Microsoft Teams Rindas programmas izmantošana

Klienta Rindas ir vietējo Teams pieredze, kas paplašina jūsu organizācijas klientu iesaistīšanās iespējas. Šis sadarbības zvanu apstrādes risinājums ļauj grupas dalībniekiem pārvaldīt klientu zvanus un darba grupu potenciālos klientus, pārvaldīt rindas, piekļūt atskaitēm un analizēt datus. Jūs varat piespraust programmu Teams kreisajā pusē ērtai piekļuvei.

Atkarībā no atļaujām jūsu darba grupa var izmantot Rindas, lai:

Apstrādāt ienākošos zvanus (neatkarīgi no tā, vai tie ir PSTN vai VOIP).
Veiciet izejošus zvanus zvanu rindu vai automātisko operatoru vārdā, kuri ir piešķirti.
Pārskatiet zvanu rindas metriku un nemanāmi sadarbojieties ar potenciālajiem klientiem vai kolēģiem darba plūsmā.
Pārraudzīt zvanu rindas un automātiskos operatorus reāllaikā, atteikties vai atteikties no grupas dalībniekiem, ģenerēt veiktspējas atskaites un konfigurēt zvanu rindas un automātiskos operatorus.

Piezīme.: Programma Rindas pieejama pēc noklusējuma, ja jūsu organizācijai ir gan Teams Premium, gan Teams tālruņa licence.

Pēc tam, kad it administrators būs atļāvis jūsu Rindas, lietojumprogramma būs gatava lietošanai.

Loga Teams kreisajā izvēlieties Skatīt vairāk programmu.
Atrodiet Rindas programmu.
Programmu var piespraust joslai, ar peles labo pogu noklikšķinot uz programmas un atlasot Piespraust.

Atkarībā no tā, kā jūsu organizācija ir strukturēta, var būt vairākas zvanu rindas, kurām varat izvēlēties. Izmantojot Rindas, loga augšdaļā var redzēt pieejamās rindas, kuras pievienoties.

Ekrānuzņēmums, kurā redzama poga Izvēlēties atlasītajai rindai

Atlasiet rindu, kurā vēlaties izvēlēties.
Atlasiet Izvēlēties.

Pēc pieteikšanās saņemsit zvanus no šīs rindas. Lai atteiktos, atgriezieties pie tās pašas pogas un atlasiet Atteikties. Tādējādi jūs tiksiet noņemts no nepieteikto darba grupu dalībnieku saraksta, un jūs vairs nesaņemsit zvanus.

Turklāt darba grupu potenciālie klienti var nepieteikties grupas dalībniekiem tieši vai atteikties no tiem. Novietojiet kursoru virs personas vārda, un tiek parādīta poga Izvēlēties/atteikties.

Screenshot showing how Rindas looks to a team lead

Piezīme.: Ja zvanu iestatījumos ir ieslēgta klātbūtnes informācijas maršrutēšana, grupas dalībniekiem ir jāpiesakās un jābūt iestatītam statusam Pieejams, lai saņemtu zvanus.

Jūsu komandas biedri ir grupēti pēc to pieteikšanās/atteikšanās statusa. Lai nosūtītu ziņojumu vai uzsāktu zvanu, izvēlnē vienkārši atlasiet grupas dalībnieku.

Sadaļā Manage queue (M anage rinda) atlasiet personas.
Noklikšķiniet uz tās personas vārda, ar kuru vēlaties sazināties. Ja zvanīsit darba grupas dalībniekam šādā veidā, jums būs iespēja izvēlēties, kuru tālruņa numuru izmantot izejošais zvans.

Loga apakšējā kreisajā stūrī atlasiet Numuru sastādīšanas tastatūra, lai izvērstu skatu. Šeit varat veikt izejošus zvanus.

Ekrānuzņēmums, kurā redzams, kur atrast numuru sastādīšanas tastatūru

Ekrānuzņēmums, kurā redzama numuru sastādīšanas tastatūra ar izejošā zvana opcijām

Ja jūsu organizācijai ir vairāki izejošie numuri, no kuriem izvēlēties, virs pogas Zvanīt ir redzama nolaižamā izvēlne, kas ļauj izvēlēties, ar kuru numuru vēlaties veikt izejošos zvanus.

Zvanu vēsture palīdz sekot līdzi saviem iepriekš veiktajiem zvaniem un saņemt informāciju par saziņu.

Pastāv divu veidu zvanu vēsture:

Personisko zvanu vēsture (noklusējums): Tiek rādītas tikai jūsu veiktās zvanu darbības, ieskaitot zvanus, uz kuriem esat atbildējis vai veicis.
Koplietojamu zvanu vēsture (nav obligāti): Parāda visus neatbildētos, ienākošos un izejošos zvanus rindā, ieskaitot zvanus ar balss pasta ziņojumiem.

Piezīme.: Jūsu Teams administratoram ir jāiespējo koplietojamo zvanu vēsture. Papildinformāciju skatiet rakstā Koplietojama zvanu rindas vēsture.

Lai skatītu zvanu vēsturi, tostarp zvanus ar neatbildētu balss pastu, sadaļā Pārvaldīt rindu atlasiet Zvani.

Jūs varat atlasīt jebkuru zvanu savā vēsturē, lai skatītu detalizētāku informāciju un atzvanietu uz šo numuru, izmantojot numuru, kas ir saistīts ar zvanu rindu.

Pašlaik zvanu vēsturē ir iekļauti iepriekšējie zvani, kurus esat paņemis vai nokavēji neatbildēti zvani, kuros ir balss pasts.

Ja to ir atļāvis it administrators, varat redzēt reāllaika statistiku par jūsu zvanu rindu, piemēram, kopējo zvanu skaitu rindā, vidējo zvana laiku un garāko gaidīšanas laiku. Pieejamā statistika ir atkarīga no jūsu administratora iestatījumiem, un nākotnē var būt pieejama jauna metrika.

Pastāv divi veidi, kā atrast analīzes informācijas paneli.

Vispirms, kad esat atlasījis rindu, grupu loga kreisajā pusē ātrās piekļuves augšdaļā redzēsit pārskatu par šo rindu.

Pēc tam, lai skatītu plašāku analīzes klāstu visām rindām, grupas dalībniekiem un automātiskaajiem operatoriem:

Loga augšējā labajā stūrī atlasiet Analīze.
Augšējā kreisajā stūrī atlasiet cilni Reāllaikā.
Atlasiet rindu, automātisko operatoru vai grupas dalībnieku, kura analīzes datus vēlaties skatīt nolaižamajās izvēlnēs.

Izmantojot vēsturisko atskaišu līdzekli, varat piekļūt atskaitēm par jūsu pārraudzītajiem aģentiem, automātiskajiem operatoriem un zvanu rindām. Līdzīgi reāllaika statistikai jūsu piekļuve šīm atskaitēm ir atkarīga no administratora autorizācijas.

Programmas Rindas loga augšējā labajā stūrī atlasiet Analīze.
Atlasiet cilni Vēsturiskā augšējā kreisajā stūrī.
Sarakstā atlasiet automātisko operatoru, rindu vai aģentu, kura analīzes datus vēlaties skatīt.
Atlasiet datumu diapazonu, kuru vēlaties skatīt, un atlasiet Lietot.

Varat arī eksportēt atskaiti Excel dokumentā. Kad esat iestatījis izvēlēto datumu diapazonu, vienkārši atlasiet pogu Export (Eksportēt) loga augšējā labajā stūrī.

Piezīme.: Vēsturiskas atskaites ir pieejamas tikai par pēdējām 27 dienām. Var tikai skatīt vēsturiskās atskaites par zvanu rindām un automātiskajiem operatoriem, kuriem varat piekļūt. Ja jums nepieciešama palīdzība, lai interpretētu vēsturiskās atskaites, sazinieties ar Teams administratoru.