Šobrīd esat bezsaistē, tiek gaidīts atkārtots savienojums ar internetu

Sūtot un saņemot ziņojumus programmā Outlook un Outlook Express, tiek parādīts kļūdas ziņojums

Atbalsta nodrošināšana programmatūrai Office 2003 tika pārtraukta

Korporācija Microsoft pārtrauca programmatūras Office 2003 atbalsta nodrošināšanu 2014. gada 8.aprīlī. Šīs izmaiņas skāra programmatūras atjauninājumus un drošības opcijas. Uzziniet, kā tas ietekmēs jūs un kā nodrošināt aizsardzību arī turpmāk.

Simptomi
Mēģinot sūtīt vai saņemt e-pasta ziņojumus programmā Microsoft Office Outlook vai Outlook Express, var tikt parādīts kļūdas ziņojums, kas ir līdzīgs kādam no tālāk norādītajiem.
  • Nevarēja izveidot savienojumu, jo mērķa dators to aktīvi noraidīja.
  • Serveri nevar atrast. (Konts:konta nosaukums, POPserveris:“pasts”, Kļūda Numurs: 0x800ccc0d)
  • Uzdevums “servera nosaukums — sūtīšana un saņemšana” ziņoja par kļūdu (0x800ccc0f): “Savienojums ar serveri ir pārtraukts. Ja šī problēma saglabājas, sazinieties ar servera administratoru vai interneta pakalpojumu sniedzēju (Internet service provider — ISP). Serveris atbildēja: ? K“
  • Serveris negaidīti pārtrauca savienojumu. Iespējamie cēloņi varētu būt servera problēmas, tīkla problēmas vai ilgs neaktivitātes periods. Konts. konta nosaukums, serveris: 'servera nosaukums”, protokols: POP3, servera atbilde: “+OK”, Ports: 110, Drošs (SSL): Nr., Kļūdas numurs: 0x800ccc0f
  • Uzdevums “SMTP servera nosaukums — sūtīšana un saņemšana” ziņoja par kļūdu (0x80042109): “Programma Outlook nevar izveidot savienojumu ar izejošo (SMTP) e-pasta serveri. Ja turpināt saņemt šādu paziņojumu, sazinieties ar servera administratoru vai interneta pakalpojumu sniedzēju (ISP).”
  • "The operation timed out waiting for a response from the receiving (POP) server 0x8004210a
  • Sazinoties ar serveri, iestājās taimauts 0x800ccc19
Papildinformācija par kļūdu ziņojumiem


Var tikt parādīts arī kļūdas ziņojums, kurā ir viens vai vairāki šādi kļūdu kodi:
  • 0x800ccc15
  • 0x80042108
  • 0x800ccc0e
  • 0x8004210b
  • 0x800ccc0b
  • 0x800ccc79
  • 0x800ccc67
  • 0x80040900
  • 0x800ccc81
Papildinformāciju par risinājumiem saistībā ar taimauta ziņojumiem skatiet sadaļā Papildinformācija.
Risinājums
Izplatītākie šo kļūdu ziņojumu cēloņi ir problēmas, kas saistītas ar interneta savienojamību un nepareizi konfigurētiem konta iestatījumiem programmā Outlook vai Outlook Express. Vispirms pārliecinieties, vai datorā ir izveidots savienojums ar internetu. Lai to paveiktu, pārejiet uz 1. metodi.

Piezīme. Šajā rakstā izklāstītās metodes ir paredzētas gan iesācējiem, gan pieredzējušiem lietotājiem.

1. metode: pārliecinieties, vai ir izveidots savienojums ar internetu
Lai pārliecinātos, vai varat izveidot savienojumu ar internetu un vai pasta serveris īslaicīgi nebija pieejams, veiciet tālāk norādītās darbības.
  1. Startējiet interneta pārlūkprogrammu, piemēram, Windows Internet Explorer.
  2. Adreses joslā ierakstiet vienu no tālāk norādītajām adresēm un pēc tam nospiediet taustiņu Enter.
    • http://www.microsoft.com
    • http://www.msn.com
    • http://www.live.com
    Ja joprojām novērojat problēmas saistībā ar interneta savienojumu, skatiet šo Microsoft zināšanu bāzes rakstu, lai iegūtu papildinformāciju par interneta savienojuma problēmu novēršanu:
    936211 Tīkla savienojamības traucējummeklēšana programmā Internet Explorer
    Ja savienojums ar internetu sekmīgi izveidots, pārejiet uz 3. darbību.
  3. Nosūtiet sev testa e-pasta ziņojumu, lai pārbaudītu, vai varat nosūtīt un saņemt e-pasta ziņojumus bez kļūdas ziņojuma parādīšanas.
  4. Ja tests bija veiksmīgs, darbība ir pabeigta. Ja joprojām tiek parādīts kļūdas ziņojums, pārejiet uz 2. metodi, lai pārbaudītu, vai konta iestatījumi ir pareizi.


2. metode: pārliecinieties, vai konta iestatījumi ir pareizi
Lai izveidotu jaunu e-pasta profilu programmā Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook 2007 vai Outlook 2003, veiciet tālāk norādītās darbības.
  1. Noklikšķiniet uz Sākt un pēc tam uz Izpildīt.
  2. Kopējiet un ielīmējiet vai ierakstiet šo komandu lodziņā Atvērt un pēc tam nospiediet taustiņu Enter:
    vadības panelis
    Piezīme. Ja izmantojat Windows 64 bitu versiju, vadības panelī veiciet dubultklikšķi uz vienuma Skatīt 32 bitu vadības paneli, lai tiktu parādīta ikona Pasts.
  3. Atveriet dialoglodziņu Pasta iestatīšana:

    Windows 7
    • Ja vadības panelis ir atvērts vai nu lielu ikonu, vai mazu ikonu skatā, noklikšķiniet uz Pasts. Tiek atvērts dialoglodziņš Mail Setup (Pasta iestatīšana).
    • Ja vadības panelis ir atvērts kategoriju skatā, sadaļā Skatīt pēc noklikšķiniet, lai atlasītu vai nu Lielas ikonas , vai Mazas ikonas, un pēc tam noklikšķiniet uz Pasts. Tiek atvērts dialoglodziņš Pasta iestatīšana.

    Windows Vista vai Windows XP
    • Ja vadības panelis ir atvērts klasiskajā skatā, veiciet dubultklikšķi uz Pasts. Tiek atvērts dialoglodziņš Pasta iestatīšana.
    • Ja vadības panelis ir atvērts kategoriju skatā, sadaļā Vadības panelis noklikšķiniet uz Pārslēgt uz klasisko skatu (operētājsistēmā Windows XP) vai noklikšķiniet uz Klasiskais skats (operētājsistēmā Windows Vista) un pēc tam veiciet dubultklikšķi uz Pasts. Tiek atvērts dialoglodziņš Pasta iestatīšana.
  4. Dialoglodziņā Mail Setup (Pasta iestatīšana) noklikšķiniet uz Show Profiles (Rādīt profilus).

  5. Cilnes Vispārīgi sadaļā Startējot Microsoft Office Outlook, lietot šo profilu noklikšķiniet uz Piedāvāt izvēlēties lietojamo profilu un pēc tam noklikšķiniet uz Pievienot.

  6. Lodziņā Profila nosaukums ierakstiet nosaukumu, kuru vēlaties izmantot jaunajam e-pasta profilam, un pēc tam noklikšķiniet uz Labi.
  7. Dialoglodziņā E-mail Accounts (E-pasta konti) atzīmējiet opciju Add a new e-mail account (Pievienot jaunu e-pasta kontu) un pēc tam noklikšķiniet uz Next (Tālāk).
  8. Noklikšķiniet uz atbilstošā servera tipa, kas ir paredzēts jaunajam e-pasta kontam, un pēc tam noklikšķiniet uz Tālāk.
  9. Ierakstiet sava konta informāciju nepieciešamajos lodziņos un pēc tam noklikšķiniet uz Next (Tālāk).
  10. Noklikšķiniet uz Finish (Pabeigt) un pēc tam noklikšķiniet uz OK (Labi).
    Piezīme. Pēc noklusējuma Outlook adrešu grāmatas un personisko mapju (.pst) faili tiek automātiski pievienoti katram jaunajam e-pasta profilam, izņemot tos e-pasta profilus, kas izveidoti operētājsistēmā Microsoft Exchange Server. Pēc noklusējuma .pst faili netiek pievienoti katram jaunajam e-pasta profilam sistēmā Exchange Server.
Lai iegūtu informāciju par to, kādi iestatījumi programmā Outlook ir jāpārbauda, lasiet šo rakstu Microsoft zināšanu bāzē:
287532 Kā konfigurēt interneta e-pasta kontus programmā Outlook
Lai iegūtu informāciju par programmā Outlook Express 6.0 izmantojamajiem iestatījumiem, skatiet šo Microsoft zināšanu bāzes rakstu:
171163 Kā konfigurēt programmu Outlook Express 6.0 interneta pasta lietošanai
Ja šī metode darbojās, procedūra ir pabeigta. Ja šī metode nedarbojās un vēlaties izmantot sarežģītākas problēmu novēršanas darbības, pārejiet uz sadaļu “Papildu problēmu novēršanaˮ. Ja nevēlaties veikt sarežģītākas problēmu novēršanas darbības, varat pāriet uz sadaļu “Nākamās darbībasˮ, lai uzzinātu par papildu resursiem, kuri varētu būt noderīgi.

Papildu problēmu novēršana

Ja pēc sazināšanās ar e-pasta pakalpojumu sniedzēju un e-pasta servera iestatījumu pārbaudīšanas joprojām nevarat nosūtīt un saņemt e-pasta ziņojumus, veiciet tālāk norādītās darbības. Ja nevēlaties veikt sarežģītākas problēmu novēršanas darbības, sazinieties ar sistēmas administratoru vai Microsoft klientu atbalsta dienestu, izmantojot šo vietni: Izmantojiet šīs metodes norādītajā secībā. Pēc katras metodes izmantošanas pārbaudiet, vai problēma ir novērsta.

3. metode: startējiet programmu Outlook drošajā režīmā
Lai programmu Outlook startētu drošajā režīmā:

Sistēmā Windows Vista vai Windows 7
  1. Noklikšķiniet uz Sākt.
  2. Lodziņā Meklēt ierakstiet outlook.exe /safe.
  3. Nospiediet taustiņu Enter.
Windows XP, Windows Server 2003 vai Windows 2000
  1. Noklikšķiniet uz Start (Sākt).
  2. Noklikšķiniet uz Run (Izpildīt).
  3. Ierakstiet outlook.exe /safe.
  4. Noklikšķiniet uz OK (Labi).
Startējot programmu Outlook drošajā režīmā, tā tiek startēta bez pievienojumprogrammām, priekšskatījuma rūts un rīkjoslas pielāgojumiem. Turklāt var tikt norādīts bojātais profils vai konfliktējošā trešās puses lietojumprogramma vai pievienojumprogramma. Lai izveidotu jaunu e-pasta profilu, skatiet 2. metodi. Lai saņemtu palīdzību saistībā ar konfliktējošās lietojumprogrammas vai pievienojumprogrammas noteikšanu, sazinieties ar Microsoft klientu atbalsta dienestu, izmantojot šo vietni:

4. metode: izveidojiet jaunu e-pasta profilu
Iespējams, šīs problēmas var atrisināt, izveidojot jaunu e-pasta profilu. Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā izveidot profilus programmā Outlook, noklikšķiniet uz šo rakstu numuriem, lai tos lasītu Microsoft zināšanu bāzē:
829918 Kā izveidot un konfigurēt e-pasta profilus programmā Outlook
287072 Kā izveidot jaunu e-pasta profilu programmā Outlook 2002
195718 Kā izveidot jaunu e-pasta profilu programmā Outlook 2000


5. metode: dzēsiet aizdomīgus ziņojumus no pastkastes
Ja jūsu pastkastē ir bojāts ziņojums, šo situāciju varat atrisināt, veicot kādu no šīm darbībām:
  • Sazinieties ar interneta pakalpojumu sniedzēju un lūdziet dzēst visus aizdomīgos e-pasta ziņojumus.
  • Dzēsiet visus aizdomīgos e-pasta ziņojumus, piekļūstot savai pastkastei un izmantojot interneta pakalpojumu sniedzēja tīmekļa e-pasta programmu.


6. metode: skatiet pretvīrusu programmatūras ražotāja vietni, lai iegūtu papildu ieteikumus
Ja pretvīrusu programmatūrā ir iekļauts e-pasta skenēšanas līdzeklis, iespējams, ir jāveic papildu konfigurēšana, lai programmu Outlook vai Outlook Express varētu lietot kopā ar pretvīrusu e-pasta skenēšanas līdzekli.

Šo problēmu rada šādu ražotāju pretvīrusu programmatūras produkti:
  • Symantec (Norton)
  • McAfee
  • Trend Micro (PC-cillin)
  • Panda
Lai iegūtu papildinformāciju, apmeklējiet vienu no šīm pretvīrusu programmatūras vietnēm:

Symantec: Papildinformācija par Office programmu lietošanu ar Norton AntiVirus Office spraudni:
329820 Kā lietot Office programmas ar Norton AntiVirus Office spraudni

McAfee: Trend Micro: Panda: Piezīme. Pretvīrusu programmatūra palīdz aizsargāt datoru pret vīrusiem. Ja pretvīrusu programmatūra ir atspējota, nelejupielādējiet un neatveriet failus no neuzticamiem avotiem, neapmeklējiet neuzticamas vietnes un neatveriet e-pasta ziņojumu pielikumus. Lai iegūtu papildinformāciju par datorvīrusiem, noklikšķiniet uz šī raksta numura un lasiet Microsoft zināšanu bāzes rakstu:
129972 Datorvīrusi: apraksts, profilakse un atkopšana
Korporācija Microsoft sniedz trešo pušu kontaktinformāciju, lai palīdzētu atrast tehnisko atbalstu. Šī kontaktinformācija var tikt mainīta bez brīdinājuma. Korporācija Microsoft negarantē šīs trešo pušu kontaktinformācijas precizitāti.
Trešo pušu produktus, kas apskatīti šajā rakstā, ražo ar korporāciju Microsoft nesaistīti uzņēmumi. Korporācija Microsoft nesniedz ne tiešas, ne netiešas garantijas attiecībā uz šo produktu veiktspēju vai uzticamību.

7. metode: labojiet programmu Outlook Express
Ja programma Outlook Express tika noņemta vai tās instalācija ir bojāta, programma Outlook nedarbosies pareizi un tā var ģenerēt kādu no sadaļā “Simptomiˮ minētajiem kļūdu ziņojumiem. Lai šo problēmu novērstu, labojiet programmu Outlook Express. Lai iegūtu papildinformāciju, noklikšķiniet uz šiem rakstu numuriem, lai lasītu rakstus: Lai iegūtu papildinformāciju, kurā ir izskaidrots, kāpēc programmai Outlook Express ir jālieto Outlook, noklikšķiniet uz šī raksta numura un lasiet Microsoft zināšanu bāzes rakstu:
230076 Outlook 2000 lietošanai ir nepieciešama programma Outlook Express


8. metode: pārliecinieties, vai visas adresātu sarakstā norādītās SMTP e-pasta adreses ir derīgas
Ja kāda no SMTP adresēm adresātu sarakstā ir bojāta vai nepareizi noformēta, var rasties kļūda 0x8004210b. Pārbaudiet visas adreses adresātu sarakstā, lai noskaidrotu, vai tās ir pareizas. Turklāt, lai noteiktu nederīgo adresi, katram adresātu saraksta dalībniekam varat nosūtīt atsevišķus testa ziņojumus.

9. metode: pārbaudiet ugunsmūra programmatūras konfigurāciju
Brīdinājums! Šī metode var padarīt datoru vai tīklu uzņēmīgāku pret ļaunprātīgu lietotāju vai ļaunprātīgas programmatūras (vīrusu) uzbrukumiem. Mēs neiesakām šo metodi, bet sniedzam šo informāciju, lai jūs varētu metodi īstenot, ja uzskatāt to par nepieciešamu. Izmantojot šo metodi, jūs pats uzņematies risku.

Svarīgi! Šīs darbības var palielināt drošības risku. Šīs darbības var arī padarīt datoru vai tīklu uzņēmīgāku pret ļaunprātīgu lietotāju vai ļaunprātīgas programmatūras (vīrusu) uzbrukumiem. Lai atjaunotu pareizu programmu darbību, ieteicams izpildīt šajā rakstā norādītās darbības vai lietot īpašus programmām paredzētus līdzekļus. Pirms šo izmaiņu veikšanas ir ieteicams novērtēt riskus, kas saistīti ar šī procesa realizēšanu konkrētajos apstākļos. Ja nolemjat realizēt šo procesu, veiciet atbilstošas papildu darbības, lai aizsargātu sistēmu. Šo procesu ir ieteicams izmantot tikai gadījumā, ja tas tiešām ir nepieciešams.

Konfigurējiet ugunsmūra programmatūru, lai šādiem failiem piešķirtu piekļuvi internetam:
  • Programmai Outlook Express: Msimn.exe
  • Outlook: Outlook.exe
Pēc noklusējuma lielākajai daļai e-pasta klientu izejošā piekļuve ir 25. portā, bet ienākošā piekļuve — 110. portā. Lai iegūtu papildinformāciju par portiem, kas sazinās ar e-pasta serveri, sazinieties ar savu interneta pakalpojumu sniedzēju vai sistēmas administratoru.

Šo problēmu rada šādu ražotāju ugunsmūra programmatūras produkti:
  • McAfee
  • Symantec
  • ZoneLabs
  • Cisco
  • Sygate
  • Sonicwall
  • Freedom Security Zero Knowledge
McAfee Personal Firewall
Pārbaudiet konfigurācijas iestatījumus programmā McAfee Personal Firewall un pārliecinieties, vai programmai Microsoft Outlook vai Microsoft Outlook Express ir pilna piekļuve.

Lai iegūtu papildinformāciju, kā konfigurēt programmu McAfee Personal Firewall, apmeklējiet šo McAfee vietni: Varat arī programmu McAfee Personal Firewall noņemt un instalēt atkārtoti. Atkārtotas instalēšanas procesā tiek atkārtoti izveidots programmas paraksta fails, ko izmanto ugunsmūris. Turklāt šis process pārbauda, vai programmas Outlook un Outlook Express ir iekļautas to programmu sarakstā, kurām ir atļauta interneta piekļuve.
Norton Personal Firewall (Symantec)
Ja datorā darbojas korporācijas Symantec programmatūra Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security vai Norton SystemWorks, sazinieties ar Symantec produktu atbalsta centru, lai saņemtu jaunināšanas vai atkārtotas konfigurēšanas instrukcijas, kas palīdzēs novērst problēmu.

Lai iegūtu papildinformāciju, kā sazināties ar Symantec, apmeklējiet šo Symantec vietni:
Papildindormācija
Ja kļūdas kods tiek parādīts kopā ar aizkavētu kļūdas ziņojumu, šo problēmu varat novērst, programmā Outlook vai Outlook Express palielinot servera taimauta iestatījumu. Lai palielinātu servera taimauta iestatījumu, izmantojiet šo metodi, kas atbilst programmas Outlook vai Outlook Express versijai.

Outlook 2010 un Outlook 2013
  1. Startējiet programmu Outlook.
  2. Izvēlnē Faili noklikšķiniet uz Informācija.
  3. Noklikšķiniet uz Konta iestatījumi un pēc tam sarakstā atlasiet Konta iestatījumi.
  4. Noklikšķiniet uz mērķa POP3 konta un pēc tam noklikšķiniet uz Mainīt.
  5. Noklikšķiniet uz Citi iestatījumi.
  6. Noklikšķiniet uz cilnes Papildu.
  7. Pakāpeniski palieliniet servera taimauta iestatījumu, līdz problēma tiek atrisināta.


Outlook 2007
  1. Startējiet Outlook.
  2. Izvēlnē Rīki noklikšķiniet uz Konta iestatījumi.
  3. Noklikšķiniet uz mērķa POP3 konta un pēc tam uz Mainīt.
  4. Noklikšķiniet uz Citi iestatījumi.
  5. Noklikšķiniet uz cilnes Papildu.
  6. Pakāpeniski palieliniet servera taimauta iestatījumu, līdz problēma tiek atrisināta.


Outlook 2002 un Outlook 2003
  1. Startējiet Outlook.
  2. Izvēlnē Rīki noklikšķiniet uz E-pasta konti.
  3. Noklikšķiniet uz Skatīt vai mainīt esošos e-pasta kontus un pēc tam uz Tālāk.
  4. Noklikšķiniet uz POP3 konta un pēc tam uz Mainīt.
  5. Noklikšķiniet uz Citi iestatījumi.
  6. Noklikšķiniet uz cilnes Papildu.
  7. Pakāpeniski palieliniet servera taimauta iestatījumu, līdz problēma tiek atrisināta.


Outlook 2000 Corporate vai Workgroup režīms (CW)
  1. Startējiet Outlook.
  2. Izvēlnē Rīki noklikšķiniet uz Pakalpojumi.
  3. Cilnē Pakalpojumi noklikšķiniet uz Interneta e-pasts un pēc tam noklikšķiniet uz Rekvizīti.
  4. Noklikšķiniet uz cilnes Papildu.
  5. Pakāpeniski palieliniet servera taimauta iestatījumu, līdz problēma tiek atrisināta.


Outlook 2000 Internet Mail Only (IMO)
  1. Startējiet Outlook.
  2. Izvēlnē Rīki noklikšķiniet uz Konti.
  3. Atlasiet mērķa kontu un pēc tam noklikšķiniet uz Rekvizīti.
  4. Noklikšķiniet uz cilnes Papildu.
  5. Pakāpeniski palieliniet servera taimauta iestatījumu, līdz problēma tiek atrisināta.


Outlook Express 5.x un 6.0


  1. Startējiet programmu Outlook Express.
  2. Izvēlnē Rīki noklikšķiniet uz Konti.
  3. Noklikšķiniet uz cilnes Pasts.
  4. Noklikšķiniet uz POP3 konta un pēc tam uz Rekvizīti.
  5. Noklikšķiniet uz cilnes Papildu.
  6. Pakāpeniski palieliniet servera taimauta iestatījumu, līdz problēma tiek atrisināta.
Šajā rakstā minētos trešo pušu produktus ražo no korporācijas Microsoft neatkarīgi uzņēmumi. Korporācija Microsoft nesniedz nekādas netiešas vai citādas garantijas par šo produktu veiktspēju vai uzticamību.
Nākamās darbības
Ja problēma netika novērsta, izmantojot šīs metodes, varat izmantot Microsoft klientu atbalsta pakalpojumu vietni, lai uzzinātu par citiem jūsu problēmas risinājumiem. Tālāk norādīti daži no Microsoft klientu atbalsta pakalpojumu vietnē nodrošinātajiem pakalpojumiem:
  • Meklēšana zināšanu bāzē: meklējiet Microsoft produktu tehniskā atbalsta informāciju un pašpalīdzības rīkus.
  • Risinājumu centri: skatiet bieži uzdotos jautājumus un aktuālāko atbalsta informāciju noteiktam produktam.
  • Citas atbalsta iespējas: Izmantojiet internetu, lai uzdotu jautājumu, sazinātos ar Microsoft klientu atbalsta dienestu vai sniegtu atsauksmes.
Ja arī turpmāk novērojat problēmas, iesakām sazināties ar Microsoft klientu atbalsta dienestu, izmantojot vietni:
ol2003 ol2002
Rekvizīti

Raksta ID: 813514. Pēdējo reizi pārskatīts: 08/23/2013 14:48:00. Pārskatījums: 6.0

Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Outlook 2002 Standard Edition, Microsoft Outlook 2000 Standard Edition, Microsoft Outlook Express 5.5

  • kbresolve kbtshoot kbsendmail kbemail kberrmsg kbprb kbcip kbsmbportal KB813514
Atsauksmes
: none; " src="https://c1.microsoft.com/c.gif?DI=4050&did=1&t=">