Jūsu Surface ierīces apkope pēcgarantijas periodā vai bojājumu gadījumā

Šis raksts ir paredzēts Surface ierīcei, kuras garantijas laiks ir ārpus garantijas, ir bojāts vai ja ekrāns ir ieplaisājis. Varat uzzināt par dažādām pakalpojumu un atbalsta opcijām, kas ir pieejamas, lai jums palīdzētu.

Ja jūsu ierīces garantija neatbilst jūsu pirkuma apliecinājumam, skatiet rakstu Garantijas atjaunināšana, izmantojot pirkuma apliecinājumu.

Lai jums palīdzētu, ir pieejamas dažādas pakalpojumu un atbalsta opcijas.

• Sāciet nomaiņas procesu tiešsaistē
• Microsoft Complete izmantošana
• Saņemt atbalstu personām
• Patstāvīgas labošanas veikšanai

Derīgums, garantija vai ierīču fiziski bojājumi

Ja jūsu Surface ierīcei ir garantija, tā ir bojāta vai ja tajā ir ieplaisājis ekrāns, iespējams, tā ir jāaizstāj ar atsākotu ierīci.

Ja jūsu ierīces garantijas laiks ir vai nu beidzas, vai tā ir bojāta (fiziska vai šķidrumu) vai ja ierīces ekrāns ir ieplaisājis, to var aizstāt ar atsāciet ierīci ar mūsu ārpusgarantijas apkalpošanu.  

Ārpusgarantijas servisa piedāvājumi var nebūt pieejami visām valstīm vai produktiem, un cenas var mainīties. Lai skatītu pašreizējo ārpusgarantijas piedāvājumu sarakstu, lūdzu, skatiet, kāda ir jūsu Surface ierīces vai piederuma ārpusgarantijas apkopes maksa?

Sāciet nomaiņas procesu tiešsaistē

Dodieties uz Sadaļu Ierīces atlase pakalpojumam un izpildiet šos norādījumus:

1. Pierakstieties, izmantojot savu Microsoft kontu.

2. Atlasiet ierīci, kam nepieciešama pakalpojums, un pēc tam atlasiet Tālāk. Ja tā nav reģistrēta, atlasiet Reģistrēt ierīci.

3. Sekojiet norādījumiem, lai pabeigtu apkopes pasūtījumu.

   • Bojātu ierīču gadījumā (ieplaisājis ekrāns, šķidrumu bojājumi vai fiziski bojājumi) atlasiet corelating problēmas veidu. 

Ja varat ieslēgt savu Surface, noteikti saglabājiet svarīgus failus un informāciju no savas Surface ierīces citā datorā, diskā vai mākoņkrātuves pakalpojumā, piemēram, OneDrive. Papildinformāciju skatiet rakstā Surface sagatavošana apkopei.

Nākamās darbības

Sūtiet mums bojāto ierīci, un mēs jums sūtīsim atjaunotu ierīci. Papildinformāciju par nosūtīšanu skatiet rakstā Surface labošanas pasūtījuma statusa pārbaude, pasūtījuma atcelšana vai piegādes uzlīmes drukāšana.

Kāda garantija tiek dota manai jaunajai Surface ierīcei pēc nomaiņas?

Pēc apkopes tiek dota 90 dienu garantija vai tiek izmantots atlikušais garantijas periods, piemērojot garāko periodu. Ja jūsu ierīce bija ārpus ierobežotās garantijas, jūs saņemsit 90 dienu apkopes garantiju.

Microsoft Complete pārklājuma zonā

Ja jūsu ierīcei ir Microsoft complete warranty pārklājumu, un jūsu ierīce ir bojāta, tālāk ir uzskaitīta pakalpojuma maksa un izpildiet šos norādījumus.  

Sāciet nomaiņas procesu tiešsaistē

1. Dodieties uz Sadaļu Ierīces atlase pakalpojumam un izpildiet šos norādījumus:

2. Pierakstieties, izmantojot savu Microsoft kontu.

3. Atlasiet ierīci, kam nepieciešama pakalpojums, un pēc tam atlasiet Tālāk. Ja tā nav reģistrēta, atlasiet Reģistrēt ierīci.

4. Sekojiet norādījumiem, lai pabeigtu apkopes pasūtījumu.

   • PIEZĪME. Lai aktivizētu Microsoft Complete, atlasiet pareizā veida problēmu (Ieplaisājis ekrāns, šķidruma bojājumi vai fiziski bojājumi)

Ja varat ieslēgt savu Surface, noteikti saglabājiet svarīgus failus un informāciju no savas Surface ierīces citā datorā, diskā vai mākoņkrātuves pakalpojumā, piemēram, OneDrive. Papildinformāciju skatiet rakstā Surface sagatavošana apkopei. 

Svarīgi! Ļoti ieteicams dublēt datus, ja tas ir iespējams. Mēs nespēsim atgūt šos datus. 

Nākamās darbības

Sūtiet mums bojāto ierīci, un mēs jums sūtīsim atjaunotu ierīci. Papildinformāciju par nosūtīšanu skatiet rakstā Surface labošanas pasūtījuma statusa pārbaude, pasūtījuma atcelšana vai piegādes uzlīmes drukāšana.

Pēc apkopes tiek dota 90 dienu garantija vai tiek izmantots atlikušais garantijas periods, piemērojot garāko periodu. Ja jūsu ierīce bija ārpus ierobežotās garantijas, jūs saņemsit 90 dienu apkopes garantiju. 

Microsoft Complete atskaitāmas maksas

Tālāk redzamajā tabulā ir parādītas maksas, kas atskaitāmas par nejaušu bojājumu prasībām klientiem ar plānu Microsoft Complete. 

Surface ierīces, izņemot Surface Duo

Surface Duo

Pakalpojumu centri atbalsta dienestam

Dažās valstīs un reģionos Microsoft tagad piedāvā pakalpojumu centrus, kas nodrošina atbalstu personām. Pakalpojumu centri piedāvā uzlabotu atbalstu, ieskaitot profesionālas aparatūras pārbaudes, problēmu novēršanu un sistēmas atkopšanu. Ja pakalpojumu centra partneri nevar novērst problēmu, viņi var veikt labošanu (ierobežotas atrašanās vietās) vai veikt ierīces sūtīšanu korporācijai Microsoft, lai labotu vai aizstātu.

Pašlaik ir pieejams atbalsts personām šādām valstīm:

Austrālija

Ķīna

Japāna

Koreja (šobrīd Seula tikai)

Jaunzēlande

Apvienotā Karaliste

Amerikas Savienotās Valstis

Patstāvīga labošana

Esam pievienojuši opcijas, lai labotu ierīces, ja jums ir tehniķa līmeņa spējas un rīki labošanai jūsu ierīcēs. Microsoft ir dažādas daļas, kuras var iegādāties un kuras var izmantot pašlabošanai, kā arī tad, ja ierīcēm ir garantija.

Skatiet pieejamās opcijas rakstā Patstāvīgās labošanas informācija jūsu Surface ierīcei.

Saistītās tēmas

• Surface sagatavošana apkopei
• Surface iestatīšana pēc apkopes
• Surface garantijas informācija
• Kā saņemt pakalpojumu vai labošanu Surface ierīcei