Padoms.: Vai ir radušās problēmas ar Surface? Mēģiniet to labot, izmantojot Surface diagnostikas rīkkopu.

Vai radušās problēmas ar ierīci Surface? Ja esat izmēģinājis pamata problēmu novēršanas opcijas, iespējams, vajadzēs atjaunot vai atiestatīt savu ierīci Surface. Tālāk ir minētas dažas bieži sastopamas problēmas un risinājumi.

Piezīme.: Līdzīgu palīdzības informāciju par Surface Duo varat atrast.

Ierīce Surface nedarbojas pienācīgi, lai gan kādu laiku neesat instalējis neko jaunu: atiestatiet ierīci Surface

Pirms ierīces atiestatīšanas un operētājsistēmas Windows pārinstalēšanas varat izvēlēties, vai paturēt savus failus vai noņemt tos. Ja nevarat pierakstīties Windows, mēģiniet izgūt savu paroli, pirms veicat atiestatīšanu. Lai uzzinātu vairāk, skatiet rakstu Ja nevarat pierakstīties savā Microsoft kontā.

Uzziniet, kā atiestatīt savu ierīci Surface.

  1. Atlasiet >Iestatījumi > sistēmas > atkopšana.

  2. Blakus vienumam Atiestatīt šo datoruatlasiet Atiestatīt datoru un izvēlieties kādu opciju:

    • Paturēt manus failus— atkārtoti Windows 11, bet saglabā jūsu personiskos failus un visas programmas, kas ir datora komplektācijā. Šī opcija noņemt izmaiņas, ko veicāt iestatījumos, kā arī jūsu instalētās programmas un draiverus.

      Piezīme.: Iesakām izmēģināt šo opciju vispirms, ja vien neziedojat, neatdodat pārstrādei vai nepārdodat savu ierīci Surface.

    • Noņemietvisu — pārinstalē Windows ar 11 un visām programmām, kuras saņēmāt kopā ar datoru. Šī opcija noņem personīgos failus, veiktās iestatījumu izmaiņas, un jūsu instalētās programmas un draiverus.

      Piezīme.: Ja gatavojaties ziedot, pārstrādāt vai pārdot savu ierīci Surface, vai nosūtīt to nomaiņai, izmantojiet šo opciju un izvēlieties pilnībā dzēst diska saturu. Šis process var ilgt vienu vai divas stundas, taču tas apgrūtina citām personām jūsu noņemto failu atkopšanu.

Turklāt atiestatīšanas opcijai varat piekļūt arī, restartējot ierīci Surface no pierakstīšanās ekrāna. Veiciet tālāk aprakstītās darbības:

  1. Nospiediet tastatūras logotipa Windows + L. Ja nepieciešams, noraidiet bloķēšanas ekrānu.

  2. Nospiediet un turiet nospiestu taustiņu Shift un vienlaikus ekrānā apakšējā labajā stūrī atlasiet vienumu Izslēgt/restartēt > Restartēt.

  3. Kad pēc Surface restartēšanas tiek parādīts ekrāns Opcijas izvēle, atlasiet vienumu Problēmu novēršana > Atiestatīt šo datoru.

Jūs vēlaties pārinstalēt iepriekšējo operētājsistēmu: atgriezties iepriekšējā Windows versijā

Ja nesen veicāt jaunināšanu uz Windows versiju 11 un tas nedarbojas, mēģiniet vēlreiz. Lielākajā daļā gadījumu jums ir 10 dienas laika, lai atgrieztos. Tādējādi saglabāsit jūsu personiskos failus, bet pēc jaunināšanas tiks noņemtas instalētās programmas un draiveri, kā arī visas veiktās iestatījumu izmaiņas.

Tālāk ir aprakstīts, kā ierīcē Surface atgriezties iepriekšējā Windows versijā.

  1. Atlasiet Start > Iestatījumi > System > Recovery.

  2. Blakus vienumam Doties atpakaļatlasiet Atgriezties. Ja šī sadaļa nav redzama, ir pagājis pārāk daudz laika kopš jaunināšanas, un vairs nevarat atgriezties.

Operētājsistēma Windows netiek palaista, un jums ir atkopšanas disks, lai pārinstalētu Windows  

Papildinformāciju par atkopšanas diska izmantošanu, lai pārinstalētu Windows, skatiet rakstā Surface USB atkopšanas diska izveide un izmantošana.

Lai atkārtoti instalētu sistēmu Windows ar atkopšanas disku, iespējams, ir nepieciešama jūsu BitLocker atslēga. Papildinformāciju par BitLocker atslēgām skatiet rakstā Atrast manu BitLocker atkopšanas atslēgu.

Vairāk problēmu novēršanas opciju

Vai radušās problēmas ar ierīci Surface? Ja esat izmēģinājis pamata problēmu novēršanas opcijas, iespējams, vajadzēs atjaunot vai atiestatīt savu ierīci Surface. Tālāk ir minētas dažas bieži sastopamas problēmas un risinājumi.

Piezīme.: Līdzīgu palīdzības informāciju par Surface Duo varat atrast.

Ierīce Surface nedarbojas pienācīgi, lai gan kādu laiku neesat instalējis neko jaunu: atiestatiet ierīci Surface

Pirms ierīces atiestatīšanas un operētājsistēmas Windows pārinstalēšanas varat izvēlēties, vai paturēt savus failus vai noņemt tos. Ja nevarat pierakstīties Windows, mēģiniet izgūt savu paroli, pirms veicat atiestatīšanu. Lai uzzinātu vairāk, skatiet rakstu Ja nevarat pierakstīties savā Microsoft kontā.

Uzziniet, kā atiestatīt savu ierīci Surface.

  1. Atlasiet > Iestatījumi >  atjaunināšanas & drošības >atkopšana .

  2. Sadaļā Atiestatīt šo datoru atlasiet Darba sākšana un izvēlieties iespēju.

    • Saglabāt manus failus— pārinstalē Windows 10, bet saglabā jūsu personīgos failus un programmas, kas bija iekļautas datora komplektācijā. Šī opcija noņemt izmaiņas, ko veicāt iestatījumos, kā arī jūsu instalētās programmas un draiverus.

      Piezīme.: Iesakām izmēģināt šo opciju vispirms, ja vien neziedojat, neatdodat pārstrādei vai nepārdodat savu ierīci Surface.

    • Noņemt visu— pārinstalē Windows 10 un visas programmas, kas bija iekļautas datora komplektācijā. Šī opcija noņem personīgos failus, veiktās iestatījumu izmaiņas, un jūsu instalētās programmas un draiverus.

      Piezīme.: Ja gatavojaties ziedot, pārstrādāt vai pārdot savu ierīci Surface, vai nosūtīt to nomaiņai, izmantojiet šo opciju un izvēlieties pilnībā dzēst diska saturu. Šis process var ilgt vienu vai divas stundas, taču tas apgrūtina citām personām jūsu noņemto failu atkopšanu.

Turklāt atiestatīšanas opcijai varat piekļūt arī, restartējot ierīci Surface no pierakstīšanās ekrāna. Veiciet tālāk aprakstītās darbības:

  1. Uz tastatūras nospiediet Windows logotipa taustiņu  L. Ja nepieciešams, noraidiet bloķēšanas ekrānu.

  2. Turot nospiestu taustiņu Shift, atlasiet >Restartēt ekrāna apakšējā labajā stūrī.

  3. Kad pēc Surface restartēšanas tiek parādīts ekrāns Opcijas izvēle, atlasiet vienumu Problēmu novēršana > Atiestatīt šo datoru.

Jūs vēlaties pārinstalēt iepriekšējo operētājsistēmu: atgriezties iepriekšējā Windows versijā

Ja nesen jauninājāt uz jaunāku Windows versiju un tā nedarbojas, mēģiniet atgriezties. Tādējādi saglabāsit jūsu personiskos failus, bet pēc jaunināšanas tiks noņemtas instalētās programmas un draiveri, kā arī visas veiktās iestatījumu izmaiņas.

Tālāk ir aprakstīts, kā ierīcē Surface atgriezties iepriekšējā Windows versijā.

  1. Atlasiet > Iestatījumi >atjaunināšanas & drošības >atkopšana .  

  2. Sadaļā Atgriezties pie iepriekšējās programmas Windows 10atlasiet Sākt darbu. Ja šī sadaļa nav redzama, ir pagājis pārāk daudz laika kopš jaunināšanas, un vairs nevarat atgriezties.

Operētājsistēma Windows netiek palaista, un jums ir atkopšanas disks, lai pārinstalētu Windows  

Papildinformāciju par atkopšanas diska izmantošanu, lai pārinstalētu Windows, skatiet rakstā Surface USB atkopšanas diska izveide un izmantošana.

Lai atkārtoti instalētu sistēmu Windows ar atkopšanas disku, iespējams, ir nepieciešama jūsu BitLocker atslēga. Papildinformāciju par BitLocker atslēgām skatiet rakstā Atrast manu BitLocker atkopšanas atslēgu.

Vairāk problēmu novēršanas opciju

Piezīme.: Līdzīgu palīdzības informāciju par ierīci Surface RT vai Surface 2 varat atrast.

Ja rodas problēmas ar Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 vai Surface 3, iespējams, varat to atjaunot, atsvaidzināt vai atiestatīt, lai novērstu problēmu.

Vai nepieciešams atjaunot, atsvaidzināt vai atiestatīt ierīci Surface?

Ja ierīce Surface nedarbojas tikpat ātri vai uzticami kā iepriekš, izmēģiniet vienu no tālāk norādītajām atkopšanas opcijām. Tālāk norādītā tabula var palīdzēt izlemt, kuru no tām izmantot.

Problēma

Izmēģiniet šādu risinājumu

Ir radušies ierīces Surface darbības traucējumi, un esat nesen instalējis kādu programmu, draiveri vai atjauninājumu.

Atjaunojiet ierīci no sistēmas atjaunošanas punkta

Ierīce Surface nedarbojas pienācīgi, lai gan kādu laiku neesat instalējis neko jaunu: atiestatiet ierīci Surface Vai arī jūs mēģinājāt atjaunot un tas neatrisināja jūsu problēmu.

Atsvaidziniet vai atiestatiet ierīci Surface

Nevar ieslēgt ierīci Surface, un esat izveidojis atkopšanas disku.

Izmantojiet atkopšanas disku, lai pārinstalētu operētājsistēmu Windows

Atjaunojiet ierīci no sistēmas atjaunošanas punkta

Izmantojot šo iespēju, tiek atjaunots Surface ierīces iepriekšējais stāvoklis noteiktā brīdī, kas tiek saukts par sistēmas atjaunošanas punktu. Atjaunošanas punkti tiek ģenerēti, instalējot jaunu programmu, draiveri vai Windows vai izveidojot atjaunošanas punktu manuāli. Veicot atjaunošanu, netiek ietekmēti jūsu personiskie faili, taču tiek noņemtas programmas, draiveri un atjauninājumi, kuri ir instalēti pēc atjaunošanas punkta izveides. Lai sāktu darbu, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Pavelciet uz centru no ekrāna labās malas un pieskarieties pie Meklēt.
    (Ja lietojat peli, norādiet uz ekrāna augšējo labo stūri, pārvietojiet peles kursoru uz leju un noklikšķiniet uz Meklēt.)

  2. Meklēšanas lodziņā ievadiet atkopšana un pēc tam meklēšanas rezultātos pieskarieties vai noklikšķiniet uz vienuma Atkopšana.

  3. Pieskarieties vai noklikšķiniet uz vienuma Atvērt rīku Sistēmas atjaunošana > Tālāk.

  4. Izvēlieties ar problēmu izraisījušo programmu, draiveri vai atjauninājumu saistīto atjaunošanas punktu un pēc tam pieskarieties vai noklikšķiniet uz vienuma Tālāk > Pabeigt.

Vai netiek rādīts neviens atjaunošanas punkts?

Ja netiek rādīts neviens atjaunošanas punkts, mēģiniet veikt atiestatīšanu, lai novērstu problēmu.

Lai pārbaudītu, vai ir ieslēgta sistēmas aizsardzība:

  1. Pavelciet uz centru no ekrāna labās malas un pieskarieties pie Meklēt.
    (Ja lietojat peli, norādiet uz ekrāna augšējo labo stūri, pārvietojiet peles kursoru uz leju un noklikšķiniet uz Meklēt.)

  2. Meklēšanas lodziņā ievadiet atkopšana un pēc tam meklēšanas rezultātos pieskarieties vai noklikšķiniet uz vienuma Atkopšana.

  3. Pieskarieties vai noklikšķiniet uz vienuma Konfigurēt sistēmas atjaunošanu > Konfigurēt.

  4. Pārliecinieties, vai ir atlasīta opcija Ieslēgt sistēmas aizsardzību.

Vai nevar sāknēt operētājsistēmā Windows?

Ja nevarat veikt sāknēšanu operētājsistēmā Windows, iespējams, varēsit veikt sistēmas atjaunošanu Windows atkopšanas vidē. Veiciet tālāk aprakstītās darbības:

  1. Startējiet Surface ierīci, izmantojot USB atkopšanas disku. Ievietojiet palaižamu USB disku ierīces Surface USB portā un pēc tam nospiediet un turiet nospiestu skaļuma samazināšanas pogu, vienlaikus nospiežot un atlaižot pogu Izslēgt. Kad parādās Surface logotips, atlaidiet skaļuma samazināšanas pogu.
    Papildinformāciju skatiet rakstā Surface palaišana no USB ierīces. Ja jums nav USB atkopšanas diska, skatiet rakstu Atkopšanas attēla lejupielāde ierīcei Surface.

    Piezīme.: USB atkopšanas disks ir jāformatē uz FAT32 (nevis NTFS), lai tas darbotos pareizi.

  2. Kad tiek parādīta uzvedne, atlasiet valodu un tastatūras izkārtojumu, ko vēlaties.

  3. Atlasiet Problēmu novēršana > Papildu opcijas

  4. Atlasiet Sistēmas atjaunošana, atlasiet mērķa operētājsistēmu un atlasiet vienumu Tālāk.

  5. Izvēlieties atjaunošanas punktu.

  6. Atlasiet vienumu Tālāk > Pabeigt.

  7. Kad tiek vaicāts, vai vēlaties turpināt, atlasiet .

Pēc sistēmas atjaunošanas palaišanas jums vajadzētu varēt veikt sāknēšanu operētājsistēmā Windows.

Surface atsvaidzināšana

Atsvaidzinot Surface tiek pārinstalēta operētājsistēma Windows un tiek saglabāti personiskie faili, iestatījumi, programmas, kas jau bija instalētas ierīcē Surface, un no veikala Store instalētās programmas. Jums būs jāpārinstalē datora programmas. Veiciet tālāk aprakstītās darbības:

  1. Pavelciet uz centru no ekrāna labās malas un pieskarieties vienumam Iestatījumi.
    (Ja lietojat peli, norādiet uz ekrāna augšējo labo stūri, pārvietojiet peles kursoru uz leju un noklikšķiniet uz Iestatījumi.)

  2. Pieskarieties vai noklikšķiniet uz Mainīt datora iestatījumus > Atjaunināt un atkopt > Atkopt.

  3. Sadaļā Atsvaidzināt datoru, neietekmējot failus pieskarieties vai noklikšķiniet uz Sākt darbu.

  4. Pieskarieties vienumam Tālāk vai noklikšķiniet uz tā, pārliecinieties, vai ierīce Surface ir pievienota elektrotīklam, pieskarieties vai noklikšķiniet uz vienuma Atsvaidzināt.

Pēc Surface atsvaidzināšanas jums būs jāpārinstalē datora programmas, piemēram, Microsoft Office, kā arī jaunākie Windows atjauninājumi.

Atiestatiet ierīci Surface

Ierīces Surface atiestatīšana ļauj jums izvēlēties, vai noņemt tikai jūsu failus vai pilnībā notīrīt disku, un pēc tam tiek pārinstalēta operētājsistēma Windows. Veiciet tālāk aprakstītās darbības:

  1. Pavelciet uz centru no ekrāna labās malas un pieskarieties vienumam Iestatījumi.
    (Ja lietojat peli, norādiet uz ekrāna augšējo labo stūri, pārvietojiet peles kursoru uz leju un noklikšķiniet uz Iestatījumi.)

  2. Pieskarieties vai noklikšķiniet uz Mainīt datora iestatījumus > Atjaunināt un atkopt > Atkopt.

  3. Sadaļā Noņemt visu un pārinstalēt pieskarieties vai noklikšķiniet uz vienuma Darba sākšana.

  4. Pieskarieties vai noklikšķiniet uz vienuma Tālāk un izvēlieties opciju Noņemt tikai manus failus vai Pilnībā notīrīt disku.

    Opcija Notīrīt disku ir drošāka, bet tai nepieciešams daudz ilgāks laiks. Piemēram, ja nododat Surface ierīci otrreizējai pārstrādei, izvēlieties notīrīt disku. Ja paturēsit savu Surface, jums ir nepieciešams noņemt tikai savus failus.

  5. Pieskarieties vai noklikšķiniet uz vienuma Atiestatīt.

Izmantojiet atkopšanas disku, lai pārinstalētu operētājsistēmu Windows

Papildinformāciju par atkopšanas diska izveidi un izmantošanu, lai pārinstalētu Windows, skatiet rakstā USB atkopšanas diska izveide un izmantošana.

Ja atkopšanas disku izveidojāt citā Windows ierīcē:

  1. Pārliecinieties, vai ierīce Surface ir izslēgta un pievienota elektrotīklam.

  2. Ievietojiet USB atkopšanas disku USB portā.

  3. Nospiediet un turiet nospiestu skaļuma samazināšanas pogu, vienlaikus nospiežot un atlaižot izslēgšanas/restartēšanas pogu. Kad parādās Surface logotips, atlaidiet skaļuma samazināšanas pogu.

  4. Kad tiek parādīta uzvedne, atlasiet valodu un tastatūras izkārtojumu, ko vēlaties.

  5. Pievienojiet atkopšanas disku un ieslēdziet ierīci Surface.

  6. Ekrānā Izvēlieties opciju pieskarieties vai noklikšķiniet uz vienuma Problēmu novēršana > Atiestatīt šo datoru un izvēlieties sev vēlamāko atiestatīšanas opciju.

Piezīmes.: 

  • Ja, veidojot atkopšanas disku operētājsistēmā Windows 8 vai Windows 8.1, izvēlējāties nekopēt atkopšanas nodalījumu, nevarēsit to izmantot, lai pārinstalētu operētājsistēmu Windows.

  • Ja izvēlējāties nedupēt dublēt sistēmas failus, kad atkopšanas disku izveidojāt citā Windows ierīcē, nevarēsit to izmantot, lai atkārtoti Windows.

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Pievienošanās diskusijai
Uzdot jautājumu kopienai
Atbalsta iespējas
Kontaktinformācija

Vai šī informācija bija noderīga?

Cik lielā mērā esat apmierināts ar tulkojuma kvalitāti?
Kas ietekmēja jūsu pieredzi?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

×