Mēs atsaucam un nomainām Microsoft maiņstrāvas vadu oriģinālajām Surface Pro, Surface Pro 2 un konkrētām Surface Pro 3 ierīcēm. Mums ir detalizēta informācija par to, uz kurām ierīcēm attiecas atsaukšana, un, ja jūsu Surface Pro strāvas vads ir atbilstošs, par to, kā pasūtīt bezmaksas nomaiņu.
Nomaiņai piemērotās daļas
Šis atsaukums attiecas uz maiņstrāvas vadiem šīm ierīcēm, kas pārdotas pirms 2015. gada 15. marta.
- Oriģinālās ierīces Surface Pro
- Surface Pro 2
- Surface Pro 3
Tālāk ir minēti strāvas vadi, ko mēs nomainām
|
Maiņstrāvas vads Mēs nomainām noņemamo vadu, ar kuru barošanas avots tiek pieslēgts strāvas kontaktligzdai. 
|
Strāvas padeve salīdzinājumam Barošanas avots nav iekļauts atsaukšanas un aizstāšanas piedāvājumā. 
|
|---|
Nomaiņas strāvas vada pasūtīšana
Ja atsaukšana attiecas uz jūsu Surface Pro strāvas vadu, ātrākais veids, kā saņemt aizstāšanas daļu, ir veikt pasūtījumu tiešsaistē. Pārejiet uz sadaļu Maiņstrāvas vads, pierakstieties ar savu Microsoft kontu un pēc tam izpildiet norādījumus, lai pabeigtu procesu.
Piezīme
Ja rodas jebkādas problēmas ar pasūtījuma veikšanu tiešsaistē, zvaniet mums.
Surface darbam
Surface darbam klientiem, kuri veic lielapjoma pasūtījumus, ir jāsazinās ar mums. Piemēroto Surface ierīču maiņstrāvas vadu nomaiņa tiks veikta bez maksas.
Svarīgi!
- Microsoft nodrošinās vienu maiņstrāvas vada nomaiņu bez maksas katrai jūsu atbilstīgajai Surface Pro ierīcei. Lai saņemtu nomaiņas maiņstrāvas vadu, nav nepieciešams apliecinājums par bojājumiem.
- Ja jums ir vairāk nekā viena ierīce Surface Pro, jāiesniedz nomaiņas pasūtījums par katru ierīci.
Bieži uzdotie jautājumi
Kā zināt, vai varu izmantot bezmaksas nomaiņas maiņstrāvas vadu (vadu, kas tiek pieslēgts strāvas kontaktligzdai)?
Oriģinālie Surface Pro un Pro 2 klienti
Visi oriģinālo Surface Pro un Surface Pro 2 klienti var pasūtīt vienu bezmaksas nomaiņas maiņstrāvas vadu (vadu, kas jāpieslēdz strāvas kontaktligzdai) katrai piemērotajai Surface ierīcei, kas ir viņu īpašumā, bez apliecinājuma par bojājumiem. Maiņstrāvas vadu var atvienot no barošanas avota.
Surface Pro 3 klienti
Šo iespēju var izmantot tikai tie klienti, kuru Surface Pro 3 ierīces ir iegādātas pirms 2015. gada 15. marta. Jaunākām Surface Pro 3 ierīcēm jau ir jaunā stila maiņstrāvas vads. Ja jums ir iepriekšējā tipa maiņstrāvas vads, jūs varat pasūtīt vienu bezmaksas nomaiņas maiņstrāvas vadu katrai piemērotajai Surface Pro 3 ierīcei, kas ir jūsu īpašumā, bez apliecinājuma par bojājumiem.
Pārbaudiet, vai jums jau ir jaunā tipa maiņstrāvas vads (vads, kas jāpieslēdz strāvas kontaktligzdai). Ja jums jau ir jaunā tipa maiņstrāvas vads, kā norādīts tālāk, jums nav nepieciešama nomaiņa, un nav jāveic nekādas papildu darbības.
|
Vecā tipa strāvas vads Mēs atsaucam šo vadu. |
Jaunā tipa strāvas vads Mēs nosūtām šo nomaiņas vadu. |
|---|---|
|
|
Ko nozīmē “bojājumi”?
Bojājumi var rasties laika gaitā, piemēram, ja maiņstrāvas vadi tiek strauji un atkārtoti saliekti vai cieši savīti. Bojājumi ir arī plaisas, nodilums vai izliekumi. Bojāti strāvas vadi var pārkarst, radot aizdegšanās vai elektriskās strāvas trieciena risku.
Pat tad, ja maiņstrāvas vads ir bojāts, Microsoft lūdz visiem oriģinālajiem Surface Pro, Surface Pro 2 klientiem un Surface Pro 3 klientiem pirms 2015. gada 15. marta pasūtīt bezmaksas nomaiņas maiņstrāvas vadu.
Informāciju par to, kā novērst Surface strāvas vadu bojājumus, skatiet rakstā Tīriet savu Surface un rūpējieties par to.
Ko darīt, ja strāvas vads nedarbojas, bet nekādi bojājumi nav redzami?
Ja jums šķiet, ka radušās problēmas ar maiņstrāvas vadu, sazinieties ar mums.
Vai varu sazināties ar veikalu, kur iegādājos savu Surface ierīci, lai saņemtu nomaiņas izstrādājumu?
Nē. Lai saņemtu nomaiņas maiņstrāvas vadu, ir nepieciešams pieprasīt nomaiņu, ko varat izdarīt tālāk.
Cik ilgi pēc pieprasījuma iesniegšanas būs, līdz saņemšu savu jauno strāvas vadu?
Nomaiņas maiņstrāvas vads tiks piegādāts aptuveni 7–10 darba dienu laikā. Tiklīdz saņemsim jūsu pieprasījumu, mēs jums nosūtīsim e-pasta ziņojumu ar pasūtījuma statusu un izsekošanas informāciju.
Vai varu turpināt droši lietot maiņstrāvas vadu līdz brīdim, kad saņemšu nomaiņas vadu?
Ja jums ir oriģinālā Surface Pro vai Surface Pro 2 ierīce, vai Surface Pro 3 pirms 2015. gada 15. marta, mēs iesakām pārtraukt izmantot maiņstrāvas vadu, kamēr gaidāt nomaiņu.
Vai strāvas vadu skaits, ko varu saņemt, ir ierobežots?
Microsoft nodrošina vienu maiņstrāvas vadu bez apliecinājuma par bojājumiem bez maksas katram piemērotajam Surface Pro modelim, kas jums pieder.
Kas jādara ar veco strāvas vadu?
Ja jums ir oriģinālā ierīce Surface Pro vai Surface Pro 2, vai Surface Pro 3 pirms 2015. gada 15. marta, jums jāpārtrauc maiņstrāvas vada izmantošana. Ja pieprasāt jaunā tipa maiņstrāvas vadu, jums nav nepieciešams sūtīt mums savu iepriekšējo strāvas vadu, lai saņemtu nomaiņas izstrādājumu. Utilizējiet vai pārstrādājiet iepriekšējā tipa maiņstrāvas vadu saskaņā ar vietējām prasībām.
Vai varu vienkārši atgriezt savu Surface ierīci un saņemt atmaksu vai nomaiņas izstrādājumu?
Nē. Atsaukšana attiecas tika uz maiņstrāvas vadiem.
Vai nomaiņas maiņstrāvas vads atšķiras no oriģinālā vada?
Mūsu nodrošinātie bezmaksas nomaiņas maiņstrāvas vadi ir izstrādāti atbilstoši pašreizējiem nozares standartiem un izmantojot nozares standarta materiālus. Turklāt iekļauti deformācijas mazināšanas uzlabojumi maiņstrāvas vadu stiprinājumos spraudņu pusē (dēvēti par atspriegotājiem), lai vēl vairāk samazinātu bojājumu risku, ja vadi tiek atkārtoti savīti pārāk cieši, savērpti vai rauti. Informāciju par to, kā veikt Surface Pro strāvas vada apkopi, skatiet rakstā Tīriet savu Surface un rūpējieties par to.
Vai strāvas vadi ir pārveidoti tā, lai nepieļautu turpmākus bojājumus?
Mēs vienmēr cenšamies uzlabot mūsu izstrādājumu dizainu. Piemēram, Surface Pro 3 ierīcēm, kas pārdotas pēc 2015. gada 15. marta, jau ir jaunā stila maiņstrāvas vads.
Kas notiek, ja izvēlos nenomainīt savu strāvas vadu? Vai tiks anulēta garantija?
Nē. Šī atsaukšana neietekmē jūsu garantiju. Tomēr strāvas vadi, kas tikuši strauji saliekti vai cieši savērpti, var tikt bojāti. Bojāti strāvas vadi var pārkarst, radot aizdegšanās vai elektriskās strāvas trieciena risku.
Ja iegādājos Microsoft Complete kopā ar Surface ierīci, vai šī atgriešana ietekmēs manu Microsoft Complete statusu?
Nē. Maiņstrāvas vada nomaiņa neietekmē jūsu Microsoft Complete statusu attiecībā uz aizsardzību pret negadījumiem.
Vai nepieciešama papildu palīdzība?
Tehniskais atbalsts
Lai saņemtu tehnisko atbalstu, atveriet programmu Surface vai tīmekļa pārlūkprogrammu, aprakstiet savu problēmu un atlasiet Saņemt palīdzību.
Kopienas atbalsts
Kopienas var palīdzēt uzdot jautājumus un dzirdēt ekspertus ar bagātīgām zināšanām. Jautājiet kopienai.
Cits atbalsts
Ja nevarat izmantot savu Surface ierīci vai rodas jautājumi par kaut ko citu, atveriet sadaļu Palīdzības saņemšana , lai saņemtu citu atbalstu tiešsaistē.
