Ja jums ir nepieciešams veikt pakalpojumu jūsu Surface, Xbox vai Microsoft ierīcēm un piederumiem, jums būs jāveic pakalpojuma pasūtījums.
Kā saņemt pakalpojumu savai Surface ierīcei vai Surface piederumam?
Ja jums ir Surface ierīce, kas ir jānosūta, pārliecinieties, vai tā ir reģistrēta jūsu kontā. Papildinformāciju skatiet rakstā Ar Microsoft kontu izmantoto ierīču pārvaldība.
Pēc ierīces reģistrēšanas veiciet tālāk norādītās darbības, lai sāktu pasūtījumu.
- Dodieties uz account.microsoft.com/devices un pierakstieties.
- Atlasiet ierīci, kurai nepieciešama apkope, un atlasiet Sākt pasūtījumu.
Tālāk ir norādītas Surface ierīces un piederumi, kas var saņemt servisu šādā veidā:
| Surface modelis | Modeļu saraksts |
|---|---|
| Surface Book | Visi modeļi |
| Surface Duo | |
| Surface Go | |
| Surface Laptop | |
| Surface Pro | |
| Surface Studio |
| Surface piederums | Modeļu saraksts |
|---|---|
| Surface doks | Tikai Surface Dock 2 |
| Surface Earbuds | Visi modeļi |
| Surface Headphones | Visi modeļi |
| Surface Slim pildspalva | Visi modeļi |
| Surface Type Cover | Visi modeļi |
Ja jūsu piederums sarakstā nav redzams, skatiet nākamo sadaļu.
Kā saņemt pakalpojumu manam Surface piederumam?
Ja jums ir piederums, kas nebija norādīts iepriekšējā sadaļā, rīkojieties šādi:
- Dodieties uz account.microsoft.com/devices un pierakstieties.
- Atlasiet reģistrētu Surface ierīci, pēc tam atlasiet Sākt pasūtījumu.
- Sadaļā Kategorija atlasiet Piederums.
- Atlasiet piederumu sadaļā Problēmas tips.
- Aizpildiet piezīmi un turpiniet, lai pabeigtu pakalpojuma pasūtījumu.
Kā saņemt pakalpojumu manam Xbox vai Xbox piederumam?
Ja jums ir Xbox, kas jānosūta, pārliecinieties, vai tas ir reģistrēts jūsu kontā. Papildinformāciju skatiet sadaļā Ierīču, kas tiek izmantotas ar jūsu Microsoft kontu, pārvaldība.
Pēc ierīces reģistrēšanas veiciet tālāk norādītās darbības, lai sāktu pasūtījumu.
- Dodieties uz account.microsoft.com/devices un pierakstieties.
- Atlasiet ierīci, kurai nepieciešama apkope, pēc tam atlasiet Sākt pasūtījumu.
Tālāk ir norādītas Xbox ierīces un piederumi, kas var saņemt servisu šādā veidā:
| Xbox modelis | Modeļu saraksts |
|---|---|
| Xbox 360 | Visi modeļi |
| Xbox One | |
| Xbox Series X | |
| Xbox Series S |
| Xbox piederums | Modeļu saraksts |
|---|---|
| Xbox Elite vadāmierīce | Xbox Elite vadāmierīce 2. sērija |
| Xbox bezvadu vadāmierīce | Xbox bezvadu vadāmierīce ar kopīgošanas pogu (2020) |
| Xbox bezvadu austiņas | Xbox bezvadu austiņas (2021) |
Kā saņemt pakalpojumu citam Xbox piederumam?
Ja jums ir piederums, kas nebija norādīts iepriekšējā sadaļā, rīkojieties šādi:
- Dodieties uz account.microsoft.com/devices un pierakstieties.
- Atlasiet reģistrētu Xbox un pēc tam atlasiet Sākt pasūtījumu.
- Sadaļā Kategorija atlasiet Piederums.
- Sadaļā Problēmas tips atlasiet Piederums.
- Aizpildiet piezīmi un turpiniet, lai pabeigtu pakalpojuma pasūtījumu.
Kā saņemt pakalpojumu citam Microsoft piederumam?
Ja jums ir cits Microsoft piederums vai tas nebija norādīts sadaļā Surface vai Xbox, sazinieties ar mums.
Tālāk ir norādīts šo piederumu saraksts.
Microsoft peles
Microsoft tastatūras
Microsoft tīmekļa kameras
Citi adapteri un piederumi:
- Microsoft USB-C Travel Hub
- Microsoft USB Ethernet adapteris
- Microsoft HDMI uz ? Adapteris
- Surface pildspalva
- Surface Dial
Kādas ir dažādas piegādes iespējas?
Atkarībā no jūsu valsts vai reģiona jums var būt pieejamas tālāk norādītās nosūtīšanas opcijas.
Standard piegāde
Mēs jums nodrošināsim iepriekš apmaksātu piegādes uzlīmi, kuru varat izdrukāt un piestiprināt pie savas sūtījuma kastes vai pie kurjera (atlasītos tirgos).
Paātrināta piegāde
Jūs sāksit darbu ātrāk nekā standarta piegāde. Paātrinātas piegādes pieejamība dažādos tirgos atšķiras. Var tikt piemērota maksa.
Klientu apkalpošanas centrs
Dažos tirgos, iespējams, varat apmeklēt pakalpojumu centru, lai saņemtu atbalstu klātienē. Pakalpojumu centri personiskam atbalstam.
Kādas ir pakalpojumu iespējas?
Atkarībā no jūsu valsts vai reģiona jums var būt pieejamas tālāk norādītās nosūtīšanas opcijas.
Vienas un tās pašas vienības remonts (pieejamība atšķiras atkarībā no tirgus)
Ja izvēlaties to pašu ierīces remontu, jums vispirms sava ierīce būs jānosūta mums. Pēc saņemšanas tas tiks rūpīgi pārbaudīts, iztīrīts un salabots, izmantojot Microsoft oriģinālās detaļas. Ja tas iztur plašo testēšanu un tiek konstatēts, ka tas darbojas normāli, pirms atgriešanas pie jums tas tiks atjaunots uz rūpnīcas iestatījumiem. Ja nevarēsim salabot jūsu ierīci, tā tiks aizstāta ar līdzīgu atjaunotu ierīci.
Standard apmaiņa
Pirms jums tiks nosūtīta atjaunotā aizstājējierīce, jums būs jānosūta sava ierīce. Jums būs jānodrošina savs iepakojuma materiāls, lai nodrošinātu, ka jūsu ierīce vai piederums tiek droši piegādāts pie mums. Padomus par iepakošanu skatiet sadaļā Surface ierīču iepakošanas un nosūtīšanas norādījumi vai Xbox konsoles, Kinect sensora vai Xbox piederuma iepakošana nosūtīšanai.
Papildu apmaiņa (pieejamība atšķiras atkarībā no tirgus)
Izmantojot papildu apmaiņu, jums vispirms tiks nosūtīta atjaunota nomaiņas ierīce vai piederums. Jums ir 14 dienas laika, lai atgrieztu sākotnējo ierīci. Lai izmantotu šo pakalpojumu, jums būs jānorāda sava kredītkartes informācija.
Nosūtīt uzreiz
Jums pirmo reizi tiks nosūtīts atjaunots aizstāšanas piederums. Jums nav jāatgriež nefunkcionējošais piederums.
Kā pārbaudīt pasūtījuma statusu?
Tālāk ir aprakstīts, kā pārbaudīt pasūtījuma statusu.
- Pierakstieties pakalpojumā account.microsoft.com/devices un pierakstieties.
- Atlasiet ierīci, kurai ir aktīvs pakalpojuma pasūtījums.
Ko nozīmē dažādi pasūtījumu statusi?
Tālāk ir norādīti dažādi statusa ziņojumi, kas var tikt parādīti jūsu pasūtījumam.
Jūsu pasūtījums ir izveidots
Jūs saņemsit e-pasta ziņojumu ar veicamajām darbībām atbilstoši izvēlētajām nosūtīšanas un labošanas opcijām. Ja 24 stundu laikā pēc pasūtījuma izveides neredzat e-pasta ziņojumu, pārbaudiet surogātpasta mapi.
Sūtījums ir ceļā pie mums
Ierīce jau ir nosūtīta, vai tā vēl ir jānosūta. No brīža, kad pārvadātājs atzīmē piegādi, līdz brīdim, kad mēs apstiprinām saņemšanu, var būt aizkave.
Jūsu sūtījums ir saņemts
Mēs apliecinājām, ka esam saņēmuši jūsu paketi un sāksim pakalpojumu.
Jūsu pakalpojuma pasūtījums ir apstrādāts
Jūsu ierīce ir pārbaudīta, un nākamā darbība ir ierīces atgriešana. Vairumā gadījumu jūs saņemsit paziņojumu par sūtījumu 6 līdz 8 darba dienu laikā. Ja rodas aizkavēšanās, iespējams, to izraisa krājumi vai piegāde.
Jūsu ierīce ir nosūtīta
Ierīce ir ceļā pie jums, un jūs saņemsit e-pasta ziņojumu ar izsekošanas informāciju. Ja nesaņēmāt e-pasta ziņojumu, pierakstieties pakalpojumā account.microsoft.com/devices un atlasiet ierīci, lai skatītu izsekošanas informāciju. Var paiet 24 stundas, līdz tiek parādīta informācija par piegādi.
Jūsu pasūtījums ir pabeigts
Saņēmām apstiprinājumu, ka aizstājējierīce ir piegādāta uz jūsu norādīto piegādes adresi.
Saistītās tēmas
- Kā saņemt pakalpojumu Surface ierīcei
- Norādījumi par Surface ierīču iepakošanu un nosūtīšanu
- Kā iepakot Xbox konsoli, sensoru Kinect vai Xbox piederumu nosūtīšanai
Vai nepieciešama papildu palīdzība?
Tehniskais atbalsts
Lai saņemtu tehnisko atbalstu, atveriet programmu Surface, aprakstiet savu problēmu un atlasiet Saņemt palīdzību.
Kopienas atbalsts
Kopienas var palīdzēt uzdot jautājumus un dzirdēt ekspertus ar bagātīgām zināšanām. Jautājiet kopienai.
Cits atbalsts
Ja nevarat izmantot savu Surface ierīci vai rodas jautājumi par kaut ko citu, atveriet sadaļu Palīdzības saņemšana , lai saņemtu citu atbalstu tiešsaistē.
