Ir pieejamas vairākas funkcijas, ja potenciālajiem klientiem ir jānodrošina pārraudzība vai palīdzība komandas locekļiem, kas apstrādā klientu zvanus, izmantojot lietotni Rindas.
Potenciālie klienti var:
- Monitors: Noklausieties grupas dalībnieku sarunas ar zvanītājiem, kuri netiek uzklausīti.
- Čuksti: Palīdziet grupas dalībniekiem zvana laikā bez zvanītāja uzklausīšanas.
- Liellaiva: Pievienojieties notiekošam zvanam, lai palīdzētu gan grupas dalībniekam, gan zvanītājam.
- Pārņemšana: Noņemiet darba grupas dalībnieku no zvana un pārņemiet sarunu.
Jums jāvirzās cauri katram no šiem stāvokļiem, lai pārietu nākamajā. Piemēram, lai veiktu zvanu, vispirms ir jāpāriet monitora stāvoklī, pēc tam čukstu stāvoklī un pēc tam jāpāriet uz barža.
Piezīme
Šie līdzekļi ir pieejami kā daļa no programmas Rindas ar iespējotu balss lietojumprogrammu politiku, kurai nepieciešama Teams Premium licence.
Pārraugs
Programmā Rindas atlasiet cilni Zvanu rinda un atrodiet zvanu rindu ar komandas locekli, kuru vēlaties pārraudzīt.
Meklējiet komandas dalībnieku cilnes People sadaļā Rindu pārvaldība kreisajā pusē.
Komandas dalībniekam ir jābūt redzamam izvēlētajā sadaļā. Ja grupas dalībnieks ir atteicies, novietojiet kursoru virs personas vārda un atlasiet pogu Pieteikties .
Novietojiet kursoru virs komandas biedra vārda un atlasiet Microsoft
papildopcijas izvēlni.Atlasiet pogu Monitors. Varat arī atlasīt komandas biedra vārdu un pēc tam ekrāna labajā pusē atlasīt pogu Monitors .
Kad esat sācis pārraudzību, jūs redzēsiet, ka monitora sesija ir sākusies, kad ekrāna apakšējā labajā stūrī parādās neliels monitora logs. Jūs automātiski sāksit pārraudzīt nākamo zvanu, ko jūsu komandas dalībnieks akceptēs šai zvanu rindai. Atkarībā no tā, kādus iestatījumus ieslēdz administrators, grupas dalībnieks redz paziņojumu, ka viņa zvans tiek pārraudzīts.
Lai jebkurā laikā pārtrauktu pārraudzības sesiju, atlasiet Beigt pārraudzību.
Piezīme
- Interesenti nevar pārraudzīt citus interesentus, pat ja tie ir arī aģenti.
- Pārraudzība nav pieejama, ja klātbūtnes maršrutēšana ir atspējota vai ja maršrutēšanas metode ir iestatīta kā garākā dīkstāve.
Čuksti
Uzraudzības laikā varat pāriet čukstu režīmā, lai konsultētu savu komandas locekli bez klienta uzklausīšanas.
- Lai to izdarītu, zvana loga augšdaļā atlasiet Čuksti . Tādējādi jūs pārejat no monitora uz čukstu stāvokli.
- Čukstu stāvoklī grupas dalībnieks jūs dzird, bet zvanītājs to nedzird.
Tagad jums ir iespēja turpināt zvanu čukstu stāvoklī, atgriezties pārraudzībā, atstāt zvanu vai iekļūt zvanā, kur varat runāt gan ar savu komandas biedru, gan zvanītāju.
Liellaiva
Lai varētu runāt gan ar savu grupas dalībnieku, gan ar zvanītāju, zvana loga augšdaļā atlasiet Barža .
Šeit jums ir iespēja atgriezties iepriekšējos stāvokļos, zvanu loga augšdaļā nolaižamajā izvēlnē atlasot Čukst vai Pārraudzīt . Lai pilnībā noņemtu sevi no zvana, atlasiet Beigt pārraudzību.
Pārņemšana
- Lai zvanītājam sniegtu individuālu atbalstu, atlasiet Pārņemšanu. Jūsu grupas dalībnieks tiek izslēgts no zvana un noņemts no tērzēšanas pavediena, un jūsu pārraudzības sesija beidzas.
- Kad esat pārņēmis zvanu, vairs nevarat atgriezties pārraudzībā. Lai to izdarītu, jums būs jāsāk jauna sesija ar savu komandas biedru.
- Atlasiet Atstāt , lai beigtu zvanu.
Piezīme
- Ierakstīšana ir pieejama potenciālajiem klientiem pārņemšanas stāvoklī. Ja potenciālie klienti ieraksta baržas stāvoklī, viņiem nebūs piekļuves ierakstam tērzēšanā. Ja grupas dalībnieks vai zvanītājs ieraksta monitorā, čukstā vai baržā, potenciālie klienti nevarēs piekļūt ierakstam.
- Interesentiem, kuri ir arī grupas dalībnieki, ir jāatsakās no automātiskas pievienošanās MWBT zvaniem. Pretējā gadījumā zvanītājs saņems parastu zvanu no zvanu rindas, nevis no sava darba grupas dalībnieka.
- Zvanu vēsture nav pieejama MWBT zvaniem potenciālajiem klientiem. Komandas dalībnieki un zvanītāji saņem zvanu vēsturi, kā paredzēts.
- Ja esat interesents, izmantojot VDI 1 (virtuālās darbvirsmas infrastruktūru), jūs redzēsit parastu paziņojumu par zvanu, nevis automātisku pievienošanos grupas dalībnieka zvanam. Ja izmantojat VDI 2, tiks izveidots automātisks savienojums.