Surface rāda melnu ekrānu, un operētājsistēma Windows netiek startēta.

Kas ir redzams

  • Tukšs, melns, zils vai cits tumši krāsains ekrāns bez Surface logotipa.

  • Ekrāns var izskatīties izgaismots no aizmugures vai izgaismots tikai ap malām.

  • Ekrāns var tikt tukšs, vai var būt redzams paziņojums Notiek ierīču sagatavošana darbam vai rotējošs aplis.

  • Surface ierīce ir ieslēgta, bet nereaģē.

Piezīme.: Ja, nospiežot ieslēgšanas/izslēgšanas pogu, Surface ierīci vispār nevar ieslēgt, pārejiet uz rakstu Ierīci Surface nevar ieslēgt vai aktivizēt no miega režīma.

Ja Surface ierīce ir ieslēgta un ir redzams šis ekrāns, izmēģiniet tālāk minētos risinājumus norādītajā secībā.

1. risinājums. Uzgaidiet, kamēr atjauninājumi tiek instalēti.

Dažkārt Surface ekrāns kļūst tumšs, kamēr tiek instalēti Surface atjauninājumi.
Lielu atjauninājumu instalēšana var ilgt līdz pat 20 minūtēm, tāpēc var būt nepieciešams gaidīt, līdz tie tiek instalēti.

Informāciju par problēmu novēršanu saistībā ar atjauninājumu instalēšanu skatiet rakstā Vai radušās problēmas ar Surface un Windows atjauninājumu instalēšanu?.

Ja Surface ekrāns joprojām ir tumšs, mēģiniet 2. risinājumu.

2. risinājums. Veiciet piespiedu izslēgšanu un restartējiet ierīci.

Lai uzzinātu, kā veikt Surface piespiedu izslēgšanu un restartēšanu, skatiet rakstu Surface ierīces piespiedu izslēgšana un restartēšana.

3. risinājums. Atiestatiet Surface ierīci, izmantojot USB atkopšanas disku.

Startējiet Surface ierīci, izmantojot USB atkopšanas disku. Ievietojiet USB atkopšanas disku Surface USB portā un pēc tam nospiediet un turiet nospiestu skaļuma samazināšanas pogu, vienlaikus nospiežot un atlaižot ieslēgšanas/izslēgšanas pogu.

Kad parādās Surface logotips, atlaidiet skaļuma samazināšanas pogu. Papildinformācijai skatiet rakstu USB atkopšanas diska izveide.

Vai problēmas joprojām pastāv? 

Ja šīs darbības neatrisina problēmu, varat iesniegt pakalpojuma pasūtījumu Microsoft. Atveriet Ierīces pakalpojums un labošana, reģistrējieties un pēc tam atlasiet Surface ierīci, lai sāktu pakalpojuma pasūtījumu.

Ierīces apkopes un remonta poga

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Pievienošanās diskusijai
Uzdot jautājumu kopienai
Atbalsta iespējas
Kontaktinformācija

Vai šī informācija bija noderīga?

Cik lielā mērā esat apmierināts ar tulkojuma kvalitāti?

Kas ietekmēja jūsu pieredzi?

Vai vēlaties sniegt papildu atsauksmes? (Neobligāti)

Paldies par jūsu atsauksmēm!

×