Microsoft Office 365 atbalsts paraksta mākonis

SVARĪGI! Šis raksts ir tulkots, izmantojot Microsoft mašīntulkošanas programmatūru, un, iespējams, labots, izmantojot tehnoloģiju Community Translation Framework (CTF). Korporācija Microsoft publicē gan ar mašīntulkošanas programmatūru tulkotus rakstus, ko pēc tam rediģējuši kopienas pārstāvji, gan arī tulkotāju tulkotus rakstus, lai visi zināšanu bāzes raksti būtu pieejami vairākās valodās. Ar mašīntulkošanas programmatūru tulkotajos un kopienas pārstāvju rediģētajos tekstos var būt vārdu izvēles, sintakses un/vai gramatikas kļūdas. Korporācija Microsoft neuzņemas atbildību ne par kādām neprecizitātēm, kļūdām vai kaitējumu, kas radies nepareiza satura tulkojuma vai tā izmantošanas dēļ. Papildinformācija par CTF ir pieejama šeit: http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/lv.

Noklikšķiniet šeit, lai skatītu šī raksta versiju angļu valodā: 2993570
Kopsavilkums
Paraksta mākonis atbalstu (SCS) ir pieejams gold un sudrabaino ar kvalificētu kompetences partneri. Lūdzu, dalīties ar jūsu komandas, sazinieties ar Microsoft atbalstu un to izmantot, lai palīdzētu atbildēt uz jautājumiem par priekšrocībām un pārliecinieties, vai ir iestatīti pareizi šajā rokasgrāmatā.
Papildindormācija
Microsoft partneri paraksta mākonis atbalsts ir īpaša tehniskās priekšrocības nodrošina kvalificētu mākonis kompetences partneri priviliģētā līmeņa tehniskā atbalsta mākonis atlasiet produkts, kas nav izstrādāts korporācijā Microsoft. Piekļuve tiks parādīts ar tehniskā atbalsta inženieri strādā tieši ar jums, ir raksturīga zināšanās un ir atbildīga par vadītāja gadījumos no sākuma un beigu.

Papildinformāciju par parakstu mākonis atbalsta programmu priekšrocībām un saistītie kompetences, apmeklējiet Microsoft partneru tīkls.

Bieži uzdotie jautājumi:


Kā sazināties ar parakstu mākonis atbalsta grupa
Ir vairāki veidi, kā sazināties ar parakstu mākonis atbalsta komandu. Varat zvanīt atbalsta līniju Office 365, zvanīt Microsoft partneru tīklu atbalsta līniju vai izmantot Office 365 administrēšanas portāls. Mēs iesakām atverot Office 365 administrēšanas portālā pakalpojuma pieprasījumu.

Microsoft partneri:
Mūsu rīkos mums nodrošina Office 365 partneru nomnieka ir atzīmēts. Ja jums ir cilnespartneruOffice 365 administrēšanas portāls sākumā, jūs esat gatavs! Pretējā gadījumā pārejiet uzhttp://aka.MS/PartnerFeatures lai uzzinātu, kā iespējot Office 365 konta partneru līdzekļus.

Vārdā klientiem:
Izmantojot partneru līdzekļus, jums ir jābūt debitoriem iestatītu pilnvarotais administrators. "Administrēt vārdā" iespēja izmantot, lai atvērtu atbalsta pieprasījumu klienta vārdā. Mākoņa risinājumu sniedzējiem obligāti, lai atvērtu atbalsta pieprasījumu partneru centrā programmiski izveidos jūsu vārdā attiecības ar klientiem.

Kas ir atbalsts paraksta mākonis atbalsta Office 365 apjomu?
SCS apstrādā ap Office 365 tehniskā atbalsta scenāriji. Problēmas saistībā ar rēķiniem, sagatavošanu, palīdzība un ieteikumi, un paroles atiestatīšana vai jautājumiem saistībā ar citiem produktiem, piemēram, CRM Online Microsoft Intune, Enterprise mobilitāte un Microsoft Azure veic citas komandas. Nosūtot pakalpojuma pieprasījumu, tiks novirzīti uz atbildīgā grupa.

Visi sagatavošanu, izvietošanas sagatavošanas vai konsultācijas (palīdzība un ieteikumi) jautājumi, apmeklējiet Microsoft partneru tīkla portāls cilnes atbalstu . saskaņā ar Manas atbalsta priekšrocībām un darbības, varat pieprasīt zvanu no partneru tehnisko konsultantu (PTC). Varat arī skatīt visas pieejamās Microsoft partneru tīklu atbalsta priekšrocības šeit.

Visi Office 365 piedāvājumu pieejama partneriem, skatiet šajā rakstā:Pārdot, izvietošana un Microsoft Office 365 atbalsts.

Tagad, kad esat atvērts mans pakalpojuma pieprasījumu, tiks saņemot zvanu? Var man zvanīt tieši runāt inženieris?
Mēs noteikt jūsu problēmas nozīmīguma un pēc tam panākt, lai jūs attiecīgi. Tālāk ir tabula ar piemēri kā mums noteikt nozīmīguma un saistīto atbildes laiks.

Nozīmīguma A gadījumos, jums tiks nodota tieši inženieris piezvanot reģionālo apkalpošanas centru vai Office 365 atbalsta dienestu. C un B pakāpes nozīmīgums problēmas jūsu gadījumā tiks nosūta atbalsta komandu.


Nozīmīguma

Apraksts

Sākotnējās atbildes sniegšanas mērķis

Pastāvīgi saziņas mērķis

Piemēri

Nozīmīguma A
Kritiskais

Viens vai vairāki pakalpojumi nav pieejami vai nevar izmantot. Būtiski ietekmē ražošanu, operācijas vai izvietošanas termiņiem vai būs nopietni ietekmēt ražošanu vai rentabilitāti. Ietekmē vairāki lietotāji vai pakalpojumus. 1 stundaAtjauniniet partneri ik pēc 2 stundām; partneru Microsoft atjaunina ik pēc 2 stundām līdz brīdim, kad ir risinājumsIzplatītas problēmas, nosūtot vai saņemot pastu.

SharePoint vietnes nedarbojas.

Visi lietotāji nevar nosūtīt tūlītējos ziņojumus, pievienoties ieplānot Lync sapulces vai Lync zvanīt.

B pakāpes nozīmīgums
Steidzami

Pakalpojumu var izmantot, bet tā nedarbojas pareizi. Stāvoklis ir mērena ietekme uz uzņēmumu un var tikt galā ar darba laikā. Daļēji ietekmē atsevišķam lietotājam, klientam vai pakalpojuma.

2 stundu laikāAtjauniniet partneri katru darba dienas laikā līdz brīdim, kad ir sasniegts risinājums Viens lietotājs nevar piekļūt e-pasta ziņojums.

Vienam lietotājam vai administratoram nevar piekļūt SharePoint vietnē.

Vairāki lietotāji nevar nosūtīt tūlītējos ziņojumus, pievienoties vai ieplānot Lync sapulces vai zvanīt Lync

C pakāpes nozīmīgums
Svarīgi!

Situācija ir minimāla ietekme uz uzņēmumu. Problēma ir svarīga, bet nav būtiski pašreizējo pakalpojumu vai produktivitātes ietekme uz klientu. Atsevišķam lietotājam ir radusies daļēji traucējumus, bet ir pieejams pieņemams problēmas risinājums. 4 stundu laikāAtjauniniet partneri ik pēc 3 darba dienu laikā Lietotājs nevar piekļūt e-pastam, izmantojot programmu Outlook, bet varat piekļūt e-pastam, izmantojot Outlook tīmekļa lietojumprogramma.

Konfigurēt SharePoint vietnes ārējie adresāti problēmas

Vienam lietotājam nosūtīt tūlītējos ziņojumus, pievienot vai grafiku Lync sapulces vai Lync zvanīt.

Nozīmīguma a partneru vajadzībām ir pieejams 24 x 7 citādi nozīmīguma samazināta b

Kā to izskatīt manu servisa pieprasījumu?
Ja jums nepieciešama palīdzība par Office 365 tehniskā atbalsta pakalpojuma pieprasījums pašlaik ar partneru atbalsta komandu, Lūk, kā rīkoties:
  1. Vispirms mēģiniet sazināties ar atbalsta speciālistu un savu e-pastu backupvia. Varat varat sazināties ar Microsoft pa tālruni.
  2. Ja nesaņemat atbildi no atbalsta speciālista, nosūtīt atbalsta speciālistam pārvaldnieka sarakstā savu e-pasta paraksts jaunākās e-pasta ziņojums par gadījumā.
  3. Ja neviena no iepriekš darba un pieprasījumu nozīmīguma A, zvaniet atbalsta un kāds būs pārsūtīšanas tiek tālāk pieejamās atbalsta speciālistam.
Piezīme: norēķinu jautājumi prasa reģionālo apkalpošanas centru atjauninājumu. Ja nevar sasniegt izšķirtspēju, izmantojietCPSFeedback@microsoft.comjautājumu izskatīšanas.

Mans klients atvērts pakalpojuma pieprasījums un nav daudz notiek. Jūs varat palīdzēt?
Noteikti. Ja klienta gadījumu atvērt frontes komandas, klients varat sazināties ar atbalsta speciālistam pārvaldnieka uzskaitītas savu e-pasta paraksts ir nekāds progress korpusam.

Kādi ir galvenie resursi būtu parādīt manu atbalsta komanda apzinās, tāpēc tās nav nepieciešams sazināties ar Microsoft?

Office 365 SCS mākonis atbalsta paraksts

Brīdinājums: šis raksts ir tulkots automātiski

Savybės

Straipsnio ID: 2993570 – Paskutinė peržiūra: 08/11/2016 20:31:00 – Peržiūra: 1.0

  • kbsurveynew helppartner kbmt KB2993570 KbMtlv
Atsiliepimai