Ir pieejami vairāki līdzekļi, ja potenciālajiem klientiem ir jānodrošina pārraudzības vai palīdzības sniegšana grupas dalībniekiem, lai apstrādātu klientu zvanus, izmantojot Rindas programmu. 

Potenciālie klienti var: 

  • Monitors: Noklausieties sarunas, kuru grupas dalībnieki var dzirdēt zvanītājus.

  • Čuksts: Palīdziet grupas dalībniekiem zvana laikā, neklausot zvanītājus.

  • Baržas: Pievienojieties notiekamam zvanam, lai palīdzētu gan grupas dalībniekam, gan zvanītājam.

  • Pārņemšanas: Noņemt grupas dalībnieku no zvana un pārņemt sarunu.

Lai iekļūtu nākamajā, jums ir jā progress pa katru no šiem states. Piemēram, lai barge pārvērstu par zvanu, vispirms ir jāievada monitora stāvoklis, pēc tam Juzdiet stāvokli un pēc tam eskadētu uz Barge štatu.  

Piezīme.: Šie līdzekļi ir pieejami kā daļa Rindas programmu ar iespējotu balss lietojumprogrammu politiku, kam nepieciešama Teams Premium licence.

Monitors

  1. Nākamajā Rindas atlasiet cilni Zvanu rinda un atrodiet zvanu rindu ar komandas dalībnieku, kuru vēlaties pārraudzīt.

  2. Komandas biedru meklējiet cilnes personas kreisajā pusē sadaļā Pārvaldīt rindu.

  3. Grupas dalībniekam jābūt redzamam pieteikšanās sadaļā. Ja grupas dalībnieks ir izgājis, novietojiet kursoru virs viņa vārda un atlasiet pieteikšanās pogu.

  4. Novietojiet kursoru virs komandas biedra vārda un atlasiet papildu Microsoft Teams ikona Papildu opcijas. izvēlnē.

  5. Atlasiet pogu Monitors . Varat arī atlasīt grupas dalībnieka vārdu un pēc tam atlasīt pogu Monitors ekrāna labajā pusē.Rindu pārvaldības sistēma, kurā redzami aģenta statusi un opcijas, lai pārraudzītu, atteiktos vai zvanītu.

  6. Tiklīdz esat sācis pārraudzību, redzēsit, ka monitora sesija ir sākta, kad ekrāna apakšdaļā pa labi tiek parādīts neliels monitora logs. Jūs automātiski sāksit pārraudzīt nākamo zvanu, ko jūsu darba grupas dalībnieks pieņems šim zvanu rindai. Atkarībā no tā, kādus iestatījumus administrators ieslēdz, grupas dalībnieks redz paziņojumu, ka viņu zvans tiek pārraudzīts.

  7. Lai beigtu pārraudzības sesiju jebkurā brīdī, atlasiet Beigt pārraudzību.  

Piezīme.: Potenciālie klienti nevar pārraudzīt citus potenciālos klientus pat tad, ja tie arī ir aģenti.  

Čuksts  

Pārraudzības laikā varat ieiet klausīšanās režīmā, lai ieteiktu grupas dalībniekam bez klientu dzirdes.  

  1. Lai to izdarītu, zvana loga augšdaļā atlasiet Vaicāt. Šī pāreja no monitora uz saraudzīšanas stāvokli.  Rindas pārvaldības lapā tiek rādītas opcijas, kas ļauj vaicāt jums par miekli vai joslu.

  2. Kad jūs satraucat, jūsu grupas dalībnieks var jūs dzirdēt, bet zvanītājs to neredzēs. 

    Tagad jums ir iespēja saglabāt zvanu iecietīgi, atgriezties pie pārraudzības, pamest zvanu vai barge in, kur varat runāt gan ar savu komandas biedru, gan zvanītāju. 

Baržas 

  1. Lai varētu runāt ar jūsu komandas biedru un zvanītāju, zvana loga augšdaļā atlasiet Barge .

  2. Pēc tam jums ir iespēja atgriezties pie iepriekšējiem stāvoklīm, atlasot Sekošana vai Monitors nolaižamajā izvēlnē zvana loga augšdaļā. Lai pilnībā noņemtu sevi no zvana, atlasiet Beigt pārraudzību.  Rindu pārvaldības lapa ar opcijas Barge nolaižamajā izvēlnē.

Pārņemšanas 

  1. Lai nodrošinātu atbalstu zvanītājam ar vienu, atlasiet Pārņemt pārņemt. Jūsu grupas dalībnieks tiek atmests no zvana un noņemts no tērzēšanas pavediena, un jūsu pārraudzības sesija beidzas.Zvana interfeiss ar skaņas izslēgšanas, pārņemšanas un zvana beigšanas vadīklām.

  2. Pēc zvana pārraudzīšanas vairs nevar atgriezties. Lai to izdarītu, ir jāsāk jauna sesija ar savu grupas dalībnieku.

  3. Atlasiet Atstāt, lai beigtu zvanu.

Piezīmes.: 

  • Ierakstīšana ir pieejama potenciālajiem klientiem pārņemšanas stāvoklī. Ja potenciālo klientu ieraksts ir barža stāvoklī, viņš nevarēs piekļūt ierakstam tērzēšanas sarunā. Ja grupas dalībnieks vai zvanītāja ieraksti monitorā, vaicāt, vai barge, potenciālajiem klientiem nav piekļuves ierakstam.

  • Potenciālie klienti, kuri ir arī grupas dalībnieki, ir jāatsakās no automātiskās savienojuma AR VEDBT zvaniem. Pretējā gadījumā saņemsit parastu zvanu no zvanu rindas, nevis no sava darba grupas dalībnieka.

  • KATRAM potenciālo klientu izsaukumum zvanu vēsture nav pieejama. Darba grupas dalībnieki un zvanītāji saņem zvanu vēsturi, kā paredzēts.

  • Ja esat interesents, izmantojot VDI 1 (virtuālās darbvirsmas infrastruktūru), saņemsit paziņojumu par parastu zvanu, nevis automātiski pievienojaties grupas dalībniekam. Ja izmantojat VDI 2, savienojums tiks automātiski pievienots.

Saistītās tēmas

Rindās lietojumprogrammas izmantošana teams izmantošanai

Facebook LinkedIn E-pasts

Nepieciešama papildu palīdzība?

Vēlaties vairāk opciju?

Izpētiet abonementa priekšrocības, pārlūkojiet apmācības kursus, uzziniet, kā aizsargāt ierīci un veikt citas darbības.

Microsoft 365 abonementa priekšrocības

Microsoft 365 apmācība

Microsoft drošība

Pieejamības centrs