active Directory modulis Windows PowerShell (datorā, kurā tā ir instalēta)
-
Lietotāji nevar autentificēties mākonī, izmantojot tālāk norādītās bagātinātās klienta lietojumprogrammas.
-Microsoft Outlook
-Microsoft Lync 2010
-Microsoft Office Professional Plus
-Microsoft Office lietojumprogrammas
Ja lietotāji mēģina piekļūt mākoņa pakalpojumu portālam, izmantojot viena datora tīmekļa pārlūkprogrammu, lietotāji var novērot kādu no šīm pazīmēm:
-
Internet Explorer nevar parādīt tīmekļa lapu.
-
Lietotājam tiek lūgts ievadīt akreditācijas datus pirms tīmekļa lapas ielādes.
Lietotāji neredz šos simptomus, kad tie piekļūst mākoņa pakalpojumam no citiem datoriem, izmantojot to pašu lietotāja konta informāciju. Lietotāji var veiksmīgi piekļūt mākoņa pakalpojumam no citiem datoriem.
Iemesls
Parasti šī problēma rodas konkrētā klienta datorā vai klientu datoru grupā. Šī problēma var rasties tikai attiecībā uz visiem klientu datoriem, ja nav iestatīts mākoņa pakalpojumam iestatītie datori. Nepārlūkprogrammas lietojumprogrammas autentifikācija, iespējams, nav pilnībā funkcionējoša, ja mākoņa pakalpojumu klienta iestatījumi netiek pareizi ieviesti.
Šī problēma var rasties tālāk norādītajos klienta datora scenārijos.
-
Tīkla savienojamība ar mākoņa pakalpojumu ir ierobežota.
-
Ugunsmūra, starpniekserveru serveriem vai abiem nepieciešama lokālā autentifikācija.
-
Nepārlūkprogrammu lietojumprogrammas priekšnosacījumi nav izpildīti.
-
Microsoft Online Services pierakstīšanās palīgs ir instalēta vecāka versija.
-
Mākoņa pakalpojumam nav iestatīta programma, kas neizmanto pārlūkprogrammu.
Pirms turpināt novērst šo problēmu, pārbaudiet, vai ir spēkā visi šie nosacījumi:
-
Tastatūra klienta datora tastatūrā darbojas pareizi, un lietotājvārds un parole ir ievadīta pareizi.
-
Ne pārlūkprogrammas lietojumprogrammas autentifikācija nenovērš to pašu lietotāja kontu citos klientu datoros. Ja visiem pārējiem datoriem vienam un tam pašam lietotāja kontam ir viens un tas pats simptoms, šī darbība, iespējams, norāda, ka problēma ir saistīta ar lietotāja kontu. Papildinformāciju skatiet Microsoft zināšanu bāzē:
nevarat pierakstīties savā organizācijas kontā, piemēram, Microsoft 365, Azure vai Intune -
Piekļuves problēmas nav ierobežotas līdz klienta datora Federatīvajām lietotājiem. Ja tikai integrētās lietotāju piekļuves problēmas rodas, iespējams, problēma ir saistīta ar SSO konfigurāciju. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet tālāk norādītos Microsoft zināšanu bāzes rakstus:
pierakstīšanās pakalpojumā Microsoft 365, Azure vai Intune, izmantojot Single Sign-On nedarbojas no dažām ierīcēm,
negaidīti tiek piedāvāts ievadīt viņu darba vai mācību konta akreditācijas datus, lai
novērstu vienotās pierakstīšanās problēmas programmā Microsoft 365, Intune vai Azure
Risinājums
Padoms.: Lai diagnosticētu un automātiski labotu vairākas vispārējas Office pierakstīšanās problēmas, varat lejupielādēt un palaist Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgu.
Lai novērstu šo problēmu, atkarībā no iespējamās problēmas cēloni izmantojiet vienu vai vairākas no tālāk norādītajām metodēm.
1. risinājums: tīkla savienojamība ir ierobežota
Izmantojiet pārlūkprogrammu un mēģiniet piekļūt http://www.MSN.com. Ja nevarat piekļūt šai tīmekļa vietnei, problēmu novēršana saistībā ar tīkla savienojamības problēmām.
-
Komandu uzvednē izmantojiet ipconfig un ping rīkus, lai novērstu IP savienojamību. Papildinformāciju par to, kā to paveikt, skatiet šajā Microsoft zināšanu bāzes rakstā:
kā novērst pamata TCP/IP problēmas -
Komandu uzvednē palaidiet nslookup www.MSN.com , lai noteiktu, vai DNS atrisina interneta serveru nosaukumus.
-
Pārliecinieties, vai starpniekservera iestatījumi interneta opcijās atspoguļo attiecīgo starpniekserveri, ja lokālajā tīklā tiek izmantots starpniekserveris.
-
Ja Forefront Threat Management Gateway (TMG) ugunsmūris ir instalēts tīkla robežās un ugunsmūrī ir nepieciešama klienta autentifikācija, klienta ierīcē, iespējams, ir jāinstalē un jākonfigurē Forefront TMG klienta programma, lai piekļūtu internetam. Lai saņemtu palīdzību, sazinieties ar mākoņa pakalpojumu administratoru.
2. risinājums: ugunsmūra vai starpniekservera serveriem nepieciešama papildu autentifikācija
Lai atrisinātu šo problēmu, konfigurējiet izņēmumu Microsoft 365 vietrāžiem URL un lietojumprogrammas no autentifikācijas starpniekservera. Piemēram, ja izmantojat Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, izveidojiet "Allow" kārtulu, kas atbilst šādiem kritērijiem:
-
Atļaut izejošos savienojumus līdz šādam adresātam: *. microsoftonline.com
-
Atļaut izejošos savienojumus līdz šādam adresātam: *. microsoftonline-p.com
-
Atļaut izejošos savienojumus līdz šādam adresātam: *. sharepoint.com
-
Atļaut izejošos savienojumus līdz šādam adresātam: *. outlook.com
-
Atļaut izejošos savienojumus līdz šādam adresātam: *. lync.com
-
Atļaut izejošos savienojumus līdz šādam adresātam: osub.microsoft.com
-
Porti 80/443
-
TCP un HTTPS protokoli
-
Kārtula ir jāizmanto visiem lietotājiem.
-
HTTPS/SSL taimauta iestatīšana uz 8 stundām
3. risinājums: lietojumprogrammas, kas nav pārlūkprogrammā, nav izpildītas, vai Microsoft Online Services pierakstīšanās palīgs nav atjaunināts
Ja noteiktas operētājsistēmas vai lietojumprogrammas, kas neizmanto pārlūkprogrammu, nav atjauninātas ar atbilstošiem priekšnosacījumiem, tās, iespējams, nevarēs piekļūt paredzētajiem pakalpojumiem. Pārliecinieties, vai dators un lietojumprogrammas atbilst mākoņa pakalpojuma sistēmas prasībām. Lai iegūtu papildinformāciju par Microsoft 365 sistēmas prasībām, noklikšķiniet šeit:
Microsoft 365 sistēmas prasības
Vienkāršākais veids, kā nodrošināt, lai jūsu dators tiktu atbilstoši atjaunināts Microsoft 365 ir palaist Microsoft 365 datora iestatīšanas rīku. Veiciet tālāk norādītās darbības, lai to instalētu.
-
Tīmekļa pārlūkprogrammā pārlūkojiet līdz https://Portal.Office.com, pierakstieties un pēc tam labajā rūtī noklikšķiniet uz lejupielādes .
-
Ritiniet līdz lapas apakšdaļai. Sadaļā iestatīt un konfigurēt Office datora programmas, noklikšķiniet uz iestatīšanaun pēc tam apstipriniet, kad tiek parādīta uzvedne ar aicinājumu palaist Microsoft 365 darbvirsmas iestatīšanas rīku.
Varat arī lejupielādēt un manuāli instalēt nepieciešamos atjauninājumus un pakotnes no tālāk norādītās Microsoft tīmekļa vietnes.
4. risinājums: mākoņa pakalpojumam nav iestatīta pārlūkprogramma
Ja daži pārlūkā neinstalētās lietojumprogrammās nav izveidoti profili, šīs lietojumprogrammas nevarēs pareizi piekļūt paredzētajiem pakalpojumiem.
Vienkāršākais veids, kā nodrošināt, lai jūsu dators tiktu atbilstoši atjaunināts Microsoft 365 ir palaist Microsoft 365 datora iestatīšanas rīku. Veiciet tālāk norādītās darbības, lai to instalētu.
-
Tīmekļa pārlūkprogrammā pārlūkojiet līdz https://Portal.Office.com, pierakstieties un pēc tam labajā rūtī noklikšķiniet uz lejupielādes .
-
Ritiniet līdz lapas apakšdaļai. Sadaļā iestatīt un konfigurēt Office datora programmas, noklikšķiniet uz iestatīšanaun pēc tam apstipriniet, kad tiek parādīta uzvedne ar aicinājumu palaist Microsoft 365 darbvirsmas iestatīšanas rīku.
Varat arī lejupielādēt un manuāli instalēt nepieciešamos atjauninājumus un pakotnes no tālāk norādītās Microsoft tīmekļa vietnes.
Manuāli jāinstalē Microsoft 365 darbvirsmas atjauninājumi
Varat arī manuāli iestatīt lietojumprogrammas profilus.
5. risinājums: nevar pierakstīties, izmantojot Office 2016 vai Office 2013 ar mūsdienīgu autentifikāciju Surface Pro 3
Šī problēma ir novērsta Windows 10 versijā 1511. Lai novērstu šo problēmu, instalējiet visus kumulatīvos Windows 10 atjauninājumus no Windows Update. Vai — minimāli — instalējiet Windows 10 kumulatīvo atjauninājumu:
Ja nevarat instalēt atjauninājumu, veiciet tālāk norādītās darbības.
Svarīgi! Uzmanīgi veiciet šajā sadaļā norādītās darbības. Nepareizi mainot reģistru, iespējamas nopietnas problēmas. Pirms modificēšanas veiciet tālāk norādītās darbības, lai dublētu reģistru atjaunošanai gadījumam, kad rodas problēmas.
-
Operētājsistēmā Windows 10 uzdevumu joslas meklēšanas lodziņā ierakstiet regedit un pēc tam nospiediet taustiņu ENTER, lai atvērtu reģistra redaktoru.
-
Atkarībā no tā, kādu Office versiju izmantojat, veiciet kādu no tālāk norādītajām darbībām.
-
Ja jums ir Office 2016, izdzēsiet šo reģistra atslēgu:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities -
Ja jums ir Office 2013, izdzēsiet šo reģistra atslēgu:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities
Papildinformācija
Papildinformāciju par problēmām, kas saistītas ar noteiktām pārlūkprogrammām, kas neizmanto pārlūkprogrammu, skatiet tālāk norādītajos Microsoft zināšanu bāzes rakstos.
Vai tomēr nepieciešama palīdzība? Dodieties uz Microsoft Community vai Azure Active Directory forumi tīmekļa vietni.
